沟通技巧自考历年真题如下：
1、（）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。A、态度；B、技巧；C、知识；D、情感；答案：B。
2、一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。A、沟通技巧；B、写作技巧；C、演讲技巧；D、表达技巧；答案：A。
3、沟通结束以后一定要_____。A、双方感觉十分愉快；B、一方说服另一方；C、形成一个共同的协议；D、约定下次沟通的时间；答案：C。
4、沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。A、口头语言沟通；B、书面语言沟通；C、图片或者图形；D、语言沟通；答案：D。
5、语言沟通更擅长传递的是。A、思想；B、情感；C、思路；D、信息；答案：D。
6、在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论。A、性格；B、人品；C、个性D、思想；答案：C。
7、（）是最好的沟通方式。A、电子邮件；B、电话；C、面谈；D；会议简报；答案：C。
8、聆听的步骤第一个步骤是。A、寒喧问候；B、提出问题；C、准备聆听；D、身体前倾；答案：C。
9、（）是聆听的最好的层次。A、选择性聆听；B、设身处地地聆听；C、专注地聆听；D、建议性聆听；答案：B。
10、反馈分为正面反馈和____两种。A、负面反馈；B、建设性的反馈；C、全面反馈；D、侧面反馈；答案：B。
第一篇：《如何与团队沟通》 第二篇：《与客户沟通，好开场带来好结果》 第三篇：《与领导交流，高效对话源自高明方法 》 第四篇：《谈判交锋，心理博弈加上策略互动》 第五篇：《会议沟通，有效方式换来有效结果》 第六篇：《面试谈话，成败全在问答中》 第七篇：《绩效考核，走对过程把好过场》 第八篇：《激励沟通，物质奖赏不如精神褒扬》 第九篇：《惩戒沟通，把问题谈透而不是把人批臭 》 第十篇：《授权沟通，责任权利一个都不能少 》 第十一篇：《薪酬沟通，别让薪酬成为员工“心愁” 》 第十二篇：《晋降沟通，位子面子要兼顾 》
大气的话表现为不畏人气，不惧人悔，能够说出格局很大气魄很大的话，在言谈交际中做领导的不要小肚鸡肠，要学会说大气的话，这样不仅彰显自己豁达的胸怀，更能让话语动听，提升自己的话语影响力。
在交谈中，不论人非，不嫉人能。能够说出高度尊重他人，欣赏他人的话，容纳他人善，为他人说好话，就一定能在言谈中表现出宽宏大气。
同时，不以物喜，不以己悲。能够说出意趣深邃，意境高远的话，作为领导在工作中，如果不为自己的得与失悲与喜所左右说话心态平和，就一定能说出高远大气的话。
落落大方，自我解嘲。不小家子气，不斤斤计较，落落大方，潇洒自如。
领导说干脆话是一种表达技巧，他能快速的介绍情况，交代工作，与人交流思想，
说干脆话，提纲挈领，并把问题的本质特征表达出来，可以达到“片言以居要，一目能传神”的效果。
说干脆话具有三个主要作用：
制定议事规范。避免在探讨一开始就偏离方向，可以先制定一些意识规范，让参与讨论的人心中有数。这是讨论时可以保持高效的方法。
不过，在讨论中不要自说自话。给员工充分的话语权，探讨问题，除了要让员工积极参与，还要引导鼓励他们发表观点，这样看问题才会全面深入。
同时，在讨论中领导要谨慎发表观点。领导在与下属探讨工作时，最好先不要申明自己的立场，否则会给下属带来暗示。
多议论少争论。讨论问题时有分歧，属于正常现象，如果拿出来讨论，则必须会导致争论，争论不能解决问题，只会激化矛盾，激发不良情绪。在看到问题时要尽量控制好场面，允许大家发出各种声音，但要避免因个别观点产生争论，贬损等情况。
纠正别人的问题时，如果说话直来直去，不仅会伤人自尊也会反伤自己，委婉表达不仅可以让人接受，还可以深得人心。
身为领导说话办事不能太露，太露了不可取，含蓄是一种大气一种风度，真正会做人的人总是含蓄的。
言而不尽意是人生的一大憾事，于场面上却又不能尽意，犹抱琵琶半遮面是最理想的一种效果，他既不会得罪人，也不会让人穷追猛打。
在大多数时候说话应该准确无误，但有些时候运用模糊性语言保持弹性，反而具有更大的概括性和灵活性。
以下几种情况，是与下属私聊时的大忌 ：
如果自己不明白，一定要向员工请教。向他人请教是博得他人欢心的最好方法，因为人人都有好为人师的本性，所以领导向员工请教，不但可以丰富自己的知识，而且还能赢得员工的好感，一举两得。
越是碰到难题，领导越要向下属请教。领导能虚心向下属请教，会极大的激发下属的热情，并竭尽所能为领导排忧解难。
认为自己没错时，更要向下属请教。为了稳妥起见，领导即使对某件事有一定的把握与信心，也要虚心向下属请教，毕竟集思广益，对决策没有一点坏处。
启发下属讲真话。在进入正式话题之前，一定要有对下属生活方面的关心话语。
对于下属的谈话无妄加评论。不要轻易的发表批评性意见，假如要做评论，应该在谈话的最后阶段。评论形式以认可建议和规劝为主，让下属易于采纳和接受。
同时，在适当的时候，也要给予阶段性鼓励。
在遇到困难或观点受到反驳时，控制自己的情绪。避免情绪激动或为自己进行解释。
