如何增加育婴师亲和力

首先，想要成为一名合格的育婴师需经过专业的营养、保健、日常护理、教育、心理等全方位的专业培训，为孩子提供的是类似于儿童学前家教一样的专业服务。其次，需要经过正规的育婴师培训机构，学习之后通过统一考试，合格证获取证书，正式上岗，一般学费2000元左右，半个月的时间，学完推荐工作。

一般而言，优质的效劳一定可以获得广大消费者的喜爱，因而母婴店办理者在店员上岗前都会对其进行相关的效劳训练，以进步效劳质量。那么，怎么进步母婴店店员的效劳质量?

一、真挚的浅笑

浅笑是一种礼貌也是一种美德，真挚的浅笑是对客户的尊重，因而浅笑效劳中，母婴店员的浅笑应该是发自内心的浅笑，而不是那看起来硬邦邦，没有爱情颜色的浅笑。

浅笑不是面临客户的时分才挤出嘴角那一丝勉勉强强的笑脸，而是在往常日子中，在对待客户中，自但是然的会心一笑，这才是能感动顾客的笑脸。

二、学会淡化烦恼

母婴店员也有不顺心的事，也有心境不愉快的时分，这时分要想笑出快乐的真挚的笑脸有点强人所难。

但是，由于母婴店效劳作业的特殊性，决议了店员是不能把自己的情绪发泄在顾客身上的，这时分店员应该学会排解烦恼和不愉快的心境，在作业中时时坚持快乐愉悦的心境，把浅笑带给顾客，让快乐永久随同自己。

三、学会宽恕

母婴店运营过程中，难免会遇到这样或那样的顾客，有些顾客甚至会出言不逊、胡搅蛮缠，遇到这种状况，最检测店员的胸怀和本质了。

从事效劳性质的作业，要求店员的胸怀要广大些，当遇到顾客故意刁难时，店员应敏捷调整好自己的心境，把店面的利益放在首位，坚持好的浅笑效劳。

俗话说“伸手不打笑脸人”，你对他人浅笑，再有气的顾客估量也会受你感染吧，这不仅可以促进出售的成功，一起也很有利后续的出售。

四、让顾客感触到你的诚心

浅笑效劳，不单单是一种表情上的表明，它还表明着店员与顾客之间的爱情交流。母婴店员在对顾客浅笑时，更重要的是要让顾客感触到“见到你我很快乐，很愿意为您效劳”。让顾客从浅笑中感触到一种温温暖友爱很重要。

1.从4W上着手：

从穿戴时刻When、穿戴场合Where、穿戴目标Who、穿戴意图Why方面做好购买顾问，有利于出售成功。

2.要点要简短：

对顾客阐明孕婴产品特性时，要做到言语简练清楚，内容易懂。孕婴产品最重要的特色要首先说出，如有时刻再逐层打开。

3.具体的体现：

要根据顾客的状况，见机行事，不行千人一面，只说：“这件产品好”，“这件最适合你宝宝”等过于简略和笼统的推销言语。依出售目标不同而改动说话方法。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4.具有专业知识：

孕婴店店员要了解孕婴盛行的动态资讯、掌握抚育的知识，要向顾客阐明产品契合抚育的盛行趋势，用专业性去招引并征服顾客。

5.要有亲和力：

孕婴店导购首先要具有的素质就是亲和力。假如妈妈们一进店就觉得导购员十分亲热，那么她就会有耐性听导购介绍了。所以，亲热的笑容一定就是入门级的修行。

母婴店在未来几年的发展前景依旧被投资者们看好，很多投资者都开起了母婴店，但是却忽略了对店员的管理和培训，老板并不能时时刻刻都盯着员工，必须要要员工有自主意识才能给店铺带来更好的效益，也能让店铺的经营管理工作更加轻松，那么母婴店怎么培训店员呢?哪些方法能提升员工的专业销售能力?接下来让我们来看下这篇攻略。

良好的制度是管理的基本保障

一套完善的制度管理，明确每天的工作流程与工作时间，在工作流程之外，抽出一部分的时间作为学习专用，这样工作才能有条不紊的进行!

