单选1.“十里不同风，百里不同俗”，指的是我们在社会交往中应遵循（ A）的原则A.从俗 B.真诚 C.沟通 D.适度2.女士职业妆容中，化妆的重点是（B ）A 唇妆 B眼妆 C发型 D腮红3.以下不属于呵护礼仪的笑容的有（C ）A含笑 B轻笑 C窃笑 D微笑4.在社交中，一般可将服饰分为（D ）A西装和中山装 B旗袍和西装 C西装和休闲服 D 正式装、职业装、休闲装5.弯腰15度的鞠躬礼称之为（A ），可用于很多场合，如，晚辈对长辈，学生对老师，下级对上级或同事之间，以及演讲者、表演者对听众、观众等都可以行此鞠躬礼。A Ⅰ度鞠躬 B Ⅱ度鞠躬 C Ⅲ度鞠躬 D Ⅳ度鞠躬6.“举案齐眉，相敬如宾”讲的是（ A）。A、夫妻之礼 B、邻里之礼 C、兄弟之礼 D、子女之礼7.四人吉普车的上座是（C ）。A.司机座 B.副驾驶座 C.后排右座 D.后排左座8.下面不属于中餐餐桌的排列次序，遵循的原则是（C ）。A以右为尊 B以远为尊 C以左为尊 D面门为上9. 在电话礼仪里，有一条（D）原则。A．三分钟B．一分钟C．五分钟D．30秒10. “米寿”是指（ A）。A、88岁 B、60岁 C、66岁 D、90岁11.以下不属于礼仪的作用有(A )。A起到法律的惩治作用B 促进交往 C 进化社会风气 D促进自身修养12.男士妆容中，头发可以稍长，但不宜超过（C ）。A10厘米 B 7厘米 C5厘米 D 1厘米13.露出六至八颗牙齿为宜的笑容属于（C ）A Ⅰ度微笑 B Ⅱ度微笑 C Ⅲ度微笑 D Ⅳ度微笑14.戒指戴在无名指上，说明此人（ D）A处于需要追求中 B正在热恋中 C独身 D已经结婚15.交谈社交礼仪距离中，（C ）之间用于商务洽谈、接见来访或同事间的交谈等。A 1.2~2.1米 B 0.46~0.76米 C 0.76~1.2米 D3.6米~7.616.拜访前事先预约时拜访礼仪中最重要的一条。一般应提前（ A）天电话预约，并说明拜访的主要目的、要面谈的主要事项、前往拜访的人员及到访的具体时间等。A.3 B.5 C.7 D.1017.当轿车主人驾驶时，一般上座为（B ）。A.后排右座 B.副驾驶座 C.后排左座 D.后排中座18. 电话铃声响后，最多不超过（B ）声就应该接听。A. 一声 B. 两声 C.三声 D.四声19.以下不属于敬酒的次序的是( D)。A年龄大小 B职务高低 C宾主身份 D距自己远近20.搭乘自动扶梯时，应站在（ A）。A、左侧 B、右侧 B、中间 D、边沿21. 当代中国外交的一大主题是 ( B)A 求同存异 B不卑不亢 C以右为尊 D以人为本22. 在国际交往场合，菲律宾主人常把( D) 献给客人A.茉莉花 B.红罂粟C.兰花D.紫罗兰23.领带夹应别在七粒扣衬衫上数的( C)个纽扣之间。A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六24.佩戴首饰原则上不应超过( C) 件。A 五 B 四 C 三 D 二
护理礼仪是护理人员在整个护理中，为了塑造个人和组织的良好形象，所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪态、仪容等方面的规范和程序。/社交注视区间:以两眼为上线，以下颌为下点所形成的倒三角区间。注视这一区间容易出现平等的感觉，让对方感到轻松自然，从而创造良好的氛围。多用于日常社交场合。/服饰:服饰是一门艺术，在不同场合，穿着得体、适度的人，给人留下良好的印象，而穿着不当，则会降低人的身份，损害自身的形象。\TPO原则:(着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。)它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。/馈赠礼仪:在交往过程中通过赠送 给交往对象礼物来表达对对方的尊重,敬意,友谊,纪念,祝贺,感谢,慰问,哀悼等情感与意愿的交际行为中的规范和程序.
和人初次见面要先说‘你好’，和人说话时要看着对方的眼睛，也要注意语气
一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）1. B 2. B 3. A 4. B 5. B6. C 7. C 8. B 9. D 10 B 二、多项选择题（共 5 道试题，共 20 分。）1. B C D 2. B CD 3. A. BC。4. A B. D 5. B. C.D. 三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。）1. B2. B.3. A.4. B. 5. A. 6. A.7. A. 8. A.9. B. 10. B.
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一、单项选择题每小题中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在括号内。1．礼仪活动的指向者和承受者即是（ C ）A、礼仪的主体； B、个人主体； C、礼仪的客体； D、个人客体。2．在CIS组织识别系统中，“企业中心”是指（ B ）A、BIS行为识别系统； B、MIS理念识别系统；C、VIS视觉识别系统； D、AIS听觉识别系统。3．一般情况下，在交际中眼睛注视对方的时间应为会晤时间的（ B ）A、60%； B、50%； C、40%； D、30%。4．在“TPO”审美原则中，属于线面兼容的概念的是（ C ）A、时间； B、地点； C、场合； D、目标。5．形象是个体的（ A ）A、张扬； B、财富； C、力量； D、关键。6．军人在室内可以行鞠躬礼，但在室外必须行（ B ）A、握手礼； B、举手注目礼； C、接吻礼； D、拥抱礼。7．下列属于半固定空间的是（ C ）A、地理位置； B、建筑物； C、房间陈设； D、会议地点。8．在公关活动中，当有与某人认识的愿望时，主动上前，在不影响他的交谈和工作的前提下所做的介绍称为（ B ）A、他人介绍； B、自我介绍； C、简单介绍； D、简短介绍。9．运用诙谐的、意味深长的语言传递信息的方法称为（ A ）A、幽默语； B、委婉语； C、祈使语； D、暗示语。10．在正式谈判过程中，双方旁征博引，列举事实，质询与反驳以争取对方让步的阶段称为（ C ）A、妥协阶段； B、协议阶段； C、交锋阶段； D、明示阶段。11．文书礼仪的支撑是（ C ）A、交际性； B、交往性； C、礼节性； D、礼貌性。12．上级对下级布置工作，阐明工作活动的指导原则和基本要求的文件是（D）A、命令； B、决定； C、通知； D、指示。13．海外信函信封书写要求收信人的姓名写在（ A ）A、第一行； B、第二行； C、第三行； D、第四行。14．把组织的公众划分为内部公众与外部公众，其划分标准是（ B ）A、公众对组织的态度； B、公众与组织的相对空间位置C、公众的重要程度； D、公众所处的地域。15．公司的股票获准在证券交易所交易后，向社会公开披露有关信息的文件是（ B ）A、招股说明书； B、上市公告书； C、公司章程； D、上市报告书。16．