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2003 年6 月劳动和社会保障部等      级：国家职业资格三级卷  册  一：职业道德第一部分 职业道德(1—50题，共50道题)一、职业道德知识部分(1～10题)答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中每一题有一个或多个答案正确。◆按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。◆错选、少选、多选，则该题不能得分。1．爱岗敬业的具体要求是（）。A．树立职业理想 B．强化职业责任C．提高职业技能 D．抓住择业机遇2．坚持办事公道，必须做到（）。A．坚持真理 B．自我牺牲C．舍己为人 D．光明磊落3．在企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助的要求包括（）。A．讲究合作，避免竞争 B．平等交流，平等对话C．既合作，又竞争，竞争与合作相统一 D．互相学习，共同提高4．关于诚实守信的说法，你认为正确的是（）。A．诚实守信是市场经济法则B．诚实守信是企业的无形资本C．诚实守信是为人之本D．奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足5．创新对企事业和个人发展的作用表现在（）。A．是企事业持续、健康发展的巨大动力B．是企事业竞争取胜的重要手段C．是个人事业获得成功的关键因素D．是个人提高自身职业道德水平的重要条件6．职业纪律具有的特点是（）。A．明确的规定性 B．一定的强制性C．一定的弹性 D．一定的自我约束性7．无论你所从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（）的约束。A．岗位责任 B．家庭美德C．规章制度 D．职业道德8．关于勤劳节俭的正确说法是（）。A．消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的B．勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神C．勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本D．勤劳节俭有利于可持续发展9．下列说法中，符合“语言规范”具体要求的是（）。A．多说俏皮话 B．用尊称，不用忌语C．语速要快，节省客人时间 D．不乱幽默，以免客人误解10．职业道德主要通过（）的关系，增强企业的凝聚力。A．协调企业职工间 B．调节领导与职工C．协调职工与企业 D．调节企业与市场 二、个人情况表述部分(11～50题)答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。◆请按照题意要求，根据自己的实际情况选择其中一个或多个答案并在答题卡上将所   选答案的相应字母涂黑。 ◆所有答案没有绝对的正确下错误之分。建议考生按自己的实际情况回答。如果考生  未按自己的实际情况回答，可能会影响考生的考试成绩。11．当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法? （）A．反复检查，确认没有错误才上交B．确信自己已做得很好，不再检查就上交C．先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交D．先交给上司，视领导意见而定 12．在工作中，当你业绩不如别人时，你通常会采取哪一种做法? （）A．顺其自然 B．努力想办法改变现状 C．请同事帮忙 D．换个工作13．以下说法中，你认同哪一种观点? （） A．按领导的意思办事就是忠诚于企业的表现B．敢于对领导提出批评是忠诚于企业的表现C．严格遵守企业的规章制度是忠诚于企业的表现D．忠诚于企业就要大胆地批评领导14．作为一名职工，我可以将自己描述为：清廉公正（）。A．从不 B．较少 C．较多 D．总是15．你认同以下哪一种说法? （）A．现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值B．爱岗与敬业在本质上具有统一性C．爱岗与敬业在本质上具有一定的矛盾D．爱岗敬业与社会提倡人才流动并不矛盾16．作为一名职工，我可以将自己描述为：勤勉（）。A．从不 B．较少 C．较多  D．总是17．当你的同事把公司的实际情况告诉顾客，使得即将签定的一份生意丢失时，你认可以下哪 一种说法? （）A．损害了公司的利益，是一种不敬业的表现B．损害了公司的名誉，是一种严重的泄密行为C．