2012年4月自考管理学原理试题及参考答案(网络版)一、单项选择题1.管理的主体是(B)A.战略 B.管理者 C.员工 D.信息2.行为科学理论认为，人是(D)A.经济人， B.自我实现人 C.复杂人 D.社会人3.在企业文化的三个层次中，从根本上支配企业及职工行为倾向的企业文化是指(B)A.表层 B.深层 C.中层 D.高层4.计划工作的核心是(A)A.决策 B.制定目标 C.拟定方案 D.配置资源5.目标管理适合于管理(A)A.管理者 B.一般员工 C.组织 D.工作6.能够找到最优方案的决策属于(B)A.满意决策 B.理性决策C.有限理性决策 D.合理决策7.下列哪一项因素不利于企业实现组织的分权(D)A.组织规模很大 B.活动具有一定的分散性C.高层对低层的决策控制程度低 D.企业内部政策具有统一性8.对于规模较小、任务单一且人员较少的组织，一般适宜于采用(B)A.职能型的组织结构形式 B.直线型的组织结构形式C.事业部型的组织结构形式 D.矩阵型的组织结构形式9.现代大公司广为采用的组织形式是(D)A.直线制 B.职能制 C.直线职能制 D.事业部制10.面向过程的组织变革，主要是打破(B)A.部门界限 B.职能堡垒 C.纵向层次 D.沟通障碍11.某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能的是(C)A.组织设计上没有考虑命令统一的原则B.管理部门选聘干部上没有找到合适人选C.组织设计忽视了对干部的特点与能力要求D.组织设计没有考虑到责权对应的原则12.让管理者全面了解组织的不同工作，得到不同经验，有助于培养管理人员的方法是(B)A.理论培训 B.职务轮换 C.提升 D.辅导13.控制工作的实质是(C)A.纠正偏差 B.衡量成效 C.信息反馈 D.拟定标准14.在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，这种预算是(A)A.零基预算 B.投资预算 C.财务预算 D.运营预算15.面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划的信息系统是指(D)A.人力资源 B.物流 C.客户关系管理D.财务二、多项选择题16.学习研究管理学的一般方法有(CDE)A.比较法 B.因果分析法 C.系统方法D.唯物辩证法 E.理论联系实际方法17.学习型组织的特点有(ABCD)A.有战略 B.扁平的组织结构 C.员工活性化D.信息分享 E.集权18.影响管理道德的因素有(ABCDE)A.个人特征 B.组织结构 C.组织文化D.道德问题的强度 E.管理者所处的道德阶段19.预算的种类包括(BCD)A.销售预算 B.运营预算 C.投资预算 D.财务预算 E.生产预算20.计划工作的基本特征是(ABCD)A.目的性 B.主导性 C.普遍性 D.经济性 E.固定性21.管理的二重性指的是管理的(BD)A.科学性 B.自然属性 C.艺术性 D.社会属性 E.多学科性22.根据麦格雷戈的X理论的观点，进行管理要实施(ADE)A.严格的控制 B.激励和诱导 C.松弛的组织D.强制方式 E.严密的组织23.人员配备的原则是(ABC)A.因事择人 B.因材器使 C.人事动态平衡D.改变航道 E.灵活原则24.一般控制与控制工作的共同点有(ADE)A.同是一个信息反馈过程 B.反馈“信息”所包含内容相同C.均有两个控制标准 D.均有两个前提条件E.两者的基本活动过程相同25.目前国外常用的明确职务的方法有(ACE)A.比较法 B.考核法 C.职务系数法 D.工效系数法 E.时距判定法三、名词解释题26.许诺原理答：许诺原理——是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。27.彼得原理答：彼得原理——是指如果一个管理者在其职位上有成就，那么正是这成就导致他提到更高的职位，直到这人终于“被提升过头”。28.沟通答;沟遇——是指将某一信息(或意思)传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反效果的过程。29.强化答：强化——是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。四、简答题30.简述泰罗科学管理理论的要点。答：(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率。(2)为了提高劳动生产效率，必须为工作配备“第一流的工人”。(3)使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。(4)实行有差别的计件工资制。(5)工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。(6)把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。31.简述主管人员选聘工作应注意的问题。答：(1)选聘的条件要适当。(2)主持选聘的人员应具有较高的素质和能力，并且具有伯乐式的慧眼。(3)注意侯选人的潜在能力。(4)正确对待文凭与水平的关系。(5)敢于启用年轻人。32.简述领导工作的作用。答：(1)有效、协调地实现组织目标。(2)有利于调动人的积极性。(3)有利于个人目标与组织目标结合。33.简述有效激励的要求。答：(1)坚持物质利益原则。(2)坚持按劳分配的原则。(3)随机制宜，创造激励条件;(4)以身作则，发挥榜样的作用。五、论述题34.论述组织如何做好团队工作。答：(1)团队概念。(2)团队给组织和个人带来所谓好处。(3)团队的建设、领导和发展技巧。35.董事会是委员会管理的形式之一，目前很多公司都采用这一形式。请说董事会的主要职能，并针对其中一项职能举例说明。答：(1)董事会的主要职能有：①受托管理，②决策企业公司的目标，③挑选总经理，④核实计划与检查成果，⑤批准预算，⑥维持公司长期稳定，⑦决定利润分配，⑧通过有见解的咨询来检查计划与经营情况。
大工08秋季学期《管理沟通》在线作业3试卷总分：0 测试时间：-- 单选题 多选题 判断题 一、单选题（共 10 道试题，共 30 分。）1. 在口头语言的表达方法中，以下选项不属于模糊法表达的是（）A. “也许他已经完成了这项工作。”B. 中美上海联合公报声明：台湾海峡两岸的人，都确认有一个中国。C. “明天或者后天考试好吗？”D. “小明的外婆去世了。” 满分：3 分2. 下列不属于书面语言写作“4C”标准的一项是（）A. 正确（Correct）B. 清晰（Clear）C. 完整（Complete）D. 规范（Criterion） 满分：3 分3. 以下哪种握手方式被称作“政治家的握手”（）A. 支配式B. 平行式C. 两手扣手式D. 捏指尖式 满分：3 分4. 以下哪一项不是美国著名谈判学家嘉洛斯对2000名谈判者进行调查后得出的结论（）A. 倘若买主出价较低，则往往能以较低的价格成交B. 倘若卖主喊价较高，则往往能以较高的价格成交C. 喊价高的出人意料的卖主，倘若能坚持到底，则在谈判不破裂的情况下，往往会有很好的收获D. 倘若买主出价和卖出喊价的差距太大，谈判往往不能成功 满分：3 分5. 适用于各级人民政府按照法律程序向人民代表大会或人民代表大会常务委员会提请审议事项的公文类型是（）A. 议案B. 意见C. 决定D. 请示 满分：3 分6. 在倾听障碍中，以下不属于倾听者的因素的选项是（）A. 急于发言B. 消极的身体语言C. 用心不专D. 噪音太大 满分：3 分7. 各种会议都有其合理的发生频率，那么全体会议的建议频率大概是多久呢？（）A. 至少一年一次B. 至少半年一次C. 至少两个月一次D. 至少一周一次 满分：3 分8. “对本国产品很有信心，常常以本国产品作为衡量质量的标准”，这是哪个国家的人在谈判中会出现的特点（）A. 美国人B. 德国人C. 日本人D. 中国人 满分：3 分9. 以下哪个选项不是会议主席的职责所在（）A. 会议控制B. 处理不同意见C. 与持反对意见的一方积极辩论D. 作出决定 满分：3 分10. 在谈判的准备阶段，首先要进行的一项工作是（）A. 确定谈判目标B. 确定参加谈判的人员C. 调查研究，知己知彼D. 确定谈判的场所 满分：3 分 二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。）1. 非言语沟通的功能包括以下哪些选项（）A. 辅助功能B. 替代功能C. 表意功能D. 抒情功能 满分：4 分2. 以下哪些选项属于会前准备工作（5W2H）的内容（）A. 确定会议目标（why）B. 确定会议地点（where）C. 确定会议时间（when）D. 确定会议经费（how much） 满分：4 分3. 以下哪些选项是谈判的基本原则（）A. 真诚求实B. 平等互利C. 求同存异D. 依法办事 满分：4 分4. 英国学者比尔斯科特认为中国谈判人员的三个突出特点是（）A. 顾面子B. 具有专门知识C. 对西方人不信任D. 喜欢私人接触 满分：4 分5. 根据美国人的商务谈判风格，以下哪些选项是适合的思维对策（）A. “是”与“非”必须保持清楚B. 利用性格优点C. 谈判方式应灵活多样D. 利用其心理特征 满分：4 分6. 以下哪些选项的陈述可以帮助克服倾听过程中的误解障碍（）A. 不要自作主张的将认为不重要的信息忽略，最好与信息发出者核对一下，看看指令有无道理B. 消除成见，克服思维定势的影像，客观的理解信息C. 考虑对方的背景和经历D. 简要重复对方的内容，让对方有机会更正你理解错误之处 满分：4 分7. 谈判的三个层次分别是（）A. 竞争型谈判B. 合作型谈判C. 双赢谈判D. 外交谈判 满分：4 分8. 衡量谈判的三个标准是（）A. 谈判的结果是明智的B. 至少有一方是满意的C. 有效率D. 增进或至少不伤害双方的利益 满分：4 分9. 以下哪些选项表明倾听的目的（）A. 获得事实、数据或别人的想法B. 理解他人的思想、情感和信仰C. 对听到的内容进行选择D. 肯定说话人的价值 满分：4 分10. 会议的成本可以分为以下哪几类（）A. 会议的时间成本B. 直接的会议成本C. 效率损失成本D. 会议决策失败的成本 满分：4 分三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。）1. 平视对方可以传递一种爱护、关切、宽容的情感。（）A. 错误B. 正确 满分：3 分2. 公告适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问。（）A. 错误B. 正确 满分：3 分3. 函，适用于不相隶属机关、单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项，如商洽性函，告知性函等。（）A. 错误B. 正确 满分：3 分4. 言语沟通是人们为了达到一定的目的，运用口头语言传递与接受信息，交流思想感情的言语活动。A. 错误B. 正确 满分：3 分5. 倾听在沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。（）A. 错误B. 正确 满分：3 分6. 为了获得更好的倾听效果，不仅要认真听对方说得话，还要倾听对方的身体语言。（）A. 错误B. 正确 满分：3 分7. 谈判的结果必然是有一方取得谈判的胜利。（）A. 错误B. 正确 满分：3 分8. 谈判中，如果对对方的陈述有任何意见，应该立即提出，不论对方是否已经结束发言。（）A. 错误B. 正确 满分：3 分9. 竞争性谈判中，不管谈判者对对方提出的方案如何满意，都必须明确表示反对这一方案，声明它完全不合适，使谈判对手相信，他的方案是完全令人讨厌的，不能接受的。（）A. 错误B. 正确 满分：3 分10. 根据色彩组合的基本原理，黄种人不适合穿暗黄色、土黄色、紫色等颜色的衣服，会显得很老，不健康。（）A. 错误B. 正确 满分：3 分