展销会的内容可分为综合性产品（商品）展销会和（ B ）A、农产品（商品）展销会； B、专项产品（商品）展销会；C、一般产品（商品）展销会； D、特殊产品（商品）展销会。17．对于一个企业来说，举行记者招待会是为解释企业的（ A ）A、重大新闻； B、产品介绍； C、产品开发； D、企业形象。18．在新闻发布会中，主持人要切实掌握会议时间，时间一般不超过（ B ）A、1小时； B、2小时； C、3小时； D、4小时。19．签字仪式是组织与对方组织经过会谈、协商形成了某项（ A ）A、协议； B、议案； C、文书； D、文本。20．姓名中出现了祖父名的国家是（ C ）A、俄罗斯； B、西班牙； C、阿拉伯； D、泰国。21．盂兰盆节俗称（ B ）A、神节； B、鬼节； C、花节； D、浴佛节。22．认为左手是肮脏的，名片只能用右手接递的国家是（ D ）A、美国； B、中国； C、日本； D、印度。23．世界范围内的第一大宗教是（ B ）A、佛教； B、基督教； C、道教； D、伊斯兰教。24．1951年尼泊尔政府宣布佛诞日为（ C ）A、4月8日； B、5月8日； C、5月15日； D、5月15日。25．泰国人主要信奉（ A ）A、佛教； B、道教； C、伊斯兰教； D、基督教。26．澳大利亚的圣诞节中人们吃（ A ）A、冰激凌； B、蛋糕； C、甜饼； D、鸡蛋。27．与韩国人相处时要少谈或不谈韩国的（ A ）A、政治； B、经济； C、文化； D、军事。28．日本的国名别称是（ B ）A、千岛之国； B、樱花之国； C、万岛之国； D、水乡之国。29．阿根廷国名源义是（ A ）A、白银； B、红木； C、赤道； D、大河。30．芬兰的国歌是（ B ）A、祖国； B、爱国歌； C、君之代； D、誓言。31.作为一种表达语言，外交语言的风格特征是（ A ）A.委婉含蓄 B.坦率真诚 C.求同存异 D.诙谐幽默32.美国人类学家( B )第一个提出了“空间场”的概念A.琼·菜勒 B.爱德华·赫尔 C.苏珊·奎廉姆 D.舍利·玛莎尔33.穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿( D )西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣 B.三粒扣 C.单排扣 D.双排扣34.中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有( B )之说A.“南咸、北甜、东酸、西辣”； B.“南甜、北咸、东辣、西酸”；C.“南辣、北酸、东甜、西咸”； D.“南酸、北辣、东咸、西甜”。35.日本的佳肴不少，最有名的是六样菜点，即生鱼片、鸡锄烧、牛排、天麸罗、寿司和日本面条。( C )是最受日本人欢迎的快餐。A.鸡锄烧 B.天麸罗 C.寿司 D.日本面条36.日本人很风行祝寿，而且颇有趣。日本人到了( A )祝贺“米寿”。A.88岁 B.55岁 C.66岁 D.77岁37.在国际交往场合，菲律宾主人常把( A )献给客人A.茉莉花 B.红罂粟 C.兰花 D.紫罗兰38.现在的国际惯例是，欢迎政府首脑鸣礼炮( C )A.23响 B.21响 C.19响 D.17响39.对外交特权和豁免存在的理论依据，目前在国际法学上占主导地位并为大多数国家所接受的观点是( C )A.“历史形成说” B.“法外法权说”C.“职务必要说” D.“代表性说”40.在法国人心目中，花是有一定象征意义的。不同的花表示不同的感情。他们认为，郁金香( B )A.象征热情 B.表示爱慕之情 C.象征悲伤 D.象征信赖和安全二、多项选择题41.国际礼仪的特征是( BC )A.系统性 B.大众性 C.现代性 D.灵活性 E.具体化42.欧美人认为，接吻所传达的情感要比握手强烈得多，但接吻的方式要因人而异( ACE )A. 辈份高的人对辈份低的人，只吻额头或脸部；B. 辈份高的人对辈份低的人，只吻下颌；C. 辈份低的人对辈份高的人，只吻下颌D. 辈份低的人对辈份高的人，只能脸颊相贴；E. 辈份相同的人只能脸颊相贴43.在君主制国家，( AB )应按习惯称为“陛下”A.国王 B.王后 C.公主 D.王子 E.亲王44.今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有( CE )A.中国 B.美国 C.英国 D.加拿大 E.日本45.在剧场，下面正确的礼貌行为有(ABDE )A.看戏的观众应该在开场前入座B.议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时C.为演出所打动，随时应报以掌声D.陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子E.如果你对演奏的乐曲不太熟悉，最好勿为人先，等大家掌声响起之后再跟着鼓掌46.拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，一般来说( BD )是最恰当的时间A.上午八、九点； B.下午四、五点； C.中午十二点；D.晚上七、八点； E.下午一、二点47.关于各国赠礼习俗，下面说法正确的有（ ABDE ）A. 在日本，礼品包装是一种精巧的艺术B. 大多数美国人不喜欢老一套，追求的是新奇C. 欧州人一般不当着客人面打开礼物的包装D. 第一次和阿拉伯人见面时不要送礼，避免行贿之嫌E. 法国人最受欢迎的礼物是书48.有些信件永远要用手写，下面决不能用打字机打的信有(BCDE )A.介绍信； B.邀请信； C.祝贺信； D.慰问信； E.辞谢信49.外交代表机关人员中，( AD )的人选需征得驻在国正式同意A.馆长； B.公使； C.参赞； D.武官； E.一等秘书50.世界三大宗教是（ BCE ）A.东正教； B.佛教； C.伊斯兰教； D.道教； E.基督教51．仪表对人们形象规划的作用包括（ ABC ）A、自我标识； B、修饰弥补； C、包装外表形象；D、表明审美情趣； E、表明内在形象。52．交际礼仪的规范性具体表现为（ ABCDE ）A、道德规范； B、等级规范； C、次序规范；D、场合规范； E、行为规范。53．交际原则可概括为（ ABCDE ）A、平等互动原则； B、注重沟通原则； C、诚实守信原则；D、尊重风俗原则； E、理解宽容原则。54．国际通常的见面礼节包括（ ABCDE ）A、握手； B、鞠躬； C、举手注目； D、拥抱接吻； E、致意。55．打电话应注意的礼仪问题主要包括（ ABCD ）A、选择恰当的通话时间； B、通话目的明确； C、安排通话内容；D、挂断电话时注意的礼貌用语； E、不直接回答对方问话。56．维持联系信的礼仪写作要求有（ BCD）A、语气庄重； B、语气友好； C、热情； D、专业化； E、规范化。57．网络礼仪的内容主要包括（ ABCDE ）A、礼貌用语； B、文字准确简洁； C、珍惜时间；D、助人为乐； E、尽量使用表情网语。58．进行赞助的步骤有（ ABCD ）A、前期调查； B、制订计划； C、审核评定；D、具体实施； E、预测结果59．