【该书作者】：花不脱，教育公司CEO，自我评价：“我只是一名职业的沟通者” 【本书简介】：分为6个章节，包含18个沟通场景 【最重要的一句话】：“沟通是一场无限游戏。这是一个极其有用的规则，但是很可惜，绝大多数人并不知道，或者知道了也不相信。而我建议你，先选择信，然后遵循这个规则去沟通。你会发现,天地自宽。” 【解决的问题】：（不限于）1.作为职场萌新，怎样初来乍到就能让人对你印象深刻？2.作为业务骨干，怎样让你的方案被甲方重视？3.作为部门主管，怎样辅导下属更好地完成任务？ 【读后感悟】：本书可以作为一个沟通的入门书籍，甚至是可以用作为一本工具书，供我们自己随时查阅。当然，书中也有很多的案例或范例都有一定的局限性，所以也需要我们自己根据实际场景，结合自身的经验，进行加工利用。甚至在此基础上，开发出属于我们自己的沟通风格。最后发现：“真诚“是我们所有沟通的基础。只有让沟通发自内心，才会让双方共赢，让这场”沟通游戏“变得有价值。 这里，我先介绍下本书的前两章内容： 第一章：沟通的前提：学会倾听+了解沟通风格+积极回应 为什么要倾听？倾听是沟通的起点 举例：1. 相亲对象问你“平常忙不忙？” 2. 领导突然打电话问你：现在忙吗？ 【方法】结构化倾听 了解对方的【情绪】、【事实】和【期望】为什么要了解沟通风格？越早了解对方的沟通风格，我们就能越早使用对他有效的方法来提高沟通效率。 什么是沟通风格？老虎、孔雀、猫头鹰和考拉；按DISC理解：分成支配型、影响型、稳健型和谨慎型 如何运用理解以上的沟通风格？ 1. 面对不同的风格：面对老虎：我们给予掌控感，明确目标；面对孔雀：我们可以赞美对方，让对方有表现机会；面对猫头鹰：主动了解对方的处事原则，了解具体计划；1面对考拉：可以主动了解对方的需求，了解他/她的顾虑 2.面对自己：需要努力修炼，学会在各种风格间进行切换，不让沟通能力“偏科“ 进阶问题与方法：怎样和复合型人士沟通呢？其实答案也就是，我们也可以用复合的方式回 应对方尤其在不友好的环境中，为什么要积极回应？因为“一个沟通高手，应该有这样的自觉，可能有我们解决不了的问题， 但没有沟通不了的问题。“ 如何做到积极回应？1.换口径；2.换时间；3.换场合；4.换角色；第二章：沟通的心法 为什么要了解沟通的心法？具体场景中的具体方法固然重要，但真正的高手其实手中无剑，剑在心中。招式是简单的，心法是稀缺的。 什么是沟通的心法/原则？开放性、目标感和建设性 【原则一：保持开放性】为什么要有开放性：沟通的本职在于交换信息 “乔哈里视窗”根据自己和对方的知道/不知道：分为四象限； 如何做到真正的开放性？掌握四步法： 1. 穷尽自己的已知。在和别人沟通前，先在笔记本上列一列，通过此举穷尽你知道的事项； 2.盘点自己的未知。有哪些事是你应该知道或者希望知道的，这是你跟对方沟通之前需要“做功课”了解的； 3.尽可能探寻对方的已知。用一些开放性的问题，可以引导对方多说出信息； 4.探寻你们双方共同的未知，一起寻找答案，进一步扩大共识。 另外，记住【一个公式】：开放性=扩大共识+消除盲区 【两个注意点】1. 建立共识，需要多说“我们“；2.建立开放，每次都要问对方意见； 【进阶方法】使用“万能接话句”，面对别人不赞同，或不赞同他人，话术比如：“是个启发”；“是个思路”【原则二：拥有目标感】 为什么要保持目标感？沟通对象的信息如排山倒海般涌来，事实中夹杂着情绪，情绪中夹杂 着评判。所以，我们需要有目标感。 误区：很多人把目标感理解为“强势”：决不放弃自己的立场，“我要我要我就要”。但是，真正的目标感不是把“我要”时刻挂在嘴边，它其实是一种想方设法实现目标的能力。请注意，目标感的关键词是“实现”。 如何做到有目标感？ 【两个关键】1. 拥有方案力：在实践之前，做好计划；2. 在沟通前，找到自己的真正的目标。 关于目标的误区/迷思：大部分时候，我们不是没有目标，而是目标太多。既想要这个，又想要那个，以至于不知道哪个才是靶心。这才会有目标模糊，甚至没有目标的感觉。 关于找到目标，我们怎么做？方法很简单,就是问自己一个问题：我马上要做的事，和我最终要做的事，是同一件事吗？其实也是之前提到用【元认知】的方法：从日常的繁琐任务中找到你最终要做的事，这才是你真正的目标。寻找沟通目标也是如此。 【进阶方法】“6个月之后”法：沟通双方在眼下没法拿出解决方案的情况下，想象两个人来到6个月之后，并从这个时间节点回过头看，今天的我们到底需要做什么。【原则三：拥有建设性】 为什么要有建设性？沟通不是“坐而论道”，而是要有落地方案 误区：和“创新性”有什么区别？“创新性”意味着追求不断推陈出新，“建设性”则会着重考虑方案能不能落地。如何才能有建设性？ 【一个公式】：建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的即时反馈 可执行的最小化行动，也意味着找到行动的第一步。 可持续的行动阶梯，需要我们找到下一步方案，和下一步的解决方案。 每个节点的即时反馈，需要我们给予对方掌控感 【两个技巧】话术1：“让我们来抓抓落实”；话术2：”请您再提提需求吧“ 【进阶方法】遇到不合理需求时，如何保持建设性？ 【注意点】：不要说负面词汇 怎么做？在沟通对象面前，不要使用负面词的口头禅，如”烦死了“”讨厌“ 为什么？这时缺乏建设性的表现。”时间不够和钱不够，资源永远有限，这是世界的客观规律，我们就是要在资源有限的前提下展开行动。抱怨资源有限，除了让对方觉得你是个牢骚满腹的人，毫无意义”。最好的一句话送给大家：沟通是解决问题的重要一步。想要解决问题，让我们从“沟通”开始吧。