沟通技巧自考历年真题如下：
1、（）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。A、态度；B、技巧；C、知识；D、情感；答案：B。
2、一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。A、沟通技巧；B、写作技巧；C、演讲技巧；D、表达技巧；答案：A。
3、沟通结束以后一定要_____。A、双方感觉十分愉快；B、一方说服另一方；C、形成一个共同的协议；D、约定下次沟通的时间；答案：C。
4、沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。A、口头语言沟通；B、书面语言沟通；C、图片或者图形；D、语言沟通；答案：D。
5、语言沟通更擅长传递的是。A、思想；B、情感；C、思路；D、信息；答案：D。
6、在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论。A、性格；B、人品；C、个性D、思想；答案：C。
7、（）是最好的沟通方式。A、电子邮件；B、电话；C、面谈；D；会议简报；答案：C。
8、聆听的步骤第一个步骤是。A、寒喧问候；B、提出问题；C、准备聆听；D、身体前倾；答案：C。
9、（）是聆听的最好的层次。A、选择性聆听；B、设身处地地聆听；C、专注地聆听；D、建议性聆听；答案：B。
10、反馈分为正面反馈和____两种。A、负面反馈；B、建设性的反馈；C、全面反馈；D、侧面反馈；答案：B。
要找2009年4月自考现代管理学试题及答案吗，那你去上学吧资料分享中心去找找看看，那里应该有的
《管理学——原理与方法》课后习题答案（周三多）3 第十六章：第一题答案：一：领导的含义。领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程1：领导者必须有部下或追随者2：领导者拥有影响追随者的能力3：领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。“管理”是建立在合法的，有报酬的和强制性的权力基础上的，但是“领导”更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。因此一个人可能既是管理者也是领导者。二：领导的作用1：指挥作用2：协调作用3：激励作用具体作用：引导不同职工努力的朝同一目标，协调这些职工在不同时空的贡献，激发职工的工作热情，使他们在企业经营活动中保持高昂的积极性。第二题答案：领导的全了来源是管理的职权，和自身的影响力。领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程1：领导者必须有部下或追随者 2：领导者拥有影响追随者的能力3：领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。“管理”是建立在合法的，有报酬的和强制性的权力基础上的，但是“领导”更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。因此一个人可能既是管理者也是领导者。第三题答案：领导者说应具备的素质有：一：思想素质。有强烈的事业心，责任感，创业精神。二：业务素质知识：1：懂得市场经济的基本原理2：懂得管理的基本原理，方法，和各项专业管理的基本知识3：懂得生产技术和有关的自然科学，技术科学的基本知识，熟知行业发展方向。4：懂得政治思想工作，心理学和人才学5：应熟练应用计算机，信息管理系统和网络。业务技能：1：较强的分析、判断和概念能力。2：决策能力3：组织指挥和控制的能力 6：知善任的能力4：沟通，协调企业内外各种关系的能力 5：不断探索和创新的能力。三：身体素质第四题答案：“好的领导班子”的结构是：（一）：年龄结构。领导班子的年轻化，是现代企业的客观要求，是组织现代化生产的需要。（二）知识结构——领导班子中不同成员的知识水平构成。（三）能力结构。领导的效能不仅与领导者的知识有关，而且与他运用的知识的能力有很大的关系。（四）：专业结构——领导班子中各位成员的配备应由各种专门的人才组成，形成一个合理的专业结构，从总体上强化这个班子的专业力量。第五题答案：我们把领导定义为影响力，就是影响人们心甘情愿地和满怀热情地为实现群体的目标而努力的艺术或过程。领导者的行动即在于帮助一个群体尽其所能地实现目标。领导是管理的一个重要方面，有效地进行领导的本领是作为一名有效管理者的必要条件之一。领导的实质就是追随关系。换言之，正是人们愿意追随某人，从而使他成为一名领导者。人们往往追随那些他们认为可提供实现愿望、要求和需求手段的人。作为一名有效的领导人，要具备四种情况：1：有效地并以负责的态度运用权力的能力。2：能够了解人们在不同时间和不同情况下由不同的激励因素的能力。3：鼓励人们的能力。4：是以某种活动方式来形成一种有利的气氛，以次引起激励并使人们响应激励的能力。领导者在管理过程中，应尽力使用上述四种能力，以保证领导的有效性。第六题答案： 领导艺术是一门博大精深的学问，其内涵极为丰富。一：做领导的本职工作二：善于同下属交谈，倾听下属的意见1：即使你不相信对方的说话内容时，也要悉心倾听，善于分析2：让对方把话说话，不要打断对方的谈话，打断对方的思路3：鼓励对方做进一步的解释说明4：仔细观察对方的神态，捉摸对方的意思5：要态度诚恳的对问题作出回答6：领导者要控制直接的情绪，不能感情用事。三：争取众人的信任和合作1：平易近人2：信任对方 3：关心他人 4：一视同仁 四：做自己时间的主人1：记录自己的时间消耗2：学会合理地使用时间3：提高开会地效率第十七章：第一题答案：一：美国心理学家认为：“一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等构成可对人的激励”心理学家认为：人类的一切行动都是又某种动机引起的。激励力＝某一行动结果的效价×期望值效价：个人对达到某种预期成果的偏爱程度。 期望值：某一具体行动可带来某种预期成果的概率 二：内因与外因外因：是事物变化的条件。内因：是事物变化的根据根据此观点：可以把人的行为（B）看成是其自身特点(P)及其所处环境(E)的函数B＝f（P、E）因此，为了引导人们的行为达到激励的目的，既要创造条件促进这些需要的满足，也要采取措施改变个人行动的环境第二题答案：需求层次理论——马斯洛。美国心理学家马斯洛需求层次理论的2个基本观点。1：人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能影响行为。2：人的需要都是有轻重的某一层次得到满足后，另一层次需要才出现。需要层次划分为五级：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我实现需要；生理需要——最基本的生活要素，衣食住行等。；安全需要——1：现在的安全需要。如：就业保障2：未来的安全需要。如：失业后的生活保障；感情需要——人们希望在社会生活中受到别人的注意，接纳，关心，友爱，在感情上有所归属；尊重需要——包括自尊和受别人尊重。；自我实现需要——这是更高层次的需要，这种需要希望工作上有所成就，在事业上有所建树，实现理想。根据上述马斯洛的需求层次理论的研究，我们认为人类需要具有多样性、层次性、潜在性、可变性等特征。第三题答案：波特和劳勒的激励模式比较全面的说明了各种理论的内容。图书本p525页。1：个人是否努力以及努力的程度不仅取决于奖励的价值，还受到个人觉察出来的努力和受到奖励概率的影响。2：个人实际达到的绩效不仅取决于努力的程度，还受到个人能力大小，以及任务的了解和理解的程度的影响。3：个人所应得到的报酬应当以实际达到的工作绩效为价值标准。4：个人对于受到的奖励是否满足以及满意的程度如何，取决于受激励者对所获报酬公平性的感觉。5：个人是否满意以及满意的程度将会反馈到其完成下一个任务的努力过程中。波特的理论告诉我们，激励和绩效之间并不是简单的因果关系。要使激励产生效果就必须考虑上述的很多方面。第四题答案：公平理论——亚当斯认为：人们会通过两个方面来判断获得报酬的公平性。横向比较：就是将“自己”与“别人”相比来判断自己所获得报酬的公平性。纵向比较：自己的目前和过去的比较。图书本P522页四：强化理论——美国心理学家斯金纳。认为：人的行为是其所获得刺激的函数，如果这种行为对他有利，这种行为就会重复出现；若对他不利，这种行为会减弱至消失（一）正强化——奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。1：连续的，固定的强化2：间断的，时间和数量不固定的强化。（二）负强化——惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为消弱直至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。第五题答案：常用的主要有四种：工作激励、成果激励、批评激励以及培训教育激励。工作激励：通过分配恰当的工作来激发职工内在的工作热情；成果激励：在正确评估工作成果的基础上，给职工以合理奖惩，保证职工行为的良性循环；批评激励：通过批评来激发职工改正错误行为的信心和决心；培训教育激励：通过思想文化教育和技术知识培训，来增强其进取精神一：委任恰当工作，激发职工内在的工作热情1：工作的分配要考虑到职工的特长和爱好2：工作的分配要能激发职工的工作热情二：正确评价工作，合理给予报酬，形成良性循环三：掌握批评武器化消极为积极1：明确批评目的2：了解错误的事实3：注意批评的方法 4：注意批评的效果。四：加强教育培训，提高职工素质，增强进去精神第十八章：第一题答案：沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。沟通的重要性1：沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。2：沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途经。3：沟通是企业与外部建立联系的桥梁。沟通步骤1：发送者必须向接受者传达信息或者需要接受者提供信息。2：发送者将这些信息翻译成接受者可以理解的一系列符号3：将上述符号传递给接受者4：接受者接受这些符号5：接受者将这些符号翻译成具有特定含义的信息。6：接受者理解信息的内容 7：发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确接受。第二题答案：沟通的类别（一）按照功能划分为：工具式沟通和感情式沟通工具式沟通：是发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，目的是影响改变接受者的行为。感情式沟通：沟通双方表达感情，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互间的关系（二）按照方法：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、电子媒介沟通等。比较图：书本P544（三）按照组织系统分为：正式沟通、非正式沟通。正式沟通：是以企业正式组织系统为渠道的信息传递非正式沟通：以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。（四）按照方向分为：下行沟通、上行沟通、平行沟通。