今天教务老师给大家收集整理了自考教材管理学原理pdf的相关问题解答，还有免费的自考历年真题及自考复习重点资料下载哦，以下是全国我们为自考生们整理的一些回答，希望对你考试有帮助！《管理学原理》pdf下载在线阅读全文，求百度网盘云资源《管理学原理》电子书网盘下载免费在线阅读提取码:1nj2书名：管理学原理作者：李晓光编豆瓣评分：6.6出版年份：2009-2页数：511内容简介：《管理学原理》主要讲述了：作为我国高等教育组成部分的自学考试，其职责就是在高等教育这个水平上倡导自学、鼓励自学、帮助自学、推动自学，为每一个自学者铺就成才之路。组织编写供读者学习的教材就是履行这个职责的重要环节。毫无疑问，这种教材应当适合自学，应当有利于学习者掌握、了解新知识、新信息，有利于学习者增强创新意识、培养实践能力、形成自学能力，也有利于学习者学以致用、解决实际工作中所遇到的问题。求《管理学原理与方法》第五版 周三多等编写的电子版书！最好是PDF，不是笔记，是教材。急用！谢谢。《0208周三多管理学原理与方法第五版笔记和课后习题考研真题详解答案.pdf》百度网盘资源免费下载?pwd=u461提取码:u461周三多管理学原理与方法第五版自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：
自考公安管理专业本科毕业论文题目
链接:
如果资源不正确，或者版本不正确，欢迎追问
为您提供：2012年自考管理学原理试题及答案精选试题第一部分 选择题一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是(c )A.许诺原理 B.目标统一原理C.责权利一致原理 D.命令一致原理2.20世纪初，提出图表系统法的人是(A )A.甘特 B.泰罗C.维纳 D.穆登3.管理控制工作的基本目的是(A )A.维持现状 B.打破现状C.改变现状 D.实现创新4.管理的主体是(D )A.企业家 B.全体员工C.高层管理者 D.管理者5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是(B )A.因果法 B.外推法C.德尔菲法 D.头脑风暴法6.一般认为管理过程学派的创始人是(D )A.泰罗 B.法约尔C.韦伯 D.德鲁克7.下列哪种组织结构又称为"斯隆模型"( D)A.多维立体结构 B.矩阵结构C.职能型 D.事业部制8.双因素理论中的双因素指的是(C )A.人和物的因素 B.信息与环境的因素C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是(C )A.利用-命令 B.温和-命令C.集体参与 D.商议式10.管理的核心是(D )A.决策 B.领导C.激励 D.处理好人际关系11.泰罗的科学管理理论出现在(A )A. 19世纪末20世纪初 B. 20世纪30年代C. 20世纪40年代 D. 20世纪60年代12.头脑风暴法属于(B )A.外推法 B.直观法C.因果法 D.德尔菲法13.弗鲁姆提出的激励理论认为(A )A.激励力=期望值×效价B.人是社会人C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求D.激励不是一种简单的因果关系14.控制活动应该(D )A.与计划工作同时进行 B.先于计划工作进行C.在计划工作之后进行 D.与计划工作结合进行15.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是( D)A.组织高层领导的偏好 B.法律的规定C.组织规模 D.管理宽度的限制16.泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次(D )A.管理培训 B.管理实践C.劳动竞赛 D.心理革命17.从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是(D )A.信息系统管理员 B.高层管理者C.一线员工 D.主管人员18.一般说来，组织越稳定，管理宽度应该(B )A.越小 B.越大C.无法判断 D.无影响19.古典管理理论阶段的代表性理论是(A )A.科学管理理论 B.管理科学理论C.行为科学理论 D.权变理论20.使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是(A )A.指导与领导工作 B.组织工作C.控制工作 D.计划工作21.个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面( A)A.前者更有效 B.后者更有效C.两者同样有效 D.两者都无效22.适合于评价任何一种职位，最有创见和最有前途的主管人员评价方法为(B )A.职务系数法 B.时距判断法C.四象限法 D.比较法23.成功地履行管理职能最基本的要求是(C )A.德才兼备B.具有管理能力C.强烈的管理愿望D.符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求24.从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是(A )A.实物标准 B.费用标准C.收入标准 D.成本标准25.被称为决策"硬技术"的决策方法是指(A )A.计量决策法 B.主观决策法C.边际分析法 D.德尔菲法26.在实际工作中，实际上不存在纯粹的(A )A.职能型组织结构 B.直线-职能参谋型组织结构C.直线-参谋型组织结构 D.直线型组织结构27.管理过程理论强调(A )A.管理是让别人同自己去实现既定目标的过程B.管理的核心是提高劳动生产率C.在管理中要重视人的因素D.要建立正式的、非人格化的组织体系28.新古典管理理论的形成发展主要是(C )A.从18世纪到19世纪末B.从20世纪初到20世纪30年代C.从20世纪30年代到20世纪60年代D.从20世纪60年代至今29.根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员与其下属之间存在的相互关系将以(C )A.算术级数增加 B.