虽然损害了公司名誉，但是一种诚信行为D．虽然损害了公司利益，但维护了公司信誉18．关于人与人的工作关系，你认可哪一种观点? （）A．主要的是竞争 B．有合作，也有竞争C．竞争与合作同样重要 D．合作多于竞争19．假设你是单位公关部职员，需要经常参加宴请宾客的活动，饭桌上喝酒是少不了的，但你不胜酒力。为了既做好公关工作，又能让客人满意，你通常会采取哪一种做法?（）A．为了完成工作，不能喝也喝B．事先向客人作出解释，获得客人的理解C．客人怎么劝也不喝D．虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的人格魅力，赢得客人的尊重 20．其他人喜欢与你在一起吗? （）A．从不 B．较少 C．较多 D．总是21．当领导交给你一项对你来说比较困难的工作时，你会选择哪一种做法? （）A．先接受，能否完成再说B．接受时先向领导说明情况，再想尽一切办法去完成C．接受时向领导说明难度，请求领导多派人手D．接受时让领导降低难度22．作为一名职工，我可以将自己描述为：迟钝（）。A．从不 B．较少 C．较多 D．总是23．如果经理做出一项影响公司效益的决定并委派你执行时，你通常会采取哪一种做法?（）A．说服经理改变决定 B．尽管不情愿，还是努力完成任务C．采取迂回战术，把事情拖黄 D．坚决反对，拒不执行24．作为一名职工，我可以将自己描述为：忠诚（）。A．从不 B．较少 C．较多 D．总是25．厂长让会计小林在财务帐目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做，小林的工作不保。假如你是小林，你认为以下哪一种做法是可行的? （）A．宁可被开除也不做假帐B．向有关部门反映C．做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据D．明确提出辞职26．作为一名职工，我可以将自己描述为：有序（）。 A．从不 B．较少 C．较多 D．总是27．假如你是某公司的销售人员，在销售活动中，购买方代表向你索要回扣，你会采取哪一种做法? （）A．向公司领导请示。按领导指示办B．为了与对方建立长期的供货关系，可给予对方一定数额的回扣C．不给回扣，但可以考虑适当降低价格 D．考虑用小礼品替代回扣 28．某电冰箱厂总装车间清洁工在打扫卫生时发现了一颗螺钉，假如你是这位清洁工，你会采取哪一种做法?（）A．将这颗螺钉放入垃圾桶内，以免扎伤人B．将这颗螺钉捡起后交给仓库保管员 C．将这颗螺钉交给车间主任，并请其查证是否是漏装的 D．当作可回收废品处理29．作为一名职工，我可以将自己描述为：能力不济（）。 A．从不 B．较少 C．较多 D．总是30．对以下行为态度，你认同哪一种观点? （）A．从不在乎别人说什么话 B．很在意别人的话 C．在乎或不在乎，要看说话的人是谁 D．在意别人的话，做好自己的事 31．时下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此，你如何评价? （）。A．给回扣是一种不正当竞争行为B．给回扣能够较好地调动人的积极性 C．给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的 D．给回扣违反了职业道德32．作为一名职工，我可以将自己描述为：洞察力（）。A．从不 B．较少 C．较多 D．总是33．你认为以下哪一种做法最能凝聚人心，从而达到企业的成功? （） A．以工作效绩为尺度区别对待员工B．员工的晋升、调薪、奖励要充分考虑到员工的年龄、工资与资格C．一般员工与中高层管理人员区别对待D．尊重每个人的人格34．某国有企业陷入困境，而厂长却超标购买专用轿车。对此，作为企业的员工，你会采取以下哪一种做法?（） A．通过职代会，质询或罢免厂长 B．给厂长写信，力陈这样做的厉害关系C．向上级主管部门反映 D．对厂长的行为予以谴责35．你实现自己设定的目标吗? （）A．从不 B．较少 C．较多 D．总是 36．你认可以下哪些说法? （）。A．碗里剩下一粒米也要吃光 B．工作忙时，地上掉了一块钱也不去拣C．水龙头滴水，马上关紧 D．打印纸用完正面再用反面37．你能第一次就将事情做成功吗? （） A．从不 B．较少 C．较多 D．总是38．员工小张一贯准时上下班，但在一次上班的途中，突遇倾盆大雨而迟到了，你认可以下哪一种做法? （） A．小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情有可原，可以理解B．应该严格按照公司规定处理小张C．给予小张口头批评D．偶然一次，应该谅解 39．你乐于服从指示吗? （）A．从不 B．较少 C．较多 D．总是40．你认同以下哪一种观点? （） A．