关于小费的提法，正确的有（ BC ）A、起源于18世纪的美国； B、是为感谢招待员的报酬；C、一般是私下进行； D、是对招待员的贿赂； E、是不正当收费。60．印度的国花是（ ABC ）A、荷花； B、玫瑰； C、罂粟； D、茉莉花； E、莲花。三、是非题61.因为各国各民族的习惯大不相同，所以“以礼待人”并不是世界各地都如此。（ 对 ）62.在实业界不分男女老幼，社会地位较高的人总是被介绍给社会地位较低的人。（ 对 ）63.“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（ 对 ）64.在西式宴会上，你想吸烟，只能在吃过了饭菜开始喝咖啡之后。（对 ）65.参加鸡尾酒会的客人必须在请柬上注明的时间范围内准时出席，并要等到酒会结束才能退席。（ 错 ）66.那些用餐叉就可毫不费劲地分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割。（ 错 ）67.当今，在现代管理的商业机构，除了绝对私人性质的信件而外，一般信件都是被听写下来后打字的。（ 错 ）68.现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用，引起愤恨和不满，而不会有好的结果。（ 对 ）69.人类历史上的第一份书面协议是由叙利亚国王安提奥克三世和赫梯国王哈图希尔三世于公元前1278年签署的。（ 错 ）70.协定不由两国元首而由两国政府缔结，谈判者无需全权证书。协议当场签字，一般不需得到批准，可在短期内生效。（ 对 ）四、填空题71.____ 介绍__是不相识者建立交往关系的起点。72.知礼的第一要素是_正确而清楚地道出每个人的姓名和头衔。73.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是“借助讲稿而又不照本宣科”。74.外交官肩负着维护本国利益和促进与外国友好关系的重任，说话自然必须字斟句酌，而在不能说或无话可说但又非说不可的情况下，外交官就只能说起____“废话”__来。75.以现代社会来说，手势语等体态语仍对口语交际发生着重要的影响，其作用不仅表现为人们沿袭作为__“社会化石”__的传统手势，而且表现为人们为充分运用手势语的符号功能而显示的不懈的创造性__。76.西方人把拇指朝下表示_“坏”或“差” 的意思。77.握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，_左手拥肩__表示最亲热的关系。78.欧美人在吃西菜时的饮食方式，往往与饮酒密切相关。美食之国的法国，历来有“白酒配鱼，红酒配肉” 的不成文的规矩。79.日本腾飞的一个重要原因是，日本人非常讲究礼仪，他们视礼仪为相互合作和避免对抗的技巧，并成功地发展了.“商业礼仪”_，这种礼仪和敬业精神相结合，成为这个注重集体的社会的润滑剂。80.中国人总认为吃饭的目的是联络感情，买卖不在仁义在，所以经常会把_“良好关系”__摆在谈判的利益之上。五、名词解释81.习俗答：习俗和礼貌很相似，习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等，不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止，而不具有更广泛的普遍性。82.合十礼答：信奉佛教的国家，如印度、斯里兰卡等国，盛行合十礼，合十礼就是两个手掌在胸前对合并微微上举，同时头微向下俯下，合十礼以跪拜为最尊敬，蹲着行礼次之，平常是站着行礼。83．公务注视区间答：指在进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时采用的注视区间。范围是以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接的三角区。84．握手礼答：是交际中最常见的礼节，通常表示祝贺、感谢、相互鼓励，一般用于见面或告别之际。85．非实质性谈判答：为实质性谈判能顺利进行而事先进行的关于议题、议程、时间、地点、级别人数的磋商，或谈判进行中的具体事物的协调，事后对谈判形成的决议、条款、观点等进行技术处理的事物性谈判。86．请帖答：是为了邀请客人而发出一种通知的短信。87．舞会答：是一种常见的公关社交活动，一般在晚上举行，一种是宴请之后作为余兴，另一种是作为一种单项活动，遇有重大喜庆节日，有些国家的舞会甚至通宵达旦。六、简答题88.怎样善于倾听?答： (要点)：每个人都希望把自己“心中的千言万语”一吐为快，但无论你认为自己是一个多么富有才气的演讲家，也不要忘记他人。在交谈中，一个人滔滔 不绝，说个没完，这是不好的，应该给别人说话的机会。善于聆听，是谈话成功的一个要诀，据美国俄亥俄州立大学的研究，在成年人用于交流思想的时间里，高达45%的时间用于听。可见，听对思想交流是多么重要。但光听别人说还是远远不够的，应该思考你听到的东西，也就是积极地去听，这样你一下子就能得到两样好处——吸取别人的新思想和新信息，同时理所当然地获得对方的好感。89.握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。答 ：第一，适当的握手应时间短暂，有些人习惯性地握着别人的手不放，甚至猛摇，实在令人无所适从。第二，握手应有适当力度，过轻或过重均非适宜。太轻表示冷淡或傲慢，太重会使人感到疼痛。第三，握手时要精神集中，注视对方，微笑致意，千万不要一面握手，一面斜视他处，握手时左顾右盼是最不礼貌的。第四，握手时，男士以脱去手套为原则，手套不易脱去或不便脱去，须申明原因，请求原谅。女士虽可戴手套握手，但遇地位高的人，仍应先脱去手套。第五，多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。到朋友家中，可只与主人及熟识的人握手，向其他人点头示意即可。90.简述有关座位安排的餐桌礼仪。答：举行宴会，座位的安排是一个牵涉到餐桌礼仪的大问题。对男宾，排座次考虑的因素有二：一是地位高低，二是年龄大小。对于妇女，过去按年龄分，现在区分的标准是，先分清没有个人地位的妇女和因其职业可以给予优先地位的妇女。对于前者，根据她们的丈夫的礼宾次序来决定座次；对于后者，可根据她们个人的地位来安排。女主人凭此安排座位卡。客人除了要知道自己当天所扮演的角色外，也要了解男、女主人在餐桌上的位置，男、女主宾的位置，以及其他男女陪客的位置，然后按照自己扮演的角色入座，才不致失礼。91.现代社交礼仪有哪些主要社会功能?答：(1)塑造形象。现代社交礼仪不仅能帮助树立良好的个人形象，也能帮助树立优秀的组织形象。(2)沟通信息。社交礼仪行为是信息性很强的行为，人们通过礼仪行为在获得信息的同时，也在传递信息。(3)联络感情。表达和联络感情是社交礼仪的重要目的，礼仪行为必须以感情为基础，最终达到感情相通、相融。(4)增进友谊。社交礼仪在个人社交圈中能为个人交往架设友谊的桥梁，在组织的交往中能为彼此之间互相了解、增进友谊带来事半功倍的效果。92.人际交往中礼貌修养的基本原则是什么?答：(1)遵守公德；(2)真诚守信；(3)谦虚随和；(4)理解宽容；(5)互尊互助；(6)平等适度。93.