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默默茶叶
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很多企业都不同程度地将人才测评技术运用于岗位的胜任力评价、人员的发展潜能评价、聘用与晋升的选择性排序等重要的人力资源管理工作,以便于组织做出更准确、更高效的人事决策。本文就以人力资源经理岗位为例,探讨如何运用人员测评技术对人力资源经理的胜任力进行科学测评。

人力资源经理的胜任力模型

“胜任力”一词最早是由哈佛大学教授麦克里兰在1973年发表的《测验胜任力而非测验智力》文章中提出来的,包括:动机、特质、自我形象、态度、价值观等任何可以被可靠测量并能显著区分优秀与一般绩效的个体特征。

人力资源经理是人力资源管理的组织者和实施者,在企业人力资源管理活动中具有举足轻重的地位。笔者认为,在不同企业,甚至企业的不同发展阶段,人力资源经理的胜任力要求都是不一样的。

因此,人力资源经理胜任力模型并没有一个固定模式,而揭示岗位的胜任力模型特征应从以下三个方面进行:

(1)企业战略要求;

(2)组织文化要求;

(3)岗位具体要求。

例如,2006年华东理工大学商学院陈万思通过工作分析及招聘广告分析,邀请国内七省市10名人力资源经理和30名专家采用李克特量表实施测量。然后,经过多元主成分因子分析,陈万思教授最终得出中国企业人力资源经理胜任力模型是由:职能管理能力、变革管理能力、员工管理能力及战略管理能力四个构面,共计34项指标构成。综述以往的研究成果,此处本文基本接受这种基于实证研究所得到的结论,并以此为基础选择测评工具。

人力资源素质测评的主要方法

(一)标准化的纸笔测验

A.卡特尔16种人格因素(16PF)测验。美国伊利诺州立大学人格及能力研究所卡特尔教授从各种字典和有关心理学、精神病学的文献中选定171项特质名称,通过因素分析后最终得到乐群、聪慧、自律、独立、敏感、冒险、怀疑等16个相对独立的人格特质。16PF能够比较有效地预测应试者的工作稳定性、工作效率和压力承受能力等,为人事诊断和决策提供心理行为特征方面的参考。

B.职业适应性(生活特性)问卷,是从近代激励理论中关于员工行为动机基本概念出发,以风险动机、权力动机、亲和动机和成就动机为维度构建而成。这些维度与人们的工作绩效以及参与管理活动中的效能是有必然联系的,有助于预测员工的行为表现、稳定性。因此,本测验是评定应聘人员与应聘职位匹配度、揭示职员动机模式、实行有效激励政策的常用必备工具。

C.能力倾向测验,一般指用来测量从事某种职业或活动的潜在能力的评估工具,是伴随着实验心理学而发展起来的。多因素能力倾向测验选取了和社会上大多数职业活动有着密切关系的六个维度进行测评,即:语言理解和组织能力、概念类比能力、数学能力、抽象推理能力、空间推理能力、机械推理能力。目前,这类方法已被广泛应用于发现人才和员工考核的领域。

(二)基于情景的测量

D.工作样本测验,是对一个求职者未来可能面临的实际工作场景、工作内容进行抽样和模拟,然后,观察和评价其在这种与实际工作背景非常相似的情况下所表现出来的工作绩效。我们常说的公文筐测验、角色扮演等都是工作样本测试的一种表现形式。其中文件处理测试能够针对中高层管理者的胜任要求,考察其计划、授权、预测、决策、沟通等方面的管理能力,特别是综合各类业务信息、审时度势、全面把握、处变不惊、运筹自如的素质,因此是评价中心中最常用和最核心的技术之一。