（五）按是否进行反馈分为：单向沟通和双向沟通。（六）企业中的沟通网络。所谓沟通网络——组织中沟通渠道的结构和类型。其中最基本的是：轮型和风车型。一般来说，选择哪一种网络取决于外部环境和沟通的目的。集权化的网络：（y型和轮型）在较简单的工作中比分权化的网络有效。分权化的网络：适应于完成比较复杂的任务，便于信息交换和充分利用资源。第三题答案：一：有效沟通的障碍（一）个人因素。个人因素主要包括两类：1：接受的有选择性2：沟通技巧的差异（二）人际因素：人际因素包括：沟通双方的相互信任，信息的可靠程度和表达者于接受者之间的相似程度信息来源的可靠性取决于4个因素：诚实、能力、热情、客观。（三）结构因素——主要包括地位差别，信息传递链、团体规模和空间约束 四个方面：1：地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响2：信息通过的等级越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真的概率越大。3：当团体的规模较大时，人于人之间的沟通也相应地变得较为困难4：空间约束不仅不利于他们工作间的交流，而且还限制了他们的沟通（四）技术因素——主要包括：非语言暗示，媒介的有效性和信息过量。二：如何克服沟通中的障碍1：明了沟通的重要性，正确对待沟通2：要学会：听 3：创造一个相互信任，有利于沟通的小环境4：缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息畅通无阻和完整性。5：职工代表大会——可以为厂长汇报工作提供良机6：非管理工作组7：建立特别委员会，定期加强上下级的沟通8：加强平行沟通，促进横向交流。第十九章：第一题答案：控制的必要性和基本原理。（一）环境的变化——企业外部的一切环境都在无时无刻发生着变化（二）理权力的分散——企业的分权程度越高，控制就越有必要（三）工作能力的差异——即使企业制定了全面完善的计划，经营环境在一定时期内也相对稳定，对经营活动的控制仍是必要的（四）控制的基本原理1：任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。元素之间的这种关系叫做“耦合”2：为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z3：可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准Z之间的偏差，从而实现对系统的控制第二题答案：控制的三个基本的环节的工作1：确立标准2：衡量成效3：纠正偏差一：确立标准。标准：人们检查工作及其结果的规范。制定标准是控制的基础。1：确定控制对象2：选择控制的重点3：制定标准的方法企业可以使用的建立标准的方法有三种1：利用统计方法来确定预期结果2：根据评估建立标准3：工程标准。二：衡量工作成效1：通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性2：确定适宜的衡量频度3：建立信息反馈系统。三：纠正偏差1：找出偏差产生的主要原因。在找出原因之前，要判断偏差的严重程度，是否足以构成对组织活动效率的威胁，从而值得去分析原因采取纠正措施2：确定纠偏措施的实施对象。需要纠正的可能是1：企业的活动。也可能是2：组织的计划计划的标准3：选择恰当的纠偏措施a使纠偏方案双重优化b：充分考虑原先计划实施的影响c：注意消除人们对纠偏措施的疑虑第三题答案：控制和计划的关系：控制的任务就是保证计划的实施。在实施计划时，控制必须反映计划，而计划工作必须先与计划； 在实际的控制中，“衡量什么”比“如何衡量”更关键。因为,如果错误的选择了标准，将会导致严重的不良后果。我们衡量什么将会在很大程度上决定组织中的员工追求什么。第四题答案：“调整性纠偏”是指在控制过程中，将出现问题的工作矫正到正确的轨道上。“彻底性纠偏”是指首先要弄清工作中的偏差是如何产生的，为什么会产生，然后再从产生偏差的地方开始进行工纠正行动。许多管理者常常以没有时间为借口而不采取彻底纠正活动，并因此才满足与不断的救火式的调整纠偏行动。然而事实证明作为一个有效的管理者，对偏差进行认真的分析，并花时间永久性纠正实际工作绩效与标准之间的偏差是非常有效的。第五题答案：按照确定控制标准Z值的方法，控制过程分为4类。1：程序控制：特点是：控制标准Z是时间t的函数Z=f(t)。2：跟踪控制：特点是：控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。假设“先行量”为W，则Z=f(W)。3自适应控制：特点是：没有明确的先行量，控制标准Z值是过去时刻（或时期）已达状态K的函数。Z=f(Kt)。4最佳控制。特点是：控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成。这种函数通常含有输入量X、传递因子S和K及各种附加参数CZ=maxf(X、S、K、C)Z=minf(X、S、K、C)。目标控制：1：预先控制——企业在生产经营活动开始之前进行的控制。控制的内容包括检查资源的筹备情况，预测其利用效果等。2：现场控制——企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督作用：可以指导下属以正确的方法进行工作；以保证计划的执行和计划目标的实现。3：成果控制——事后控制。指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。成果控制主要包括：财务分析、成本分析、质量分析和职工成绩评定等内容第六题答案：一个有效的控制系统应具备的条件是1：能够提供正确的数据2：必须能够提供正确的信息3：从经济的角度看，一个控制系统必须是合理的4：必须具备足够的灵活性以适应各种不利的变化5：必须是容易理解而且有价值的系统6：系统的标准必须是合理而且能够达到的7：控制应该包括组织中关键的活动、作业和事件8：控制系统应该涉及到例外的事件发生9：应该具有多重标准10：一个有效的系统不仅应该可以指出一个显著的偏差发生，而且还可以建议如何纠正这种偏差。第二十章：第一题答案：预算的内容：收入预算、支出预算、现今预算、资金支出预算、资产负责预算（一） 收入预算：主要内容是销售预算——通过分析企业过去的销售情况，目前和未来的市场需求特点及其发展趋势，比较竞争对手和本企业的经营实力，确定企业在未来时期内为了实现目标利润必须达到的销售水平（二）支出预算收入预算和支持预算都是从财务角度计划和预测了未来活动的成果以及为取得这些成果所付出的费用。主要包括：1：直接材料预算 2：直接人工预算 3：附加费用预算（三）现金预算。是对企业未来生产与销售活动中现今的流入与流出进行预测，通常由财务部门编制。现金预算只能包括现今流程中的项 。收入预算、支出预算、和现金预算都是属于短期预算（四）资金支出预算——长期预算主要包括：1：用于新改造或扩充生产设施的支出 2：用于增加品种、完善产品性能或改进工艺的研究与开发支出3：用于广告宣传、寻找顾客的市场支出等。（五）资产负责预算——是对企业会计年度末期的财务状况进行预测1：通过分析流动资产与流动负责的比率，可以发现企业的财务安全性和偿债能力的大小2：通过将本期预算与上期实际发生的资产负责情况进行对比，可以发现企业财务状况发生的变化，从而进行事前控制第二题答案 ：一：比率分析（一）财务比率1：流动比率——企业流动资产和流动负责的比率。反映了企业流动负责的能力2：负责比率——企业负责总额和资产总额的比率。反映了企业所有者提供的资金与外部债权人提供的资金的比率关系3：盈利比率——企业利润与销售额或全部资金等相关因素的比例关系。反映了企业在一定时期从事某种经营活动的盈利程度。主要包括：销售利润率 、资金利润率（二）经营比率——活力比率。是与资源利用有关的几种比例关系。反映了企业经营效率的高低和各种资源是否得到了充分利用。1：库存周转率——销售总额与库存平均价值的比例关系。反映了与销售收入相比库存数量是否合理。2：固定资产周转率——销售总额与固定资产之比。反映了单位固定资产能够提供的销售收入，表明了企业固定资产的利用程度。3：销售收入与销售费用的比率。表明单位销售费用能够实现的销售收入，反映了企业营销活动的效率。比率分析只能定性分析不能定量分析。第三题答案：审计控制。审计——反映资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进行审核、鉴定、以判断其真实性和可靠性，从而为控制和决策提供依据。根据审查主体和内容的不同，分为：外部审计、内部审计、管理审计（一） 外部审计——由外部机构选派的审计人员对企业的财务报表及其反映的财务状况进行独立的评估。外部审计实际上是对企业内部虚假、欺行为的一个重要而系统的检查优点：审计人员与管理当局不存在行政上的依附关系，因而可以保证审计的独立性和公证性缺点：外来审计人员不了解企业的流程，可能产生困难；被审计的内部成员可能产生抵触心情（二） 内部审计——是由企业内部的机构或由财务部门的专职人员来独立地进行地，内部审计兼有许多外部审计地目的。作用：1：提供了检查现有控制程序和方法能否有效地保证既定目标地手段。2：内部审计人员可以提供有关改进公司政策、工作程序和方法的意见。3：内部审计有助于推行分权化管理。缺点：1：可能需要很多费用2：内部审计不仅要搜集事实，而且需要解释事实，并指出事实与计划的偏差3：员工可能认为审计是一种“密探”或“查整性”的工作（三） 管理审计——一种对企业所有管理工作及其绩效进行全面系统地评价和鉴定地方法。通常聘用外部地专家来进行。第四题答案：损益控制——根据企业或企业中地独立核算部门地损益表，对其管理活动及其成效进行综合控制地方法。缺点：1：是一种事后控制。 2：由于许多事项不一定能反映在当期的损益表上，损益表上不能准确地判断利润发生偏差的原因。投资报酬率控制：投资报酬率＝利润总额/投资总额＝销售利润率×投资周转率。投资报酬率主要适用于事业部或其他分权制的部门。亲自观察控制；报告分析法——用二手资料对企业运行状况进行分析，衡量实际绩效并采取相应的纠偏措施。报告分析法额关键是：报告内容的真实性、准确性、报告形式的扼要性。第五题答案：成本控制的基础：成本对象与成本分配。成本对象——指需要对其进行成本计量和分配的项目，如：产品、顾客、部门等。（一）直接成本分配方法（二）间接成本分配方法二：成本控制的步骤（一）建立成本控制的标准（二）核算成本控制绩效及分析成本发生偏差的调查（三）采取纠偏措施。三：成本控制的作用——可以不断地降低企业经营成本，是提高企业竞争力从而提高企业经济效益地最直接有效的手段。第二十一章：第一题答案：组织、领导、控制是保证计划目标的实现所不可能缺少的，从某种角度所，它们是管理的“维持职能”。其任务是保证系统按预定的方向和规则进行。但是管理是在动态环境中生存的社会经济系统，仅维持是不够的，还必须不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境变化的要求——创新职能。作为管理基本职能的创新，任何组织系统的任何管理工作无不包含在“维持”或“创新”中，维持和创新是管理的本质内容，有效的管理在于适度的维持与适度的创新的组合。所以所管理的本质是创新。第二题答案：“创新”与“维持”的关系及其作用：1：维持是保证系统活动顺利进行的基本手段，也是系统中大部分管理人员，特别是中层和基层的管理人员所从事的工作。2：任何社会系统都是一个由众多要素组成的，与外部不断发生物质信息、能量交换的动态，开放的额非平衡系统。系统内部因素和外部因素都是不断变化的，这种为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整，便是管理的——创新职能3：系统的社会存在是以社会的接受为前提的，而社会之所以允许某个系统存在，又是因为该系统提供了社会需要的某种贡献，系统要向社会提供这种贡献，则必须首先以一定的方式从社会中取得某些资源并加以利用。