社会工作者务时

社会工作者，简称社工。是指在社会福利、社会救助、社会慈善、残障康复、优抚安置、医疗卫生、青少年服务、司法矫治等社会服务机构中从事专门性社会服务工作的专业技术人员。应具备的条件有：（1）除具备社会工作专业知识外，还应具备心理学、社会学、政治学、管理学、教育学、法学等多学科综合知识，应熟悉与社会工作业务相关的法律、法规、政策知识。（2）应能熟练运用个案社会工作、小组社会工作、社区社会工作、社会工作行政等社会工作方法，协助服务对象解决问题、克服困难、挖掘潜能、恢复和发展社会功能。承担的使命是：（1）社会使命:“扶弱济贫”，以解决社会问题、满足社会需求，维护社会稳定，促进社会公平正义为己任。（2）专业使命：“助人自助”，即或为处于困境中的个人、家庭、群体、社区提供专业服务和支援；或通过专业服务，整合社会资源，挖掘潜能，推动困难人群走向“自救、自立、自助和自强”。通过扮演引导者角色、专家的角色、社会治疗角色、计划者角色等帮助人们发现问题，并采取解决问题的行动，缓解由于竞争、压力产生的紧张及冲突。[1]2019年社会工作者资格考试是6月22-23日举行。[2]中文名社会工作者外文名Social worker价值理念助人自助专业方法个案、小组、社区、行政等简称社工快速导航培训期限 角色 申报条件 职业等级 两种职业考试 操作原则 社会工作者职业水平考试要求 社会工作者职业资格考试要求 社会工作者职业水平考试合格标准 社会工作者职业资格考试合格标准 相关图书 考试时间 人员构成 考试制度 目标要求简介社会工作是政府主导社会力量广泛参与的、以为民解困和助人自助为宗旨的、以科学的理论和方法为手段的专业性、职业化的社会服务工作。其一，社会工作是一种助人的活动。如果说医生的职责是为人们医治生理上的疾病，那么，社会工作者的职责首先是帮助那些在社会生活中遇到各种困难和问题的人。从最初的施舍、慈善行动发展而来的社会工作一开始就带着鲜明的助人的特征，成为一种充满爱心的崇高的事业。但是，社会工作的当代发展已经在两个方面超越了传统的救贫济弱的活动范围。社会工作有志于为全体人民提供服务，调适人与自然、人与人之间的关系，创造和谐的社区环境，以提高人们的生活质量。另一方面，社会工作已经发展出一套专门的技术与方法，从而成为当代社会中一种得到普遍认同的专业，一种不可或缺的专门职业。其二，社会工作是一种专业。美国《社会工作年鉴》认为，"社会工作是一种专业工作，不论其工作对象是着重于个人或团体，均以协助其依特殊的需要或能力，配合社会的需求，使获得社会关系的调整与生活的改善。"为了培养具有社会工作专门知识和技能的人才，许多国家都在大学里设立了社会工作学院或社会工作系，培养社会工作的学士、硕士和博士。一些国家还设立了社会工作教学委员会，以规范社会工作专业课程的设置，推进社会工作教学的发展。我国于1988年下半年开始初建社会工作专业，目前，社会工作属于社会学学科下的一个分支学科。其三，社会工作是一种专门的职业。美国的一位学者在《纽约时报》的一篇社论中说："一种新的职业已经并且正在我们鼻子底下日渐成熟，这就是社会工作。人们过去曾把社会工作想象成一种手挎菜篮去帮助穷人的活动，现在，社会工作是一种运用科学的方法和艺术的手段去解决各种各样社会问题的职业。"我国社会工作起步较晚，近几年来，许多人虽然已经认识到社会工作区别于传统城市居委会中的婆婆妈妈们所提供的那种社会服务，但是，社会工作至今尚未从原有的职业分类系中分离出来成为一种专门的职业，社会工作的专业服务主要在传统的职业框架中展开。从职业分化的角度看，我国的社会工作者有待于进一步的发展和完善。其四，社会工作是一种制度。早在40年前，威特默就写过一本名为《社会工作--一种社会制度分析》的著作，他在书中说："社会工作是一个有组织的机构或社团为解决个人所遭遇的困难而提供有一种援助，为协助个人调整其社会关系而提供的各种服务。"社会工作是由政府或民间组织提供的一种规范化的、专业的服务，它因此而被纳入现代社会的制度系统中，成为贯彻政府的福利政策、确保社会稳定的一种不可或缺的的制度。综上所述，社会工作是一种以助人为宗旨、运用各种专业知识、技能和方法去解决社会问题的专门职业，是确保现代社会和谐稳定的重要制度。[3]培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划来确定晋级培训期限。社会工作者四级不少于320标准学时;社会工作者三级不少于160标准学时;社会工作者二级不少于160标准学时;社会工作者一级不少于160标准学时。社会工作实务角色（一）社会工作者的基本角色1. 服务提供者2. 支持者3. 倡导者（二）社会工作者的间接服务角色1. 管理者2. 资源获取者3.协调者4. 政策影响人5. 研究者申报条件社会工作者职业水平考试条件----助理社会工作师考试报名条件：（一）取得高中或者中专学历，从事社会工作满4年；（二）取得社会工作专业大专学历，从事社会工作满 2 年；（三）社会工作专业本科应届毕业生；（四）取得其他专业大专学历，从事社会工作满4年；（五）取得其他专业本科及以上学历，从事社会工作满2年。----社会工作师考试报名条件：（一）取得高中或者中专学历，并取得助理社会工作师职业水平证书后，从事社会工作满 6 年；；（二）取得社会工作专业大专及以上学历或学位，从事社会工作满 4 年；（三）取得社会工作专业大学本科学历，从事社会工作满 3年；（四）取得社会工作专业硕士学位，从事社会工作满 1 年；（五）取得社会工作专业博士学位；（六）取得其他专业大专及以上学历或学位，其从事社会工作年限相应增加 2 年。助理社会工作师、社会工作师职业水平考试合格，颁发人事部统一印制、人事部和民政部共同用印的《中华人民共和国社会工作者职业水平证书》。该证书在全国范围有效。