算术级数减少C.几何级数增加 D.几何级数减少30.选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘，但无论从内部提升，还是从外部招聘，都要鼓励(D )A.首先搞好群众关系 B.毛遂自荐C.尽展所能 D.公开竞争二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。31.扁平结构的优点是 (BCD)A.易于横向协调B.管理费用低C.缩短了上下级之间的距离D.信息纵向流通快E.严密监督下级32.下列属于运用前馈控制的是(BCD )A.企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方C.根据虫情预报，农业公司做好农药储备D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器E.瞄准靶心射击33.董事会的主要职能有(ABD )A.挑选总经理B.决定利润分配C.制定预算D.决定公司目标E.执行日常决策34.管理的二重性是指管理的(CD )A.科学性B.艺术性C.自然属性D.社会属性E.实践性35.最常用的综合控制方法是(BCDE )A.收支预算B.投资回收率C.损益控制D.总预算E.企业自我审核第二部分 非选择题三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)36.管理 管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。37.保健因素赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素称为"保健因素"。38.反馈控制：这类控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。39.命令一致 原理命令一致原理，是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。40.商议式的管理方 法利克特的四种管理方法中的一种。主管人员在做决策时征求、接受和采用下属建议；试图去酌情利用下属的想法与意见，运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理。四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)41.简述管理过程学派的基本观点。(1)管理是一个过程，即让别人和自己去实现既定目标的过程。(2)管理过程的职能有五个，即计划工作，组织工作，人员配备，指挥(指导与领导)和控制。(3)管理职能具有普遍性。(4)管理应具有灵活性。42.简述决策的程序。(1)确定决策目标，拟定备选方案。(2)评价备选方案。(3)选择方案。43.简述组织工作的步骤。组织工作的步骤包括六步：(1)确定组织目标。(2)对目标进行分解，拟定派生目标。(3)确认为实现目标所必须的各项业务工作，并加以分类。(4)根据可利用的人力、物力、以及利用它们的最好方法来划分各种工作，由此形成部门。(5)将进行业务活动所必须的职权授予各部门的负责人，由此形成职务说明书，规定该职务的职责和权限。(6)通过职权关系和信息系统，把各部分的业务活动上下左右紧密地联系起来。44.简述计划工作的步骤。计划工作的步骤包括以下八点：(1)估量机会。(2)确定目标。(3)确定前提。(4)确定可供选择的方案。(5)评价各种方案。(6)选择方案。(7)制定派生计划。(8)用预算形式使计划数字化。五、论述题(本大题共1小题，共10分)45.试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。(1)管理中的人员配备是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评。其目的在于配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各种职务，保证组织活动的正常进行，实现组织目标。 (2)人员配备是管理的五大职能之一，与其他职能存在着密切的联系：目标与计划是组织工作的依据，组织结构决定了所需主管人员的数量和种类；适当的人员配备有利于做好指导和领导工作；选拔优秀的主管人员也会促进控制工作；人员配备工作要采用开放的方法，不仅从组织内部，也通过环境把各项管理职能有机地联系起来。(3)人员配备工作的重要性体现在：首先它是组织有效活动的保证；人是实现组织目标最重要的资源，主管人员在组织中起着举足轻重的作用。其次，人员配备是组织发展的准备。适应组织目标和环境的变化，人员配备工作还要对主管人员进行有效地选择、培训和考评工作，满足组织未来的需要。六、案例分析题(本大题共1小题，共15分)46.北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。(2)根据目标管理的基本思想和实施程序，我们发现刘总犯了以下几方面的错误：①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。④没有鼓励下属自我管理、自我控制。⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。(3)为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。③检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。