E.无领导小组讨论,是指由一组应试者组成一个临时工作小组,讨论给定的问题,并做出决策。通过模拟团队环境,考察应试者的领导能力、团队合作能力以及某些个性品质,诊断应试者是否适合胜任某一管理职位。本测试主要能够检测应试者的组织协调、口头表达、洞察力、说服力、感染力、处理人际关系的技巧、非言语沟通如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等各个方面的能力,以及自信程度、进取心、责任心、灵活性、情绪控制等个性特点和行为风格。

F.结构化面试,又称标准化面试,它是指面试前就其所涉及的各方面内容、试题评分标准、评分方法、分数使用等一系列问题进行系统的结构化的面试方式。面试能够综合评估分析能力、仪表风度、情绪控制能力、应变能力和动机匹配性等,由于吸收了标准化测验的优点,也融合了传统的经验型面试的优点,结构化面试的测验结果比较准确和可靠。

(三)其他测评技术

G.履历分析测评,又称资历评价技术,是通过对评价者的个人背景、工作与生活经历进行分析,来判断其对未来岗位适应性的一种人才评估方法,是相对独立的一种人才评估技术。使用个人履历资料,既可以用于初审个人简历,迅速排除明显不合格的人员,也可以根据与工作要求相关性的高低,事先确定履历中各项内容的权重,把申请人各项得分相加得出总分,根据总分确定选择决策。近年来,这一方式越来越受到人力资源管理部门的重视。

H.面向高绩效管理的人事测验,从事实把握、专业知识、敏感力、分析判断力、社交技巧、情绪灵活性、主动进取、创造性等角度测量管理者所应该具备的各类素质。该测验把原始分转换成标准分后,按“很低”到“很高”五个等级给出评价。通常包括:管理变革测验、沟通技能测验、管理风格测验、情景技巧测验、人际敏感性测验等10项工具。

人力资源经理胜任力的测评应用

(一)基本流程

至此,本文介绍了人事测评的几种主要工具,下一步就可以正式进入测评应用的环节。一般而言,根据人事测评的有关原则,测评的简化流程包括:诊断岗位素质需要、确定测评方法、实施测评、鉴定测评效果,这四个基本的步骤。

(二)应用示例

首先,我们可以从人力资源经理充当的不同角色来探讨人力资源经理在各种角色下应该具备的素质。现代企业要求人力资源管理者同时胜任四种不同的角色:人力资源管理专家、战略伙伴、员工激励者和变革的推动者。结合陈万思教授的研究成果,笔者认为人力资源经理应该具备的胜任力或行为特征应该包括:人力资源管理专业知识、沟通协调能力、敏锐的洞察力、抗压能力等22项指标。

其次,在职能分析的基础上,进一步诊断出每一项工作内容对各种素质的具体要求,包括对质和量的界定,即找出每个胜任力项目的行为特征或者内容描述,并分配相应的权重系数。

然后,按照知识、能力、个性品质三个层面对上述22项胜任力进行重新分类排序,便于寻找和确定评估相应行为特征的方法或工具。一般可以从专门的研究机构或顾问咨询公司获得相应的工具,也可以根据自己的实际需要和条件专门研制自己的'测量工具。以人力资源经理测评组合方案为例,具体示例参见附表。

最后,就可以进入到测评的实施阶段,通过具体的测量工具获得人力资源经理的评定数据,并对测量数据进行分析,给出综合的评价和解释。测量结束后,一般还要检查测量的效果,通过跟踪被测量者的工作绩效,对证测量的结论。

(三)结果讨论

纯粹的业绩评价方法因其先天存在的滞后性不足,已经不能完全适应新的业务和管理需求。特别是对企业十分重要的岗位,尤其需要能准确地对该类岗位上人员的未来工作表现进行科学化预测。胜任力模型的方法就为解决这类问题提供了一把金钥匙,使得企业人力资源管理实现重要的转变。

