自考沟通技巧笔记

我对《沟通圣经》的笔记(7)书名:          沟通圣经 作者:        [英]尼基·斯坦顿 副标题:          听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） 页数:          408 出版社:          北京联合出版公司·后浪出版公司 出版年:          2015-12 第2页 不管我们是在进行书面还是口语的沟通，试图说服、告知、娱乐、解释、信服、教育对方或达到其他任何目的，背后总是有四个主要目标：被接收、被理解、被接受、使对方采取行动。只要没达到其中一个目标，沟通就失败了。沟通失败带来的挫败与不满，经常表现在“我说的话，你听不懂吗？”这样的反应中。 活了这么多年，读了这么多书，现在才知道沟通的四大目标。我在想，如果我提前3个月，不，或者提前两个月学习这本书，明白沟通的目标，是不是就不会和父母吵架了。 我已经挺久没和他们说话了。不是因为心有余气，而是不想整天都活在争吵中。我现在还没有学会如何沟通，那就暂且冷静冷静吧。各自有点好心情！第4页 非语言沟通包括：面部表情，肢体动作，身体姿势，方向，肢体接触，距离，点头，外表。非语言沟通还包括口头文字或书面文字的非语言部分。 这是1.4非语言沟通的内容。看到这个标题，我的第一反应是：非语言沟通包括了肢体语言。令我没想到的是还有面部表情，距离，以及口头文字或书面文字的非语言部分。这恰是体现出了我的孤陋寡闻。 所有这些非语言文字的沟通方式，也被称作"后设沟通”。其希腊前缀meta是“超越”“附加”的意思，因此“后设沟通”就是指“沟通之外附加的东西”。我们要记着，人类在沟通时，都会伴随着这种非语言的沟通！ 在看这本书的内容之前，我根据老师教的阅读方法，对书的目录进行了浏览，在了解大概的结构、内容的基础上制作了思维导图。看到“后设沟通”的时候，我就在心里给自己提了一个问题：什么是后设沟通？现在找到了这个问题的答案。苦啃话题那么多天，终于有点成就了。不免欣喜！第9页 让沟通更有效的五个方面： 1.原因（目的）， 即你为何要进行沟通，你希望这次沟通能达到什么目的? 2. 对象， 即谁是你的听众？他们听了之后会有怎样的反应？ 3.时间和地点， 即对方会在什么时间和场所接受到你的信息？这些信息对他有什么影响？ 4.内容（主题）， 就是你想跟对方说什么，怎么说？ 5.方式（语气和风格）， 你应该如何说？文字？图片？语音？邮件？面谈？ 学习了这五点，我才意识到自己平时不注意沟通的方法，难怪说不到几句就会发生争执。 以第三点为例，我有一次在A的上班时间跟他说了一件事。后来气氛越来越紧张，他就怪我不懂事，偏要在他的上班时间商量事情。印象最深刻的是他说了一句话“不要你一想到什么我就得去迎合你”。然后这次的沟通就以失败结束，还大大伤害了两人的感情。 因此，我在后来的生活中，就注意了这个问题，不在别人上班的时间说事儿，有事儿下班再说。 关于第五点。现在的网络更发达，微信的普及让人与人之间的交流变得及时、频繁。同时也带来很多不便。比如说，微信文字。情侣之间的争执，就发几个文字过去，到底是什么样的语气，警告呢？和解呢？生气呢？还是什么？很容易“剪不断理还乱”。第14页 说话的时候，包括了个人特质和声音特质。 个人特质包括清晰（内容、声音）、意思正确、同理心、意思真诚、动作放松、眼神接触、衣着外表、姿势这几个方面。 声音特质包括语速语调、音高音量等几个方面。 学校领导常说我这说话的声音不适合教一年级的小朋友，我的声音应该脚高年级才合适。 说的没错，跟同事比起来，我确实不会“装腔耍调”，应不得小朋友的喜欢，那是自然。 可是，现在的想法慢慢改变了。我不可能总是用一种腔调和别人说话的。要知道一个会说话的人，走遍天下都不怕。第35页 有效倾听的结果：1.鼓励对方，2.得到信息，3.增进关系，4.解决问题，5.理解对方。 看雪这个知识点的时候，我就去反思了我自己。我的朋友找我倾诉烦恼的时候，我做到了鼓励对方、得到信息、增进关系、理解对方，但是并没有帮他找到解决问题的办法。 增进倾听技巧的十个做法：1.准备好去听 2.感兴趣 3.心胸开阔 4.去听重点 5.批判性地听 6.避免分心 7.做笔记 8.协助说话者 9.回应 10.不插话 平常和朋友的交往当中，最容易出现的是插话了。因为几分个人之间的关系很熟悉了，就不会去考虑很多因素，这样久而久之，会让朋友觉得得不到尊重。 心理咨询师在做治疗的过程中，常常协助说话把自己的真实想法表达出来，这样一来就能很快地找到病因，并且能“对症下药”。第62页 作业： 首先，我在阅读这个章节的内容之前，先看了目录，并针对目录给自己提了几个问题。 Q1.接错电话了怎么办？ Q2.讲电话的基本原则是什么？ Q3.接线员应具备的6个基本特质是哪6个？ Q4.手机礼节有哪些？ 其次，我去书中寻找答案。 A1:《接错线》这个小节把故事放在了开头，分析在文中，作业在文末。这个故事讲的是一个姑娘接到了漏水请求救援电话，由于求助者的惊慌，并没能第一时间讲清楚事发地点。在小姑娘知道事发地点之后就立即去公路局报了案。 这个显然是错误的电话。平时我们也会接到一些错误的电话，我想大部分人跟我一样吧，告诉对方“不好意思，你打错了”就挂电话了。但是这个姑娘并没有直接挂电话，而是帮助了别人这个大忙。 A2:打电话的基本原则有6个。简短、礼貌、随机应变、清晰、缓慢、在电话上留下好印象 A3:6个基本特质是说话清晰有条理、速度得宜、礼貌、准确、谨慎、随机应变和乐于协助 A4:我简单总结出几点。第一点是不要在开车时讲手机。第二点是不要在公共场所大声讲电话。第三点是不要在飞机上、电影院、歌剧院等要求关机的场合开机。第四点是讲电话时要替周围人着想。第五点是不要在跟朋友情人约会时玩手机，切记！第六点是不要在走路时玩手机。第217页 这一个章节在学习的时候也学到了。现在看到这本书，就把知识点总结出来。 首先，给自己提问题。如何提高阅读效率？提高阅读效率的的方法有哪些？ 其次，根据书中的内容和自己的理解，通过思维导图总结出来。