现代管理学复习资料 第一章 导论 管理定义为： 现代管理的基本特征： 系统化管理 民主化管 科学化管理 法制化管理 以人为本 追求效率 管理在社会发展中的作用 1、 是维系人类正常生活的条件； 2、 是社会资源有效配置的手段；3、 是社会生产力实现的基础； 4、 是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。 现代管理学的特征1、 变革性2、开放性3、 严密性4、 实用性 学习现代管理学的途径 1、 学习现代管理学的基本前提：以马克思主义的辩证唯物主义和历史唯物主义为指导 2、 学习现代管理学的出发点：一切从实际出发，充分认识我国的国情3、 学习现代管理学的重要条件：分析和借鉴国外有关管理理论4、 系统学习现代管理学的保证：掌握相关学科的基本知识 学习现代管理学的具体方法（注意和行政管理学中的方法做区分）1、 比较研究法2、 定量分析法3、 历史研究法4、 案例研究法 5、 理论联系实际的方法（根本） 行政管理思想是人类管理思想史上发展最早也最全面的成果之一。 管理科学是从美国管理学家泰罗开始出现的，至今历经古典管理理论、行为科学理论和现代管理理论三个发展阶段。 泰罗的科学管理理论的内容主要有1、 科学管理的中心问题是提高劳动生产效率；2、 为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人；3、 为了提高劳动生产效率必须实现标准化；4、 在制定标准定额基础上实行差别计件工资制；5、 设置计划层、实行职能制；6、 对组织机构的管理制实行例外原则；（单）7、 为实现科学管理应开展一场“心理革命”。 法约尔提出管理的五项职能，即计划、组织、指挥、协调与控制。 统一指挥、统一领导、跳板原则（法约尔桥）P44 韦伯认为，组织赖以建立的权威有三：1、 传统权威2、 超凡权威 3、 合理—合法的权威（只有建立在此基础上的组织，才是理想的组织）1949年在美国芝加哥召开的一次跨学科的世界性会议上，正式将人际关系论定义为行为科学。 企业中的非正式组织：指企业职工在共同劳动过程中，由于共同爱好、情感、价值观念以及其他原因而自发形成的群体。 双因素理论包括保健因素和激励因素： 激励因素包括 1、 成就 2、上级赏识 3、 工作责任4、 个人进步等。 麦格雷戈“X-Y”理论的X理论代表，采取强制、惩罚和监督的方法，而Y则反之。 20世纪五六十年代最大的学派有六个：1、 管理过程学派2、 经验主义学派3、 人群行为学派4、 社会系统学派5、 决策理论学派6、 数量学派等。 西蒙认为，现实中的决策，一般是在“有限度理性”条件下进行的，只有“令人满意”的标准，才是更合理、更可行的准则，而并非最优化。 权变理论学派的基本思想是：管理中并不存在什么最好的方法，只有针对不同情况从而灵活变通才最好。 第三章 管理的基本原则 人本原则、系统原则和效益原则是管理活动必须遵循的最基本的原则。 “人是目的”的观点是现代管理者的共识。 为什么管理要以人为中心？ 1、 树立“以人为中心”的管理思想，是做好现代管理工件的根本保障； 2、 在管理中“以人为中心”是充分发挥人的主观能动性的前提；3、 “以人为中心”的管理是一种充分新生人的权利的管理，它要求管理者与被管理者之间的关系建立在平等信任的基础上。 重视人的需要是一切成功管理的钥匙。 要素是组成系统的基本成份之一，要素和系统的关系是部分与整体的关系。 系统具有下列特性：1、 整体性 2、层次性3、 动态性 4、 开放性 任何有机系统者是一个“耗散结构”系统，系统正是不断地与外界进行着物质、能量和信息的交流，才得以维持其生命。（系统的开放性） 管理系统具有明确的目标性和组织性。 效果是一项活动的成效与结果，是人们通过某种行为、力量、方式或因素而产生出的合目的性结果；效率是指特定的系统在单位时间内的投入与所取得的效果之间的比率；效益是一种有益的效果，具体地说，它反映了人们的投入与所带来的利益之间的关系。 为什么管理必须重视效益？ 1、 自然资源的匮乏决定了管理必须注重效益; 2、 国际竞争的加剧决定了管理必须以效益取胜；3、 人类利益的趋同性决定了管理必须以效益为主导。 管理道德的特殊性主要表现在两个方面： 1、 规范对象的特殊性； 2、 调整对象的特殊性。 管理道德的出发点是管理系统的整体利益。 管理关系中会出现的人际冲突1、 管理者之间由于认识不同造成的冲突；2、 利益上的冲突；3、 管理中的结构缺陷造成的冲突； 4、 领导作风方面的问题造成的冲突。 管理道德的内容 1、 有道德的管理者：每个管理者都应当努力完善自我，自学地去做一个有道德的管理者。2、 管理道德规范 a、 忠于职守 b、 遵纪守法 c、 实事求是d、 团结协作 e、 尊重人才3、 管理人格：也就是管理者的人格，是管理道德的最高实现，是管理规范在管理者心灵中的内化，表现为管理者的道德心理、道德意志和道德品质的总和。管理者的道德品质则是他道德心理和道德意志的统一。 管理道德的形成可以大致概括为 1、 管理道德评价：自我评价、社会评价；2、 管理道德教育 3、 管理者的自我完善 法律手段是管理系统整体意志的体现。 法律手段特征（注意和行政手段做区分） 1、 强制性 2、规范性 3、 概括性 4、 稳定性 5、 可预测性 法律手段对管理系统的发展有促进或阻碍作用。 法律手段的缺点： 1、 缺灵活性和弹性；2、 由于法律手段具有强制性，处理不好会不利于调动下属的积极性和主动性。 试述如何适用法律手段？ 1、 法律的内容要与整个社会和组织内的道德舆论水平相适应； 2、 要在整个组织系统中强化法律意识，树立法律的权威性；3、 要有有效的法律机构和体系来保证法律的实施； 4、 要根据客观事物的具体情况，选择正确而适用的法律调整方法。 经济手段的具体内容：价格、税收、信贷、工资、奖金、罚款。 在管理中运用经济手段的思想前提是：肯定人们追求物质活动的合理性。 经济手段在现代依然是一个应用最为广泛的管理手段，在将来也是管理者最为乐意使用的管理之一。 经济手段的缺点 1、 容易产生单纯追求财、物的思想和拜金主义；2、 各单位都需要建立并巩固自己的物质利益机制，因而容易导致利益目标的分散和混乱，增加互相矛盾的现象；3、 从宏观管理的角度看，经济手段带有一定的盲目性和自发性。 思想教育是最为灵活的工作方法。 第六章 目标管理 组织目标可分为三个层次： 1、 环境层的目标；2、 组织层的目标； 3、 个人层的目标。 组织目标和人个目标的关系问题历来是管理的重心。目标的性质1、 客观性 2、层次性 3、 多样性 4、 网络性 5、 时限性 6、 可考核性 确定目标主要应考虑上级的要求、主观条件和客观环境三个方面的因素。 主观条件包括：组织自身人力、财力、物力等资源情况，组织成员的素质情况以及各级主管人员的管理水平，上级目标或任务的完成情况等。 