就目前来说,我国多数企事业单位的人力资源经理胜任力的考评,通常都是由上一级的领导,有时也会配合专家,依据其主观经验和意见来定性评价。这么做固然简单、省事,但存在主观性强、准确性低、连续性差等致命弱点。而胜任力模型和人事测量的方法将帮助企业人力资源管理实现重要的转变。本文介绍了几种主要的人事测量工具的概念、方法和作用,并依据企业对人力资源经理岗位的实际要求,提出了基于人力资源经理胜任力模型的测评组合方案。

另一方面,人事测量在现实中的应用,必定离不开大量的实践。人事测量是一门实用的学问,更是一门实践的学问,有关的感悟、经验是需要通过大量的工作积累来获得的。

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yirendian10

2011年人力资源各等级考试报考条件如下: 申报条件 企业人力资源管理员(具备以下条件之一者):(国家职业资格四级) 1.具有大专学历(含同等学历),连续从事本职业工作1年以上,经本职业人力资管理员正规培训达到规定标准学时数,并取得毕(结)业证书; 2.具有大专学历(含同等学历),连续从事本职业工作2年以上。 助理企业人力资源管理师(具备以下条件之一者):(国家职业资格三级) 1.取得本职业人力资源管理员职业资格证书后,连续从事本职业工作2年以上,经本职业助理人力资源管理师正规培训达到规定标准学时数,并取得毕(结)业证书; 2.具有大学本科学历(含同等学历),连续从事本职业工作1年以上,经本职业助理人力资源管理师正规培训达到规定标准学时数,并取得毕(结)业证书; 3.取得本专业或相关专业硕士学位,经本职业助理人力资源管理师正规培训达到规定标准学时数,并取得毕(结)业证书; 4.具备本专业或相关专业大学专科学历,连续从事本职业工作3年以上。 企业人力资源管理师(具备以下条件之一者):(国家职业资格二级) 1.取得本职业助理人力资源管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业人力资源管理师正规培训达到规定标准学时数,并取得毕(结)业证书; 2.取得本专业或相关专业博士学位,经本职业人力资源管理师正规培训达到规定标准学时数,并取得毕(结)业证书者; 3.具有本专业或相关专业硕士学位,连续从事本职业3年以上; 4.具有本专业或相关专业学士学位,连续从事本职业工作6年以上; 5.具有大专学历,连续从事本职业工作8年以上,经本职业人力资源管理师正规培训达到规定标准学时数,并取得毕(结)业证书; 6.具有高中、中专学历,连续从事本职业工作10年以上,经本职业人力资源管理师正规培训达到规定标准学时数,并取得毕(结)业证书; 高级企业人力资源管理师(具备以下条件之一者):(国家职业资格一级) 1.取得本职业人力资源管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业高级人力资源管理师正规培训达到规定标准学时数,并取得毕(结)业证书者; 2.具有本专业或相关专业博士学位,连续从事本职业工作2年以上2011年企业人力资源管理师考试报考指南: 一、考试简介企业人力资源管理资格考试是由国家劳动部统一组织考试,考试合格后由国家劳动和社会保障部颁发,人力资源管理师(国家职业资格二级)职业资格证书。按照国家职业标准分为人力资源管理员(国家职业资格四级)、助理人力资源管理师(国家职业资格三级)、人力资源管理师(国家职业资格二级)、高级人力资源师(国家职业资格一级) 二、报名条件 人力资源管理员(国家职业资格四级)(1)具有大专学历(含同等学历),连续从事本职业工作1年以上,经本职业人力资源管理员正规培训达到规定标准学时数,并取得毕(结)业证书;(2)具有大专学历(含同等学历),连续从事本职业工作2年以上。(3)具有高中或中专学历,连续从事本职业工作4年以上,经本职业人力资源管理员正规培训达到规定标准学时数,并取得毕(结)业证书; (4)具有高中或中专学历,连续从事本职业工作5年以上。