知识最重要 B．人际关系最重要 C．能力最重要 D．人品最重要41．在日常工作中，你比较注重什么? （）A．使自己的着装和发型非常得体 B．提高自己的社会交往能力C．广泛建立对自己有利的社会资源 D．提高自己的业务水平和工作能力42．作为一名职工，我可以将自己描述为：可靠（）。A．从不 B．较少 C．较多 D．总是43．某公司没有专门的保洁人员，也没有制定打扫卫生的轮值制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫。如果你是该公司职员，你会采取哪一种做法? （）A．上班后，看有没有人做卫生。如果没人做，就自己做B．不管别人做不做，自己都做 C．如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做 D．等领导安排自己做的时候再做作44．作为一名职工，我可以将自己描述为：热情（）。A．从不 B．较少 C．较多 D．总是45．假如你是公司的推销员，在向客户推销某一产品时，你通常会采取以下哪一种推销方法?（）A．为了推销成功，不主动说明产品存在的不足之处，客户问到时再说B．实事求是地介绍产品的状况C．实事求是地介绍产品的优点D．与其他同类产品相比较，实事求是地说明本公司产品的优点46．你致力于做好工作吗? （）A．从不 B．较少 C．较多 D．总是47．单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定。如果领导安排你出差，你会采取以下哪一种做法? （）A．无论工作是否需要，都按单位规定的最高限额选择饭店B．只要能完成工作，尽量选择价格低的饭店C．只要能完成工作，住什么样的饭店无所谓D．住宿的档次对单位的形象和工作有影响，应根据工作需要进行选择48．作为一名职工，我可以将自己描述为：疏忽（）。A．从不 B．较少C．较多 D．总是49．A厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将B厂长期拖欠A厂的钱要回，你认可下列哪些说法? （）A．以恶制恶的正义之举 B．违反道德的行为C．特殊情境下的正确选择，因为若不采用非常手段，就不能要回欠款D．目的正当，但手段欠妥50．你不喜欢某同事，其主要原因之一是因为他(她)（）。A．喜欢在背地谈论别人 B．喜欢在背地里谈论领导C．对别人好，对我却很疏远 D．不喜欢和我交谈第二部分 理论知识                (51～150题，共100道题，满分为100分)一、单项选择题(51～110题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)51．对于“企业内部劳动规则”的阐述，错误的是（）。A．企业内部劳动规则是劳动过程方面的具体规则B．企业内部劳动规则在用人单位的范围之内有效C．企业内部劳动规则需要上级劳动行政部门批准D．工会或职工代表大会也是制定规则的主体之一52．根据我国《集体合同规定》，集体合同的期限为（）。A．1年以上 B．2年以上 C．1—3年 D．2—3年53．下列选项中，不属于劳动要素特点的是（）。A．个体差异性 B．非动力性 C．自我选择性 D．非经济性54．在劳动者与雇主的关系中，下面表述较为合理的是（）。A．合作、共存的关系B．对立冲突的关系C．有一些利益冲突，以合作、共存为主的关系D．有一些合作、共存，以对立冲突为主的关系55．现代人力资源管理以（）为中心。A．信息 B．事 C．资本 D．人56．（）是现代人力资源管理的重要特征之一。A．物质性 B．战略性 C．可用性 D．有限性57．周期性失业属于（）失业。 A．选探性 B．结构性 C．摩擦性 D．总量性58．在社会生产中最重要的要素是（）。A．资本 B．技术 C．劳动 D．环境59．统计的特点是（）。A．社会性、经济性、可行性 B．社会性、总体性、综合性C．社会性、总体性、数量性 D．社会性、经济性、数量性60．重点调查中的重点单位是指（）A．具有重点意义或者代表性的单位 B．体现当前工作重点的单位C．管理工作中具有重点意义的单位 D．在总体中举足轻重的单位61．（）主要是审查数据资料的口径、计算方法、计量单位等是否符合要求。A．及时性审核 B．完整性审核 C．正确性审核 D．统一性审核62．windows结束一个应用程序的操作是（）。A．激活其它应用程序窗口 B．使窗口最小化C．关闭应用程序窗口 D．关闭应用程序的所有子窗口63．在windows的资源管理器窗口右部，若已单击了第一个文件，又按住Ctrl键并单击了第五个文件，则（）。A．有0个文件被选中 B．有5个文件被选中C．有1个文件被选中 D．有2个文件被选中64．