“维持”和“创新”作为管理的两个基本职能系统的生存发展都是非常重要的，它们是相互联系不可或缺的。第三题答案： 组织在运行中的创新包括了很多方面，如：目标创新、技术创新、制度创新、组织机构和结构的创新、环境创新等。组织内部的创新可以从不同的角度去考察：1：从创新的规模以及从创新对系统的影响来考察，可将其分为局部创新和整体创新。局部创新是在系统性质和目标不变的前提下，对部分内容和部分要素或组合方式进行创新；整体创新是指改变系统的目标和使命，影响系统的社会贡献的性质。2：从创新和环境的关系来分析：分为消极防御型创新和积极攻击型创新。防御型创新是指为了避免环境变化对系统造成的威胁，而在系统内部展开的局部或全局性的调整。攻击型创新是指敏锐地预测到未来环境可能提供的某种有利机会，而主动地调整系统的战略和技术，以积极地开发和利用这个机会。3：从创新发生地时期来看分为：初见期的创新和运行中的创新。系统的组建活动本身就是社会的一种创新活动；在企业环境不断变化的过程中，必须以攻为守，要求不断地创新。4：从创新的组织程度来看，可分为自发创新和有组织的创新。第四题答案：一：创新的过程（一）寻找机会1：企业系统外部，可能成为创新契机的因素有：a：技术的变化 b：人口的变化c：宏观经济环境的变化d：文化与价值观念的转变2：企业系统内部，引发创新的不协调现象a：生产经营中的瓶颈，可能影响了劳动生产率的提高，或劳动积极性的发挥。B：企业意外的成功与失败（二）提出构想。（三）迅速行动。（四）坚持不懈第五题答案：创新职能的基本内容：一：目标创新企业每一个具体的经营目标需要适时地根据市场环境和消费需求地特点，及变化地趋势加以整合，每一次调整都是一次创新二：技术创新：主要内容：1：要素创新与要素组合创新。包括材料创新和设备创新；要素组合创新包括生产工艺和生产过程地时空组织方面。2：产品创新：品种创新、产品结构创新。三：制度创新——需要从社会经济角度分析企业各成员间的正式关系的调整和变革。应从以下三个方面去考虑：产权制度、经营制度、管理制度。企业制度的创新的方向是不断调整和优化企业所有者、经营者和劳动者之间的关系，使各个方面的权力和利益得到充分的体现。四：组织机构和结构的创新——目的在于更合理地组织管理人员的努力，提高管理劳动的效率。五：环境创新——不是指企业为适应外界变化而调整内部结构或活动，而是指通过企业积极的创新活动去改造环境，导环境朝着有利于企业经营的方向发展。第二十二章：第一题答案：技术创新不等于技术发明；技术发明是技术创新，但是技术创新不一定是技术发明。
大工08秋季学期《管理沟通》在线作业2试卷总分：0 测试时间：-- 单选题 多选题 判断题 一、单选题（共 10 道试题，共 30 分。）1. 如果社会中“男性”价值观占优势，那么会出现以下哪个选项所提到的内容（）A. 同情不幸者B. 认为相互依赖是人的理想C. 认为钱和物质非常重要D. 认为两性之间应该平等 满分：3 分2. 以下哪一项不属于“大”权力距离的基本特征（）A. 权力是超越善恶的基本事实B. 等级是实际的不平等，掌权者是有特权的C. 非权力的合作是难以达到的，因为他人是不可信的D. 运用权力是合法的，并受到善恶判断的制约 满分：3 分3. 根据阿吉里斯的成熟与不成熟理论，如果领导的成熟度与下属的成熟度都非常的高，应该采用以下哪种领导方式（）A. 命令B. 授权C. 参与D. 说服 满分：3 分4. 按公众态度将组织沟通对象进行分类，不包括以下哪个选项的内容（）A. 顺意公众B. 逆意公众C. 中立公众D. 边缘公众 满分：3 分5. 如果下属的专业知识扎实，有很强的综合能力，且与主管关系融洽，这种情况适用哪种领导沟通方式（）A. 指导型沟通B. 支持型沟通C. 命令型沟通D. 授权型沟通 满分：3 分6. 以下不属于组织的个体环境因素的选项是（）A. 组织已有的形象、信誉B. 区位优势C. 企业核心竞争力D. 社会制度 满分：3 分7. 在所有的沟通模式中，解决问题速度最慢，但工作变化弹性最大的沟通模式是（）A. 链型B. 全通道型C. 环型D. Y型 满分：3 分8. 在霍夫斯泰德的“4+1文化维度”论中，针对中国情况提出的长期导向与短期导向这一维度中，以下是长期导向性关注的一个选项是（）A. 注意节约、节俭和储备B. 注重负担社会的责任C. 注重对传统的尊重D. 主要面向过去和现在 满分：3 分9. 彼得圣吉提出的创建学习型组织的“五项修炼中”，第二项修炼是（）A. 自我超越B. 建立共同愿景C. 改善心智模式D. 系统思考 满分：3 分10. 危机发生时，首先要采取的行动是（）A. 采取紧急行动控制失态发展蔓延B. 开展深入细致的调查，收集信息C. 分析研究，确定对策D. 总结教训，重塑形象 满分：3 分二、多选题（共 15 道试题，共 60 分。）1. 建立组织共同愿景的三个要素包括（）A. 价值观B. 目标C. 高效率D. 使命感 满分：4 分2. 危机管理的沟通方式包括以下哪些选项（）A. 快速式B. 协商式C. 进攻式D. 迂回式E. 以退为进式 满分：4 分3. 关于冲突的原因，法约尔“四基因冲突”说把冲突原因分为以下哪几类（）A. 信息基因的冲突B. 认识基因的冲突C. 价值观基因的冲突D. 本位基因的冲突E. 角色基因的冲突 满分：4 分4. 霍夫斯泰德的“4+1文化维度”论中，最初提出的确定民族文化特征的4个维度是（）A. 个人主义与集体主义B. 权利差距C. 长期导向与短期导向D. 不确定性的避免E. 阳刚与阴柔 满分：4 分5. 组织的文化要素包括以下哪些选项（）A. 组织环境B. 英雄人物C. 例行工作和礼仪D. 价值观念 满分：4 分6. 以下哪些选项是文化差异中感知差异的因素内容（）A. 生理差异B. 环境差异C. 文化差异D. 物质差异 满分：4 分7. 无缝沟通可以使沟通者之间距离贴近，无距离感产生，容易引起各方的共鸣，达成默契。那么无缝沟通的步骤中包括以下哪几条（）A. 倾听B. 角色移位C. 及时反映避免误解D. 确立规范，真诚相待，控制情绪 满分：4 分8. 组织沟通对象（公众）的分类，按照横向分类方法可以分为（）A. 内部公众B. 潜在公众C. 外部公众D. 知晓公众 满分：4 分9. 文化的基本内容包括（）A. 物质文化B. 精神文化C. 科学文化D. 知识文化 满分：4 分10. 沟通中领导模式的类型包括以下哪几项（）A. 专制型B. 咨询型C. 协商型D. 民主型 满分：4 分11. 下列选项中属于组织环境特性的包括（）A. 不确定性B. 复杂性C. 单一性D. 可变性 满分：4 分12. 下列属于组织冲突管理中“无为而治”原则的方法是（）A. 不干涉法B. 避开法C. 缓冲法D. 预防法 满分：4 分13. 按照冲突的内容来分来，冲突的类型可以包括以下哪些选项（）A. 目标冲突B. 利益冲突C. 有害冲突D. 认知冲突E. 情感冲突 满分：4 分14. 组织中常见的沟通模式包括（）A. 环型模式B. 轮型模式C. 全通道型D. Y型 满分：4 分15. 确立价值观念的原则包括以下哪些选项（）A. 人的价值高于物的价值B. 共同价值高于个人价值C. 用户价值高于生产价值D. 利润价值高于社会价值 满分：4 分 三、判断题（共 5 道试题，共 10 分。）1. 个人主义的典型价值观是完整、完全、服从和遵守。A. 错误B. 正确 满分：2 分2. 沟通的目的和最佳效果是实现无缝，但如果不能正确的理解他人，沟通就不能做到“无缝”。A. 错误B. 正确 满分：2 分3. 建立共同愿景就是将每个人的个人愿景进行交流启发，汇聚成组织的共同愿景。A. 错误B. 正确 满分：2 分4. 民主型的领导模式沟通效率低于专制型的领导模式。A. 错误B. 正确 满分：2 分5. 员工的利益需求就是指员工的物质需求。A. 错误B. 正确 满分：2 分
大工08秋季学期《管理沟通》在线作业3试卷总分：0 测试时间：-- 单选题 多选题 判断题 一、单选题（共 10 道试题，共 30 分。）1. 在口头语言的表达方法中，以下选项不属于模糊法表达的是（）A. “也许他已经完成了这项工作。”B. 中美上海联合公报声明：台湾海峡两岸的人，都确认有一个中国。C. “明天或者后天考试好吗？”D. “小明的外婆去世了。” 满分：3 分2. 下列不属于书面语言写作“4C”标准的一项是（）A. 正确（Correct）B. 清晰（Clear）C. 完整（Complete）D. 规范（Criterion） 满分：3 分3. 以下哪种握手方式被称作“政治家的握手”（）A. 支配式B. 平行式C. 两手扣手式D. 捏指尖式 满分：3 分4. 以下哪一项不是美国著名谈判学家嘉洛斯对2000名谈判者进行调查后得出的结论（）A. 倘若买主出价较低，则往往能以较低的价格成交B. 倘若卖主喊价较高，则往往能以较高的价格成交C. 喊价高的出人意料的卖主，倘若能坚持到底，则在谈判不破裂的情况下，往往会有很好的收获D. 倘若买主出价和卖出喊价的差距太大，谈判往往不能成功 满分：3 分5. 适用于各级人民政府按照法律程序向人民代表大会或人民代表大会常务委员会提请审议事项的公文类型是（）A. 议案B. 意见C. 决定D. 请示 满分：3 分6. 在倾听障碍中，以下不属于倾听者的因素的选项是（）A. 急于发言B. 消极的身体语言C. 用心不专D. 噪音太大 满分：3 分7. 各种会议都有其合理的发生频率，那么全体会议的建议频率大概是多久呢？（）A. 至少一年一次B. 至少半年一次C. 至少两个月一次D. 至少一周一次 满分：3 分8. “对本国产品很有信心，常常以本国产品作为衡量质量的标准”，这是哪个国家的人在谈判中会出现的特点（）A. 美国人B. 德国人C. 日本人D. 中国人 满分：3 分9. 以下哪个选项不是会议主席的职责所在（）A. 会议控制B. 处理不同意见C. 与持反对意见的一方积极辩论D. 作出决定 满分：3 分10. 在谈判的准备阶段，首先要进行的一项工作是（）A. 确定谈判目标B. 确定参加谈判的人员C. 调查研究，知己知彼D. 确定谈判的场所 满分：3 分 二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。）1. 非言语沟通的功能包括以下哪些选项（）A. 辅助功能B. 替代功能C. 表意功能D. 抒情功能 满分：4 分2. 以下哪些选项属于会前准备工作（5W2H）的内容（）A. 确定会议目标（why）B. 确定会议地点（where）C. 确定会议时间（when）D. 确定会议经费（how much） 满分：4 分3. 以下哪些选项是谈判的基本原则（）A. 真诚求实B. 平等互利C. 求同存异D. 依法办事 满分：4 分4. 英国学者比尔斯科特认为中国谈判人员的三个突出特点是（）A. 顾面子B. 具有专门知识C. 对西方人不信任D. 喜欢私人接触 满分：4 分5. 根据美国人的商务谈判风格，以下哪些选项是适合的思维对策（）A. “是”与“非”必须保持清楚B. 利用性格优点C. 谈判方式应灵活多样D. 利用其心理特征 满分：4 分6. 以下哪些选项的陈述可以帮助克服倾听过程中的误解障碍（）A. 不要自作主张的将认为不重要的信息忽略，最好与信息发出者核对一下，看看指令有无道理B. 消除成见，克服思维定势的影像，客观的理解信息C. 考虑对方的背景和经历D. 简要重复对方的内容，让对方有机会更正你理解错误之处 满分：4 分7. 谈判的三个层次分别是（）A. 竞争型谈判B. 合作型谈判C. 双赢谈判D. 外交谈判 满分：4 分8. 衡量谈判的三个标准是（）A. 谈判的结果是明智的B. 至少有一方是满意的C. 有效率D. 增进或至少不伤害双方的利益 满分：4 分9. 