助理人力资源管理师(国家职业资格三级) (1)连续从事本职业工作6年以上。 (2)取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上。(3)取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业三级企业人力资 源管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。 (4)取得大学专科学历证书后,连续从事本职业工作3年以上。 (5)取得大学本科学历证书后,连续从事本职业工作1年以上。 (6)取得大学本科学历证书后,经本职业三级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。(7)具有硕士研究生及以上学历证书。 人力资源管理师(国家职业资格二级) (1)连续从事本职业工作13年以上。(2)取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上。 (3)取得大学专科学历证书后,连续从事本职业工作7年以上。 (4)取得大学本科学历证书后,连续从事本职业工作5年以上。 (5)取得硕士研究生及以上学历证书后,连续从事本职业工作2年以上。高级企业人力资源管理师(具备以下条件之一者):(国家职业资格一级)(1)取得本职业人力资源管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业高级人力资源管理师正规培训达到规定标准学时数,并取得毕(结)业证书者;(2)具有本专业或相关专业博士学位,连续从事本职业工作2年以上 三、报名材料(1)学历证书1份,身份证复印件2份;(2)从事本工种连续工龄的单位人事劳动部门的盖章证明; 证明***同志身份证号码为*****,于**年**月至**年**月在*******公司从事人力资源相关工作,特此证明! 公司盖章 (3)免冠近照1寸、2寸蓝底彩色照片各4张。 四、报考流程考试程序:第一、在各省和劳动保障厅职业技能鉴定中心或代理机构报名第二、由各省职业技能鉴定中心审核报名条件第三、审核通过后,交考试费用,缴齐费用后领取准考证第四、参加全国统一考试,考场由各省职业鉴定中心组织安排第五、考试结束后,三个月至四个月内通知考试结果并发放证书(未通过者可以参加补考) 五、考试时间2010年在全国范围内继续试行国家职业资格统一鉴定日(以下简称“统考日”)制度。“统考日”具体日期是3月19、20、21日,5月21、22、23日,7月16、17、18日,9月17、18、19日,11月19、20、21日。2011年企业人力资源管理师统一考试时间为:5月下旬和11月下旬,具体待定。报名手续:学历证、身份证复印件,单位证明, 4张照片(其中2张2寸)。考试方式:考试共分2份试卷,均为笔试。卷一为基础知识,卷二为技能操作,二级需论文答辩. 六、考试内容一、人力资源师考试内容:人力资源规划;职业生涯设计;岗位描述;人员招聘;员工培训;员工激励;绩效考核;薪酬福利设计与管理;劳动关系管理等相关内容。二、考核方案 4-3级 职业道德 选择题 125 题卡作答 - 占总分10% 理论知识 占总分100 90% 专业技能 简答、计算、综合题等 纸笔作答 100 占总分100% 2级 职业道德 选择题 125 题卡作答 - 占总分10% 理论知识 100 占总分90% 专业技能 简答、综合分析 纸笔作答 100 占总分100% 综合评审 论文撰写 口头或书面答辩 100 100% 七、鉴定方式鉴定方式 分为理论知识考试和专业能力考核。理论知识考试和专业能力考核均采用闭卷考试的方式。理论知识考试与专业能力考核均实行百分制,成绩皆达60分及以上者为合格。二级企业人力资源管理师还须进行综合评审。 鉴定方法企业人力资源管理师二级、三级和四级职业资格的鉴定,按照鉴定考核方案的要求,包括理论知识考试和专业能力考核两个基本部分。