审计师和客户沟通技巧

内部审计的沟通技巧

审计沟通是贯穿于整个审计过程的一项重要工作，按沟通对象分类，内部审计沟通大致分为以下几类：内审部门内部的沟通、与管理层的沟通、与直接经办人员的沟通。下面是我为大家带来的内部审计的沟通技巧，欢迎阅读。

内部审计的沟通技巧

审计沟通是贯穿于整个审计过程的一项重要工作，按沟通对象分类，内部审计沟通大致分为以下几类：内审部门内部的沟通、与管理层的沟通、与直接经办人员的沟通。国际内部审计实务标准中关于“人际关系和交流”指出：内部审计师应具有与人打交道和有效地进行沟通的技能。内部审计师应懂得人际关系与被审计者保持令人满意的关系。内部审计师应具有进行口头和书面沟通的技能，以便能清楚和有效地转达诸如审计目的、评价、结论和建议等事项。我国《内部审计具体准则第20号-人际关系》中提出：“内部审计人员应当与组织内外相关机构和人员进行必要沟通，保持良好的人及关系，以实现在内部审计工作中与相关机构和人员建立相互信任的关系，促进彼此的交流和沟通;在内部审计工作中尽量取得相关机构和人员的理解和配合，及时获得相关、可靠的信息，提高内部审计效率;确保内部审计意见得到有效贯彻，实现内部审计目标。”

在实际工作中，大多数人的沟通能力还有待提高。随着电子产品和各种网络聊天工具的产生，人与人之间的沟通越来越少，交流很多时候是靠那个随身携带的手机进行的。没有当面的沟通与交流，很多时候信息就会传递失误，严重的时候可能会造成不可估量的后果，这一点，笔者可是有亲身惨痛的经验教训。记得小时候还期待过长大以后过着“谈笑有鸿儒，往来无白丁”的生活呢，事实是，大多数时候都跟手机君待在一起，而手机君永远只会顺从我们，对我们绝对忠诚，它是天真直率的。渐渐地，我们习惯了跟天真无邪的手机君相处，跟社会人的接触越来越少，所以很多人在人际交往中有沟通障碍是正常的。作为专业的审计人员，影响沟通效率的因素还可能是审计人员自身的专业水平、沟通环境、沟通能力和沟通重点的把握。

内审部门内部的沟通。部门内部的沟通又分为与平级同事的沟通和与领导的沟通。同事之间要互相尊重，尽可能表现得亲切友好，但绝不能因为两个人之间的关系看似深了而不尊重对方的隐私。工作场所毕竟是公共场合，同事之间既有合作关系又有竞争关系。我们经常用“没有永远的朋友，只有永远的利益”来形容两国之间的关系，其实人与人之间的关系也是如此。所以我们常常能看到两个交情甚笃的人转身间变成了敌人，而两个当初信誓旦旦老死不相往来的敌人顷刻间变成了密友，这其中自然少不了利益的交换。与部门领导的沟通是工作中最常见的，与领导之间的交流，我认为应该言简意赅，不能说太多废话，同时要把问题表达清楚。尽可能用最少的时间取得最大的沟通效果，不要浪费时间。

与单位管理层的沟通。首先要注意沟通立场，你是内部审计人员，你与被审计单位是矛盾统一体，你与它是利益共同体，同时又要对它进行监督检查。随着内部审计转型的不断推进，内部审计人员在组织中的职能定位应是将监督寓于服务，发挥的是清除、修补、预警的作用。其次要注意行为举止，管理层虽然是单位的领导，作为审计人员的你，可能在单位还只是个小咖，甚至连咖位都还没有，尽管如此，在与管理者进行沟通的时候一定要做到不卑不亢，这样既有气场，又显得专业。然后是要营造良好的.沟通氛围，根据审计需要，确定了需沟通对象时，可通过联络员通知，也可以亲自通知也可以做事先预约，以示对对方的尊重，同时让其对沟通内容有所准备，减少对对方的正常工作影响。沟通的最佳时间应安排在对方的工作时间段，最好不要安排在上班前或者下班后，更不要安排在休息日，但除了对方要求或考虑到特殊保密因素外。沟通中遇到冷场时，可暂时谈一些与工作无关的事宜，调节气氛，发现对方有思想顾虑，应着力打消其疑虑。

与直接经办人员的沟通。从轻松的话题开始，慢慢引入正题，一般可以从被询问人员的生活、家庭等无关事项闲聊开始，让他放松，再慢慢引导至真正的审计问题，但是，具体问题需要根据不同的人设计，并且需要在实际聊的过程中适时转变，以便能顺利进入主题。尽量与沟通对象在感情上达到共鸣，哪怕是表面上的，与交谈者在感情上达到共鸣不但能让他找到倾诉的感觉，还可能引导他分析更深层次的问题，达到意想不到的效果。所提出的问题应该具体、明确，避免被询问人随意应付，审计人员提出的问题应该系统并具体到细节，不要提笼统、空泛的问题。因为，任何管理的缺陷都是出自细节，如果不能具体到细节，被询问人作出的回答就会很笼统，很多问题将被掩盖。要善于利用矛盾，每个组织的运营都需要多个部门的协调与配合，不管管理流程多么完善、多么流畅，不同的部门、不同的人都会或多或少地存在各种各样的矛盾。在审计人员发现问题时，各部门总是会有意无意地忽略或者隐瞒自己或本部门的问题，并乐意展示其他部门的缺陷和责任，因此，审计人员可以更好地利用这一点，从多部门了解信息和线索，而这些线索很有可能就是审计的关键线索。有效地化解冲突，审计与被审计单位总是对立的，不管审计人员是否客观公正，审计建议是否恰当，都可能存在矛盾和误解。审计人员应该先注重事实和现状，搁置理解上的分歧，不做无谓的争论，并且站在组织的立场上去理解问题，确保客观公正的原则，即使有争议也应该在收集到充分的证据后以事实说明问题，不要口舌之争。