社会工作者督导作用

社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员，一线初级工作人员，实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识和技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。 社会工作督导的主要对象有四种:一是新进入社会服务机构的工作者;二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者;三是在社会服务机构实习的学生;四是社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。督导类型 1 师徒式督导trtorial supervision。督导者扮演师傅的角色，提供教育训练。师徒式督导强调学习过程，焦点集中于一般议题目，而从专业的角度看，被督导者自己承担更多的责任。2 训练式督导training supervision。被督导者被认为是学生或受教育者，在具体实务服务中，督导者负责部分工作。训练式督导同师徒式督导较为一致的是也强调学习过程，焦点集中在一般议题上，但在专业方面，督导者承担更多责任。3 管理式督导managerial wupervision。督导者是被督导者的上级或主管，具有"上司与下属"的关系。管理式督导强调的是实务工作的完成及其服务质量，焦点集中于特殊议题，从专业的角度看，督导者承担更多的责任。4 咨询式督导supervision。督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，是纯粹的咨询角色。咨询式督导同管理式督导较为一致的是强调实务工作的完成及其服务质量，焦点集中在特殊议题上。但从专业的角度看，被督导者自己承担更多的责任，也就是说被督导者根据实务工作的要求，主动寻求帮助和支持更为重要。督导功能 社会工作督导具有三大功能，即行政的功能、教育的功能和支持的功能。所谓行政的功能，要求督导者在被督导者的招募与选择、被督导者的引导与安置、工作计划与分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等方面担负指导责任;所谓教育的功能，要求督导对被督导者完成任务时所需的知识与技能给予指导，协助被督导者达成专业上的发展;所谓支持的功能，是要求督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对工作。从一名刚毕业的社工小白，到作为一名工作几年的社工，无论是在学校的理论知识上，还是在一线服务中，就"督导"二字而言，基本认识就是上下级的关系，督导在行政上，专业上都是一份职位，也可以说是职业，给予一线社工相关的支持，使其更好地为社区居民服务。督导是一种角色、一份工作，而不仅是一份职业"。 在日常服务中，社工中心作为一个团体，主要由中心的项目负责人负责，项目负责人与社工之间存在着确定的督导关系(个别督导方式)，但是社工与社工之间也有着非确定的督导关系即朋辈关系，这种关系会因为社工之间不同的专业程度、一线服务年限、及个人在中心及机构所在职的年限等因素而存在。 俗话说"人心齐、泰山移"，中心想要运营好，绝不是单靠中心个人的力量，营造好中心人员之间的关系，使其相互学习，相互合作，共同进步，能够在岗位上发挥个人最大的能力，才能使中心走的更远。为了促进专业水平，加强中心服务，市级、区级都会每年开展评估，而要想从这么多中心中脱颖而出，中心在制度管理建设、专业服务水平、个性化社区服务、亮点品牌等方面都需要中心团队人员的付出。仅仅有中心项目负责人的督导，即对中心人员的引领作用是远远不够的，还需要加强中心的团体督导，即促进中心人员彼此之间的交流学习，一起进步。其中中心常规例会、集体督导等形式主要把控中心年度、季度、月度的运营监控，朋辈学习小组、专项研讨会等方式则是中心专业服务品质的保障。而要形成此良好的团队氛围，有赖于中心政策的制定制定、团队文化的推动及巩固，这也考验着中心项目负责人作为团队的核心人物，在督导行政功能上的坚决贯彻执行、教育功能上的引领、支持功能上的维护能力。从社工的角度出发，不管个人在专业、职位上发展到什么等级，我们始终都是与其他人一起奋斗，为人服务。彼此相互携手同行，我们才能走得更远。

尽管对督导的行政功能存在较大的疑问，认为督导者在被督导者招募与选择、引导与安置方面担负指导责任，是存在较大的局限性，但是笔者不能否认，督导者在社会工作中，始终担任着重要的角色，而且能够发挥重要的作用。因此，笔者认为，督导的功能应该得到丰富，而不仅表现为以上三大功能。1、“造血”功能作为机构的督导者，应该要具备团队“造血”的意识。对于被督导团队，督导者不但需要熟悉其服务发展情况，而且也需要熟悉被督导者成长情况，能够准确把握具有发展潜能的被督导者。督导者在与被督导团队共同规划服务发展目标的时候，需要关注到被督导者的成长情况，可以把目标与被督导者的成长相联系，并为之提供相应的支持。督导者通过对具有较大发展潜能的被督导者进行识别、挖掘、培养、提升，借助一系列软激活手段，帮助被督导者发挥潜在能力，为被督导团队制造新鲜“血液”。这一方面能够强化被督导团队的发展动力，促进被督导团队健康地发展，保证专业服务能够向“量—质—质量”的方向不断发展；另一方面能够相对地确保被督导团队的整体稳定性，即使被督导团队中有资深的或者核心的被督导者离岗，起码能够有可选的候选人作为替补，而不至于造成因人才断层而导致的服务难以衔接的情况。2、“诊断”功能督导者在被督导团队中的作用，不仅仅是传道授业、监督指导、提升水平，而更重要的是，应该把焦点提升到团队层面，具有前瞻性的发展思维。督导者要能够看到被督导团队的服务发展方向，能够诊断出被督导团队在发展过程中出现的痛点，并且能够针对存在的痛点提出相应的解决方案。督导者定期对被督导团队开展督导工作，在这过程中，督导者需要对被督导团队的人员发展、人员心理素质、服务质量、服务产出、服务效果等方面作出评估。通过定期评估而把握被督导团队的整体发展情况，需要及时发现被督导团队中存在的痛点，结合被督导团队的发展目标，督导者需要提供解决痛点的具体方案，并落实到实际工作中，避免被督导团队出现“高低脚走路”的现象。3、“枢纽”功能督导者是机构与被督导者之间，以及团队负责人与被督导者之间的“桥梁”，其发挥着双向作用。对于机构的管理政策、管理制度、组织文化等，督导者需要向被督导者进行宣传、引导，发挥倡导、诠释、执行的作用。而对于被督导者的需求，督导者需要用心去体会，分担他们的疑虑，对他们的难处感同身受，保持与被督导者的沟通交流。同时，督导者需要鼓励被督导者进行学习、交流、分享，促进被督导团队的团队文化建设。同时，督导者还需要把被督导团队遇到的痛点，及时反馈团队负责人，双方作出沟通，共同寻找解决痛点的方案。在必要的时候，督导者还需要把相关信息反馈到机构。通过上述对督导功能的思考，笔者认为，督导在社会工作中是一个重要的角色，它的功能不仅仅体现在行政、教育、支持三个方面，还可以继续丰富。不管督导在社会工作中发挥何种功能，如何发挥功能，只要能够推动团队健康发展，促进被督导者稳步成长，这就是督导发挥的有效功能。