以下哪些选项表明倾听的目的（）A. 获得事实、数据或别人的想法B. 理解他人的思想、情感和信仰C. 对听到的内容进行选择D. 肯定说话人的价值 满分：4 分10. 会议的成本可以分为以下哪几类（）A. 会议的时间成本B. 直接的会议成本C. 效率损失成本D. 会议决策失败的成本 满分：4 分三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。）1. 平视对方可以传递一种爱护、关切、宽容的情感。（）A. 错误B. 正确 满分：3 分2. 公告适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问。（）A. 错误B. 正确 满分：3 分3. 函，适用于不相隶属机关、单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项，如商洽性函，告知性函等。（）A. 错误B. 正确 满分：3 分4. 言语沟通是人们为了达到一定的目的，运用口头语言传递与接受信息，交流思想感情的言语活动。A. 错误B. 正确 满分：3 分5. 倾听在沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。（）A. 错误B. 正确 满分：3 分6. 为了获得更好的倾听效果，不仅要认真听对方说得话，还要倾听对方的身体语言。（）A. 错误B. 正确 满分：3 分7. 谈判的结果必然是有一方取得谈判的胜利。（）A. 错误B. 正确 满分：3 分8. 谈判中，如果对对方的陈述有任何意见，应该立即提出，不论对方是否已经结束发言。（）A. 错误B. 正确 满分：3 分9. 竞争性谈判中，不管谈判者对对方提出的方案如何满意，都必须明确表示反对这一方案，声明它完全不合适，使谈判对手相信，他的方案是完全令人讨厌的，不能接受的。（）A. 错误B. 正确 满分：3 分10. 根据色彩组合的基本原理，黄种人不适合穿暗黄色、土黄色、紫色等颜色的衣服，会显得很老，不健康。（）A. 错误B. 正确 满分：3 分
2012年4月自考管理学原理试题及参考答案(网络版)一、单项选择题1.管理的主体是(B)A.战略 B.管理者 C.员工 D.信息2.行为科学理论认为，人是(D)A.经济人， B.自我实现人 C.复杂人 D.社会人3.在企业文化的三个层次中，从根本上支配企业及职工行为倾向的企业文化是指(B)A.表层 B.深层 C.中层 D.高层4.计划工作的核心是(A)A.决策 B.制定目标 C.拟定方案 D.配置资源5.目标管理适合于管理(A)A.管理者 B.一般员工 C.组织 D.工作6.能够找到最优方案的决策属于(B)A.满意决策 B.理性决策C.有限理性决策 D.合理决策7.下列哪一项因素不利于企业实现组织的分权(D)A.组织规模很大 B.活动具有一定的分散性C.高层对低层的决策控制程度低 D.企业内部政策具有统一性8.对于规模较小、任务单一且人员较少的组织，一般适宜于采用(B)A.职能型的组织结构形式 B.直线型的组织结构形式C.事业部型的组织结构形式 D.矩阵型的组织结构形式9.现代大公司广为采用的组织形式是(D)A.直线制 B.职能制 C.直线职能制 D.事业部制10.面向过程的组织变革，主要是打破(B)A.部门界限 B.职能堡垒 C.纵向层次 D.沟通障碍11.某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能的是(C)A.组织设计上没有考虑命令统一的原则B.管理部门选聘干部上没有找到合适人选C.组织设计忽视了对干部的特点与能力要求D.组织设计没有考虑到责权对应的原则12.让管理者全面了解组织的不同工作，得到不同经验，有助于培养管理人员的方法是(B)A.理论培训 B.职务轮换 C.提升 D.辅导13.控制工作的实质是(C)A.纠正偏差 B.衡量成效 C.信息反馈 D.拟定标准14.在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，这种预算是(A)A.零基预算 B.投资预算 C.财务预算 D.运营预算15.面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划的信息系统是指(D)A.人力资源 B.物流 C.客户关系管理D.财务二、多项选择题16.学习研究管理学的一般方法有(CDE)A.比较法 B.因果分析法 C.系统方法D.唯物辩证法 E.理论联系实际方法17.学习型组织的特点有(ABCD)A.有战略 B.扁平的组织结构 C.员工活性化D.信息分享 E.集权18.影响管理道德的因素有(ABCDE)A.个人特征 B.组织结构 C.组织文化D.道德问题的强度 E.管理者所处的道德阶段19.预算的种类包括(BCD)A.销售预算 B.运营预算 C.投资预算 D.财务预算 E.生产预算20.计划工作的基本特征是(ABCD)A.目的性 B.主导性 C.普遍性 D.经济性 E.固定性21.管理的二重性指的是管理的(BD)A.科学性 B.自然属性 C.艺术性 D.社会属性 E.多学科性22.根据麦格雷戈的X理论的观点，进行管理要实施(ADE)A.严格的控制 B.激励和诱导 C.松弛的组织D.强制方式 E.严密的组织23.人员配备的原则是(ABC)A.因事择人 B.因材器使 C.人事动态平衡D.改变航道 E.灵活原则24.一般控制与控制工作的共同点有(ADE)A.同是一个信息反馈过程 B.反馈“信息”所包含内容相同C.均有两个控制标准 D.均有两个前提条件E.两者的基本活动过程相同25.目前国外常用的明确职务的方法有(ACE)A.比较法 B.考核法 C.职务系数法 D.工效系数法 E.时距判定法三、名词解释题26.许诺原理答：许诺原理——是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。27.彼得原理答：彼得原理——是指如果一个管理者在其职位上有成就，那么正是这成就导致他提到更高的职位，直到这人终于“被提升过头”。28.沟通答;沟遇——是指将某一信息(或意思)传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反效果的过程。29.强化答：强化——是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。四、简答题30.简述泰罗科学管理理论的要点。答：(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率。(2)为了提高劳动生产效率，必须为工作配备“第一流的工人”。(3)使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。(4)实行有差别的计件工资制。(5)工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。(6)把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。31.简述主管人员选聘工作应注意的问题。答：(1)选聘的条件要适当。(2)主持选聘的人员应具有较高的素质和能力，并且具有伯乐式的慧眼。(3)注意侯选人的潜在能力。(4)正确对待文凭与水平的关系。(5)敢于启用年轻人。32.简述领导工作的作用。答：(1)有效、协调地实现组织目标。(2)有利于调动人的积极性。(3)有利于个人目标与组织目标结合。33.简述有效激励的要求。答：(1)坚持物质利益原则。(2)坚持按劳分配的原则。(3)随机制宜，创造激励条件;(4)以身作则，发挥榜样的作用。五、论述题34.论述组织如何做好团队工作。答：(1)团队概念。(2)团队给组织和个人带来所谓好处。(3)团队的建设、领导和发展技巧。35.董事会是委员会管理的形式之一，目前很多公司都采用这一形式。请说董事会的主要职能，并针对其中一项职能举例说明。答：(1)董事会的主要职能有：①受托管理，②决策企业公司的目标，③挑选总经理，④核实计划与检查成果，⑤批准预算，⑥维持公司长期稳定，⑦决定利润分配，⑧通过有见解的咨询来检查计划与经营情况。
一、 名词解释（本大题共7小题，每小题3分，共21分）管理目标管理预测决策人员配备激励控制二、 单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1．管理的性质不包括（）A.二重性 B.科学性 C.理论性 D.艺术性2．人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（）A．反馈控制比前馈控制更重要 B．现场控制比反馈控制更重要 C．反馈控制比现场控制更重要 D．前馈控制比反馈控制更重要3．打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（）A. 概念技能和技术技能 B.人际技能和技术技能 C.技术技能 D.人际技能和概念技能4．差别计件工资制是（）的内容之一。A．泰罗的科学管理理论 B．法约尔的一般管理理论 C．韦伯的行政管理理论 D．现代管理理论5．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（）A．园型沟通 B．Y型沟通 C．全通道型沟通 D．轮型沟通6. 根据计划的明确性，可以将计划分为（）A．长期计划、中期计划和短期计划B．战略性计划和战术性计划C．具体性计划和指导性计划D．程序性计划和非程序性计划7．（）是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。A．经营预算 B．投资预算 C．财务预算 D．成本预算8．目标的制定要有一定的高度和难度，这体现了目标的（）A. 差异性 B．层次性 C. 时间性 D．先进性9．某企业制造并销售单一成品，固定成本总额为60万元，产品售价为每件30元，单位变动成本为10元，该企业的盈亏平衡时的产量为（）A. 3000 B．2000 C. 30000 D．2000010．按照决策的主体，可以将决策分为（）A. 长期决策和短期决策 B．个体决策和群体决策 C. 程序化和非程序化决策D．确定型、风险型和不确定型决策11．下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（）A．管理幅度与管理层次共同决定组织规模 B. 为了保证管理效果，管理幅度越大越好C．当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系 D.管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型12．如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的（）A．授权艺术 B．决策艺术 C．用人艺术 D．创新艺术13．对应试者进行全面的考核和考察，避免以偏概全，这是指人员招聘和选拔原则中的（）A．全面考核原则 B．公开招聘原则 C．择优录取原则 D．公平竞争原则14．一个企业的精神文化是指（）A．厂容厂貌 B．职工风貌 C．沉淀于企业职工心里的意识形态 D．产品形象15．领导生命周期理论是（）的典型代表A．领导特质理论 B．领导行为理论 C．领导周期理论 D．领导权变理论三、 多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。1．管理者的角色包括（）A．信息传递角色 B．人际关系角色 C．领导者角色 D．决策制定角色2．战略评价就是要保证所选的战略具有（）A．经济性 B．适用性 C．可行性 D．可接受性3．目标的作用有（）A．导向作用 B．激励作用 C．