社会工作者职业资格考试条件----社会工作者四级报名条件（具备以下条件之一者）（1）获得国家承认的社会工作专业大专学历。（2）获得国家承认的社会工作相关专业大专学历，经社会工作者四级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（3）1959年以前出生，获得中专或同等学历，连续从事社会工作3年以上，经社会工作者四级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。----社会工作者三级报名条件（具备以下条件之一者）（1）获得国家承认的社会工作专业硕士学位。（2）获得国家承认的社会工作专业本科学历，连续从事社会工作2年以上。（3）获得国家承认的社会工作相关专业本科以上学历（含本科），连续从事社会工作3年以上，经社会工作者三级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（4）取得社会工作者四级职业资格证书后，连续从事社会工作3年以上，经社会工作者三级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。----社会工作者二级报名条件（具备以下条件之一者）（1）获得国家承认的社会工作专业博士学位。（2）获得国家承认的社会工作专业本科学历，取得社会工作者三级职业资格证书，连续从事社会工作5年以上，经社会工作者二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（3）获得国家承认的社会工作专业硕士学位，取得社会工作者三级职业资格证书，连续从事社会工作3年以上，经社会工作者二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。----社会工作者一级报名条件（具备以下条件之一者）（1）取得社会工作者二级职业资格证书后，连续从事社会工作3年以上，经社会工作者一级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。社会工作者国家职业资格考试每年安排两次鉴定，通过社会工作者考试鉴定合格颁发《社会工作者国家职业资格证书》，作为证明拥有社会工作职业资格的依据，在全国范围内通用。[4]职业等级职业水平考试分三个等级助理社会工作师社会工作师高级社会工作师（还没制定）国家职业资格共分四个等级社会工作者四级 （国家职业资格四级/中级）社会工作者三级 （国家职业资格三级/高级）社会工作者二级 （国家职业资格二级/技师二）社会工作者一级 （国家职业资格一级/技师一）两种职业考试社会工作者考试分两种，但证书均属于全国通用。1.《社会工作师》属于民政部2007年经劳动和社会保障部批推出的全国专业技术人员职业资格证书。助理社会工作师、社会工作师职业水平评价实行全国统一大纲、统一命题、时间、组织的考试制度，原则上每年举行一次。考试合格者，将颁发中华人民共和国人力资源和社会保障部、民政部共同印发的《社会工作者职业水平证书》。2.《社会工作者》属于国家劳动和社会保障部推出的职业，2004年由国家劳动和社会保障部正式确定国家新职业，并于同年7月1日作为第九批新职业正式向社会颁布国家职业标准，并收编入国家职业大典。社会工作者国家职业资格考试每年安排两次鉴定考试，鉴定合格颁发由国家劳动和社会保障部组织制定并统一颁布的《社会工作者国家职业资格证书》。[5]《社会工作者国家职业资格证书》和《社会工作者职业水平证书》的颁证机构不同，但均属于国家权威机构，相比较，人社部和民政部颁发的国家职业水平证书，由于是全国统一命题、统一考试，所以比职业资格证书更具有一定的代表性和权威性。操作原则对服务对象的接纳接纳不等于认同，它是指社会工作者对服务对象在价值观与个人背景特征等的一种包容，也是社会工作者对社会大众的统一的服务态度，是建立专业助人关系的重要前提。在专业服务过程中，社会工作者要从内心接纳服务对象，将他们看做是工作过程中的重要伙伴，对服务对象的价值偏好、习惯、信仰等都应保持宽容与尊重的态度，决不因为服务对象的生理、心理、种族、性别、年龄、职业、社会地位、信仰、性取向等因素对他们有任何歧视，更不能因为上述原因而拒绝为服务对象提供社会服务。对服务对象的尊重与包容尊重的含义不仅在于对服务对象保持符合社会文化习俗的礼节和称谓，更重要的是要认识服务对象自身的生命价值和其他基本权利，充分保障他们获得基本的资源和可靠的专业服务的权利，帮助他们解决困难，满足他们的生存和发展的需要。对社会工作专业来说，尊重不仅是一种思想上的认知，还是一种道德上的实践。在服务过程中，社会工作者不应将自身的价值观强加于服务对象，更不应指责和批判服务对象的言行和价值观，也不能向服务对象发泄自己的负面情绪。社会工作者可以和服务对象共同分享与服务内容有关的个人感受和经验，以及社会工作专业对有关问题的看法，并提供尽力解决问题的建议，但社会工作者不得直接或间接迫使服务对象接受提出的意见或建议。注重个别化原则每个人都应当有权利和机会发展个性，社会工作者应当尊重服务对象的个体差异，不应当使用一般或统一的服务方法回应他们的独特需要，要充分考虑到服务对象在性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、宗教以及精神或生理残疾状况等方面存在的价值差异，及其与社会主流价值之间可能存在的冲突。尊重个性化需求，充分挖掘个人潜能。自我决定与知情同意在社会工作实践中，社会工作者要与服务对象保持良好的沟通。社会工作者有义务向服务对象提供必要的信息。服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式，并在事关服务对象利益的决策中起到主导作用。如果服务对象没有能力进行选择和决策，社会工作者应根据法律或有关规定由他人代行选择和决策权利。