管理者特需注意的问题是：在确定目标的活动中使组织成员广泛参与。 确定目标的步骤1、 全面搜集情况，掌握内外信息；2、 提出目标方案 3、 评价目标方案4、 选定目标 目标展开实际是目标确定过程的继续。目标展开主要表现为目标分解、对策展开和明确目标责任等环节。目标管理的基本概念是由美国管理学家杜拉克首先提出来的。目标管理是一种通过使组织的成员亲自参加工作目标的制定来实现“自我控制”，并努力完成工作目标的管理制度。 目标管理的特点 1、 是参与管理的一种形成；2、 强调组织成员的“自我控制”3、 是一种系统整体的管理方法 4、 是一种重视成果的管理方法 目标管理的基本精神就是以自我管理为中心。 目标管理在性质上则是一种体现了系统性和“以人为中心”的主动性的管理。 目标管理可以解决控制的两个难点：1、 指出控制标准即是目标； 2、 控制手段即是自我控制。第七章 组织管理 管理学上所讲的组织，是人们社会活动中分工和协作的方式。 组织的结构：直线型组织结构、职能性组织结构、直线参谋型组织结构、矩阵型组织结构 直线型组织是一种简单的组织结构形式，但又是最基本的结构形式。 职能型组织结构的缺点：多头领导。直线参谋型组织一般设置两套系统：一是按命令统一原则组织的指挥系统；另一是按专业化原则组织的管理职能系统。（对中小型组织适用）。 优点：领导集中、职责清楚、秩序井然、工作效率较高，而且整个组织有较高的安全性。缺点：1、 下级部门的主动性和积极性受到局限期；2、 部门间互通情报少，沟通难；3、 难于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才； 4、 整个组织系统的适应性较差，因遁守旧，对新情况不能及时做出反映。 矩阵型结构也称作“规划—目标”结构，既有职能型组织的形式，又成立了按项目划分的横向领导系统。优： 1、 加强了各职能部门的横向联系，具有较大的机动性；2、 实行了集权与分权较优的结合。：1、 由于此组织形式是实行纵向、横向的双重领导，处理不当，会由于意见分歧而造成工作中的扯皮的现象和矛质； 2、 组织布关系较复杂，对项目负责人的要求较高； 3、 这种形式一般还具有临时性的特点，因而也易导致人心不稳。 在实现管理目标的前提下，通过对组织结构的设计，处理好集权与分权、直线权力与参谋权力、分散经营与协作控制等各种关系，使这些关系的协调获得组织结构的保证。 在现代管理中，发挥组织职能可采取不同的形式，最主要的有部门制和委员会制。 委员会制是现代管理中运用比较普遍的一种组织方式，它突出了集体管理的特征。P167 缺点：1、 成本较高；2、 在一些问题上，可能会由于分歧而最终导致妥协折衷的方案，也可能会争论不休，拖而不决； 3、 委员会的集体负责可能会变成集体中的每一个人都不负责。 组织设计的原则 1、 任务和目标原则 2、 分工和协作的原则 3、 命令统一的原则 4、 集权与分权相结合的原则 5、 职、责、权、利相对立的原则6、 执行与监督机构分设的原则 管理宽度又称管理跨度或管理幅度，是指一名主管人员能够有效地监督、管理其直接下属的人数。按照管理宽度和组织层次的相关关系，就可以形成两种组织结构：扁平结构和直式结构。组织变革主要从属于两大目标： 1、 使组织适应环境，以便在不断变化的环境中求发展；2、 改变组织成员的观念、态度、交往手段和彼此联系的方式等。 组织变革应着重从以下三方面着手：1、 以组织结构为重点： 通过报酬制度、工作表现的评价鉴定制度和控制指挥系统的变某来实现组织结构变革。2、 以任务和技术为重要： 这方面的变革一般包括扩大工作范围、丰富工作内容、工作群体自治和工作岗位轮换等内容。 3、 以人为重点：包括A、观念与态度的变革；B、技术知识的变革：C、改变个人和群体的行。 变革的方案有如下几种1、 打破原状 2、 采取逐步改革的办法 3、 采取系统发展、统筹解决的办法 组织成员抵制变革是由于如下几个思想问题造成的1、 不确定感，无法预计变革对自己带来的影响；2、 缺乏理解和信任，沿未认识到变革的必要性，对变革目标抱怀疑态度；3、 害怕失去既得利益；4、 对变革的内容、方式等有不同看法。 组织变革力求做到1、 实事求是，从实际出发进行变革和寻求变革的途径，因为任何脱离现实的变革都会适得其反； 2、 变革要有计划、有步骤，要把变革的愿望和理想与现实结合起来，以求变革代价少，而收获较大。 人事管理即人事工作，是组织活动中最早发展起来的管理职能之一。人力资源的概念是指一个管理系统能够拥有和已经拥有的具有一定的体质、知力、知识和技能的人员，是一个管理系统中的人的因素的总和，包括管理者和被管理者。 人力资源的特征1、 时效性 2、时代性 3、 能动性4、 重复开发性 人事管理的基本职能是促进派进人力资源的优化。 在现代管理中，为什么人力资源开发与管理已居于核心地位1、 人力资源开发与管理是资源合理配置的首要问题；2、 人力资源开发与管理是组织长盛不衰的保证3、 人力资源开发与管理是两个文明建设的关键环节 4、 人力资源开发与管理是实现社会安定团结的重要保证 人事管理的主要内容是处理好人与人的关系 人事管理必须以人力资源的规划为根据。 人力资源规划首先是对人力资源需求的预测，这种预测主要是建立在职位分类和定编定员基础上的。 人员选聘的原则 1、 效率优先原则2、 双向选择原则3、 全面原则4、 公正公开、竞争择优原则 人员选聘的途径：内部选聘、外部选聘 人员考评的基本原则1、 实事求是原则；2、 全面考评原则3、 公正公开原则4、 激励原则 人员考评分为绩效考评和素质考评。 人员培训的原则1、 学以致用原则2、 全面培训原则3、 全员培训和重点提高原则4、 严格考评和择优奖励原则 人员的培训基本上可分为岗前教育、新员工培训、在职员工职业教育、组织全员培训四种 对管理人员的培训是人员培训的首要任务 报酬的基本原则：按劳分配第九章 信息管理 信息是一定的客体传达给人并被人所理解和认识了的内容。信息是人对某一事件的直接解读，而意识则是在这种解读之外增加了主观判断的内容，表现为二级解读。对于具体的管理活动来说，信息的流动来自两个方向：一些信息是来自于系统之外叫外源信息流；另一些是在系统内流动的，我们称其为内源信息流。具有普遍指导意义的分类是根据信息的功能做出的，它们主要包括战略计划信息、管理控制信息和作业信息。 