怎样才能形成良好的礼貌修养?答：(1)加强道德修养；(2)学习礼貌、礼节、礼仪知识；(3)提高文化素养；(4)积极参加社交活动；(5)从小事做起。94.日常交往中礼貌修养的基本要求有哪些?答：(1)仪容焕发，服饰得体；(2)举止文雅，仪态端庄；(3)遵时守信；(4)尊重老人、妇女。95．什么是礼貌语言?礼貌用语的特点是什么?答：礼貌语言通常是指在人际交往中能简洁、明快地畅通信息传播，取得最佳的心理效应，引起满意的反馈，形成良好的交际情感氛围的规范的有声语言形式。它的基本特点是：(1)言辞的礼貌性；(2)措辞的修饰性；(3)语言的规范性；(4)使用的灵活性。96．与人约会时应注意哪些基本事项?答：最主要的基本注意事项是：(1)约会的提出。提出约会的时机、场合和方式应以不让对方为难，或是被对方拒绝了也不会使自己为难的“两不为难”为宜。 (2)约会的答应。一旦答应赴约就必须守约，没有正当理由不能随便毁约。确有理由不能守约时，必须诚恳地向对方道歉并说明理由，请对方原谅。(3)约会的拒绝。如果连续三次约会都被拒绝，就不宜再继续约会了。 (4)约会的取消。如果临时发生了不能如期赴约的事由，一定要设法尽早通知对方，并说明理由，视需要与可能决定是否预定下次约会的日期。97．在和异性交往的过程中，个人的礼貌修养体现在哪些方面?答：(1)举止得体，不出现失礼和无礼的言行。(2)时间和场合得当，为双方都乐意接受。(3)交往默契、和谐，了解、尊重对方的情趣、爱好和禁忌。(4)尊重女士，对女士恭谦礼让。98．交际障碍中的心理因素主要有哪些?答：(1)，性格的因素，如过于内向等；(2)，情绪方面的因素，如痛苦、愤怒、抑郁、恐惧等；(3)，认识方面的因素，如语言表达等。99．简要说明公关礼仪和谐适度原则的基本含义。答：和谐适度的原则是要求作用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地恰当处理；要做到把握分寸，认真得体，不卑不亢，热情大方，有理、有利、有节；必须注意技巧，合乎规范，避免过犹而不及。100．从礼仪的角度谈谈日常人际交往的方法和艺术。答：（1）从思想上重视人际关系； （2）关心自己周围的人；（3）时刻牢记别人对自己的恩典；（4）求人帮忙时，要选好时机；（5）当别人求助时，要热情对待；（6）注重信誉；（7）保持距离；（8）选好朋友；（9）求大同存小异，取长补短；（10）把握好初次相识。101．社交禁忌有哪些？答：（1）忌开玩笑过度； （2）忌随便发怒；（3）忌恶语伤人；（4）忌飞短流长； （5）忌言而无信；（6）忌忘恩负义。102．怎样才能改善（或获得良好的）人际关系？49．怎样才能改善（或获得良好的）人际关系？答：（1）保留意见；（2）认识自己；（3）决不夸张；（4）适应环境；（5）取长补短；（6）言简意赅；（7）决不自高自大；（8）决不抱怨；（9）不要说谎、失信；（10）目光远大。七、论述题103.试述东西两种文化的空间场要求的差异与民族文化心理差异。答(要点)：在长期的历史中，东西两种文化都确立了自己的道德规范、交际模式，对交往中空间场要求差异较大，但都又各自习以为常，形成了约定俗成的习惯。(1)交际中的体距差异与民族文化心理就一个人来说，对空间范围除了具有心理上的距离要求外，最明显地就表现在纯粹的身体距离方面，中国人的文化心理状态使他们将自身空间范围仅局限于身体的本身。而欧美人对此特别敏感，动不动就以为别人侵犯了自己，甚至对方身体还未靠近就会作出反应。(2)交际中物体领属差异与民族文化心理在物体的领属方面，东西方之间也存在着空间意识和文化心理的差异，其行为则表现为对物体的触碰之上。欧美人把身上的穿着看成是不可分割的身体所属部分，是一个整体，无形之中已经把空间范围扩大到身体本身之外。中国人则把衣着看成是体外之物，把身体范围仅限于身体的本体。(3)交际中空间占有欲差异与民族文化心理欧美人的空间占有欲明显大于中国人，在空间领属方面，欧美人的“个体意识、执拗独处、个人天地”的离散型意识与中国人的“群体意识、和谐共处、共同拥有”的聚拢型意识形成较大的反差。但是，人们不能以一个民族文化生活习俗和道德标准去衡量另一个民族的同一行为现象。对于历史文化现象，只要是这个民族习惯的、接受了的东西，应该看作是一种正常现象。104．结合当前实际，论述学习和运用社交礼仪知识的重要性。答：礼仪，从广义上讲，指的是一个时代的典章制度；从狭义上讲，指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神、要求的行为准则或规范的总和。主要表达了以下几层意思：第一，礼仪是一种行为准则或规范。第二，礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成、共同认可的。第三，讲究礼仪的目的是为了实现社会交往各方的互相尊重，从而达到人与人之间关系的和谐。在现代社会里，世界变成了“地球村”，国家与国家、民族与民族、团体与团体、个人与个人之间的接触和交往越来越频繁，有政治往来、军事接触、体育比赛、文化交流、学术讨论、科技协作、商业贸易、情报交换、信息沟通等，在这些众多的活动中，处处需要适当的礼仪方式，使相互的交流能达到预期目的和满意的效果。在现代社会，礼仪可以有效地展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力，它体现着一个人对他人和社会的认知水平、尊重程度，是一个人的学识、修养和价值的外在表现。一个人只有在尊重他人的前提下，自己才会被他人尊重，人与人之间的和谐关系，也只有在这种互相尊重的过程中，才会逐步建立起来。所以，从某种意义上可以说，遵守礼仪是人获得自由的重要手段和途径之一。礼仪可以化解矛盾，它的实用价值还有很多，例如，与陌生人交往可以获得人的好感；与熟人交往可以保持友好和谐的气氛；在事业上你可以获得合作伙伴的信赖与支持；在谈判桌上你可以化不利为有利；在生意场上你可以多一份成功。在现代社会，礼仪可以有效地展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力，它体现着一个人对他人和社会的认知水平、尊重程度，是一个人的学识、修养和价值的外在表现。一个人只有在尊重他人的前提下，自己才会被他人尊重，人与人之间的和谐关系，也只有在这种互相尊重的过程中，才会逐步建立起来。所以，从某种意义上可以说，遵守礼仪是人获得自由的重要手段和途径之一。礼仪可以化解矛盾，它的实用价值还有很多，例如，与陌生人交往可以获得人的好感；与熟人交往可以保持友好和谐的气氛；在事业上你可以获得合作伙伴的信赖与支持；在谈判桌上你可以化不利为有利；在生意场上你可以多一份成功。（5分）八、综合题105．某校即迎接一个参观团前来参观。校长对秘书写的欢迎会上的演讲稿不很满意，觉得不能很好地反映本校的特色（该校为百所名校，毕业生遍布世界各地，成绩斐然），对本校未来发展也缺乏明确表达。请你为校长写一份欢迎词。答：（1）称谓：全面表达友好敬意；（2）开头：对出席者表示欢迎、问候；（3）正文：全面阐述成就，介绍现状，展望未来；（4）结尾：再次表示感谢，预祝愉快。
和人初次见面要先说‘你好’，和人说话时要看着对方的眼睛，也要注意语气
1.A 2.