根据考生的需要，教务老师整理了湖北自考各科课程考试大纲的相关信息，以供考生查看。课程代码课程名称编纲单位00008政治经济学湖北省自考委00033世界政治经济与国际关系湖北省自考委00039社会科学研究方法湖北省自考委00045企业经济统计学湖北省自考委00068外国财政湖北省自考委00069国际税收湖北省自考委00079保险学原理湖北省自考委00081保险企业经营管理学湖北省自考委00086风险管理湖北省自考委00104证券投资分析湖北省自考委00122房地产评估湖北省自考委00137农业经济学（一）湖北省自考委00164劳动经济学湖北省自考委00165劳动就业概论湖北省自考委00170建筑工程定额与预算湖北省自考委00187旅游经济学湖北省自考委00188旅游心理学湖北省自考委00190中国旅游地理湖北省自考委00193饭店管理概论湖北省自考委00195导游业务湖北省自考委00197旅游资源规划与开发湖北省自考委00198旅游企业投资与管理湖北省自考委00199中外民俗湖北省自考委00204企业投资学湖北省自考委00205企业融资学湖北省自考委00207高级财务管理湖北省自考委00229证据法学湖北省自考委00266社会心理学湖北省自考委00346办公自动化原理及应用湖北省自考委00352党的建设湖北省自考委00353现代科学技术概论湖北省自考委00380痕迹检验学湖北省自考委00381严重暴力案件侦察湖北省自考委00390学前儿童科学教育湖北省自考委00393学前儿童语言教育湖北省自考委00478中国特色社会主义理论与实践湖北省自考委00479当代资本主义湖北省自考委00480中国传统道德湖北省自考委00481现代科学技术与当代社会湖北省自考委00482人生哲学湖北省自考委00483科学思维方法论湖北省自考委00497运动训练学湖北省自考委00499体育游戏湖北省自考委00502体育管理学湖北省自考委00511档案管理学湖北省自考委00599素描（三）湖北省自考委00639广播电视广告学湖北省自考委00641中外广告史湖北省自考委00648编辑学概论湖北省自考委00672中外服装史湖北省自考委00677服装材料湖北省自考委00683服装市场营销湖北省自考委00688设计概论湖北省自考委00699材料加工和成型工艺湖北省自考委00734中外音乐欣赏湖北省自考委00744美术鉴赏湖北省自考委00803财务管理湖北省自考委00806财务报表分析（二）湖北省自考委00812中国现当代文学专题研究湖北省自考委00840第二外语（日语）湖北省自考委00841第二外语（法语）湖北省自考委00842第二外语（德语）湖北省自考委00874特殊儿童早期干预湖北省自考委00884学前教育行政与管理湖北省自考委00984酒水知识湖北省自考委00986中国饮食文化湖北省自考委01226船舶阻力与推进湖北省自考委01228船舶结构力学湖北省自考委01229船体强度与结构设计湖北省自考委01231船舶设计原理湖北省自考委01233船舶电气湖北省自考委01234计算机辅助船舶制造湖北省自考委01236船舶动力装置湖北省自考委01238船舶舾装湖北省自考委01285西方政治思想史湖北省自考委01511现代管理实务湖北省自考委01525导游实务湖北省自考委01532实用测量技术湖北省自考委01542水文地质学基础湖北省自考委01553工程测量（一）湖北省自考委01562冲压与塑料成型设备湖北省自考委01611沟通技巧湖北省自考委01772电影读解湖北省自考委02051物理化学（二）湖北省自考委02056仪器分析（一）湖北省自考委02087分子生物学湖北省自考委02091地质学基础湖北省自考委02106普通心理学湖北省自考委02129信息资源建设湖北省自考委02130文献计量学湖北省自考委02131情报研究与预测科学湖北省自考委02132信息经济学湖北省自考委02133信息政策与法规湖北省自考委02134信息系统设计与分析湖北省自考委02136Windows及应用湖北省自考委02139计算机信息检索湖北省自考委02145地质学湖北省自考委02163油层物理湖北省自考委02165采油机械湖北省自考委02166采油工艺原理湖北省自考委02216汽车制造工艺湖北省自考委02218冲压工艺与模具设计湖北省自考委02220塑料成型工艺与模具设计湖北省自考委02250工程流体力学湖北省自考委02268电力企业经济管理湖北省自考委02306自动控制理论（二）湖北省自考委02308电力电子变流技术湖北省自考委02310电力系统分析湖北省自考委02312电力系统远动及调度自动化湖北省自考委02313电力系统微型计算机继电保护湖北省自考委02344数字电路湖北省自考委02356数字信号处理湖北省自考委02394房屋建筑学湖北省自考委02407路基