在Windows2000中，如果已经对某些段落进行分栏，在（）下能看到分栏效果。A．大纲视图 B．页嵌见图 C．普通视图 D．主控文档65．下列选项中，不属于行政公文的是（）。A．命令 B．计划 C．通知 D．请示66．“他去超市买一周的食品”是（）。A．主谓句 B．连谓句 C．单主句 D．双宾句67．偏正复句的两个分句之间的关系有（）。 A．解说关系 B．连贯关系 C．递进关系 D．条件关系68．组织信息调查研究中，采集有关自变量和因变量资料数据的调查研究是（）A．因果关系调研 B．描述性调研 C．预测性调研 D．探索性调研69．信息具有滞后性的原因是（）。A．信息流总落后于资金流 B．信息流总落后于物流C．资金流总落后于信息流 D．物流总落后于信息施70．企业组织的层次与管理幅度的关系是（）。A．管理幅度越大，管理层次越多 B．管理幅度越大，管理层次越少C．管理幅度越大，管理层次可能越多 D．管理幅度越大，管理层次可能越少71．企业管理体制中的“制”指的是（）。A．企业组织的无形部分 B．中层管理者之间的关系C．不同管理单元的沟通 D．决策层对企业的控制力 72．人员招聘的直接目标是为了（）。A．—招聘到精英人员 B．获得组织所需要的人C．提高单位影响力 D．增加人力资源的储备73．以下选项中，不属于人力资源配置主要原理的是（）。A．互补增值原理 B．激励强化原理  C．动态适应原理 D．能位对应原理74．人员配置的根本目的是（）。A．使得组织的任务和要求与个人相适应 B．为员工找到创造发挥作用的条件C．通过个体之间取长补短形成整体优势 D．保持所有员工的心理和生理健康75．在工作分析的基本方法中，使用范围很广、员常用的工作信息提取方法是（）A．工作实践法 B．面谈法 C．问卷调查法 D．观察法76．工作分析人员对员工工作的全过程进行观察，应采用（）。A．阶段观察法 B．工作表演法 C．直接观察法 D．综合观察法77．心理测试方法中的能力测试，不包括（）。A．普通能力倾向测试 B．人格特质兴趣测试C．特殊职业能力测试 D．心理运动机能测试78．招聘成本评估中，招聘单价评估的计算公式为（）A．招聘单价＝广告经费／实际录用人数B．招聘单价＝招聘总成本／实际录用人数C．招聘单价＝招聘总预算／计划录用人数D．招聘单价＝广告经费／计划录用人数79．通过计算（）可以分析披录用人员的素质状况。A．招聘单价 B．应聘比例 C．招聘完成比例 D．录用比例80．研究表明，许多领导者失败的主要原因，往往不在于智力、能力和经验不足，而在于（）。A．兴趣不高 B．市场条件恶劣 C．机遇不好 D．人格上不成熟81．一般来说，（）不适于采用情景模拟测试方法进行挑选。A．服务人员 B．事务性工作人员 C．销售人员 D．技术性研发人员82．面试开始时，为了减缓压力，考官应从应聘者（）开始发问。A．可以预料到的问题 B．根本领想不到的问题C．最难于回答的问题 D．简历中有疑问的地方83．企业不应为培训而培训，而应服从于企业的整体发展战略，为（）而培训。A．达成企业发展目标 B．提高员工工作绩效C．解决现实存在问题 D．提高员工生活质量84．要调动员工接受教育培训的积极性，使培训更具（），就要促使员工主动参与培训。A．针对性 B．差异 C．指导性 D．规范性85．培训对象的培训需求在一定程度上有（），根据这种性质可以将培训需求分为几类。A．类似性 B．一致性 C．多样性 D．特殊性86．（）是进行培训的物质基础，是培训工作所必须具备的场所、培训师等项目的重要保证。A．培训预算 B．培训经费 C．培训设施 D．培训基地87．当一个员工希望在企业内横向发展时，职业能力倾向测验可以帮助他预测其在期望岗位上的 （）。A．现有能力 B．发展潜力 C．素质状况 D．技能差距 88．（）是学员之间互相学习的重要方式。A．自我学习 B．团队学习 C．课堂学习 D．在职学习89．监控中间效果是评估受训者在不同（）的提高和进步幅度，及时发现受训者取得的进步和规划预期的差距并采取补救措施。A．培训范围 B．培训内容 C．培训阶段 D．培训领域90．若将“工作热情高”这一绩效考评指标转化为“工作认真，不闲脚，不使设备停机”，就满足了绩效管理制度（）的要求。A．客观性 B．可操作性 C．可靠性 D．有效性91．一名工人的绩效除了产量指标的完成情况以外，质量、原材料的消耗率、服从纪律等备方面的因素都要考虑，这体现了绩效的（）。A．多因性 B．多维性 C．动态性 D．公平性92．下面关于绩效考评行为观察量表法的叙述，不正确的是（）。A．它是在关键事件法的基础上发展起来的B．评定的总分不能作为不同员工进行比较的依据C．发生频率很高或很低的工作行为不能选取为评定项目D．它要求考评者根据某工作事件发生的频率或次数对被考评者进行评定93．