自决权是个人尊严的体现，除非万不得已，即便是社会工作者出于好意，一般也不主张社会工作者自身代替服务对象作决定，因为这样做可能不利于服务对象发展自尊和挖掘潜能。注重为服务对象保密的原则社会工作者应当保护服务对象的隐私。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。除非在特别情况下必须透露有关信息时，社会工作者应向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施。如果在紧急情形下，必须打破保密原则而来不及提出报告时，社会工作者事后应当提供相关的证据并补办手续，以记录必要的工作程序。社会工作者职业水平考试要求助理社会工作师考试科目分为《社会工作综合能力（初级）》和《社会工作实务（初级）》2科，考生须一次通过2科方可取得助理社会工作师职业资格证书；社会工作师考试科目分为《社会工作综合能力（中级）》、《社会工作实务（中级）》和《社会工作法规与政策》3科，为滚动考试，考生需要在连续两个年度内通过全部科目。助理社会工作师社会工作综合能力社会工作实务满分：100分满分：100分及格：60分及格：60分社会工作师社会工作综合能力社会工作实务社会工作法规与政策满分：100分满分：100分满分：100分及格：60分及格：60分及格：60分[6]社会工作者职业资格考试要求本标准对社会工作者四级、社会工作者三级、社会工作者二级、社会工作者一级的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。1社会工作者四级职业功能工作内容技能要求相关知识一、辅助性直接服务（一）接案能够选择初次面谈的场所能够针对案主情况进行交谈和倾听能够与案主建立专业关系1．建立专业关系的基本知识2．相关社会政策和社会工作者职业守则（二）收集资料与预估1．能够收集、记录案主的信息2．能够对案主信息进行初步分析1．观察、提问等收集资料的基本知识2. 保密和告知原则3．预估的基本知识展开全部2社会工作者三级职业功能工作内容技能要求相关知识一、直接服务（一）接案1．能够拟定初次面谈的纲要2．能够运用同理、应变的技巧与案主交谈3．能够消除案主的焦虑4．能够接触各类案主并与之建立专业关系人际沟通的基本知识人类行为与社会环境的基本知识（二）收集资料与预估1．能够设计调查问卷及访谈提纲2．能够对案主进行观察、提问3．能够为案主绘制家庭结构图和生态图4．能够针对案主问题做出预估1．资料整理、分析的知识2．预估的系统知识展开全部3社会工作者二级职业功能工作内容技能要求相关知识一、直接服务辅导、咨询与倡导1.能够综合运用各种社会工作方法和技巧处理各类复杂的问题2.能够运用社会工作服务领域的特定技巧处理疑难案例3.能够运用社会工作专门知识和技能对相关领域的社会福利政策进行分析和研究，并提出建议1．社会工作基本理论与方法2．社会工作服务领域的专门知识3．社会工作服务领域的社会保障制度与社会政策二、督导专业指导1．能够协助被督导者增加专业知识和强化专业理念，指导被督导者的专业工作2．能够帮助被督导者处理心理压力、情绪波动和思想困惑，促使其坚定专业认同感1．专业督导的理论与方法2．情绪支持的理论与方法展开全部4社会工作者一级职业功能工作内容技能要求相关知识一、社会工作行政（一）计划1．能够对现行社会政策进行科学分析2．能够提供可行的社会政策方案3．能够推进社会政策实施4．能够对社会政策实施进行评估与监督1．社会发展与社会问题的知识2．社会政策与社会控制的知识（二）组织1．能够招聘、培训、评估督导人员2．能够建立机构的督导机制及实施方案3．能够建立和健全机构的沟通机制机构组织与督导管理的基本知识展开全部比重表（%）项目社会工作者四级社会工作者三级社会工作者二级社会工作者一级理论职业能力理论职业能力理论职业能力理论职业能力基本要求职业道德10－10－10－10－展开全部[5]社会工作者职业水平考试合格标准2009年度助理社会工作师、社会工作师职业水平考试合格标准通知如下：级别科目名称试卷满分合格标准助理社会工作师社会工作综合能力（初级）10060社会工作实务（初级）10060展开全部2010年度助理社会工作师、社会工作师职业水平考试合格标准通知如下：级别科目名称试卷满分合格标准助理社会工作师社会工作综合能力（初级）10060社会工作实务（初级）10060展开全部2011年度助理社会工作师、社会工作师职业水平考试合格标准通知如下：级别科目名称试卷满分合格标准助理社会工作师社会工作综合能力（初级）10060社会工作实务（初级）10060展开全部2012年度助理社会工作师、社会工作师职业水平考试合格标准通知如下：级别科目名称试卷满分合格标准助理社会工作师社会工作综合能力（初级）10060社会工作实务（初级）10060展开全部社会工作者职业资格考试合格标准鉴定方式社会工作者考试分为理论知识考试和职业能力考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式，职业能力考核采用面试和情景模拟等测试方式，并根据不同的社会工作服务领域增加专业知识考核（具有该服务领域知识背景或工作经验的人员免考）。理论知识考试和职业能力考核均实行百分制，成绩皆达60分以上为合格。社会工作者一级和二级还须进行综合评审。理论知识考试和职业能力考核的合格成绩（含单项考核成绩）3年内有效。[5]考评人员和考生配比理论知识考评人员和考生配比为1：20，每个标准教室不少于2名考评人员；职业能力考核考评人员与考生配比为3：1；综合评审委员不少于5人。鉴定时间2016年全国社会工作师考试时间：6月18、19日。理论知识考试时间为120分钟；职业能力考核时间为60分钟；综合评审时间不少于60分钟。