凝聚作用 D．考核标准4．预测的类型有（）A．社会和政治预测 B．科学与技术预测 C．环境预测 D．经济预测5．控制过程应包括以下几个步骤（）A．确立标准 B．衡量成效 C．纠正偏差 D．改变计划6．激励的作用有（）A．有利于调动和激发员工的积极性 B. 有利于将职工的个人目的和企业目标统一起来 C．有利于员工利益的实现 D.有利于增强组织的凝聚力，促进组织内部的协调和统一7．组织结构的类型有（）A．直线一体化 B．垂直一体化 C．矩阵制 D．网络制8．面试中常见的偏差有（）A．第一印象 B．面试官支配与诱导 C．个人好恶与偏见 D．相对标准9．构成领导自身影响力的因素有（）A．品德 B．水平 C．知识 D．情感10．有效沟通的技巧有（）A． 作为信息发送者的管理者有效沟通的技巧 B．作为信息传递者的管理者的有效沟通的技巧C． 作为信息接受者的管理者进行有效沟通的技巧D．信息沟通的障碍及其排除四、简答题(本大题共5小题，1-4每小题5分，第5题4分，共24分)1．简述管理的特征。2．简述计划工作的程序。3．组织设计应该遵守哪些原则？4．激励的方法有哪些？5．按照不同的标准可以把沟通分成哪些种类？五、案例题（本大题共2道，共20分）一、阿斯旺水坝的灾难规模在世界数得着的埃及阿斯旺水坝在20世纪70年代初竣工了。表面上看，这座水坝给埃及人带来的廉价的电力，控制了水旱灾害，灌溉了农田。然而，实际上却破坏了尼罗河流域的生态平衡，造成了一些列灾难：由于尼罗河的泥沙和有机质沉积到水库底部，使尼罗河两岸的绿洲失去肥源——几亿吨淤泥，土壤日益盐碱化；由于尼罗河河口供沙不足，河口三角洲平原向内陆收缩，使工厂、港口、国防工事有跌入地中海的危险；由于缺乏来自陆地的盐分和有机物，致使沙丁鱼的年捕获量减少1.8万吨；由于大坝阻隔，使尼罗河下游的活水变成相对静止的“湖泊”，为血吸虫和疟蚊的繁殖提供了条件，致使水库区一带血吸虫病流行。埃及造此大坝带来的灾难性后果，使人们深深的感叹：一失足成千古恨！1． 阿斯旺水坝的决策属于什么类型的决策？为什么？2．关于埃及建造阿斯旺水坝的这项决策，以下（）说法是最不可能成立的。A．人们在作出决策时，对于决策结果究竟要达到什么样的预定目标，这种认识往往与价值判断有关B．尽管人们可能对决策要实现什么样的预定目标作出事实判断，但决策方案在实施过程中总难免要付出一定的代价C．现实中的决策往往是多目标决策D．任何决策方案在带来实现预定目标所希望的证明效果的同时，往往也可能引起各种负面效果3．埃及阿斯旺水坝的决策给我们提供了什么启示？二、亨利的困惑亨利已经在数据系统公司工作了5年。在这期间，他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，很快被工作中的创造性要求所激励。一个周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的程序编制分析员。尽管亨利是个好脾气的人，但他听说这新来者的起薪仅比他现在的工资少30美元时，不禁发火了。亨利是在迷惑不解。他感到这里一定有问题。下周一的早上，亨利找到了人事部主任爱德华，问他自己听说的事是不是真的？爱德华带有歉意的说，确有这么回事。但他试图解释公司的处境；“亨利，编程分析员的市场相当紧俏。为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此，我们只能这么做。”亨利问能否相应提高他的工资。爱德华回答说；“你的工资需按正常的绩效评估时间评定后再调。你干的非常不错！我相信老板到时会给你提薪的。”亨利在向爱德华道了声；“打扰了！”便离开了他的办公室，边走边不停的摇头，很对自己在公司的前途感到疑惑。1． 本案例描述的事件会对亨利的工作动力产生什么样的影响？哪一种激励理论可以更好的解释亨利的困惑？为什么？2． 你觉得爱德华的解释会让亨利感到满意吗？请说明理由。3． 你认为公司应当对亨利采取些什么措施？答案 一、1管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。2目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的一种管理方法。3预测就是根据过去和现在的已知因素，运用已有的知识、经验和科学方法，对未来环境进行预先估计，并对事物未来的发展趋势做出估计和评价。4决策是对未来的行为确定目标，并从两个或两个以上的可行方案中，选择一个合理方案的分析判断过程，即多方案择优。5人员配备，是指对人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。6激励是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为指向目标的作用。7控制是指接受系统内外的有关信息，按既定的目标对系统进行监督、检查、发现偏差，采取正确的措施使系统按预定的计划运行，或适当的调整计划，以达到预期目的的管理活动。二、 1-5 CDBAC 6-10 CCDCB11-15 ACACD三、1-5 ABD BCD ABCD ABD ABC 6-10 ABD BCD ABCD ACD ACD 四、简答1特征：管理的载体是组织；管理具有目的性；管理的对象是组织资源；管理是各种职能活动应用的过程；管理的核心是协调各种人际关系；管理活动是在特定的组织内外部环境约束下进行的。2估量机会； 确定目标；明确计划前提；提出可行性方案；评价备选方案；选定方案；拟订支持计划；编制预算。3 统一指挥原则；分工协作原则；权责一致原则；集权与分权相结合原则；有效管理幅度原则；弹性结构原则；经济原则。4 物质利益激励法；目标激励法；榜样激励法；内在激励法；形象与荣誉激励法；信任关怀激励法；兴趣激励法；培训、信息和改善环境。5 按信息沟通的渠道，可分为正式沟通与非正式沟通；按信息沟通的传递方向，可分为单向沟通与双向沟通；按沟通的表现形式，可分为口头沟通、书面沟通和非语言沟通；按沟通的方向，可分为上行沟通、下行沟通和平等沟通。五、案例一、1. 不确定型决策；可以结合案例回答，关键字要包括是根据决策后果判断的类型。2 .C3.只要涉及到决策的选优标准只要达到足够满意、正面效果大于负面效果可酌情给分 二、1．亨利变得不满，工作动力会减少，工作积极性降低;过程型激励理论中的公平理论可以解释亨利的困惑，公平理论认为职工被激励的程度不仅受其所得绝对报酬的影响，而且也受到相对报酬的影响。亨利将他的收入和相类似职工的收入比较，结果是不公平的，产生了不公平感，影响了他积极性的发挥。 2．不会，使亨利产生不公平感的根本原因没有得到解决。可发挥，酌情给分。3．可以对亨利进行公平心理的疏导，引导其树立正确的公平观：使大家认识到的绝对的公平是没有的；不要盲目攀比，所谓盲目性起源于纯主观的比较，多听听别人的看法，也许会客观一些；不要按酬付劳，按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。可发挥
管理学原理试题及参考答案 一、填空题(每空1分，共10分) 1.假如生产专用性高，企业既难以( )，也难以( )。 2.量本利计算的基本公式是( )。 3.经营计划的重点是以提高经济效益为中心，重点是( )，范围是( )。 4.组织机构设计是在管理分工的基础上，设计出( )和( )。 5.不论哪一个层次的领导都应具备四方面的能力，它们是人际关系技术、( )、( )和技术技术。 6.激励的“公平理论”中“贡献律”的公式是( )。 二、单项选择题(每小题1分，共20分) 1.中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指 A.要保持法的稳定性 B.要制定统一的法律 C.法律面前人人平等 D.要使法律固定不变 2.美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外，还包括 A.组织结构 B.领导方式 C.礼仪和庆典 D.企业行为 3.在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括 A.随机处置权 B.制度权 C.奖惩权 D.任免权 4.持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和 A.管理信息系统 B.预算控制 C.政策程序控制 D.个人观察 5.群体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是 A.初创、动荡、有序、衰亡 B.形成、动荡、规范、表现 C.形成、有序、规范、成熟 D.形成、动荡、规范、成熟 6.所谓的“火炉法则”包括以下步骤 A.预先警告、即时处理、违者必究、普适执行 B.预先警告、即时处理、相同后果、普适执行 C.预先警告、身为表率、即时处理、相同后果 D.预先警告、身为表率、即时处理、普适执行 7.环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的 A.有效性、及时性、稳定性 B.前瞻性、有效性、稳定性 C.正确性、及时性、稳定性 D.有效性、正确性、及时性 8.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部 A.没有历史包袱 B.能为组织带来新鲜空气 C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应 9.人员配备的工作包括 A.制定工作规范，选配、培训辅导组织成员 B.确定人员需用量、选配、培训辅导组织成员 C.确定人员结构、选配、培训辅导组织成员 D.确定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员 10.所谓授权，是指 A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 C.领导者将部分处理问题的权委派给某些下属 D.委托代理关系 11.( )假设事物在历史上各个时期的状况对未来的影响程度是相同的。 A.简单平均法 B.移动平均法 C.指数平滑法 D.因果关系分析法 12.按控制的时机分类，可把控制方法分为 A.预先控制、持续控制、现场控制 B.预先控制、持续控制、结果控制 C.预先控制、现场控制、结果控制 D.持续控制、现场控制、结果控制 13.霍桑试验表明 A.非正式组织对组织目标的达成是有害的 B.非正式组织对组织目标的达成是有益的 C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D.企业应该正视非正式组织的存在 14.( )面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。 A.确定型决策法 B.风险型决策法 C.非确定型决策法 D.追踪决策法 15.菲德勒权变理论认为，假如一个工作只能用一种方式来完成，这件工作就叫做 A.单一任务结构 B.标准任务结构 C.高任务结构 D.低任务结构 16.中层管理者比低层管理者更多地依靠 A.正式权力与沟通方法 B.个人权力与技术技术 C.人际关系技术与技术技术 D.沟通技术与人际关系技术 17.初级群体对成员行为的影响力比非初级群体的影响力 A.大 B.小 C.试具体要求而定 D.无法确定 18.管理学者研究表明，因主管人员引导能力而激发出来的职工的才能可达 A.80％ B.60％ C.40％ D.20％ 19.管理者进行业绩评价的方法，除了绝对标准和相对标准外，还有 A.手段标准 B.进度标准 C.目标 D.以上都是 20.( )是管理发展的一种新趋势 A.从强调直觉到重视理性 B.从小公司到集团化(从分散到集中) C.从软管理到硬管理 D.