路面工程湖北省自考委02446建筑设备湖北省自考委02459水利工程经济与经营管理湖北省自考委02460工程质量与进度控制湖北省自考委02463水利规划湖北省自考委02464水工建筑物湖北省自考委02466水电站（含水利机械）湖北省自考委02524烹饪学概论湖北省自考委02528烹饪营养学湖北省自考委02529烹饪卫生学湖北省自考委02537发酵工艺学湖北省自考委02559园林设计湖北省自考委02568交通运输经济湖北省自考委02573旅客运输组织湖北省自考委02574交通安全湖北省自考委02575货物运输组织湖北省自考委02576汽车构造湖北省自考委02610信号与线性系统湖北省自考委02634生物化学（二）湖北省自考委02653高电压技术湖北省自考委02655建筑施工（二）湖北省自考委02658建筑工程项目管理湖北省自考委02664农业气象学湖北省自考委02670作物栽培学（二）湖北省自考委02672作物育种学湖北省自考委02674植物病虫害防治湖北省自考委02678农业推广学湖北省自考委02679种子学湖北省自考委02680农产品加工湖北省自考委02765家畜解剖及组织胚胎学湖北省自考委02775畜牧企业经营管理学湖北省自考委02776兽医概论湖北省自考委02783家畜病理学湖北省自考委02785兽医微生物学湖北省自考委02787兽医药理学湖北省自考委02793生物统计附试验设计湖北省自考委02795动物营养与代谢病防治湖北省自考委02797家畜饲养管理学湖北省自考委02799兽医临床医学湖北省自考委03060卫生事业管理（二）湖北省自考委03259花卉学（一）湖北省自考委03277食品分析湖北省自考委03279食品机械与设备湖北省自考委03280食品工艺原理湖北省自考委03281食品微生物学（二）湖北省自考委03283食品安全与质量控制湖北省自考委03285食品工厂设计（二）湖北省自考委03286食品营养学湖北省自考委03325劳动关系学湖北省自考委03348市场调查湖北省自考委03361企业物流湖北省自考委03364供应链物流学湖北省自考委03365物流运输管理湖北省自考委03425音乐欣赏湖北省自考委03511中外电影史湖北省自考委03513影视编导湖北省自考委03514空间设计湖北省自考委03532旅游消费行为湖北省自考委03539汽车美容与装饰湖北省自考委03826建筑力学基础湖北省自考委03836动画造型与运动规律湖北省自考委03874商务谈判湖北省自考委03958饭店服务心理学湖北省自考委03959旅游政策与法规湖北省自考委03960现代酒店营销策划湖北省自考委03977汽车电子商务湖北省自考委03985汽车故障诊断及检测湖北省自考委03991汽车服务企业管理湖北省自考委04018网络集成技术湖北省自考委04024应用写作概论湖北省自考委04105公共关系实务湖北省自考委04177汽车贸易理论与实务湖北省自考委04400建筑工程合同管理湖北省自考委04438汽车电控新技术湖北省自考委04444汽车鉴定与评估湖北省自考委04447汽车维修工程湖北省自考委04449汽车文化湖北省自考委04452交通运输法规湖北省自考委04462设计心理学湖北省自考委04472版式设计湖北省自考委04503动画概论湖北省自考委04551体育学概论湖北省自考委04552体育产业经济学湖北省自考委04553体育市场营销湖北省自考委04554体育赛事经营管理湖北省自考委04556体育俱乐部运营与管理湖北省自考委04557体育赞助导论湖北省自考委04559体育休闲娱乐理论与实践湖北省自考委04562体育经纪人湖北省自考委04563体育社会学湖北省自考委04564体育传播学湖北省自考委04566体育公共关系湖北省自考委04568航空市场营销湖北省自考委04572民航安全与应急处理湖北省自考委04579中学语文教学法湖北省自考委04613信息安全与保密导论湖北省自考委04614电子商务技术湖北省自考委04617房屋建筑构造与识图湖北省自考委04627工程管理概论湖北省自考委04634演讲与口才湖北省自考委04690色彩写生湖北省自考委04692电脑美术设计湖北省自考委04724风险投资湖北省自考委04726现代管理信息技术湖北省自考委04762金融学概论湖北省自考委04799经济动物饲养与疾病学湖北省自考委04845互动媒体设计湖北省自考委04929旅游市场营销湖北省自考委04932酒店客房管理湖北省自考委05086投资风险管理湖北省自考委05110机场运营与管理湖北省自考委05151劳动与社会保障湖北省自考委05175税收筹划湖北省自考委05290施工企业会计湖北省自考委05332艺术专业英语湖北省自考委05333服装概论湖北省自考委05334服装设计基础湖北省自考委05336服装美学湖北省自考委05337服饰品设计湖北省自考委05424现代设计史湖北省自考委05500桥梁工程（二）湖北省自考委05522有机化学（五）湖北省自考委05729国际物流湖北省自考委05833汽车法规湖北省自考委05870汽车售后服务管理湖北省自考委05875汽车发动机构造与维修湖北省自考委06001高层建筑结构设计湖北省自考委06006地基处理技术湖北