工会主要工作1、中秋节、春节期间开展扶贫帮困送温暖工程，慰问困难职工。2、职工临时性困难补助(如职工子女上学、本人或亲属患病、去世等给生活造成困难等)。3、按照集团公司的统一安排，组织职工赴南戴河等地疗养。组织部:1、建立和完善基层工会组织机构，制定工会各项管理制度。2、建立工会会员档案，对有特长的会员、困难职工完善民主管理制度，计划召开首届职代会，组织职工代表巡视。3、建立和实施企务公开制度。4、加强对基层工会主席的业务培训，组织基层工会主席开展调研活动，创新工会工作。生产部:1、加强劳模评选、管理，让劳模在公司安全生产、经营管理过程中充分发挥先锋模范带头作用。2、进一步完善群众安全监督工作，加强对群监网员的管理，建立广泛的群众安全监督网，实施“人人都是通风员”工会社会工作者可以提供社会工作专业咨询、培训、督导、策划、评估等服务；为普通社区和特殊社区提供社区发展项目策划及地区服务；为家庭、妇女、儿童、青少年、老年人、残障人士、异地务工者及其他社会弱势群体；为特殊群体、边缘群体提供专业社会工作服务。社会工作者是一种帮助人和解决社会问题的工作。它帮助社会上的贫困者、老弱者、身心残障者和其他不幸者;预防和解决部分经济困难或生活方式不良而造成的社会问题;开展社区服务，完善社会功能，提高社会福利水平和社会生活素质，实现个人和社会的和谐一致，促进社会的稳定与发展。在我国社会工作不仅包括社会福利、社会保险和社会服务，还包括移风易俗等社会改造方面的工作。