懂礼仪的人穿着最起码应该干净整洁，说话不会直接刺激别人，例如直接打击别人的缺点，不给人回嘴的机会等等，这些都是需要非常注意的。
1礼仪讲究是（）1.0 分A、礼貌B、从众C、个性D、整洁正确答案： B 我的答案：B2关于坦诚相交说法错误的是（）1.0 分A、互尊互助B、患难与共C、彼此督促D、不需要与君同乐正确答案： D 我的答案：D3对于友人之间维持联系最无效的方法是（）1.0 分A、没事互不来往B、定期约会C、利用媒介D、托人执意正确答案： A 我的答案：A4关于恋爱方式中拒绝法不妥当的是（）1.0 分A、必须及时B、必须友善C、可以不坚决D、必须巧妙正确答案： C 我的答案：C5在西餐厅，用餐正确的说法是（）1.0 分A、酒应倒满B、葡萄酒用小杯C、烈酒用大杯D、三角形的面包从一个锐角开吃正确答案： D 我的答案：D6说有目的的话要（）1.0 分A、有思想B、有道德C、有准备D、有文化正确答案： C 我的答案：C7下列哪项是日常生活中讲礼仪的事例（）1.0 分A、随地吐痰B、骂街C、在开会时将手机关闭或静音D、乱扔垃圾正确答案： C 我的答案：C8男生写情书的三要素不包括哪项（）1.0 分A、写实话B、有文采C、字体潇洒D、文字中志存高远正确答案： C 我的答案：C9哪项不是公民应该做的（）1.0 分A、爱国守法B、明礼诚信C、不用敬业奉献D、勤俭自强正确答案： C 我的答案：C10不属于发言要求的是（）1.0 分A、朴素B、清楚C、言之无物D、言之有物正确答案： C 我的答案：C11形成贵族，不需要（）1.0 分A、传承礼仪B、接触的人需要有层次C、有好的生活习惯D、好的家庭教养正确答案： B 我的答案：B12一男士上衣是两粒扣子的西装，在长者面前，做法正确的是（）1.0 分A、两粒扣子都系B、系下面的解上面的C、系上面的解下面的D、都打开正确答案： C 我的答案：C13不属于口语表达者需要的文化底蕴的是（）1.0 分A、语言艺术B、艺术修养C、不需要学习哲学史D、礼仪常识正确答案： C 我的答案：C14在与外国友人交往时说法错误的是（）1.0 分A、关心有度B、批评有度C、距离无需注意D、举止有度正确答案： C 我的答案：C15修身齐家治国平天下，主要体现了我们传统文化中家国文化的（）道理。1.0 分A、重修身B、从小事做起C、胸怀天下D、家国兼顾正确答案： B 我的答案：B16下列哪项不是开场白存在的问题（）1.0 分A、腿抖B、开场白过长C、说过多的套话D、不过分谦虚正确答案： D 我的答案：D17体态语主要表现在手势和（）1.0 分A、面部眼神B、面部表情C、面部眼神和表情D、耳朵是否动正确答案： C 我的答案：C18形成或改变一个习惯需要多少天？（）0.0 分A、100B、30C、60D、21正确答案： D 我的答案：B19与致辞的要求不符的一项（）1.0 分A、感情色彩浓B、针对性强C、篇幅越长越好D、不要求太长正确答案： C 我的答案：C20对于女士着装说法不正确的是（）1.0 分A、胸不露锁B、臂不露腋C、腹不露肚脐D、裙子下摆一般在膝盖上正确答案： D 我的答案：D21人与之间亲密距离的范围是（）1.0 分A、0-15公分B、10-15公分C、45-75公分D、120-210公分正确答案： A 我的答案：A22如果你是成年男子，在夏季，正式场合穿（）最合礼仪。1.0 分A、睡裤B、短裤C、长裤D、什么都可以正确答案： C 我的答案：C23不属于双向说话的表达方式的是（）1.0 分A、聊天B、谈心C、自己朗读课文D、讨论正确答案： C 我的答案：C24关于礼仪的内涵说法错误的是（）1.0 分A、礼仪的敬人是发自肺腑的B、礼仪是对他人的约束和管制C、礼仪是无形的纪律D、礼仪是强调做人的正确答案： B 我的答案：B25演讲中注重修辞的要求不包括（）1.0 分A、通俗易懂B、贴切恰当C、简洁凝练D、语言复杂正确答案： D 我的答案：D26做人的第一个层次是（）1.0 分A、己所不欲，勿施于人B、人是有羞耻心的C、做一个好人、大人、能人、伟人D、礼仪无处不在，无时不有正确答案： B 我的答案：B27下列人子之礼的是（）1.0 分A、主动同父母沟通B、体贴父母C、认真听从父母的批评D、不用做好自己的工作正确答案： D 我的答案：D28在讲说中构成主体的是（）1.0 分A、讲话者B、听者C、组织者D、讲、听二者共同构成主体正确答案： D 我的答案：D29介绍的要求不包括（）0.0 分A、征求双方意见B、介绍别人时诚恳C、自我介绍时繁简适度D、不用讲究手势正确答案： C 我的答案：D30不属于女士着装三原则的是（）1.0 分A、质地高级B、款式复杂C、做工考究D、款式简洁正确答案： B 我的答案：B31礼仪的艰苦和痛苦在于（）1.0 分A、磨练B、历练C、包容D、忍耐正确答案： D 我的答案：D32下列有关男女同学相处说法错误的是（）1.0 分A、要尊重、大方、健康、向上、负责B、谈话举止有分寸C、男生照顾女生天经地义D、男生主动谦让，女生举止正确答案： C 我的答案：C33哪项不属于单向说话需要处理的关系（）1.0 分A、角色与入境B、情与理的关系C、角色与身份D、有声与无声正确答案： C 我的答案：C34不属于演讲选择材料的要求的是（）1.0 分A、起辅助性作用B、有真实性C、个别性D、有吸引力正确答案： C 我的答案：C35对于调控现场手段，强化表达效果不利的一项是（）1.0 分A、展现美好的自己里B、说违反国家法律的话C、忌说过头的话D、可用声音手势去控场正确答案： B 我的答案：B36关于穿西服的礼仪说法正确的是（）1.0 分A、正式西服的口袋是有盖子的B、正式西服的口袋盖可以不拿出来C、西服的口袋可以装东西D、钢笔可以挂在西服外面正确答案： A 我的答案：A37当众嚼口香糖是（）1.0 分A、没有教养的表现B、是可以允许的行为C、讲究卫生的表现D、对尊重别人的表现正确答案： A 我的答案：A38下列哪项不符合“明确目的去准备”（）1.0 分A、认真研究听众B、扩大知识储备C、准备讲说内容D、不需要做物质准备正确答案： D 我的答案：D39辩论是（）1.0 分A、吵架B、斗嘴C、抬杠D、思想利用语言的交锋正确答案： D 我的答案：D40不属于辩论的一般逻辑法则的是（）1.0 分A、巩固己方的阵地B、使群众确认己方观点C、犀利反驳对方D、赞同对方观点正确答案： D 我的答案：D41关于核心价值理念说法正确的是（）1.0 分A、以西方民俗为主B、以中国民俗为主C、具有西方特色体系D、仅以现代国际交往的惯例为载体正确答案： B 我的答案：B42在与外国友人交往过程中，说法错误的是（）1.0 分A、求同存异，不放弃自我B、信守承诺C、内外有别D、别人夸自己时，有特别谦虚正确答案： D 我的答案：D43不属于以谬制谬法的是（）1.0 分A、引申荒谬B、以误显误C、以子之矛攻己之盾D、以子之矛攻子之盾正确答案： C 我的答案：C44对于表述阶段易出现的问题表述错误的是（）1.0 分A、啰里啰嗦B、有价值升华C、虎头蛇尾D、讲完后慌里慌张溜走正确答案： B 我的答案：B45在公共场所，学生不讲礼仪的一项是（）1.0 分A、在教室不吃零食B、在餐厅排队打饭C、在教室占座位D、不随地吐痰，不随地抽烟正确答案： C 我的答案：C46对于辩论赛评判标准说法错误的是（）1.0 分A、看对方反驳是否犀利B、看辩手的配合C、不在乎辩风D、失误是否突出正确答案： C 我的答案：C47怎么在现场观察你的听众。