省自考委06011旅游学概论湖北省自考委06063现代运输管理学湖北省自考委06086工程监理湖北省自考委06087工程项目管理湖北省自考委06090人员素质测评理论与方法湖北省自考委06091薪酬管理湖北省自考委06093人力资源开发与管理湖北省自考委06126旅游企业人力资源管理湖北省自考委06172耕作学湖北省自考委06219建筑工程管理与法规湖北省自考委06289工程招标与合同管理湖北省自考委06314家畜传染病学湖北省自考委06336油田化学湖北省自考委06337石油工程湖北省自考委06340油气开发地质湖北省自考委06341提高采收率原理湖北省自考委06342油气集输湖北省自考委06345现代试井分析湖北省自考委06384网络广告学湖北省自考委06386网页设计与制作湖北省自考委06390新闻道德与新闻法规湖北省自考委06391广播电视概论湖北省自考委06392网络信息编辑湖北省自考委06393土木工程概论湖北省自考委06396国际工程承包与管理湖北省自考委06401物业环境管理湖北省自考委06404物业管理国际质量标准湖北省自考委06497动物营养学湖北省自考委06504园林植物快繁技术湖北省自考委06626数字逻辑湖北省自考委06633园林树木及栽培湖北省自考委06637园林树木学湖北省自考委06642园林管理湖北省自考委06645插花艺术湖北省自考委06709微生物遗传与育种湖北省自考委06710生化工程湖北省自考委06711生物制药学湖北省自考委06712养猪学湖北省自考委06713养禽学湖北省自考委06714养牛学湖北省自考委06779应用写作学湖北省自考委06898汽车运用工程湖北省自考委06904汽车保险与理赔湖北省自考委06918工程图学基础湖北省自考委06921汽车机械基础湖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有效的沟通技巧如下：
第一，要对自己的产品/服务有透彻的认识。拨打电话前要理顺自己的思路;对企业自身的产品一定有充分的了解。所谓充分的了解，就是包括对产品的基本效能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢?
第二，掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。也就是，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎么样回答。客户有可能会问哪些问题，怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。
作为电话销售人员，在拔打电话前一定要充分准备好。拔响电话后，就应该将精力放在与客户的沟通之中了。
不要让对方等了大半天都没反应，这样的话，专业销售冠军技巧分享平台，搜寻关注销售力博士班。对方会毫不犹豫的挂掉了。一个潜在的客户，就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。
第三，要学会尊称。
得体的称呼可以提高你的品位和素质。一般对男性尊称“先生”，对女性尊称“小姐”或“女士”。 如果您知道客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏。
除此之外，以下的一些常用语言，电话销售人员也要掌握。敬语：“劳驾，费心了!” 、“……对不起，打扰了。”、“非常感谢!”、“耽误”、“打扰”、 “请”、“理解”、“支援”。
1、三思而后言在我们与人沟通的过程中，往往会因为说错一句话，而引起别人的不悦，所以要避免说错话才行。最好的方法，当然是不去说那句话。为了避免说出不恰当的话，在你说任何话之前，都该先想想自己想表达什么、应该说什么，说了后别人会有什么反应，站在对方的立场上思考一下。很多人心直口快，并把自己的这种性格当作优点，其实他们那种心直口快的言辞，很可能会对别人造成伤害。所以，说话不能不经过大脑，在要说出口之前，先想想看“如果别人对我这样说，我会有什么感觉？”、“我说的话对别人是有害的、还是有益的？”。在很多的情况下，如果能花10秒钟设身处地为他人着想，你就不容易说错话。2、发现说错了，立刻道歉人非圣贤，孰能无过。勇于认错也是很重要的，一但当你发现自己的言语伤害到他人时，千万不要厚着脸皮不肯道歉。每个人偶尔都会说错话，可自己一旦察觉自己说了不该说的话，就要马上想办法进行弥补，尽可能地减少负面影响。平时多留意别人的反应，如果你说错话了，对方脸色都变难看了，就必须马上真诚的道歉，不要为自己的错误找借口；如果对方表现得并没有那么在意，你也需要简单地向对方道歉一下。3、沟通中，永远不要去争谁对谁错有些人好胜心比较强，无论是和谁说话，说什么话，都得分出个胜负，而且自己必须得胜利才行。常常喜欢在别人的话里找漏洞，为一些细节争论不休，或喜欢纠正别人的错误，以此来炫耀自己的知识渊博、伶牙俐齿。这样的人，一定会给别人留下深刻印象，但是不好的印象。这些人往往忽略了沟通的最基本原则，因为他们把沟通当成了辩论，而不是信息、想法与感觉彼此交换的过程。