社会工作者 Social worker，遵循助人自助的价值理念，运用个案、小组、社区、行政等专业方法，以帮助机构和他人发挥自身潜能，协调社会关系，解决和预防社会问题，促进社会公正为职业的专业工作者。\x0d\x0a \x0d\x0a社会工作者主要任务是：\x0d\x0a（一）提供专业资料\x0d\x0a社会工作者的作用首先是向社会公众、社会团体、有关政府部门及其他专业提供社会工作专业的资料。社会工作作为一项助人的事业正式成为一种专业或一门学科是近百年的事，然而作为一门专业被引进中国内地也才是上世纪末的事情。作为一门年轻的学科，社会工作并不是为社会大众所熟知。许多人不知道面临困境时在社会上得到帮助。因此社会工作所提供的救助与服务没有被充分利用。社会工作者的首要任务就是宣传和帮助公众认识和了解社会工作专业，了解社会工作机构。从而达到充分发挥社会工作专业功能的目的。\x0d\x0a\x0d\x0a（二）给案主提供支持与指导\x0d\x0a社会工作者的重要职能是给处于困境中的案主提供支持与指导。在现实社会中，许多人都会遇到凭自己个人的力量无法解决的问题。此时人们往往由于不安、焦虑与恐惧等不良情绪，无法正确认识自己的真实处境，使问题得不到解决，甚至产生本来可以避免的更为严重的后果。社会工作者凭借着自己的专业知识技能，可以处于客观的立场，给予案主以心理上的支持和关心，并且帮助案主冷静、真实、全面的分析和评估其个人处境的相关信息资料，科学的认识现实所存在的问题，给案主提示思考与解决问题的方向与思路。\x0d\x0a\x0d\x0a（三）进行社会救助\x0d\x0a社会工作者主要的作用在于对弱势群体给予经常性的照顾，承担着向其直接发放救济物资或其他救助工作。社会上存在着相当数量的因生理或社会原因而处于特殊情境中的弱势群体，如老年人、精神病患者、遭受家庭暴力的受害者、残疾人及释囚。这些群体搌时或永久性无法进行基本的生活，此时社会工作者就起到照顾与保护的职能。社会工作者致力于维护他们的生存权利和正常的生活。并且尽可能地创造条件，保障这一部分人群得到自我发展。社会工作者承担直接向其发放救助物资和其他形式的救助工作的同时，社会工作者还向社会公众进行有关宣传，消除歧视，使弱能人士参与到正常的社会生活中来。\x0d\x0a\x0d\x0a（四）建立资源网络\x0d\x0a社会工作者通过社会服务机构与制度，对社会资源与机会进行有效的分配，建立资源网络。在社会生活中，社会资源是有限的，同时由于生活环境的限制，人们往往不知道其周围存在有什么资源，那些资源是可以为已所用的。社会工作者将社会与提供资源、服务的系统之间建立必要的联系，引导人们使用这些资源与服务，使案主在需要时能够充分利用资源网络，满足其需求。社会工作者还进行社会资源系统之间的联络工作，作好各网络之间的沟通，协调各种资源机构的活动，并最大限度地节约资源，提供互动中的效率与效果。\x0d\x0a\x0d\x0a（五）化解社会纷争\x0d\x0a社会工作者可以以最具建设性的方法和途径去化解社会纷争，帮助处于冲突中的系统达成共识。社会工作者站在第三者的地位，保持中立的立场，对冲突的各方及达成共识没有任何既得利益，因此可以更加客观公平的看待分析情况，不会偏袒任何一方。此时，社会工作者发挥的重要作用在于确认对事情持异义的双方彼此共同的基础，增进冲突各方之间的相互了解，成为他们沟通的桥梁。\x0d\x0a\x0d\x0a（六）提供信息与机会\x0d\x0a社会工作者提供信息与机会，使社会成员更有效地发挥自身的社会角色并预防问题和困难生活情景的发生。社会工作者根据案主对社会适应性的需要，以他们易于接受的方式，提供各种信息，教授或帮助其学习特定的社会生活技能，其中不仅包括使受助者维持和改善生存条件的基本技能、解决社会生活中各种问题的方法等等。“与其授人以鱼，不如授人以渔。”社会工作者的这一种作用也充分体现了社会工作“助人自助”的专业价值。\x0d\x0a\x0d\x0a（七）给予意见和建议\x0d\x0a社会工作者通过给予意见或建议，防止和纠正人们的越轨行为。社会工作者通过让人们接受正确的滚念和学习更为人与社会接受的行为方式，运用角色塑造与价值澄清等专业方法，模塑案主的社会行为，促进其社会化。同时，社会工作者还经常发挥公共教育者的角色，增加社会公众对社会状况和社会问题的了解和认识，预防问题的形成和发展。由于社会工作者作为专业人员而不是执法人员和政府的行政管理人员来强制越轨者遵守法律和规则，他们致力于帮助那些被社会歧视为越轨者的人们获取社会承认与应有的社会服务，这样就使社会工作者的引导和督促易于被他们接受。\x0d\x0a\x0d\x0a（八）参与政策的制定与调整\x0d\x0a社会工作者可以直接服务于政策制定部门，参与相关政策的制定与调整。同时社会工作者还承担贯彻一个社会机构的政策和工作方案的责任。社会工作中的社会工作行政作为一种专门的工作方法，就是在一个社会福利组织内为把政策转变为服务，协调所有服务活动所必需的，同时为达到特定的机构目标而使用的计划、设计、协调、评估及调整各自独立的任务、功能及活动。\x0d\x0a\x0d\x0a（九）提供政策依据\x0d\x0a社会工作者研究发展社会工作专业的知识和理论，提高专业服务水准，并为社会政策的制定提供研究依据。格林伍德认为一个成熟专业应具有五项基本特质：1.一套理论体系（a body of theory）；2.专业的权威（professional authority）；3.共同信守的伦理守则（code of ethics）；4.社会和社区的认可（sanction of the community）；5.专业的文化（professional culture）。（Greenwood. E,1957）。社会工作作为一门注重理论指导实践、实践回归理论的务实性专业，理论与实践是学科发展的互为支持的两个方面。社会工作者在解决社会问题的实践过程中积累经验，构建理论体系，提高专业性，不断完善专业本身。从而使社会工作走向成熟，达到更有效的帮助个人或群体的目标。\x0d\x0a从宏观上来看，社会工作者持着尊重人的价值的专业价值观，强调奉献精神，以“助人”为其专业活动的核心及基本形式。通过专业活动传播社会工作专业的价值理念，在帮助社会公众的同时，影响着人们对利他的认同。社会工作者的助人行为也会成为人们行动的榜样，从而创造良好文明的社会环境。同时，市场经济中优胜劣汰，在社会竞争中弱者的基本权利很难得到保障。社会工作者关注个体生命、扶弱济贫、为其提供救助与服务，通过再分配领域的调整作用弥补了第一次分配过程中造成的无法避免的不公正与不平等。