（）0.0 分A、说话声音的大小B、语调C、态势语言D、是否高兴正确答案： C 我的答案：A48与同学相处要坚持原则，下列哪项是不坚持原则的（）1.0 分A、不包庇同学B、经济条件好不炫富C、不做酒肉朋友D、抄作业正确答案： D 我的答案：D49下列说法错误的是（）1.0 分A、制度朝向别人表示赞许B、掌心向内、向上表示虔诚C、用食指平直人表示表扬别人D、掌心向外表示权威，表示否定正确答案： C 我的答案：C50对于回答问题阶段表述错误的是（）1.0 分A、不能丢面子，不懂的也要装懂B、有所准备C、言简意赅D、不宜用一两个字回答正确答案： A 我的答案：A二、 判断题（题数：50，共 50 分）1没有一定的形式内容也有载体。（）1.0 分正确答案： × 我的答案： ×2在与阿拉伯人打交道的时候，要注意阿拉伯人忌食大肉，酒，忌用左手与人接触 忌雕塑玩具。1.0 分正确答案： √ 我的答案： √3讲话的结尾阶段的目的就是情理交融，推向高潮。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √4演讲是讲说者、听众以及二者共处一个时境的三个要素的社会实践活动。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √5处理好有声语言与态势语言的关系重在自然，得体，配套。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √6听众地位指的是职位高低。（）1.0 分正确答案： × 我的答案： ×7理论素养指的是哲学水平。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √8走入婚姻，就应该做到自立，平等相待。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √9辩论的目的是阐述自己观点，把对方搞臭。（）1.0 分正确答案： × 我的答案： ×10中、日、韩、朝四国忌讳数字“4”，日本还讨厌数字“9”。1.0 分正确答案： √ 我的答案： √11奇绝是属于口才修辞方法。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √12领带的基调颜色为蓝、红、灰三种颜色。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √13握手的时间保持2秒钟为宜。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √14对人的称谓要做到长者要尊，职务要准。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √15一般对门的座位为主坐。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √16关于见面礼，中国是拱手礼，日本是鞠躬礼，阿拉伯国家是合十礼。0.0 分正确答案： × 我的答案： √17身为人子，不管以哪种方式都要表达对父母的爱。（）1.0 分正确答案： × 我的答案： ×18口语表达的标准之一正确指的是没有理论性。1.0 分正确答案： × 我的答案： ×19人子之礼最重要的是处理好与家长的关系。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √20开场白的目的达到还应该再继续说一阵而不应该迅速进入下一个环节。（）1.0 分正确答案： × 我的答案： ×21在正式场合穿三粒扣子的西服是不可以敞怀的。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √22老师批评的次数过多就不用虚心接受。（）1.0 分正确答案： × 我的答案： ×23口语表达者应具有和他人演讲者一样的风格。（）1.0 分正确答案： × 我的答案： ×24有品位的本身意味着高尚。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √25法制观念的树立，仅仅是守现成的法规。（）1.0 分正确答案： × 我的答案： ×26中国辩论传统辩论的要点是起、承、转、合。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √27讲说的全称监控和调整阶段的目的是不出或少出错并迅速纠正错误，以便更适应听众。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √28辩论是阐述自己的理由和揭露对方的矛盾。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √29热恋时，恋人可以在校门口拥抱，亲吻，这种行为是讲礼仪的。（）1.0 分正确答案： × 我的答案： ×30我们中国的礼仪还要吸取国际惯例中的合理成分1.0 分正确答案： √ 我的答案： √31讲说的调整方式分为主动式和被动式。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √32语言艺术的范畴包括怎么说话，手势，语调，儿化音等。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √33知识水平分为专业知识和一般知识。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √34监控不属于主体意识的范畴。（）1.0 分正确答案： × 我的答案： ×35吃相最能反映一个人及其家族的文化。1.0 分正确答案： √ 我的答案： √36解惑指有教做人与学业解惑两种意思。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √37口语表达者应将形象思维和抽象思维结合起来。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √38思维的机敏性决定表达的现场性，反应快也要说的快。（）1.0 分正确答案： × 我的答案： ×39礼貌是无形的。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √40在卫生间吸烟不算是没有风度。（）1.0 分正确答案： × 我的答案： ×41辩论赛中攻击的最起码的目的是打破打乱对方部署。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √42在国外景区不能随便扔垃圾，在国内无所谓。（）1.0 分正确答案： × 我的答案： ×43林肯为阿姆斯特朗的辩护案例使用的辩论技巧法是断后聚歼法。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √44演讲的本质要求是阐述一个理论问题。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √45礼仪属于情商范畴（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √46礼仪将不会成为入职的门槛（）1.0 分正确答案： × 我的答案： ×47中东地区人们穿白袍，主要是为防热。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √48请柬没写穿什么样的服饰时，可以随便穿。（）1.0 分正确答案： × 我的答案： ×49即兴口语有助于讲说的真实性。（）1.0 分正确答案： √ 我的答案： √50在马来西亚，用左手握手是对对方的尊重。（）1.0 分正确答案： × 我的答案： ×