所以，当我们与别人沟通时，这种争对错、辩论式的沟通方式必须被舍弃，应该采用一种随和、不具侵略性的说话方式。这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。记住：与别人沟通时，不要去争对错，因为本来就没有对与错，只不过双方站的立场不同而已，如果你站到对方立场，很可能与对方的观点就会一模一样。4、挑对说话的时机这句话的意思主要是当你要表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。否则你只会浪费力气，对牛弹琴，白白错过了让别人接受你意见的大好机会。既然我们得选择良好的时机，那什么时候开口才是最好的呢？其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。一般来说，安静
与人沟通的十大技巧包括倾听对方、保持眼神接触、用肢体语言、用简单清晰的语言、重复确认、避免批评、保持冷静、给予赞扬和鼓励、确定共同目标、尊重对方。
1、 倾听对方：是建立良好沟通的关键。要尊重对方的意见和感受，不要打断对方，表现出你对对方的关注和尊重。通过倾听对方，你可以更好地了解对方的需求和利益，从而更好地进行沟通。
2、保持眼神接触：眼神接触是建立信任和尊重的重要方式，可以表明你对对方的关注和尊重。要注意适度的眼神接触，不要让对方感到不舒服。
3、用肢体语言：肢体语言可以增强沟通效果，表达出你的思想和情感，但也要注意适度运用，不要过度使用或使用不当。
4、用简单清晰的语言：用简单清晰的语言表达自己的意见和想法，避免使用难懂的词汇或专业术语，这有助于提高沟通的效率和准确性。
5、 重复确认：重复确认可以帮助你理解对方的意思，避免误解和不必要的纠纷。通过重复确认，你可以确保自己理解了对方的意思，并且对方也可以明确地了解你的意思。
6、避免批评：批评对方容易引起对方的反感和抵触，而且批评往往并不能解决问题。要采用建设性的方式来表达自己的意见和想法。
7、 保持冷静：在与人沟通时，保持冷静和理智，不要因为情绪激动而做出过激的反应，这有助于保持良好的沟通关系。
8、给予赞扬和鼓励：在与人沟通时，适当给予对方赞扬和鼓励，这可以增强对方的自信和信任感，从而更好地进行沟通。
9、确定共同目标：在与人沟通时，确定共同的目标和利益，这有助于建立合作关系和解决问题，而不是互相对立。
10、尊重对方：最重要的一点是尊重对方。不管你和对方在哪些方面存在分歧，都应该尊重对方的权利和感受，以建立良好的沟通关系。要表现出对对方的尊重和关注，不要轻视对方。
一．8个基本沟通技巧
1. 别人说话时，你不妨“嘴角上扬”
笑容是“我接受你的意见”“我对你没有敌意”的暗示。听他人讲话时，重中之重就是“笑容”。扬起嘴角倾听，就能露出自然的微笑。
2. 对对方的话语笑得“多一点”
对谈话对象的话语笑得多一点。不要只抿着嘴笑，恰当地发出笑声，更能留下好印象。
3. 有意识地按“对方 7：自己 3”的比例谈话
要做到善于倾听，不过分表现自我也是关键。 如果你感觉到 “我说的比较少”，那就说明刚刚好。
4. 记住“对方的名字”，在谈话中讲出他的姓名
记住对方的名字，在谈话中用姓名呼唤对方，能帮你给别人留下好印象。不妨用朋友或艺人的名字来记忆人名。
5. 在谈话中加入“称赞的话语”和“关怀的话语”
在谈话中插入“称赞的话语”和“关怀的话语”，可以给对方留下好印象。
6. 养成“承接对方开口讲话”的习惯
养成“先承接对方的话再开口说话”的习惯。听对方把话说完再开口，仅凭这一点就能给对方留下全然不同的印象。
7. 对对方的话语产生“共情”
每个人都希望他人“对自己的心情产生共情”。倾听他人讲话时，让对方感受到你“有同感”。
8. 不动声色地谈起“上次谈话的内容”
不动声色地谈起，“上次谈话的内容”，能让对方察觉到“他关心我”，能大幅提升对方对你的好感。
我对《沟通圣经》的笔记(7)书名: 沟通圣经 作者: [英]尼基·斯坦顿 副标题: 听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） 页数: 408 出版社: 北京联合出版公司·后浪出版公司 出版年: 2015-12 第2页 不管我们是在进行书面还是口语的沟通，试图说服、告知、娱乐、解释、信服、教育对方或达到其他任何目的，背后总是有四个主要目标：被接收、被理解、被接受、使对方采取行动。只要没达到其中一个目标，沟通就失败了。沟通失败带来的挫败与不满，经常表现在“我说的话，你听不懂吗？”这样的反应中。 活了这么多年，读了这么多书，现在才知道沟通的四大目标。我在想，如果我提前3个月，不，或者提前两个月学习这本书，明白沟通的目标，是不是就不会和父母吵架了。 我已经挺久没和他们说话了。不是因为心有余气，而是不想整天都活在争吵中。我现在还没有学会如何沟通，那就暂且冷静冷静吧。各自有点好心情！第4页 非语言沟通包括：面部表情，肢体动作，身体姿势，方向，肢体接触，距离，点头，外表。非语言沟通还包括口头文字或书面文字的非语言部分。 这是1.4非语言沟通的内容。看到这个标题，我的第一反应是：非语言沟通包括了肢体语言。令我没想到的是还有面部表情，距离，以及口头文字或书面文字的非语言部分。