一、通用过程模式的理论依据

(一)通用社会工作过程模式概念

1.模式

“模式”是对现象所做的概括和总结，是以一种结构性、广泛性和一般性的方式描述事物发展运行的过程，是将现象所具有的共同元素进行提炼和概括后的一种抽象，它能够为行动提供指引。每个模式都描述了一个不断出现的问题，描述了该问题解决方案的核心要素。

2 .社会工作实务的通用过程模式

社会工作实务的通用过程模式就是一种用于个人、家庭、群体、组织和社区工作的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括，为社会工作者在助人过程中组织起助人思想和行动、为社会工作价值、知识和技巧的运用提供了一个框架，指示着助人活动的方向，是一个结构化的适用于所有社会工作领域和服务对象的一般性的实务方法。

(二)通用过程模式的理论依据

1.人类行为与社会环境

人类行为与社会环境的理论是关于人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论。重点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上，这些知识对于社会工作者的工作实施都是最基本的，是认识服务对象需要与问题的重要理论。(狼孩、学校恐惧症、星期一上班综合征，“人在情境中”、“人与环境”交互作用的视角)

2 .系统理论

系统论是关于研究一切综合系统或子系统的一般模式、原则和规律的理论体系，是由各部分(要素)组成的具有一定层次和结构并与环境发生关系的复杂整体，其功能取决于它的组成部分以及这些部分之间的相互关系。

(1)人类社会系统的特点

人类社会是一个复杂的大系统，每个子系统相互交叉，彼此渗透，形成错综复杂的网络。一个社会系统就是一个具有整体大于部分之和的社会组织，系统的每个部分与其环境相互作用形成稳定的社会秩序。(1+1>2 )

(2 )社会工作的系统视角

社会工作的系统视角强调超出服务对象自身问题来评估他们生活环境的复杂性，以及二者之间的关系，提出了关于系统的新知识，使整合社会和心理现象的概念成为可能，也使社会工作对环境由原先采取的静态观点转向一种动态的观点。

①系统视角的社会工作实务强调

a .注重个人的整体性和完整性。强调整体环境中完整的人。通用社会工作模式强调人与环境是交叉互动、相互影响的，强调整体环境中完整的人。

b .强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。社会工作者努力了解个人与家庭、群体、组织和社区互动的形态和互动的规则，包括文化习俗等对人们互动的影响。

c .注重运用社会资源，包括正式与非正式的社会网络资源，帮助个人、群体、组织和社区解决问题，满足需要。

②系统视角下的社会工作实务对服务对象问题所持的观点：

a .对服务对象问题形成原因的分析不再局限于传统的疾病医疗模式或心理病理模式，即对问题的分析不再是一种个人归因。

b .对个人问题的评估，焦点不仅在于服务对象个人内在生理或心理的行为特征层面。而且涉及与服务对象问题相关的宏观、中观和微观等各层次相关的外在环境的特质、功能和运作情况。

c .服务对象问题的相关层面或系统的各部分是动态的，需要对问题进行不断的和连续的评估。

d .对服务对象问题的处理需要采取周延和连续的整合观点。

3 .生态系统理论

(1)生态系统理论的含义

生态系统理论认为，有机体或有生命力的系统和其所处环境间维持着持续交流的关系。人们和他们所处的环境也被视为相互依赖且彼此辅助的一个整体，人和环境在这个整体里，互为对方进行持续的改变和塑造。

生态系统理论认为，个体需握有取得资源的机会，否则无法建立自己的生存空间，主张人类发展是成长中的个人与其环境间长期交流的结果，而不是单一的个人特质因素的产物。

生态系统理论提出人类的发展公式是：D=f (P·E)，即发展是人与环境(Person in Environment )的函数，主张个人的发展是主动的、有目的和目标的，人会为自己做最好的决定及选择。

(2 )生态系统理论的核心概念

①生命周期

生命周期是指影响个人发展的相关社会结构及历史变迁中的生活事件对个人生活产生的意义，运用时间线方法可以重现服务对象所经历的集体历史事件。(时间线)

②人际关联

人际关联是指个人拥有与他人联结而建立关系的能力，并因此建构个人在未来生命周期中所发展出来的各种互惠性的照顾关系。

③能力

能力是指通过个人与环境间的成功交流经验，建立个人有效掌控环境的能力。具体而言，此种“能力”涵盖了从幼年生活经验发展出的自我效能感，能与他人建立有效而关怀的人际关系，有做决定的能力和自信，有能力动员环境资源及社会支持。