培训资料的搜集和整理

母婴店主想要加强员工的专业技能和技巧，首先店主自身变得专业起来，要想不依托他人就想加强员工的销售能力和专业知识板块，就要店主自身去收集专业的培训资料。现在互联网发展迅速，想要找到专业的母婴店员培训知识还是是非常容易的，例如：奶粉根据奶源产地，配方的特性，加工工艺以及品牌效应的不同来进行培训学习，用品：根据产品的成分不同来介绍产品的卖点和特性等等，类似这种的各类产品在网络上都有一些资料可以进行收集整理并在员工间培训。

互助学习与演练

我们收集资料的目的就是希望员工去学习，同时在这个过程中，我们也要非常注重互相学习与演练的过程，这样能形成良好的学习氛围，店主定期检查学习成果，让培训学习落到实处，最终把所学的内容用于平常的销售以及和客户沟通的过程之中。

奖励机制

无论什么时候，员工奖励是提高团队整体士气的有效方法，激励员工的方法可以从奖金、语言等方面进行激励，让员工增加信心的同时更加努力工作!

提供店员外派交流机会

可以派我们的员工经常外出去巡店，母婴店、童装店甚至是成人服装店，借鉴一下别人的陈列风格、颜色搭配，款式搭配等，情景陈列塑造，卖场VP、IP、PP陈列要点等内容。

也可以去大型的玩具店，看下最新上架的那些玩具，可以去超市里看看母婴区的商品价格等等内容，丰富我们员工外出巡店，参与市场调查，了解竞争对手的同时，将所看所学拿到门店中去运用。

有条件的店主，例如在加盟门店体系中的门店，可以外派优秀员工到总部学习，像母婴坊母婴总部的商学院，店员来总部学习，免费提供食宿，既降低了母婴店学习成本，又提高了店员的业务知识!

现在大多数的母婴店基础培训都是通过线上来，推荐中童传媒旗下的蜗牛学堂APP进行培训。这样的话能够让你事半功倍。降低人工培训成本蜗牛学堂

婴儿科学喂养，生活照料，洗抚触、脐带护理、皮肤护理、生理与病理的观察区分；洗尿布、洗衣服；潜能开发和启蒙训练；新生儿衣物奶具、用具的清洗及消毒。产妇生活料理，营养配餐、煲汤做饭、合理营养、少食多餐、恢复体力不发胖；协助产妇沐浴、洗衣及卧房清理；乳房护理、指导产妇哺乳；恶露观察、指导产妇预防月子病；产后心理疏导，产后恢复护理，协助产妇做产后保健操；母婴房间卫生的清洁。

一. 基本概念

月嫂是母婴护理师的俗称，主要是专业护理产妇与新生儿，服务的内容以月子护理为主，新生儿的护理占80%，产妇的护理占20%。月嫂属于高级家政人员，不同于一般的家政护理员。通常情况下，月嫂工作集保姆、护士、营养师、厨师、保育员、保洁员的工作性质于一身。

二. 释义

1.通常情况下，"月嫂"的工作集保姆、护士、厨师、月子护理师、育婴师(母婴保健师)、早教师的工作性质于一身，在京津等地的一般"月嫂"的月薪在6000-15000之间。深圳、上海、香港等的金牌月嫂收入上万非常正常，涉外更加丰厚。

年，北京市家政服务协会发布了《母婴护理师岗位规范》及月嫂工资参考价位，初级月嫂最低价位是每月3957元，高级月嫂最高价位已近每月1 万元。2014年，北京的月嫂价格平均已经超过万了。

3.该规范将母婴护理师岗位分为初级、中级和高级三个等级，级别越高，要求月嫂掌握的技能越高。如同样是煲汤，初级母婴护理师，要掌握5种以上营养汤的制作方法;中级要求掌握7种以上;到了高级阶段，就要求会10种以上营养汤的制作。此外，中级母婴护理师还要懂得帮产妇做形体恢复操，进行产后褥汗护理等。