管理控制需要三种信息，即责任中心计算的成本、直接计划的成本和全面计划的成本。 千差万别的管理系统之间拥有一个共同的特征，那就是它们都是管理信息的输入和输出系统。 现代管理通过在管理系统中设立一个专门担负反映、认识和记忆功能的子系统来弥补管理者自然能力不足。这是系统就叫做管理信息系统。 管理信息系统都应具有的三种功能 1、 确定信息需要2、 搜集和处理信息3、 促使信息得到使用 数据是人工记录下的事实情况，主要包括数值、文字、字母、图象、声音以及一些约定的特殊符号等。 信息可以存储在不同的介质中 为使信息传递的速度快、质量高，管理信息系统需要做到 1、 拥有稳定的信息通道2、 编制科学合理的信息流程3、 尽量减少信息传递的环节和层次 信息输出是以文字、报表、图形的形式出现的。 运用计算机的管理信息系统是一个“人—机”系统。 建立一个管理信息系统的要求1、 任何一个管理信息系统的建立，都必须从解决实际存在的管理问题出发 2、 管理信息系统所提供的信息必须是准确的和高质量的，错误的信息势必导致决策的失误3、 信息必须及时4、 信息量要适中，不可过多 90年代是管理信息系统发展的第四阶段，其主要特征是交互网络的出现。 财务管理的内容1、 资金的获取2、 资金占用情况 3、 组织运营成本分析 财务管理任务的表现1、 合理筹措资金2、 有效地利和各项资产 财务管理制度的建设往往都是选择了建立和完善组织内部经济责任制作为契入点的。 财务管理的方法1、 财务预测2、 财务计划3、 财务控制4、 财务分析：主要方法有比较分析法、因素分析法、差额计算法、平衡分析法。5、 财务检查 支出预算则包括经常性支出、专项支出和基本建设支出三个方面。 分级预算的原则：“统一领导，分级管理”。 定项拨款是指组织主管预算单位和财务部门，对预算单位为完成某一专项或特定工作任务而作出专门安排的经费拨款额度，它由预算单位根据规定程序，分项单独申请，然后由主管预算单位和财务部门按项审查核定。 收入管理表现为保障功能，支出管理表现为控制功能。 节约潜力大、管理薄弱的支出项目实行重点管理和控制。 流动资产是指那些可以在一年以内变现或耗用的资产，包括现金、银行存款、库存材料、暂付款等。 因定资产是相对于流动资产而言的，是指使用期限在一年以上，并且在使用过程中基本保持原有物质形态的资产。某些组织还把单位价值在一定标准（2000RMB）之上的设备等物资视作为固定资产。 财务监督有事前监督、事中监督、事后监督，内部监督和外部监督等形式。 内部监督也称管理监督。 财务监督通常运用账务检查、实物检查和实况调查等方法。 财务报告包括财务报表和财务情况说明书等。 财务报表由资产负债表、收入支出总表、支出明细表、基本数字表以及预算外资金收支明细表、专项支出情况表等有关附表组成。 收入支出总表是反映预算单位一定时期预算执行结果的报表。 财务分析的主要内容 1、 分析预算编制情况2、 分析预算执行情况3、 分析收入、支出情况4、 分析资产使用情况5、 分析人员增减情况6、 分析财务管理制度建设情况 事前分析是一种预测性分析 事中分析是一种控制分析 事后分析是一种总结性分析 第十一章 决策 按照预测的逻辑性质来分，有类比性预测、归纳性预测、演绎性预测。 决策的七要素 1、 决策者2、 决策目标3、 决策方案4、 决策环境5、 决策后果 6、 决策变量 7、 决策评价 当一个方案执行后会出现几种可能的结果，这些结果出现的概率又是明确的，这类决策叫风险性决策。 有决策中，选择的方案执行后会有多种结果，这些结果出现的概率是不明确的，这类决策叫非确定性决策。 决策的程序1、 搜集信息2、 发现问题3、 确定目标4、 设计方案5、 分析评估a、 对方案进行可行性分析b、 对方案进行效益分析 c、 对方案进行潜在的分析6、 选择方案：要考虑运用“满意”决策准则的问题 7、 试验实证 8、 实施决策 决策软方法 1、 头脑风景法：通过会议的形式，邀集有关专家就某一问题敞开思想，畅所欲言；2、 德尔斐法：即专家意见函询问调查法，通过匿名的方式进行函询调查；3、 列名小组法：采用涵询与集体讨论相结合的方式征求专家意见的方法；4、 方案前提分析法5、 提喻法：20世纪60年代由美国学者哥顿首创的一种决策方法；6、 创造工程法：第一阶段是确定问题阶段；第二阶段是孕育新阶段（创造性设想）；第三阶段是提出设想和付诸实施阶段。 非确定型决策方法 乐观准则，也称大中取小 悲观准则，小中取大准则 遗憾准则，也称大中取小的准则 决策树的构成：决策点、方案枝、自然状态点、概率权、概率枝末端 第十二章 计划 计划在管理中的重要作用 1、 计划有利于管理者进行协调和控制2、 计划有利于提高工作效率3、 计划能够弥补情况变化所造成的损失 计划的内容1、 目标2、 措施3、 步骤4 约束条件a、 约束组织成员的行为b、 一些惩罚性措施 长期计划在10年以上 中期计划的期限一般为5年左右 短期计划一般在1年左右 指令性计划是由上级部门下达的具有行政约束力的计划。 制定计划的程序1、 分解整体目标，确立分支目标2、 确定实现分支目标的机构和人员3、 预测分析组织实现目标的资源条件和客观环境4、 拟订具体行动方案5、 制定工作规范和行为准则 滚动计划法的突出优点：1、滚动计划法把计划执行期分为几个阶段，不断修订计划，相对来说缩短了计划时期，加大了准确性，保证了计划的指导作用，提高了计划执行的质量，使计划更具有现实性和可行性；2、 滚动计划大大增加了计划的弹性，使计划更加符合现代社会急剧变化的需要，从而也提高了组织的应变能力；3、 滚动计划法是在原有计划的基础上进行修订，不断向前滚动。协调了不同计划执行阶段间的关系，保证了计划的前后衔接，使计划既具有计划性又具有连续性。 第十三章 指挥 间接指挥可以不受指挥人数及中间层次数量的限制，在大型组织活动和大规模的组织活动中尤显重要。 指导式指挥能够在保证整体统一的条件下，最大限度地发挥下级指挥人员和实际工作人员的积极性和主动性。 提挥的方式有三种，即口头指挥、书面指挥、会议指挥。 实践中更多表现为部分实现目标，而管理追求的是最大限度实现目标。这种并异称为指挥的实现程度。 职位权力在指挥活动中体现出职务权威和法规权威。 指挥者的个人素质在指挥活动中体现出人格权威和技术权威。 