④角色

角色表现是一种互惠性期待的社会层面角色，而不是个人的角色期待，是个人内在历程及社会参与的桥梁，受到个人感受、情感、知觉和信念的影响。

⑤地位与栖息地

栖息地是指个人所在文化脉络中的物理及社会环境，地位是指个人在其所在的环境或社区中所拥有的成员地位。

⑥适应力

适应力是指在人与环境的交流过程中，人与环境间相互影响和反应以达到最佳的调和度。

(3 )生态系统理论的工作切入点

①微观系统

微观系统是指个人在亲密情境下的人际关系活动形态与角色扮演;它包括影响个人的生物、心理和社会等子系统。

②中观系统

中观系统是指对个人有影响的小群体，包括家庭、工作群体和其他社会群体。中观系统分为两个层次，一为中间系统;二为外在系统。

③宏观系统

宏观系统是指比家庭等中观系统更大的群体和系统。影响个人的四个重要宏观系统是组织、机构、社区和文化。各系统层次在更宏观的文化环境和社会环境中发生关联。

(4 )生态系统理论下社会工作实务的任务

社会工作实务具体应关注：

①人与环境的调和程度。即关注人与环境场的适应性、互惠性、相互性和调和度，环境对人的压力程度、人和群体的因应策略，以及环境的问题。

②环境的品质。环境包括物理和社会两方面。物理环境包括人们生活的自然世界和人为世界。社会环境包括复杂的各类科层组织，以及人际间的社会网络。

③生活中的问题。社会工作实务应聚焦于服务对象与环境交流时环境是否符合其生命任务和成熟发展的需要。

(5 )生态系统理论下的整合社会工作实务

社会工作实务不仅要对服务对象进行直接的服务工作，也要对服务对象问题进行生理、心理、社会、经济、政治动力的全人系统分析与评估，同时进行个案倡导、社会政策及公共计划等宏观的间接工作，以有效地协助服务对象改善其与环境间的 “调和度”。

4 .优势视角和增能理论

(1)优势视角 (能力视角)内容

每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件， 就可以建设性地发挥自身功能。

(2 )优势视角的宗旨：动员服务对象的力量 (抱负、知识、能力和资源)来达到他们自己的'目标和愿望。

(3 )优势视角的社会工作实务强调：

①每个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们的内在和外在资源。

②创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇。

③假定你不知道成长和转变能力的上限，认真地对待个人、群体和社区的抱负。

④社会工作者只有通过与服务对象的协作才能最好地为他们服务。

⑤每一种环境都充满资源。

(4 )优势视角强调服务对象能力的提升，优势视角的社会工作实务是一个增能的过程，它鼓励服务对象的自决，支持对服务对象的尊重。增能 “意味着帮助个人、群体、家庭，以及社区在其内部或周围探求和扩展其资源与手段的意图和过程”。优势视角社会工作实务目标要求社会工作者协助人们从压抑中解放自己，社会工作者的角色并不是为他人增能，而是帮助人们自我增能。

(三)社会工作实务通用过程的分析范式

1.内外影响力范式

(1)含义

内外影响力范式是指试图解释为什么对相同的处境每个人会有不同的反应行为，协助社会工作者理出其中的头绪，它是系统理论和生态系统理论的“人与环境”相互作用的观点的一种具体操作化。

(2 )内外影响力理论的基本假设

人自身及其环境中的各种力量促成了他用某种方式行事，正是这些力量的相互作用产生了特定的行为。

(3 )社会工作者可以用这个分析范式协助评估服务对象的需要和问题，制订干预计划。这个分析范式还可以帮助社会工作者进行预防性工作。

2 .社会功能发挥

内外影响力范式是一个工具，它帮助社会工作者解释人在环境中不能发挥好作用的一些原因。通用社会工作实务关注个人与他人的关系，把着眼点放在个人、群体、组织和社区在不同的社会角色上的表现，考察他们的功能发挥得如何，是否有效地发挥了功能。

3 .生命周期理论

生命周期理论认为，人的发展都要经过几个普遍的阶段，每个阶段都是逐步攀升的，是成长的。从生命周期理论出发，通用过程模式的社会工作实务要求有系统地、全面地思考个人或者群体在成长与发展过程中所产生的问题，找出影响个人或群体的内外因素，进而给予协助，消除影响人们成长和发展的那些个人和社会因素。(流浪未成年人)

4 .社会工作实务通用过程模式中的基本要素

(1)完成生命任务的条件与资源

①非正式(或自然)的资源系统

这个系统主要包括家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等。非正式资源系统能够提供物质与精神的帮助，帮助个人获取和使用正式的社会资源。(借钱、照料)

②正式的资源系统

a .群团组织，包括工作单位、各种专业团体、群众组织及各种协会等。这些组织致力于提高人们的福利和

扩大人们的权利，通过直接提供资源，帮助其成员与各种社会系统打交道。

b .社会性资源，它们是为适应社会公共生活与活动建立起来的、满足人们短期或特别需要的机构，例如学校、医院、社区机构。

以上两种资源系统组成了人们完成生命任务与履行社会角色的非正式和正式的社会支持网络，也构成了人们生活于其中的社会处境。

(2 )人与资源系统的互动

社会工作对问题产生根源的认识，不是简单地归结于个人，而是认为，人之所以产生问题，根源在于人与他们所处的社会环境的互动。一般来说，人与资源系统的互动关系有三种类型：

①人在资源系统中的互动。

②人与资源系统的互动。

③资源系统之间的互动。

这三种互动关注到互动各系统之间联结的性质以及人与他们的各种资源系统之间的关系。

(3 )个人问题与社会问题的关系

个人问题不但与其所处的社会情境相关，而且与社会公共问题有密不可分的内在联系，社会的公共问题是以个人问题为基础的。

社会工作不仅要为有需要的个人和群体提供服务和资源，而且要研究个人问题对形成社会问题的影响。将个人问题与社会问题的关系、社会问题对个人的影响反映和演绎出来是社会工作的责任。