如果某企业员工的能力大小对企业生产效率影响很大，一个能力很强的普通员工比部门经理甚至总经理为企业创造的价值还高，那么该企业的薪酬制度应实行工资与员工（）紧密挂钩。 A．能力 B．岗位 C．效率 D．年功94．为了确定合理的企业薪酬水平的市场定位，应进行（）。A．薪酬调查 B．岗位评价 C．等级划分 D．人才评估95．（）是企业对那些做出重要贡献或属于市场稀缺人才所采取的工资奖金调整的重要方式之一。A．激励性调整 B．生活指数调整 C．特殊性调整 D．工龄工资调整96．（）不应包括在福利预算计划中。A．班车 B．带薪培训 C．分红 D．企业缴纳的社会保险费97．社会保险的实施对象是（）。A．劳动者 B．社会贫困者 C．军人及其家属 D．全体居民98．如果某企业提倡团队合作的价值现，那么合理的薪酬管理原则为（）。A．同岗位等级薪酬标准相差很大 B．工资水平低于市场水平C．同岗位等级薪酬标准相差不大 D．工资水平高于市场水平99．支付相当于员工岗位价值的薪酬，体现了（）原则。A．对外具有竞争力 B．对内具有公平性 C．对员工有激励性 D．薪酬成本的控制100．岗位等级的划分依据是（）的结果。A．组织结构 B．岗位评价 C．绩效考核 D．薪酬标准 101．如果某企业员工工作的业绩完全可以量化考核，而且员工的努力程度、能力水平将直接影响其业绩水平，这种经营特点的企业，其薪酬管理原则是实行（）。A．绩效工资 B．能力工资 C．年功工资 D．岗位工资102．如果用人单位安排劳动者延长工作时间，需支付员工不低于本人日工资（）的工资报酬。A．100％ B．150％ C．200％ D． 300％103．某企业采用成对排列法进行岗位评价，将所有岗位进行成对比较，结果是乙的工作价值高于甲、丙、丁；甲的价值低于乙，高于丙、乙；丙的价值低于甲、乙，高于丁；丁的价值低于甲、乙、丙。那么将四个岗位的工作价值从高到低排序为（）。A．丙、甲、乙、丁 D．乙、甲、丙、丁  C．甲、乙、丙、丁 D．丁、乙、甲、丙104．如果某企业在招聘销售人员时发现，劳动力市场上销售人员供大于求，那么在其支付此类员工的薪酬时，应该（）。A．尊重销售人员的要求 B．低一些 C．与供大于求情况无关 D．高一些105．企业内部劳动关系管理制度制定的主体是（）。A．国家 B．企业主管部门 C．企业 D．企业与工会106．企业各组成部分及各类层级权责结构之间的指挥、服从、监督等规定一般属于企业劳动关系管理制度中（）的内容。A．时间规则 B．劳动定员定额规则 C．组织规则 D．岗位规范制定规则107．劳动者的工种与岗位、工作地点和场所通常在劳动合同中的（）条款中加以规定。A．劳动纪律 B．劳动条件 C．工作内容 D．约定108．工资支付的周期和方法应在劳动合同中（）条款中明确约定。A．合同期限 B．工资支付时间 C．劳动报酬 D．最低工资标淮 109．有固定期限的劳动合同期限届满既未终止又未续订，劳动者与用人单位仍存在劳动关系的，用人单位（）与劳动者续订劳动合同。A．可以 B．应当 C．有权 D．应提前30天 110．劳动合同不具备（），依然可以成立。A．协商条款 B．法定条款 C．约定条款 D．劳动纪律条款二、多项选择题(111～140题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)111．进行组织信息处理的要求是（）。A．及时性 B．准确性 C．适用性 D．系统性 E．经济性112．岗位分析的中心任务是要为企业的人力资强管理提供依据，保证（）。A．事得其人 B．人尽其才 C．人事相宜 D．人得其和 E．岗获其益113．工作岗位设计中，应扩大工作范围，丰富工作内容。企业可采取（）等具体的方式 来达到这一目标。A．纵向扩大工作 B．横向扩大工作C．工作满负荷 D．工作环境的优化E．工作多样化114．人力资源规划作为人力资源管理的一项基础性活动，其核心部分包括（）。A．人力资源需求预测 B．人力资源供给预测C．供需综合平衡 D．教育培训计划E．人员补充计划 115．人力资源管理成本的构成包括（）。A．人力资源原始成本 B．人力资源重置成本C．可控制成本 D．不可控制成本E．人力资源开发成本116．组织设计的内容和步骤包括（）。A．建立信息沟通的渠道 B．确定各个部门的职责范围C．建立合理的组织机构 D．配置适合工作要求的人员E．确定岗位权限和权益 117．劳动合同文书写作的要求有（）。A．规范条款 B．突出个性化C．依法订立 D．附件必不可少E．按经济合同示范文本写118．应聘者面试目标的内容有（）。A．创造一个融洽的会谈气氛 B．充分了解自己关心的问题 C．反映过去企业的工作方式 D．确定自己是否来此单位工作E．展现自己的实际技能水平119．通过发布广告招聘人员的优势有（）A．传播范围广 B．作用效果较长