下属人员的思想认识、价值观念、综合素质及其生活水平构成了指挥客体的潜在能力。 指挥的内容1、 下达目标任务2、 确定权责关系3、 及时发出行为指令4、 合理配置并及时调整各种资源 指挥者的授权方式主要有：1、 一般授权和特定授权。一般授权有柔性授权、模糊授权、懒惰授权。特定授权亦称刚性授权。2、 书面授权和口头授权。 指挥系统中权力分配的标准是：有利于指挥者对指挥系统的宏观调控。 靠个人力量发展起来的组织，其指挥者常常拥有绝对权威，权力更多表现为集中行使。 怎样做好会议组织工作1、 必须明确会议目标和会议议题，一个会议只能有一个目标和一个中心议题；2、 明确会议的必要性和重要性，调动与会人员的参与积极性；3、 做好会前准备工作；4、 与会人员必须和会议内容有关，避免无关人员与会或为提高会议级别而勉强高层领导出席；5、 做好会议讨论的组织工作；6、 会议组织者应认真听取会议讨论，吸取与会人员的意见和建议，做好最后的总结发言，这是会议的核心环节。（单选） 第十四章 协调 管理协调归根结底是正确处理人与人的关系。 沟通的基本模型由信源、信道、信宿三部分组成。 信源即信息的出发点。 信宿即接收信息并能作出相应反应的组织或人员。 依据信息传递的方式有无组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。 协调的内容1、 目标协调2、 利益协调3、 思想与行为的协调 4、 政策与规章协调 如何做好协调工作 1、 紧紧围绕职能目标的需要配置资源，实现部门之间的利益协调；2、 从调动组织全体成员积极性出发确定利益关系，实现组织与人员、人员与人员之间的利益协调。 思想协调应坚持宣传教育为主，其他手段为辅的原则。 依据协调时机把握的不同，协调可分为积极协调和消极协调。 行为科学家莱维特、巴维拉斯等对沟通问题做了专门研究，提出了沟通的五种方式1、 链式沟通2、 轮式沟通3、 全通道协调4、 环式沟通，也称圆周式沟通 5、 Y式沟通 解决简单问题：轮式沟通和链式沟通 解决复杂问题：圆周式和全通道式 Y式沟通兼有轮式和链式的优缺点，即沟通速度快，但组织成员的满意度低。 来自沟通主体的障碍主要有表达不清、编码不适当、惰性、时间紧迫和沟通对象不了解或不信任等。 来自沟通对象的障碍主要有注意力不集中和理解能力的差异。 建议说明的协调方法：以“第三者”身份出面协调时，较多借助这种方法，且多运用轮式沟通。 冷处理或缓冲主要用于处理那些已经达到白热化，又不可能在短时间内彻底解决的矛盾与冲突。 激励方式有：目标激励、奖惩激励、竞赛与评比激励、关怀与支持激励、榜样激励等。奖惩激励又叫强化刺激，是最常用的。 激励过程 1、 把握人的需要2、 认识行为的动机 3、 对行为的引导 美国心理学家阿尔布汉姆。马斯洛提出的“需要层次理论”，即生理需要、安全需要、计交需要、尊重需要和自我实现需要。还有一些,载不下了
陈老师管理学百度网盘免费资源在线学习
链接:
陈老师管理学 陈老师20号录音 重点板块冲刺资料.pdf 陈老师冲刺课资料.pdf
陈老师2019冲刺基础核心资料.pdf 【参考】
《管理学》重难点(2019.1).pdf 4.mp3 3.mp3 2.mp3 1.mp3
今天教务老师给大家收集整理了自考教材管理学原理pdf的相关问题解答，还有免费的自考历年真题及自考复习重点资料下载哦，以下是全国我们为自考生们整理的一些回答，希望对你考试有帮助！《管理学原理》pdf下载在线阅读全文，求百度网盘云资源《管理学原理》电子书网盘下载免费在线阅读提取码:1nj2书名：管理学原理作者：李晓光编豆瓣评分：6.6出版年份：2009-2页数：511内容简介：《管理学原理》主要讲述了：作为我国高等教育组成部分的自学考试，其职责就是在高等教育这个水平上倡导自学、鼓励自学、帮助自学、推动自学，为每一个自学者铺就成才之路。组织编写供读者学习的教材就是履行这个职责的重要环节。毫无疑问，这种教材应当适合自学，应当有利于学习者掌握、了解新知识、新信息，有利于学习者增强创新意识、培养实践能力、形成自学能力，也有利于学习者学以致用、解决实际工作中所遇到的问题。求《管理学原理与方法》第五版 周三多等编写的电子版书！最好是PDF，不是笔记，是教材。急用！谢谢。《0208周三多管理学原理与方法第五版笔记和课后习题考研真题详解答案.pdf》百度网盘资源免费下载?pwd=u461提取码:u461周三多管理学原理与方法第五版自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：
《2015管理学笔记讲义考研真题》百度网盘资源免费下载链接:
2015管理学笔记讲义考研真题|习题集| 热门笔记| 名校真题| 名师讲义|考前模拟|中央财经大学考研管理学模拟题（一）.pdf|中央财经大学考研管理学模拟题（三）.pdf|中央财经大学考研管理学模拟题（二）.pdf|中央财经大学802管理学考研模拟题及答案（一）.pdf|中央财经大学802管理学考研模拟题及答案（五）.pdf|中央财经大学802管理学考研模拟题及答案（四）.pdf|中央财经大学802管理学考研模拟题及答案（三）.pdf|中央财经大学802管理学考研模拟题及答案（二）.pdf|湘潭大学2011年704公共管理学考研模拟题答案.pdf
《826管理学考研大纲.txt》百度网盘资源免费下载
链接:
管理课程等多个文件免费下载
链接:
管理 课程等多个文件|管理 课程|S 商务管理 专业|C039-《11749-商务管理综合应用.27课时》（考证保障班）|11748 商务运营管理等多个文件|11747 管理学与人力资源管理等多个文件|11746 国际商务与国际营销等多个文件|C048-《11746-国际商务与国际营销.43课时》（考证保障班）
不需要求人，你用这几个网盘工具就可以了1. 6miu搜盘这个我以前推荐过的，现在依然好用，搜索功能强大⌄2. 哎哟喂啊盘搜界面非常的干净，推荐给你使用。3. famiwei网专门网盘搜索引擎，喜欢的朋友千万不能错过。4. 8miu发米网可以分类搜索，网站设计挺讲究，广告也排的挺得体，收录的资源丰富。
这种题目不要来提问了。
去找一考通吧,它非常不错的.用了才知道,只要我有用过它的科目一定就过.