穿着要大方得体。要穿你适合的。然后合身的永远是最好的。说话的话，千万千万不能带脏话。然后说话要有自信，声调要保证别人能听清楚，声音有力。再其次就是交谈的时候。千万要注意自己的肢体语言。
单选1.“十里不同风，百里不同俗”，指的是我们在社会交往中应遵循（ A）的原则A.从俗 B.真诚 C.沟通 D.适度2.女士职业妆容中，化妆的重点是（B ）A 唇妆 B眼妆 C发型 D腮红3.以下不属于呵护礼仪的笑容的有（C ）A含笑 B轻笑 C窃笑 D微笑4.在社交中，一般可将服饰分为（D ）A西装和中山装 B旗袍和西装 C西装和休闲服 D 正式装、职业装、休闲装5.弯腰15度的鞠躬礼称之为（A ），可用于很多场合，如，晚辈对长辈，学生对老师，下级对上级或同事之间，以及演讲者、表演者对听众、观众等都可以行此鞠躬礼。A Ⅰ度鞠躬 B Ⅱ度鞠躬 C Ⅲ度鞠躬 D Ⅳ度鞠躬6.“举案齐眉，相敬如宾”讲的是（ A）。A、夫妻之礼 B、邻里之礼 C、兄弟之礼 D、子女之礼7.四人吉普车的上座是（C ）。A.司机座 B.副驾驶座 C.后排右座 D.后排左座8.下面不属于中餐餐桌的排列次序，遵循的原则是（C ）。A以右为尊 B以远为尊 C以左为尊 D面门为上9. 在电话礼仪里，有一条（D）原则。A．三分钟B．一分钟C．五分钟D．30秒10. “米寿”是指（ A）。A、88岁 B、60岁 C、66岁 D、90岁11.以下不属于礼仪的作用有(A )。A起到法律的惩治作用B 促进交往 C 进化社会风气 D促进自身修养12.男士妆容中，头发可以稍长，但不宜超过（C ）。A10厘米 B 7厘米 C5厘米 D 1厘米13.露出六至八颗牙齿为宜的笑容属于（C ）A Ⅰ度微笑 B Ⅱ度微笑 C Ⅲ度微笑 D Ⅳ度微笑14.戒指戴在无名指上，说明此人（ D）A处于需要追求中 B正在热恋中 C独身 D已经结婚15.交谈社交礼仪距离中，（C ）之间用于商务洽谈、接见来访或同事间的交谈等。A 1.2~2.1米 B 0.46~0.76米 C 0.76~1.2米 D3.6米~7.616.拜访前事先预约时拜访礼仪中最重要的一条。一般应提前（ A）天电话预约，并说明拜访的主要目的、要面谈的主要事项、前往拜访的人员及到访的具体时间等。A.3 B.5 C.7 D.1017.当轿车主人驾驶时，一般上座为（B ）。A.后排右座 B.副驾驶座 C.后排左座 D.后排中座18. 电话铃声响后，最多不超过（B ）声就应该接听。A. 一声 B. 两声 C.三声 D.四声19.以下不属于敬酒的次序的是( D)。A年龄大小 B职务高低 C宾主身份 D距自己远近20.搭乘自动扶梯时，应站在（ A）。A、左侧 B、右侧 B、中间 D、边沿21. 当代中国外交的一大主题是 ( B)A 求同存异 B不卑不亢 C以右为尊 D以人为本22. 在国际交往场合，菲律宾主人常把( D) 献给客人A.茉莉花 B.红罂粟C.兰花D.紫罗兰23.领带夹应别在七粒扣衬衫上数的( C)个纽扣之间。A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六24.佩戴首饰原则上不应超过( C) 件。A 五 B 四 C 三 D 二
核心：为人民服务 原则：集体主义我国公民的基本道德规范包括：爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。
题目不知道有些什么，但是大概考什么内容还是有可能猜到。 礼貌用语、站姿、坐姿、衣着、握手方式、餐桌礼仪等等...
一、填空题(每空0.5分，共15分)1、社会主义道德的核心是______________，原则是______________。2、要发展我国的旅游业，首先要处理好______________关系，把努力改善______________和提高______________作为工作的中心环节。3、人的价值的二重性，具体地表现为个人的____________与_____________。4、我国公民的基本道德规范包括爱国守法、____________、团结友善、____________、敬业奉献。5、道德是______________的产物，道德境界是一个______________范畴。6、______________是衡量一个人道德觉悟和道德品质的试金石。7、______________和______________是职业道德评价的基本标准。8、一般的会谈包括______________、______________、______________、______________几个阶段。9、人的体型大致分为四种，分别是______________、______________、______________、______________。10、手势语常常用来强化、弥补有声语言，具体可分为____________、____________、______________、______________四类11、根据现阶段人们对个人利益和社会整体利益关系的认识及其态度，可以把道德境界区分为四个类型______________、______________、______________、______________。二、单项选择题(每题2分，共计12分)1、( )是旅游业生存和发展的根本A、人才 B、客源 C、旅游景点 D、管理2、( )是道德评价的自我能力A、社会舆论 B传统习惯 C、内心信念 D、经济基础3、( )是多少个世纪培养出来的成功的语言，比嘴里讲出来的更复杂到千百倍。A、手势语 B、交谈 C、握手 D、面部表情4、人与人之间交往的最重要最高级的手段是( )A、握手 B、拥抱 C、语言 D、名片5、语速不宜太快，也不宜太慢，每分钟( )字比较合适。A、100字 B、120字 C、130字 D、140字6、人际交往的通行证是( )A、礼节 B、仪式 C、礼仪 D、礼貌三、多项选择题(多选少选不得分，每题2分，共10分)1、人的社会生活分为三个领域，即( )A、学校生活 B、家庭生活 C、职业生活 D、公共生活2、向先进人物学习时，应该做到( )A、热心 B、虚心 C、耐心 D、恒心3、按照国际惯例，宴请大致可以分为( )A、国宴 B、正式宴会 C、非正式宴会 D、家宴4、优美的站姿是( )A、直立 B、平稳 C、肩平 D、收腹5、基督教的重要节日有( )A、圣诞节 B、复活节 C、降临节 D、圣纪节四、判断题(请在正确的括号内打“√”，在错误的括号内打“×”，每题1分，共10分)1、目光语是使用频率最高，表现力最强的一种肢体语言。( )2、道德是靠法律、社会舆论、内心信念来维持的。( )3、提高职业道德水平是人格升华的最重要的途径。( )4、向游客提供优质服务得到赞赏后，可以向游客索要小费。( )5、旅游业的经营管理依靠规章制度和奖惩条例就可以实现社会效益和经济效益的双赢。( )6、文明礼貌，优质服务是做好本职工作的基础和前提。( )7、敬业爱岗是旅游业的生命，它直接关系到旅游业的声誉、客源和经济效益。( )8、一般正常的自我介绍时间应当是3分钟。( )9、心理学家的研究结果表明，人们传递信息总量的55%，是由面部表情来传达的。( )10、茶会是一种更为便捷的招待形式，通常在上午10：00左右或下午4：00左右举行。( )五、名词解释(每题3分，共15分)1、风度 2、价值3、文明 4、慎独5、着装的TPO原则六、简答题(每题6分，共12分)1、旅游职业道德建设的作用有哪些?2、打电话时应注意哪些问题?七、案例分析题(每题8分，共16分)1、香港某旅行社组织了一个“伤健旅行团”来祖国内地旅游，团员都是一些伤残者，不少人是坐轮椅的，他们提出愿意多出一些劳务费，希望得到更好的照顾，我国的有关旅行社知道情况后，不仅没有多收一分钱，还特地增加陪同人员，路上采取肩扛手抬等办法帮助他们实现了到祖国内地观光旅游的夙愿，临别时，他们无不感动地说：“只有在祖国，我们才会享受如此的温暖”。问：1、我国的有关旅行社的做法体现了旅游职业道德规范的哪些内容?2、作为一名导游，如果在实际工作中遇到类似的问题，你会怎么做?2、2005年8月28日，湖南湘潭新天地旅行社的22岁导游文花枝所带旅行团队乘坐的旅游大巴在陕西洛川意外遭遇严重交通事故。在生死之间，面对前来营救的人员，文花枝一句“我是导游，先救游客”，将死的危险留给自己，生的希望留给更多的游客。最后获救的文花枝却因延误了最佳救治时机，不得不高位截去左腿。1、结合材料，从职业道德角度分析文花枝的行为?2、文花枝的行为对你有什么启发?八、论述题(10分)1、什么是集体主义，结合所学知识，谈一谈作为一名导游怎样才能在实际工作中做到团结协作，顾全大局。