这恰是体现出了我的孤陋寡闻。 所有这些非语言文字的沟通方式，也被称作"后设沟通”。其希腊前缀meta是“超越”“附加”的意思，因此“后设沟通”就是指“沟通之外附加的东西”。我们要记着，人类在沟通时，都会伴随着这种非语言的沟通！ 在看这本书的内容之前，我根据老师教的阅读方法，对书的目录进行了浏览，在了解大概的结构、内容的基础上制作了思维导图。看到“后设沟通”的时候，我就在心里给自己提了一个问题：什么是后设沟通？现在找到了这个问题的答案。苦啃话题那么多天，终于有点成就了。不免欣喜！第9页 让沟通更有效的五个方面： 1.原因（目的）， 即你为何要进行沟通，你希望这次沟通能达到什么目的? 2. 对象， 即谁是你的听众？他们听了之后会有怎样的反应？ 3.时间和地点， 即对方会在什么时间和场所接受到你的信息？这些信息对他有什么影响？ 4.内容（主题）， 就是你想跟对方说什么，怎么说？ 5.方式（语气和风格）， 你应该如何说？文字？图片？语音？邮件？面谈？ 学习了这五点，我才意识到自己平时不注意沟通的方法，难怪说不到几句就会发生争执。 以第三点为例，我有一次在A的上班时间跟他说了一件事。后来气氛越来越紧张，他就怪我不懂事，偏要在他的上班时间商量事情。印象最深刻的是他说了一句话“不要你一想到什么我就得去迎合你”。然后这次的沟通就以失败结束，还大大伤害了两人的感情。 因此，我在后来的生活中，就注意了这个问题，不在别人上班的时间说事儿，有事儿下班再说。 关于第五点。现在的网络更发达，微信的普及让人与人之间的交流变得及时、频繁。同时也带来很多不便。比如说，微信文字。情侣之间的争执，就发几个文字过去，到底是什么样的语气，警告呢？和解呢？生气呢？还是什么？很容易“剪不断理还乱”。第14页 说话的时候，包括了个人特质和声音特质。 个人特质包括清晰（内容、声音）、意思正确、同理心、意思真诚、动作放松、眼神接触、衣着外表、姿势这几个方面。 声音特质包括语速语调、音高音量等几个方面。 学校领导常说我这说话的声音不适合教一年级的小朋友，我的声音应该脚高年级才合适。 说的没错，跟同事比起来，我确实不会“装腔耍调”，应不得小朋友的喜欢，那是自然。 可是，现在的想法慢慢改变了。我不可能总是用一种腔调和别人说话的。要知道一个会说话的人，走遍天下都不怕。第35页 有效倾听的结果：1.鼓励对方，2.得到信息，3.增进关系，4.解决问题，5.理解对方。 看雪这个知识点的时候，我就去反思了我自己。我的朋友找我倾诉烦恼的时候，我做到了鼓励对方、得到信息、增进关系、理解对方，但是并没有帮他找到解决问题的办法。 增进倾听技巧的十个做法：1.准备好去听 2.感兴趣 3.心胸开阔 4.去听重点 5.批判性地听 6.避免分心 7.做笔记 8.协助说话者 9.回应 10.不插话 平常和朋友的交往当中，最容易出现的是插话了。因为几分个人之间的关系很熟悉了，就不会去考虑很多因素，这样久而久之，会让朋友觉得得不到尊重。 心理咨询师在做治疗的过程中，常常协助说话把自己的真实想法表达出来，这样一来就能很快地找到病因，并且能“对症下药”。第62页 作业： 首先，我在阅读这个章节的内容之前，先看了目录，并针对目录给自己提了几个问题。 Q1.接错电话了怎么办？ Q2.讲电话的基本原则是什么？ Q3.接线员应具备的6个基本特质是哪6个？ Q4.手机礼节有哪些？ 其次，我去书中寻找答案。 A1:《接错线》这个小节把故事放在了开头，分析在文中，作业在文末。这个故事讲的是一个姑娘接到了漏水请求救援电话，由于求助者的惊慌，并没能第一时间讲清楚事发地点。在小姑娘知道事发地点之后就立即去公路局报了案。 这个显然是错误的电话。平时我们也会接到一些错误的电话，我想大部分人跟我一样吧，告诉对方“不好意思，你打错了”就挂电话了。但是这个姑娘并没有直接挂电话，而是帮助了别人这个大忙。 A2:打电话的基本原则有6个。简短、礼貌、随机应变、清晰、缓慢、在电话上留下好印象 A3:6个基本特质是说话清晰有条理、速度得宜、礼貌、准确、谨慎、随机应变和乐于协助 A4:我简单总结出几点。第一点是不要在开车时讲手机。第二点是不要在公共场所大声讲电话。第三点是不要在飞机上、电影院、歌剧院等要求关机的场合开机。第四点是讲电话时要替周围人着想。第五点是不要在跟朋友情人约会时玩手机，切记！第六点是不要在走路时玩手机。第217页 这一个章节在学习的时候也学到了。现在看到这本书，就把知识点总结出来。 首先，给自己提问题。如何提高阅读效率？提高阅读效率的的方法有哪些？ 其次，根据书中的内容和自己的理解，通过思维导图总结出来。
记住，赞美完后，一定要问对方的意见和看法。不然有的女生在你赞美完她过后，她会认为你是在故意恭维她，一般会看都不看就略过了。