二、社会工作实务通用过程模式的特点

(一)通用过程模式的特点

通用过程模式将助人过程看作是一个有计划、有步骤的解决问题的过程，是一个系统的程序。

1.强调助人是一个过程

(1)社会工作只是协助人们改变现状的媒介，媒介作用的发挥离不开与服务对象的专业助人关系。

(2 )改变是一种过程。改变是由量变到质变的积累过程，是服务对象逐步形成自我改变意识，达到助人自助目标的过程。

(3 )改变必须是一种主动与自发的过程。改变是一种具有高度的自动性与自发性的行为，因此，必须启发与促进服务对象内心的动机与愿望，使改变成为一种自觉的行为。

2 .运用综合方法

通用过程模式在理论取向上采取综合的立场，从各种知识和方法中选取最好和最适当的加以综合运用。

3 .工作过程阶段化

通用过程模式将助人过程划分为逻辑上前后相连的几个阶段。通用过程模式将助人过程区分为不同阶段并不意味着助人过程是截然分开的、各自独立的。相反，分解划分的主要目的在于，显示助人过程中不同阶段的主要特点。在实际工作中，不同的阶段可以交叉和重叠。

4 .工作任务阶段化

在通用过程模式中，助人的每一阶段对服务对象都是重要的，都有与之相联系的具体任务，社会工作者完成每一项任务也都需要专门的技巧。一个阶段的任务完成不好，会影响到完成下一个阶段任务的完成。

5 .整合的价值观

通用过程模式整合了社会工作的核心价值观，在每一阶段的工作中都强调服务对象的参与，社会工作者对服务对象的接纳。整合的社会工作价值有助于社会工作者专业责任的履行。

(二)运用通用过程模式应考虑的因素

1.助人过程各阶段的先后次序是有弹性的 (危机介入)。

通用过程模式假定，社会工作者与服务对象都有面对面地接触，服务对象参与所有工作阶段。

2 .工作过程可能是螺旋式的。

尽管通用过程模式的各阶段有先后顺序，但这并不是说必须完成一个阶段后才能进入下一个阶段。助人过程是螺旋式上升的，而不是直线式的，社会工作者在完成一项工作后都要看看上一个阶段的工作是否需要再进一步进行跟进。

3 .模式本身只可作为实务过程的参考。

通用过程模式为社会工作者的工作方向提供重要的信息和引导;它只能作为助人过程中的路标，而不能将其看做是全部真实立体的助人场景。

三、通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用

(一)通用过程模式中的四个基本系统

1.改变媒介系统

“改变媒介”是指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织和社区中的社会工作者，他是在 “问题—解决”的改变过程中是促使服务对象发生改变的媒介。

在很多情况下，服务对象的改变媒介并不只是社会工作者，而是由与服务对象有关的具有不同专长的助人者所组成，形成一个“改变媒介系统”。这个媒介系统通过有组织的、结构性的工作，达到助人改变的目标。

2 .服务对象系统

(1)服务对象系统是指：社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。

(2 )社会工作机构求助的服务对象的类型

①自己主动求助的。

②邻居、熟人、朋友介绍的。

③其他机构转介来的。

④有关司法机构要求的。

(3 )“现有服务对象”与“潜在的服务对象”

①当服务对象前来社会工作服务机构求助，并已经使用社会工作服务时，即成为“现有服务对象”。(求助治疗网瘾的母亲)

②当服务对象没有求助，但可能需要社会工作的服务，或者是妨碍他人或系统社会功能的正常发挥时，他即成为“潜在的服务对象”。

3 .目标系统

(1)目标系统是指为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统。

(2 )服务对象系统与目标系统

服务对象系统并不总是为达到改变目标而要被改变的系统，服务对象系统并不一定就等于目标系统。一般来说，目标系统大于服务对象系统，而且具有时效性。服务对象系统与目标系统有时是一致的，有时是不一致的，有时还可能是交叉的

4 .行动系统

(1)含义

行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者，这些人是与社会工作者一起进行改变努力的行动系统。

(2 )改变媒介可以与一个或几个行动系统一道工作，完成不同的改变任务，实现不同的目标。

(二)四个基本系统对社会工作实务的意义

1.四个基本系统帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一般任务。

2 .四个基本系统使社会工作者懂得需要改变的不只是服务对象系统。社会工作者不能假设求助的人就是主要的介入目标，因为服务对象系统不一定与目标系统完全吻合。

3 .行动系统的规模或组成只有在确立了改变的目标系统之后才能确定。

4 .由于社会工作者必须与不同的系统建立关系，所以与一个系统工作所需的知识和技巧，不一定适用于其他系统。

5 .组织也是一个系统。组织作为一个系统在改变过程中常常扮演重要的角色。

社会工作者除了与个人、群体、社区工作以外，组织也会成为社会工作者处理问题时的改变目标。这要求社会工作者需要具备与组织工作所需的知识，同时也懂得如何推动组织的改变。

6 .因为行动系统在整个改变过程中起着至关重要的作用，所以社会工作者也需要不断诊断行动系统的情况。