三. 词语来源

年以前没有"月嫂"一词和"月嫂职业""月嫂行业"的说法。"月嫂"是由"月子保姆""月子护理员"的习惯称呼延伸而来。

2.万物发展标志着社会也在不断的向前发展，家政保姆行业分化出月嫂行业标志着社会需求的个性化，标志着产业的分工精细化。

月嫂大家都有过了解，在外人的眼中就是照顾产妇和新生儿，与保姆有什么区别呢？其实月嫂是一人身兼多职，所以需要掌握的技能应该是比较多的。那怎样的月嫂才是受市场欢迎的月嫂呢？1、具备一定的病症辨别能力作为一个月嫂，必须对新生儿、产妇各种症状进行辨别，而针对不同的症状提出相应的应对策略（如果是正常的生理反应就必须懂得如何护理），所以月嫂必须具备一定的医理知识和症状辨别能力。2、具备专业的护理技能月嫂作为母婴服务护理人员，那么专业的护理知识是必不可少的，而这里面常见的就有，伤口消毒、催乳通乳、月子病的起因、基础穴位了解，所以月嫂必须具备专业的护理技能。3、懂得产妇心理学产妇情绪疏导，这个相对来说，很多的月嫂都会遇到，也是月嫂面临棘手的问题，产后抑郁的宝妈很多，会作出很异常的举动，如果不及时对其情绪进行正向疏导可能会酿成难以估量的后果。像程琢教育的月嫂培训课程中，就有产妇及婴幼儿心理学这一门课程，就是帮助月嫂掌握一些基础的心理疏导常识。4、精通月子餐月嫂必须是一个优秀的厨师兼职营养师，必须根据产妇的口味和产妇体质情况订制月子餐单，按照月子餐单为客户准备月子餐，所以月嫂培训的时候月子餐培训也是一个重要的环节。5、懂得新生儿护理新生儿护理，这点对于一般的新手宝妈来说都是比较关注的，毕竟产妇有什么意见有什么不好的都可以随时跟月嫂沟通，让月嫂对其适应的调整。而宝宝就不同了，只要不舒服就知道哭，宝妈看着宝宝哭干着急，但也不知道是为啥，所以月嫂在这个时候就起到关键作用，根据宝宝的哭声辨别宝宝是饿了还是不舒服或者是怎样，所以一个优秀的月嫂也必须是一个高级的育婴师。6、懂得早教知识新生儿智力开发，这点也是很多宝妈比较关注的，毕竟谁都不想自己的宝宝输在起跑线上，所以作为一个优秀的月嫂还必须是一个优秀的早教师。所以要想成为一名合格的月嫂，需要学习的东西很多。月嫂培训是一个长期的过程，后期需要自己不断学习。所以找一个正规的培训机构，不仅要教月嫂基本服务技能和大量的理论知识，同时还在要月嫂遇到棘手问题的时候，有专业的医师团队给出正确科学的指导，达到持续性学习的目的，让月嫂真正的学到做到更好的为客户服务

其实进入家政行业学习育婴师的人并不算少，但为什么还是有这种护理员不够用的感觉呢？1、育婴师专业要求较高，并不是所有参加培训的人员都能顺利就业，只能退而求其次，从事其他家政服务职位。2、育婴师培训更加正规，从教学内容到考核发证都有固定流程，并且培训费用相对贵一些，导致一些学员转向其他门类的培训。3、育婴师行业压力较大，并不是所有就业的护理员都能长期坚持，很多毕业学员会在就业的前三个月流失。

月嫂不仅要掌握新生儿的喂养呵护、洗澡、换尿布等生活护理常识，还要掌握宝宝按摩、测体温、观察大小便、脐带护理、臀红、尿布疹处理。同时，还要懂得如何协助产妇做乳房护理、乳房按摩、指导产妇科学哺乳、协助产妇做保健操以恢复体形、为产妇准备营养的饮食等技能。1、照顾产妇方面需要：产妇的护理及营养膳食，合理调剂饭菜花样，注意产妇的饮食营养；给产妇洗衣服（不洗内裤、袜子，以防细菌感染）；做好产妇的健康护理及产期常见病的预防；指导产妇实施母乳喂养和乳房护理及产后宫缩、恶露观察与指导，帮产妇掌握母乳喂养的方法及婴儿喂哺常识；产妇的室内环境指导和协助刷牙、梳头、沐浴等；教产妇学做产妇操，产妇形体恢复指导，以利于产妇的宫颈复位；做好产妇的心理指导。2、照顾婴儿方面：新生儿的喂养、护理、观察；给婴儿洗澡、洗尿布、洗婴儿衣服、拆洗婴儿被褥及新生儿护理；育儿常识及婴儿用品的消毒等；婴儿预防接种；新生儿的按摩、保健、与婴儿对话、益智健身操、游泳、晒太阳以及认知能力的训练等科学育儿工作；掌握婴儿生长发育情况，包括每日测量婴儿的体温，定期测量婴儿的身高、体重。