穿着要大方得体。要穿你适合的。然后合身的永远是最好的。说话的话，千万千万不能带脏话。然后说话要有自信，声调要保证别人能听清楚，声音有力。再其次就是交谈的时候。千万要注意自己的肢体语言。
一、填空题(每空0.5分，共15分)1、社会主义道德的核心是______________，原则是______________。2、要发展我国的旅游业，首先要处理好______________关系，把努力改善______________和提高______________作为工作的中心环节。3、人的价值的二重性，具体地表现为个人的____________与_____________。4、我国公民的基本道德规范包括爱国守法、____________、团结友善、____________、敬业奉献。5、道德是______________的产物，道德境界是一个______________范畴。6、______________是衡量一个人道德觉悟和道德品质的试金石。7、______________和______________是职业道德评价的基本标准。8、一般的会谈包括______________、______________、______________、______________几个阶段。9、人的体型大致分为四种，分别是______________、______________、______________、______________。10、手势语常常用来强化、弥补有声语言，具体可分为____________、____________、______________、______________四类11、根据现阶段人们对个人利益和社会整体利益关系的认识及其态度，可以把道德境界区分为四个类型______________、______________、______________、______________。二、单项选择题(每题2分，共计12分)1、( )是旅游业生存和发展的根本A、人才 B、客源 C、旅游景点 D、管理2、( )是道德评价的自我能力A、社会舆论 B传统习惯 C、内心信念 D、经济基础3、( )是多少个世纪培养出来的成功的语言，比嘴里讲出来的更复杂到千百倍。A、手势语 B、交谈 C、握手 D、面部表情4、人与人之间交往的最重要最高级的手段是( )A、握手 B、拥抱 C、语言 D、名片5、语速不宜太快，也不宜太慢，每分钟( )字比较合适。A、100字 B、120字 C、130字 D、140字6、人际交往的通行证是( )A、礼节 B、仪式 C、礼仪 D、礼貌三、多项选择题(多选少选不得分，每题2分，共10分)1、人的社会生活分为三个领域，即( )A、学校生活 B、家庭生活 C、职业生活 D、公共生活2、向先进人物学习时，应该做到( )A、热心 B、虚心 C、耐心 D、恒心3、按照国际惯例，宴请大致可以分为( )A、国宴 B、正式宴会 C、非正式宴会 D、家宴4、优美的站姿是( )A、直立 B、平稳 C、肩平 D、收腹5、基督教的重要节日有( )A、圣诞节 B、复活节 C、降临节 D、圣纪节四、判断题(请在正确的括号内打“√”，在错误的括号内打“×”，每题1分，共10分)1、目光语是使用频率最高，表现力最强的一种肢体语言。( )2、道德是靠法律、社会舆论、内心信念来维持的。( )3、提高职业道德水平是人格升华的最重要的途径。( )4、向游客提供优质服务得到赞赏后，可以向游客索要小费。( )5、旅游业的经营管理依靠规章制度和奖惩条例就可以实现社会效益和经济效益的双赢。( )6、文明礼貌，优质服务是做好本职工作的基础和前提。( )7、敬业爱岗是旅游业的生命，它直接关系到旅游业的声誉、客源和经济效益。( )8、一般正常的自我介绍时间应当是3分钟。( )9、心理学家的研究结果表明，人们传递信息总量的55%，是由面部表情来传达的。( )10、茶会是一种更为便捷的招待形式，通常在上午10：00左右或下午4：00左右举行。( )五、名词解释(每题3分，共15分)1、风度 2、价值3、文明 4、慎独5、着装的TPO原则六、简答题(每题6分，共12分)1、旅游职业道德建设的作用有哪些?2、打电话时应注意哪些问题?七、案例分析题(每题8分，共16分)1、香港某旅行社组织了一个“伤健旅行团”来祖国内地旅游，团员都是一些伤残者，不少人是坐轮椅的，他们提出愿意多出一些劳务费，希望得到更好的照顾，我国的有关旅行社知道情况后，不仅没有多收一分钱，还特地增加陪同人员，路上采取肩扛手抬等办法帮助他们实现了到祖国内地观光旅游的夙愿，临别时，他们无不感动地说：“只有在祖国，我们才会享受如此的温暖”。问：1、我国的有关旅行社的做法体现了旅游职业道德规范的哪些内容?2、作为一名导游，如果在实际工作中遇到类似的问题，你会怎么做?2、2005年8月28日，湖南湘潭新天地旅行社的22岁导游文花枝所带旅行团队乘坐的旅游大巴在陕西洛川意外遭遇严重交通事故。在生死之间，面对前来营救的人员，文花枝一句“我是导游，先救游客”，将死的危险留给自己，生的希望留给更多的游客。最后获救的文花枝却因延误了最佳救治时机，不得不高位截去左腿。1、结合材料，从职业道德角度分析文花枝的行为?2、文花枝的行为对你有什么启发?八、论述题(10分)1、什么是集体主义，结合所学知识，谈一谈作为一名导游怎样才能在实际工作中做到团结协作，顾全大局。
8. 在西方，药品不宜送人。在阿拉伯地区，可以送酒。
核心：为人民服务 原则：集体主义我国公民的基本道德规范包括：爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。
护理礼仪是护理人员在整个护理中，为了塑造个人和组织的良好形象，所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪态、仪容等方面的规范和程序。/社交注视区间:以两眼为上线，以下颌为下点所形成的倒三角区间。注视这一区间容易出现平等的感觉，让对方感到轻松自然，从而创造良好的氛围。多用于日常社交场合。/服饰:服饰是一门艺术，在不同场合，穿着得体、适度的人，给人留下良好的印象，而穿着不当，则会降低人的身份，损害自身的形象。\TPO原则:(着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。)它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。/馈赠礼仪:在交往过程中通过赠送 给交往对象礼物来表达对对方的尊重,敬意,友谊,纪念,祝贺,感谢,慰问,哀悼等情感与意愿的交际行为中的规范和程序.