育婴师的案例分析报告

【导读】作为一名育婴师，相信每位姐妹都想得到客户认可，获得好评，并朝这个目标努力着。

可是，总有些地方做的不太好，遭到了客户投诉。下面为大家整理了客户经常投诉的问题，希望姐妹们多多注意，避免类似的事情发生。

01工作态度不积极

有很多客户表扬育婴师做事勤快，可也有客户反映有些育婴师做事不积极。

前不久就有客户反映，晚上宝宝哭了育婴师就好像没听见，一动不动，也不知道是真睡着了，还是故意不管;还有的育婴师，早上起床比其他家里人起的都晚，怎么看都觉得工作不积极……

其实，照顾好产妇和宝宝是育婴师分内的工作，虽然很辛苦，但我们既然选择了这份工作，就要努力把它做好。

同时，我们也不希望别人看低自己，所以就更应该积极工作，拿出负责任的态度，这样才能获得别人的尊重。

02随意动用客户的私人物品

李女士向我们反馈，自己家的育婴师有点“太勤快”了，有时候给宝宝收拾衣物，收拾来收拾去就不知道放哪了，明明有指定的存放区域，可她就是按照自己的意愿放，沟通多次无果。还有，宝妈自己的个人用品，本来不需要育婴师来管的，可是她总是捎带手给摆弄一下。

有的育婴师十八般武艺样样精通，确实很优秀，但是，我们不能因为自己会的多，就总在客户面前表现，这会让客户很不习惯。就如同上面案例中的育婴师，她很会收纳，但是她的收纳让客户使用起来很不方便，反而好心做了坏事。

所以，对于客户的一些私人物品，我们尽量不要动，除非客户有要求。

03与客户家人关系不好，激化家庭矛盾

上户时，千万不要评价客户的家人朋友，甚至插手别人的家务事。类似“你婆婆怎么脾气那么差，还固执，不会抱宝宝还总是挑我的刺。”这种话千万别说。

作为育婴师，我们只是个外人，遇上家里的小矛盾可以帮忙提建议，但绝对不能挑拨离间，搬弄客户家的是非。

我们的本职工作就是照顾好宝宝和产妇，把他们照顾好就已经是在为客户家人分忧了。

04遇到问题跟客户沟通时语气太生硬

有的育婴师姐妹，技能好、责任心强，做事认真负责，但是，不善于沟通，以至于最终与客户之间形成隔阂，缺乏理解，导致自己的工作越来越难做。

05服务期间玩手机

有客户反映，育婴师服务期间抱着宝宝玩手机，甚至拿着手机狂追电视剧或频繁接打电话，而且说话声音大，完全不顾及他人，影响了宝妈和宝宝的休息，客户提示后依然不注意。

手机是用来联系、学习的好工具。如果因为使用不当而影响了自己的工作，就得不偿失了。

在工作期间需要紧急使用手机，如打紧急电话，支付款项、上网学习等，最好提前和客户打好招呼。不然容易被误会，也会引起客户的反感，甚至被客户投诉。

以上是客户投诉较多的问题，希望姐妹们“有则改之，无则加勉”，让我们一起做客户心目中的专业好育婴师，让生活更美好!

可能是因为这个育儿嫂本身没有耐心，而且对自己的工作非常的不负责任，所以需要为此付出代价。