此外,企业人力资源管理师二级还需进行综合评审。第一部分理论知识的考试时问不少于90分钟,考试采用单选(试题题干下有A、B、c、D四个选项,其中包含一个正确答案)与多选(试题题干下有A、B、C、D、E五个选项,其中包含两个或两个以上的正确答案)两种类型的客观题目,考试的内容包括《企业人力资源管理师(基础知识)》《企业人力资源管理师(二级、三级、四级)》和《企业人力资源管理师(常用法律手册)》中所介绍的相关知识和能力要求。考试涉及的各个部分内容及其所占比重,参见《考试指南》所列的鉴定要素细目表以及《职业标准》第34页中“4.比重表”。考试的题型、题量、配分比例参见当年的鉴定考核方案。第二部分专业能力的考核时问不少于120分钟,考试一般采用简答题、计算题、改错题、图表分析题、案例分析题、方案设计题等类型的主观题目,考试的内容是《企业人力资源管理师(二级、三级、四级)》和《企业人力资源管理师(常用法律手册)》中所阐述的相关知识和能力要求。考试涉及的各个部分内容及其所占比重,参见《考试指南》所列的鉴定要素细目表以及《职业标准》第34页中“4.比重表”。考试的题型、题量、配分比例参见当年的鉴定考核方案。 八、通过率 前几年企业人力资源管理人员职业资格认证开展得如火如荼,就2004年,人力资源管理师的报考人数就达到两万人,通过率也普遍较高,平均达到50%以上,人力资源师考试通过率在40%左右,人力资源管理员和助理人力资源管理师通过率为60%~70%。随着人力资源管理师、助理人力资源管理师、人力资源管理员三个级别的教材发生重大的改变,知识框架结构与原来的区别虽然不大,但整体难度有了较大幅度的提升,考试题型也有了相应的变化。尤其是人力资源管理师,其难度有向高级人力管理师靠拢的倾向,这无形中给考生带来较大的压力。随着考务制度的逐步规范和严格,人力资源管理师的考试通过率在逐年下降,目前这三个级别的通过率仅仅在30%左右。 九、论文格式论文撰写 (一)论文选题 论文采取考生自选题方式。选题应根据国家职业标准要求,参考培训教程,同时结合考生所在单位或有关行业实际工作的情况自行拟定。 (二)论文撰写要求 1.必须由考生独立完成,不得侵权、抄袭,或请他人代写。 2.如无特殊说明,论文字数原则上职业资格二级不少于3000字,职业资格一级不少于5000字。 3.论文所需数据、参考书等资料一律自行准备,论文中引用部分须注明出处。 4.论文一律采用A4纸打印,一式5份。 5.考生应围绕论文主题收集相关资料,进行调查研究,从事科学实践,得出相关结论,并将研究过程和结论以文字、图表等方式组织到论文之中,形成完整的论文内容。 6.论文内容应做到主题明确,逻辑清晰,结构严谨,叙述流畅,理论联系实际。 (三)论文格式要求 1.论文由标题、署名、摘要、正文、注释及参考文献组成。 2.标题即论文的名称,应当能够反映论文的内容,或是反映论题的范围,尽量做到简短、直接、贴切、精炼、醒目和新颖。 3.摘要应简明扼要地概括论文的主要内容,一般不超过300字。 4.注释是对论文中需要解释的词句加以说明,或是对论文中引用的词句、观点注明来源出处。注释一律采用尾注的方式(即在论文的末尾加注释)。 5.论文的末尾须列出主要参考文献的目录(见表2)。 6.注释和参考文献的标注格式为: (1)图书:按作者、书名、出版社、出版年、版次、页码的顺序标注。 (2)期刊:按作者、篇名、期刊名称、年份(期号)、页码的顺序标注。 (3)报纸:按作者、篇名、报纸名称、年份日期、版次的顺序标注。 (4)网页:按作者、篇名、网页、年份日期的顺序标注。 (四)论文提交要求 提交论文时,一律装入文件袋并贴封。文件袋封面格式和论文首页格式应统一. 十、答辩时间(1)论文答辩时间一般在考试结束后,一个月之内进行。考生需携带本人身份证和准考证参加答辩。(2)答辩的主要程序分为:书面答辩和口头答辩。(各地不同,但北京考区主要以书面答辩为准) 十一、准考证领取考前1周发准考证。