这可能是迄今为止最简单的一个表达技巧） 1秒钟原则实操起来非常简单：当别人说完话，你停1秒后再给反馈。但它的好处却十分明显：◆ 你可以利用这短暂的停顿空间帮助开启自己的理性表达，而不是只凭直接和情绪直接给对方反馈。◆ 你还可以通过正在认真思考的这个动作，让对方更慎重对待你接下来的反馈。02 Yes! And…（这是一项可以大幅度提升沟通能力的表达技巧。）“Yes! And…”技巧源于意大利的即兴喜剧， Yes代表接受，就是同意对方说的话，And是在Yes的基础上添加自己的话。即兴喜剧没有布景、没有剧本、也没有道具，正因为所有的情节都是即兴的，所以要想顺利推进的最好办法就是say yes，然后再添加自己的创意和内容，这样叠加起来的情节会更加丰富；但如果相互否定，就等于把原本就是拼凑起来的有限情节一一砍掉，这样情节就很难走下去了。“yes！and……”的形式传递更多的其实是一种开放、合作的态度，参与各方彼此信息，一起导出一场高质量的表演。 这其实和我们日常沟通中想通过交流、探讨的形式达成一定的共识十分相似。比如，在部门的交流会议上，即使有同事提出我们不认同的观点，也不急于直接否认，而是先从“Yes“的出发点辨别出对方以上的表达中有哪些是我们认同的，然后通过“And”再把自己的看法放进去。这样在“求同存异“的沟通氛围下，其实更容易达成共识，也更容易激发新的信息。一个小提醒是，别把"Yes! But...."当成“yes！and……”，这两者虽然都是以Yes开头，本质完全不同。" And...."基于的原则是接纳，但" But...."的本质是拒绝，"yes”也只是为了引出but 后面的内容，本质上是有很大不同的。
有效的沟通技巧如下：
第一，要对自己的产品/服务有透彻的认识。拨打电话前要理顺自己的思路;对企业自身的产品一定有充分的了解。所谓充分的了解，就是包括对产品的基本效能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢?
第二，掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。也就是，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎么样回答。客户有可能会问哪些问题，怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。
作为电话销售人员，在拔打电话前一定要充分准备好。拔响电话后，就应该将精力放在与客户的沟通之中了。
不要让对方等了大半天都没反应，这样的话，专业销售冠军技巧分享平台，搜寻关注销售力博士班。对方会毫不犹豫的挂掉了。一个潜在的客户，就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。
第三，要学会尊称。
得体的称呼可以提高你的品位和素质。一般对男性尊称“先生”，对女性尊称“小姐”或“女士”。 如果您知道客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏。
除此之外，以下的一些常用语言，电话销售人员也要掌握。敬语：“劳驾，费心了!” 、“……对不起，打扰了。”、“非常感谢!”、“耽误”、“打扰”、 “请”、“理解”、“支援”。
1、沟通过程是 （ ）A双向的过程2、反馈的类型不包括 （ ）D以上都不是3、对互动型领导沟通应 （ ）C积极发言4、信任度低的人的沟通视窗的特点是 （ ）C隐藏区信息量最大5、接听电话中要求 （ ）B要养成复述的习惯6、以下哪一种情况不属于反馈 （ ）C对他人言行的解释-----相对的，这个也需要算反馈呀。7、在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 （ ）C和蔼型人士和分析型人士========应该是都需要的，。8、关于人际沟通的类型说法错误的是（ ）C.按沟通渠道有无组织系统，人际沟通可分为正式沟通和非正式沟通胡闹的题，都不靠谱，而且对于实质工作，无任何意思。9、关于客户沟通中语言信息的重要性，正确的是： （ ） A.文字语言＜语音语调语言＜身体语言 10、关于成功客户沟通四个环节的重要性，正确的是： （ ）A.了解客户需求（40％）、建立亲和关系（30％）、有效表述（20％）、缔结（10％）。C.建立亲和关系（40％）、了解客户需求（30％）、有效表述（20％）、缔结（10％）。都有可能，需求导向，还是关系导向，要根据产品与客户类型进行具体问题具体分析。11、询问的一般策略，正确的是： （ ） B.开放式询问→高获得性询问→封闭式询问→想象式询问→……→封闭式询问12、不属于沟通中的合作态度的表象是：（ ）C、对事对人揭短指责1、反馈是指：（ ）D、对将来的建议或指示 2、积极聆听是指：（ ）C、设身处地聆听3、以下哪一个问题不利于收集信息？（ ）A、难道你不认为这样是不对的吗？4、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（ ） D、合作性5、一个完整的沟通过程包括：（ ）C、信息发送、接收、反馈6、以下选项中更容易沟通的是：（ ）B、信息 7、向领导提建议的较好时间是：（ ）C、上午10点左右估计是这个，在现实中，主要是看领导啥时候心情好。8、信任度低的人的沟通视窗的特点是：（ ）D、隐藏区信息量最大9、上下级之间的沟通要建立以下何种态度 （ ）D合作性
问一个你自己工作中需要沟通协调的问题，看看他如何回答，思路是否清晰，你要是能听明白，并且回答的还很有条理，至少沟通可能没什么问题吧，不过也没这么