全国2013年7月自考质量管理（一）真题
全国2013年7月高等教育自学考试
质量管理（一）试题
课程代码：00153
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1．下列费用中属于预防成本的是
A．进货测试费 B．工序控制费
C．对测试设备的评价费 D．复检和筛选费
2．产品质量的最终裁判者是
A．产品质量监督部门 B．公司领导
C．产品设计人员 D．顾客
3．开创了统计质量控制这一领域的学者是
A．休哈特 B．朱兰
C．戴明 D．西蒙
4．企业经营的逻辑起点是
A．识别和细分顾客 B．到工商部门登记注册
C．产品的研发 D．产品的销售
5．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为
A．重复购买者 B．忠诚的顾客
C．主动性顾客 D．合作伙伴
6．反映一个组织最主要的和永恒的信条是
A．使命 B．愿景
C．核心价值观 D．社会责任
7．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是
A．晋升 B．责任
C．工资 D．赏识
8．组织的核心过程包括设计过程和
A．生产提供过程 B．支持过程
C．供应和合作过程 D．售后服务过程
9．新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审中的
A．初期评审 B．中期评审
C．终期评审 D．销售准备状态评审
10．一个抽样检验方案通常包括三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有
A．产品的不合格品数d B．合格判定数A
C．过程能力指数Cp或Cpk D．产品批的接收概率L(p)
11．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构等所生产的产品一般都可以看作
A．服务 B．软件
C．硬件 D．流程性材料
12．在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是
A．技能多样化 B．任务完整性
C．自主性 D．职位反馈
13．提出质量改进14步程序的专家是
A．克劳斯比 B．泰勒
C．费根堡姆 D．马斯洛
14．克服来自于习惯和惰性阻力最重要的措施是
A．协调 B．激励
C．沟通 D．控制
15．数据和信息的可靠性是指
A．应保证数据和信息的真实性 B．所需要的数据和信息应全面完整
C．应保证数据和信息不被损坏 D．在数据和信息处理过程中应确保没有危险
16．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是
A．合作的伙伴关系 B．总的占有成本
C．价格 D．符合规格
17．新七种工具中唯一的定量分析方法是
A．KJ法 B．矩阵图
C．矩阵数据分析法 D．过程决策程序图
18．用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是
A．流程图 B．排列图
C．关系图 D．石川图
19．半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于
A．可靠性测定试验 B．可靠性鉴定试验
C．可靠性验收实验 D．环境应力筛选试验
20．标准化的目的是
A．简化 B．保证产品质量
C．获得最佳秩序 D．降低成本
21．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的
A．执行层面 B．过程层面
C．组织层面 D．计划层面
22．在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是
A．进行价值分析 B．生产
C．检验与测试 D．建立明确的责任制
23．质量管理中最常用的随机变量的分布是
A．均匀分布 B．正态分布
C．二项分布 D．泊松分布
24．在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为
A．功能性失效 B．可靠性失效
C．偶发性失效 D．损耗性失效
25．自愿性认证适用于
A．关系国计民生的产品 B．有关人身安全的产品
C．具有重大经济价值的产品 D．一般性产品
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
26．欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有
A．结果导向 B．以顾客为中心
C．敏捷性 D．公共责任
E．人员发展与参与
27．组织中的每个人都扮演着多重角色，它们有
A．供应者 B．加工者
C．顾客 D．领导者
E．决策者
28．标高分析的作用主要表现在
A．设定目标 B．顾客满意
C．改进绩效 D．促进组织变革
E．提高市场占有率
29．以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有
A．运营利润 B．生产灵活性
C．产品与服务质量 D．周期时间
E．投入市场的时间
30．高效团队的特征主要包括
A．清晰的目标 B．谈判技能
C．一致的承诺 D．良好的沟通
E．恰当的领导
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
31．内部顾客
32．组织的社会责任
33．团队
34．纠正性维修
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
35．简述朱兰质量改进程序。
36．简述质量机能展开的过程。
37．简述标准化的重要意义。
38．如何对供应商进行评价？
39．简述应用过程方法管理重要过程的基本步骤。
五、论述题（本大题共1小题，10分）
40．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。
六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）
41．为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本，并得到各组的均值 和极差Ri，且 =458.4与 =127.6，给定n=5时，A2=0.577。
要求：(1)计算 控制图的上下控制界限值及中心值。
(2)若绘制控制图并打点后发现有1个点子在上控制界限上，其它点均在界内且无异
常排列，试判断过程是否稳定，并说明理由。
42．某QC小组对某注塑机2月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量进行调查，得到如下的数据。请用排列图进行分析，并指出主要质量问题。
缺陷项目 气孔 成形 疵点 变形 其它
数量（个） 59 13 14 19 6
全国2012年4月自考质量管理(一)试题
全国2012年4月自考质量管理(一)试题
课程代码：00153
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．质量检验阶段的主要特点是（ ）
A．事先预防 B．事后把关
C．解决质量问题的手段具有多样性 D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量
2．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ ）
A．欧洲 B．美国
C．日本 D．中国
3．体现了顾客忠诚的表现的是（ ）
A．顾客所做的 B．顾客所说的
C．顾客期望有更多满意的供应商选择 D．主要测量现有顾客的满意度
4．属于企业内部顾客的是（ ）
A．企业的销售部门 B．企业的供应商
C．企业的代理商 D．企业的原始设备制造商
5．表示组织未来期望达到的一种状态的是（ ）
A．组织的使命 B．组织的宗旨
C．组织的核心价值观 D．组织的愿景
6．绩效考核的客观考核方法一般只适用于（ ）
A．高层管理者 B．中层管理者
C．基层管理者 D．一线从事体力劳动的员工
7．提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ）