(注:理论成绩、实操成绩、综合评审成绩分别达60分,且论文或业绩实务分析报告写作与答辩成绩分别达60分,为评定成绩合格。可获得中华人民共和国劳动和社会保障部职业技能鉴定中心颁发国家职业资格证书) 十二、考试证书证书一般在成绩公布2个月后发放。按照“社会效益第一,质量第一”的原则,职业资格双认证工作在自愿参加的前提下,实行全国统一标准、统一教材、统一命题、统一鉴定时间、统一证书核发。凡考核合格者,由劳动和社会保障厅颁发相应等级的职业资格证书,并实行统一编号登记管理和国家劳动部官方网站网上查询,是相关人员求职、任职、晋升、包括出国等的法律上的有效证件,可记入档案、全国通用。人力资源证书大全1.人力资源国家职业资格证书--------国内认可度最高的人力资源资格证书。该职业资格共设四个等级:人力资源管理员(国家职业资格四级),助理人力资源管理师(国家职业资格三级),人力资源管理师(国家职业资格二级),高级人力资源管理师(国家职业资格一级)。2.信息化人力资源总监证书(E-HR)--------由人事部中国高级公务员培训中心与上海市人事局、上海紧缺人才培训工程“信息化人力资源总监”考核办公室推出。通过考评,学员可以获得国家人事部颁发的《信息化人力资源总监》资质证书和上海紧缺人才培训工程考核办公室《信息化人力资源总监》岗位资格证书。注册人力资源经理(PHR)--------美国认证协(AmericanCertificationInstitute)面向全球推出的一项专业认证考试,美国认证协会作为美国乃至全球著 名的职业认证机构之一,其职业认证在全球范围内得到承认。4.高级人力资源专家(SPHR)证书--------美国认证协会(ACI)联合美国人力资源协会面向全球推出的一项专业认证考试。考试合格后,由美国认证协会颁发《国际高级人力资源专家证书》,是WTO成员国认可的国际职业证书。5.国际人力资源管理职业资格证书(IHRI)--------由美国国际人力资源管理研究院(InternationalHumanResourceInstitute)发展和推行的系列职业资格证书体系。通过培训,可获得“人力资源胜任力开发管理师”、“人力资源计分卡管理师”等专项证书。人力资源管理高级专业证书--------由新加坡唯一的人力资源管理专业机构—新加坡人力资源学院(SingaporeHumanResourcesInstitute)颁发,在新加坡、马来西亚和中国香港等国家和地区认可度非常高,视为仅次于人力资源管理硕士学位、具研究生水平的资格证书。7.上海市人事管理岗位资格证书--------由上海市委组织部、上海市人事局、上海市教委、上海市成教委联合制发的,适用于上海的机关、企业、事业单位。凡新从事人事管理工作的人员,必须先培训,取得岗位资格证书以后才能上岗。 十三、报考方式(1)考前培训:根据个人的现有条件,申报相应等级的指定教材的培训。(2)鉴定申报:符合申报条件的人力资源管理工作人员,经过考前培训后,由培训机构负责向劳动部门申报考生资料并组织参加全国统考鉴定追问二、报名条件 4.具有本专业或相关专业学士学位,连续从事本职业工作6年以上;请问到“连续从事本职业工作6年以上”还是、“5年以上”? 回答(4)取得大学本科学历证书后,连续从事本职业工作5年以上 “你读了本科有本科毕业证和学士学位,工作5年以上” (4) 具有本专业或相关专业学士学位,连续从事本职业工作6年以上; “你读了本科有毕业证但没拿到学士学位证,工作6年以上” “本科毕业全日制的,可以拿到两个证书。一个是毕业证书,一个是学士学位证书” “毕业证:只要你的学习能够坚持下来。完成毕业设计和答辩,所有的课程考试及格,补考也及格——学士学位证书:必须学习成绩要达到一定标准——不能总是60多分。大学英语和计算机的等级考试要通过,而且在校期间不能有纪律处分等等”

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