从外延式管理到内涵式管理 三、双项选择题(每小题1分，共15分) 1.管理者对员工行为偏差采取直接控制手段可由于某因素而减少，它们包括 A.企业文化 B.奖励 C.培训辅导 D.参与管理 2.管理控制必要性的原因，除了环境变化以外，还有 A.管理权力的分散 B.组织分工 C.利益的差别 D.工作能力的差异 3.赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类 A.满意因素 B.不满意因素 C.保健因素 D.激励因素 4.在布莱克管理方格理论中，确定管理风格的两因素是 A.正式结构 B.体谅 C.对工作的关心 D.对人的关心 5.在要求领导理论中，影响领导行为的两个方面是 A.放任行为 B.民主行为 C.关系行为 D.任务行为 6.在菲德勒的权变领导理论中，要求评价由三个部分组成，它们是任务结构和 A.领导者与被领导者的关系 B.权力类型 C.领导者的职务权力 D.领导风格 7.职能部门化的局限性表现在：不利于产品结构的调整、( )。 A.难以形成统一的政策 B.不利于高级管理人员的培养 C.会出现多头领导 D.部门之间活动不协调 8.巴纳德认为，作为正式组织的协作系统，都包含三个基本要素，即：协作的意愿 A.必要的权威 B.共同的目标 C.信息沟通 D.足够的诱因 9.管理原则是管理者在管理实际操作中必须依循的基本规则，这些原则主要有效益原则 A.适度原则 B.人本原则 C.最优化原则 D.满意原则 10.组织中不利于分权的因素有 A.组织规模 B.活动的分散性 C.政策的统一性 D.缺乏良好训练的管理人员 11.( )是梅奥在总结霍桑试验的基础上得出的结论。 A.职工是社会人 B.人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的 C.人的需要是有层次的 D.新型的领导能力在于提高职工的满意程度 12.根据双因素理论，( )往往与职工的不满意关系密切。 A.企业政策 B.工作的成就感 C.工资水平 D.责任感 13.在领导方式四分图理论中 A.正式结构指衡量着眼于与下属的相互信任，双向沟通，尊重下属思想感情的领导行为的尺度 B.正式结构指衡量着眼于达到组织目的的领导行为的尺度 C.正式结构型领导注重对下属的心理支持和对组织成员的关心 D.正式结构型领导喜欢编制工作进度，并评价下属的工作表现 14.过分集权的弊端，除了会降低决策的质量外，还会造成 A.降低决策的执行速度 B.降低组织的适应能力 C.降低成员的工作热情 D.影响政策的统一性 15.管理的适度原则门槛管理要进行 A.适情管理 B.适时管理 C.适才管理 D.按满意原则而不是按最优原则进行管理 四、多项选择题(每小题1分，共5分) 1.美国学者波特认为，除了现有厂商和潜在竞争者外，还有一些因素影响到竞争结构，比如 A.替代品生产者 B.零售网络 C.用户 D.供应商 E.政府政策 2.网络图的构成要素包括 A.工序 B.工程 C.事项 D.时间 E.路线 3.强化的方法按强化的手段来划分有 A.正强化 B.负强化 C.零强化 D.惩罚 E.学习 4.非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害包括 A.影响正式组织的变革 B.影响命令的畅通 C.束缚成员个人的发展 D.影响信息传递速度 E.由于目标冲突而产生极为不利的影响 5.信息收集与加工的门槛有 A.准确性 B.完整性 C.经济性 D.及时性 E.适用性 五、名词解释(每小题3分，共15分) 1.滚动方式计划 2.部门化 3.管理信息系统的报告系统 4.激励 5.职能权力 六、简答题(每小题5分，共15分) 1.根据M·韦伯的观点，被社会接受的合法权力有哪几种类型? 2.反映企业竞争力的指标有哪些? 3.如何防止管理信息系统功能失调? 七、论述题(每小题10分，共20分) 1.系统论观点对企业管理有何指导意义? 2.论述委员会工作的优劣和提高其工作效率的途径? 参考答案 一、填空题(10分) 1.用现有资产转向其他产品生产，通过资产转让收回投资。 3.产供销过程的平衡、企业经营的全过程 4.组织所需的管理职能、管理职能之间的相互关系 5.沟通技术、综合技术 二、单项选择题(20分) 1.(1) 2.(3) 3.(2) 4.(3) 5.(2) 6.(2) 7.(3) 8.(2) 9.(2) 10.(3) 11.(1) 12.(3) 13.(4) 14.(2) 15.(3) 16.(1) 17.(1) 18.(3) 19.(3) 20.(4) 三、双项选择题(15分) 1.(1、3) 2.(1、4) 3.(3、4) 4.(3、4) 5.(3、4) 6.(1、3) 7.(2、4) 8.(2、3) 9.(1、2) 10.(3、4) 11.(1、4) 12.(1、3) 13.(2、4) 14.(2、3) 15.(1、2) 四、多项选择题(5分) 1.(1)(2)(4) 2.(1)(3)(5) 3.(1)(2)(3)(4) 4.(1)(3)(5) 5.(1)(2)(4)(5) 五、名词解释(15分) 1.制订组织在一个时期的行动计划后(1分)，在执行过程中根据内外要求的变化定期加以修改(1分)，使计划期不断延伸，流动向前(1分)。 2.是根据不同标准，将管理劳动分解成不同岗位和部门的任务(1.5分)。 横向分工的结果是部门的设置，或组织的部门化(1.5分)。 3.指按既定程序和规则提供标准化的各类报告的系统(2分)，报告系统是解决企业内部程序性决策的系统 (1分)。 4.是指那些导致有利于组织目标实现(1分)的自觉行动(1分)的发起、发展和坚持的心理过程 (1分)。 5.直线主管把原本属于自己的指挥和命令直线下属的某些权力授给有关参谋部门或参谋人员行使(1分)，即在某种职能范围内具有一定决策监督和控制权(2分)。 六、简述题(15分) 1.(1)传统型权力 1.5分 (2)个人魅力型权力1.5分 (3)法理型权力 2分 2.(1)销售增长率 1.5分 (2)市场占有率 1.5分 (3)产品的获利能力(销售利 润率) 2分 3.(1)高层领导应成为充分支 持管理信息系统的榜样 1分 (2)管理信息系统的工作人员应认 识到他们的工作性质 1分 (3)必须让管理信息系统的使用者 参与系统的建设 1分 (4)保留管理信息系统的人情味 1分 (5)定期检查，不断完善。 1分 七、论述题：(20分) 1.(1)系统论的概念及主要类型。 2分 (2)系统论的主要特征：整体性、 相关性、有序性、交互作用 2分 (3)启发： ①整体观点 2分 ②层次观点 2分 ③开发观点 2分 2.(1)优点：①提高决策的正确性 ②加强部门间合作 ③参与管理 3分 (2)缺点：①时间上的延误 ②决策的折衷性 ③权责分离 3分 (3)提高效率途径： ①审慎使用 ②选择合格委员 ③确定适当规模 ④发挥主席作用 4分
要找2009年4月自考现代管理学试题及答案吗，那你去上学吧资料分享中心去找找看看，那里应该有的
1.管理学复习指南 1、管理者的角色：人际角色，信息角色，决策角色。 技能：①技术技能：掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。② 人际技能：成功地与别人打交道与别人沟通的能力。③概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 2、管理的具体含义：(1)管理的载体是组织(2)管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。(3)管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可调用资源(4)管理的职能活动是信息，决策，计划，组织，领导，控制和创新(5)3、管理的职能活动：决策与计划，组织，指挥，协调，控制。 4、科学管理制度(泰罗)职能与执行职能相分离。 5、需要层次论(马斯洛)：(1)生理的需要(2)(3)社交或情感的需要:尊重的需要:分为内部或者说受人尊重(5) 6响到他们以后付出的努力。指“横向”：将自我从而做出相对应的反应。“纵向”：把自己目员工对工作任务以及公司的管理制度， 7 ②为组织发展 8 9、(1)决策主体是管理者，因为决策是管理的一项职能(2)决策的本质 是一个过程(3)决策的目的是解决问题或利用机会 10、决策的原则是满意原则，而不是最优原则。适量的信息是决策的依据。 11、决策过程：(1)诊断问题（识别机会）(2)明确目标:目标体现的是组织想要获得的结果(3) 拟定方案：提出达到目标和解决问题的各种方案(4)筛选方案：确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案(5)执行方案：方案的有效执行需要足够数量和种类的资源做保障，方案的实施需要得到广大员工的支持，需要调动他们的积极性(6)评估效果：将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差。 12、影响决策的主要因素：1 环境的影响 2 组织自身因素 3 问题的性质 4 决策主体 13、决策方法：(1)定性决策方法：①集体决策方法：a头脑风暴法 （创始人是奥斯本）b 名义小组技术方法c德尔菲技术方法②有关活动方向的决策方法:a经营单位组合分析法，如表：幼童（高业务增长，低市场占有） 明星（高业务增长，高市场占有） 廋狗（低业务增长，低市场占有） 金牛（低业务增长，高市场占有） b政策指导矩阵(2)定量决策方法：①确定型决策方法②不确定型决策方法 14、计划：从名词意义上：计划是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。从动词意义上：计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。 15、计划的性质：(1)计划工作为实现组织目标服务(2)计划工作是管理活动的桥梁，是组织， 领导和控制等管理活动的基础(3)计划工作具有普遍性和秩序性(4)计划工作要追求效率 16、计划编制过程：(1)确定目标:是决策工作的主要任务(2)认清现在：认清实现目标的途径 (3)(4)预测并有效地确定计划的重要前提条件：对前提条件认识越清楚、越深刻，(5)高，行动就越有效(6)一项管理文件(7)划数字化：使计划数字化 17 18并且能够在组织演变成长过程中，人员与任务间的关系，有效地保证组织活动的开展，最终保证组织目标的实现。 19、确定 20、组织设计的原则：(1)(2)(3)控制幅度原则(4)权责对等原则(5)柔性经济原则 21 2 技术 4 组织规模 22 2 分工与协作相结合的原 则3 23、 2 产品或服务部门化 3 地域部门化 4 顾客部门化 5 6 7 动态网络型结构 241 指挥作用 2 协调作用 3 激励作用 25法定性权力(2)奖赏性权力 (3)惩罚性权力(4)感召性权力(5)专长性权力 261按领导风格分为集权式领导和民主式领导2按创新方式分为魅力型领导和变革型领导3按思维方式分为事务型领导和战略型领导 27、有效领导者具有的共同特性：1 努力进取，渴望成功2 强烈的权力欲望3 正直诚信，言行一致 4 充满自信5 追求知识和信息 28、四个领导方式：1 指导型领导（高任务，低关系）2 推销型领导（高任务，高关系）3 参与型领导（低任务，高关系）4授权型领导 （低任务，低关系） 29、激励和动机都包含三个关键要素：1 努力 2 组织目标 3 需要 激励力=效价*期望值 30、效价是指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者带来的满意程度。 