A．彼得·圣吉 B．戴明
C．石川馨 D．休哈特
8．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ ）
A．财务和市场指标 B．组织有效性指标
C．以顾客为中心指标 D．供应商和合作伙伴指标
9．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（ ）
A．计划阶段的活动 B．组织阶段的活动
C．控制阶段的活动 D．改进阶段的活动
10．根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（ ）
A．产品购买成本 B．产品使用成本
C．顾客投诉 D．社会成本
11．目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（ ）
A．故障模式与影响分析(FMEA) B．故障树分析(FTA)
C．冗余技术分析 D．矩阵数据分析法
12．标准化的目的是（ ）
A．获得最佳秩序 B．消除贸易技术壁垒
C．保护消费者的利益 D．促进技术合作
13．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（ ）
A．全面质量管理 B．卓越绩效模式
C．ISO9000族标准 D．质量管理的八项原则
14．标高分析活动的最高境界是面向（ ）
A．本企业内部的不同部门 B．直接的竞争对手
C．同行企业 D．全球领先者
15．实现顾客满意的关键是（ ）
A．环境保护 B．产品和服务的质量
C．员工满意 D．过程的持续改进
16．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（ ）
A．IBM公司 B．柯达公司
C．通用电器公司 D．摩托罗拉公司
17．古典的符合性质量的经济模型认为（ ）
A．质量越高质量成本越高 B．质量越高质量成本越低
C．质量与质量成本之间没有关系 D．最优符合性质量是100％
18．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（ ）
A．及时性 B．可用性
C．完整性 D．准确性
19．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为（ ）
A．F(t)=R(t) B．F(t)-R(t)=1
C．R(t)-F(t)=1 D．F(t)+R(t)=1
20．在PDCA循环中，处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是（ ）
A．识别问题 B．分析原因
C．标准化 D．评价结果
21．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ ）
A．魅力特性 B．必须特性
C．线性特性 D．非线性特性
22．当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（ ）
A．非常满意 B．满意或没有不满意
C．无所谓满意不满意 D．不满意
23．在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（ ）
A．脱产培训 B．在职培训
C．业余学习 D．工作轮换
24．组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（ ）
A．设计过程 B．生产提供过程
C．支持过程 D．供应和合作过程
25．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（ ）
A．采购物资总的占有成本 B．质量
C．可用性和低价格 D．交货期
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26．组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（ ）
A．目标必须明确 B．目标必须可测量
C．有明确的完成者 D．有明确的完成时间
E．有明确的完成地点
27．高效团队的特征包括（ ）
A．相关的技能 B．相互的信任
C．谈判技能 D．保证质量
E．恰当的领导
28．组织的关键绩效指标主要包括（ ）
A．主要市场 B．法规环境
C．能力和核心能力 D．当前的业务方向
E．组织文化
29．朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（ ）
A．策划收集顾客需要和过程
B．收集用顾客的语言表述的顾客需要
C．分析顾客需要并排出优先次序
D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E．建立测量指标与测量手段
30．产品的可靠性包括的基本要素有（ ）
A．能力或效能 B．规定的时间
C．特定的运行条件 D．可能性或概率
E．产品合格品率
三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
31．顾客需要
32．激励
33．分层法
34．抽样检验
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
35．简述我国政府质量监督工作的主要形式和内容。
36．通常来说质量特性可以分为哪几类?
37．简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上)
38．什么是质量改进?质量改进有何意义?
39．设计评审工作包括哪几个阶段?
五、论述题(本大题共1小题，10分)
40．试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。
六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)
41．某通用机床厂生产抽油机，该机变速箱体孔径规格 mm，现随机抽取100件测得 =240.01452mm，s=0.00454mm。计算过程能力指数，作出判断，并指出应采取的措施。
42．某车间为了解螺栓杆外径质量的波动状况，采用直方图进行分析。现从一批产品中抽100件，测得螺栓杆外径的最大值Xmax=7.938mm，Xmin=7.913mm。若将该100个数据分为
10组，试确定直方图的组距h和第一组的下限值和第一组的上限值。
很抱歉的告诉LZ，自考的任何考卷都没有官方标准答案~ 自考官网上只有题目没有答案~据说是没有标准答案才不公布的~或者说是政策不允许~晕…… 要答案，只能去找民间自考论坛，那里有山寨版、别人自己做的答案，正确率无保障~或者找教辅，像一考通~这个可信度高一些~
不同地区不同学校的专业考试科目有所不同，你需要到当地的教育考试院的网站上看详细的科目介绍。慧灵学习，自考学历教育专家。
《2016深圳大学-工商管理-考研专业课-视频+资料》百度网盘免费资源下载
链接:
2016深圳大学-工商管理-考研专业课-视频+资料|首次先下载--必看说明|2016微观经济学-学习指南-重点题库--视频.avi|2016微观经济学-核心考点-选择题判断题-冲刺重点分析-视频.avi|2016微观经济学-核心考点-冲刺重点分析-C视频.avi|2016微观经济学-核心考点-冲刺重点分析-B视频.avi|2016微观经济学-核心考点-冲刺重点分析-A视频.avi|2016微观经济-教材重点难点3-视频.avi|2016微观经济-教材重点难点2-视频.avi|2016微观经济-教材重点难点1-视频.avi|先下载-再打开这软件-再选视频播放-专用播放器.exe|视频-播放说明-先看.jpg
各省的情况不同，我只知道江苏省只有一个工商管理专业，是南大主考的，免考的话，应该只有两们公共政治课可以免考，过了英语四级可免英语，过了全国的计算机二级可免计算机。
看下一楼的2020142 工商管理(本科段) 主考学校：南京大学 。。。这个是说你的毕业证书盖的是南京大学和自考办的章。。基本是要考完所有课程。但是公共课你去报名的时候问下自考办。应该出具相关的证书可以免考的 。。《毛泽东思想概论。线性代数（经管类）。中国近现代史纲要》是公共课。。