记住，赞美完后，一定要问对方的意见和看法。不然有的女生在你赞美完她过后，她会认为你是在故意恭维她，一般会看都不看就略过了。

这可能是迄今为止最简单的一个表达技巧） 1秒钟原则实操起来非常简单：当别人说完话，你停1秒后再给反馈。但它的好处却十分明显：◆ 你可以利用这短暂的停顿空间帮助开启自己的理性表达，而不是只凭直接和情绪直接给对方反馈。◆ 你还可以通过正在认真思考的这个动作，让对方更慎重对待你接下来的反馈。02 Yes! And…（这是一项可以大幅度提升沟通能力的表达技巧。）“Yes! And…”技巧源于意大利的即兴喜剧， Yes代表接受，就是同意对方说的话，And是在Yes的基础上添加自己的话。即兴喜剧没有布景、没有剧本、也没有道具，正因为所有的情节都是即兴的，所以要想顺利推进的最好办法就是say yes，然后再添加自己的创意和内容，这样叠加起来的情节会更加丰富；但如果相互否定，就等于把原本就是拼凑起来的有限情节一一砍掉，这样情节就很难走下去了。“yes！and……”的形式传递更多的其实是一种开放、合作的态度，参与各方彼此信息，一起导出一场高质量的表演。 这其实和我们日常沟通中想通过交流、探讨的形式达成一定的共识十分相似。比如，在部门的交流会议上，即使有同事提出我们不认同的观点，也不急于直接否认，而是先从“Yes“的出发点辨别出对方以上的表达中有哪些是我们认同的，然后通过“And”再把自己的看法放进去。这样在“求同存异“的沟通氛围下，其实更容易达成共识，也更容易激发新的信息。一个小提醒是，别把"Yes! But...."当成“yes！and……”，这两者虽然都是以Yes开头，本质完全不同。" And...."基于的原则是接纳，但" But...."的本质是拒绝，"yes”也只是为了引出but 后面的内容，本质上是有很大不同的。

1、要了解对方的脾气、习惯,对不同的人要用不同的沟通方式,要扬长避短。 2、沟通5%靠语言,95%靠肢体语言(服装、语气、声调、口型、站姿、坐姿),所以肢体语言很重要。 3、从赞美开始(见什么人说什么话,树立良好的个人形象、入乡随俗、扩大和对方之间的信任感。 4、一个好的听众一定比一个擅讲者赢得更多的好感。聆听时,注视说话人(用目光注视对方的双眉间,可以营造轻松的气氛)。