31、控制工作主要内容：(1)确立标(标准是人们检查和衡量工作及其结果的规范，是进行控制的基础，没有一套完整的标准，衡量绩效或纠正偏差就失去了客观依据):确定控制对象，选择控制的重点，制定标准的方法(2) 衡量绩效:通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性，确定适宜的衡量频度，建立信息反馈系统(3) 纠正偏差:在衡量绩效的基础上，分析偏差产生的原因，制定并实施必要的纠正措施。应注意，找出偏差产生的主要原因，确定纠偏措施的实施对象，选择恰当的纠偏措施：使纠偏方案双重优化，充分考虑原定计划实施的影响，注意消除人们对纠偏措施的疑虑。 32、控制的必要性： 1 环境的变化 2 管理权力的分散 3 工作能力的差异 33、有效控制的特征：1 适时控制 2 适度控制 （1） 防止控制过多或控制不足 （2） 处理好全面控制与重点控制的关系 （3） 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益 3 客观控制 4弹性控制 34、通过理论激励他人：(1)薪酬管理(2)员工持股计划(3)(4) 35、控制：是管理工作的最重要职能之一，能。 2. 一、 单选题（每小题3分，共18 1.管理的核心是A.决策 B.领导 C.2. B ） A．经济人 B C D．复杂人 3.( A ) A.C.行为科学理论 D.权变理论 4. B ） B．没有必要按职能实现专业化管理的小型组织 C．需要按职能 D．需要按职能专业化管理的大型组织 5. D ） A.人和物的因素 B.信息与环境 C. 自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因素 6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？ （B） A.直线制 B.职能制 C直线职能制 D.事业部制 E.矩阵制 1. 西方权变理论学派的代表人物是（D）。 A 孔茨 B 西蒙 C 梅奥 D 伍德沃德 2 ．管理跨度原则可以理解为（B）。 A 职位的职权和职责对等一致 B 领导者所管理的人员数目应当适当 C 管理人员要求与分工、协作相一致 D 应当授予管理人员一定的职权 3 ．美国学者梅奥曾经带领一批研究人员进行了有名的霍桑试验，开创了（A）的早期研究。 A 行为科学学派B 管理科学学派 C 社会系统学派D 经验主义学派 4. 确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？( C)。 A管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。 B管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。 C管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。 D管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。 5 ．在计划类型中，按照计划制定者的层次可将计划分为（A）。 A 战略计划、管理计划、作业计划 B 指令性计划、指导性计划 C 综合计划、项目计划 D 销售计划、生产计划、劳动人事计划、技术改造计划 6 B）。 A 前馈控制 B 反馈控制 C 过程控制 D 间接控制 7.(D )。 A 高关系 低工作 B 命令式 C 参与式 D 8 这种理论称为：(C )。 A、双因素理论 B、效用理论 C 8( B) A 9.1 B 9.9 C 1.9 D 1.1 10 C）。 A B C D 1.( A ) A. B.C.亚当斯 D.斯金纳 4B ） AB．德尔菲法 C．关连树法 D．先行指导法 5．管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（ B ） A．直线型组织结构 B．扁平式结构 C．职能型组织结构 D事业部制组织结构 7．人员的配备工作，属于（B ） A．现场控制 B．前馈控制 C．反馈控制 D．直接控制 8．下列选项中，属于集权制组织特点的是（A ） A．中下层可以有日常的决策权限 B．中下层在统一规划下可独立经营 C．中下层有一定的财务支配权 D、以上都是 10.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是(D ) A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理 11.关于冲突观念的现代观点认为( D ) A.冲突有害无益 B.冲突应当避免 C.冲突有利无害 D.冲突保持在适度水平是有益的 12.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的能力是(C ) A.技术能力 B.交际能力 C.行政管理能力 D.沟通能力 13.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是( D) A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理 14.菲德勒的权变领导理论认为，在团体情况极有利和极不利的情况下，效果较好的领导类型是(B ) A.人际关系导向型 B.任务导向型 C.目标达成型 D.任务结构型 15.需要层次理论的代表人物是( A) A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.斯金纳 18．通过听取有关专家意见进行预测的方法是（B ） A．回归分析法 B．德尔菲法 C．关连树法 D．先行指导法 19．管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（B ） A．直线型组织结构 B．扁平式结构 C．职能型组织结构 D 20 A．行为管理理论 B．古典管理理论 C．系统管理理论 D五、案例分析 （一）、施乐公司的团队建设 20 世纪70 年代，施乐公司经营陷入低谷。从乐团队建设的一条重要原则就是鼓励员工之间“管闲事施乐团队 都会得到施乐公司的赞美和推广。 许参加者海阔天空的自由发挥，随意交流，并允许发牢骚、谈顾虑，经常是“说者无心、听者有意”，启发出旁听者的火 累计营业额最低的小组将得到特殊的“奖 1989 140 个国家建立了分公司。 1.,随意交流,并允许发牢骚.这种方式有什么利弊 答:这种方式属于头脑风暴法,即将为解决某一问题的人集合在一起,在完全不受约束的条件下,敞开思路,畅所欲言. 这种方式的有利之处:①独立思考,开阔思路;②能提出较多意见与建议;③对别人的意见不作任何评价,不会打击同伴的积极性;④也有利于补充和完善已有的意见. 主要弊端是建议往往太多,以至于正确的意见被淹没和忽视. 2.根据施乐公司的经验,加上你的实践经验,你觉得应如何建立有效的团队 可以从以下方面着手:⑴团队的人数:小于10-12人为宜;⑵团队人员的能力:要有技术,人际关系和决策三种能力;⑶分配角色,提倡多元化;⑷有共同的愿景;⑸有明确的目标;⑹有有效的领导;⑺有集体奖励政策;⑻相互信任;⑼性格与工作内容的组合. （二）、浪涛公司 浪涛公司是一家成立于1990 年的生产经营日用清洁用品的公司，由于其新颖的产品，别具一格的销售方式和优质的服务，其产品备受消费者的青睐。在公司总 裁董刚的带领下发展迅速。然而，随着公司的发展，公司总裁逐步发现，一向运行良好的组织结构，现在已经不能适应该公司内外环境变化的需要。 公司原先是根据职能来设计组织结构的，财务、营销、生产、人事、采购、研究与开发等构成了公司的各个职能部门。随着公司的壮大发展，产品已从洗发水扩展 到护发素、沐浴露、乳液、防晒霜、护手霜、洗手液等诸多日化用品上。产品的多样性对公司的组织结构提出了新的要求。旧的组织结构严重阻碍了公司的发展，职 能部门之间矛盾重重，在这种情况下，总裁董刚总是亲自做出主要决策。 因此，在2000 年总裁董刚做出决定，即根据产品种类将公司 分成8 个独立经营的分公司，每一个分公司对各自经营的产品负有全部责任，在营利的前提下，分公司的具体运作自行决定，总公司不再干涉。
2013年4月 你懂de
①真实的
可信的
要考试的
没人理你哦。。可惜我不会
2012年4月自考管理学原理试题及参考答案(网络版)一、单项选择题1.管理的主体是(B)A.战略 B.管理者 C.员工 D.信息2.行为科学理论认为，人是(D)A.经济人， B.自我实现人 C.复杂人 D.社会人3.在企业文化的三个层次中，从根本上支配企业及职工行为倾向的企业文化是指(B)A.表层 B.深层 C.中层 D.高层4.计划工作的核心是(A)A.决策 B.制定目标 C.拟定方案 D.配置资源5.目标管理适合于管理(A)A.管理者 B.一般员工 C.组织 D.工作6.能够找到最优方案的决策属于(B)A.满意决策 B.理性决策C.有限理性决策 D.合理决策7.下列哪一项因素不利于企业实现组织的分权(D)A.组织规模很大 B.活动具有一定的分散性C.高层对低层的决策控制程度低 D.企业内部政策具有统一性8.对于规模较小、任务单一且人员较少的组织，一般适宜于采用(B)A.职能型的组织结构形式 B.直线型的组织结构形式C.事业部型的组织结构形式 D.矩阵型的组织结构形式9.现代大公司广为采用的组织形式是(D)A.直线制 B.职能制 C.直线职能制 D.事业部制10.面向过程的组织变革，主要是打破(B)A.部门界限 B.职能堡垒 C.纵向层次 D.沟通障碍11.某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能的是(C)A.组织设计上没有考虑命令统一的原则B.管理部门选聘干部上没有找到合适人选C.组织设计忽视了对干部的特点与能力要求D.组织设计没有考虑到责权对应的原则12.让管理者全面了解组织的不同工作，得到不同经验，有助于培养管理人员的方法是(B)A.理论培训 B.职务轮换 C.提升 D.辅导13.控制工作的实质是(C)A.纠正偏差 B.衡量成效 C.信息反馈 D.拟定标准14.在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，这种预算是(A)A.零基预算 B.投资预算 C.财务预算 D.运营预算15.面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划的信息系统是指(D)A.人力资源 B.物流 C.客户关系管理D.财务二、多项选择题16.学习研究管理学的一般方法有(CDE)A.比较法 B.因果分析法 C.系统方法D.唯物辩证法 E.理论联系实际方法17.学习型组织的特点有(ABCD)A.有战略 B.扁平的组织结构 C.员工活性化D.信息分享 E.集权18.影响管理道德的因素有(ABCDE)A.个人特征 B.组织结构 C.组织文化D.道德问题的强度 E.管理者所处的道德阶段19.预算的种类包括(BCD)A.销售预算 B.运营预算 C.投资预算 D.财务预算 E.生产预算20.计划工作的基本特征是(ABCD)A.目的性 B.主导性 C.普遍性 D.经济性 E.固定性21.管理的二重性指的是管理的(BD)A.科学性 B.自然属性 C.艺术性 D.社会属性 E.多学科性22.根据麦格雷戈的X理论的观点，进行管理要实施(ADE)A.严格的控制 B.激励和诱导 C.松弛的组织D.强制方式 E.严密的组织23.人员配备的原则是(ABC)A.因事择人 B.因材器使 C.人事动态平衡D.改变航道 E.灵活原则24.一般控制与控制工作的共同点有(ADE)A.同是一个信息反馈过程 B.反馈“信息”所包含内容相同C.均有两个控制标准 D.均有两个前提条件E.两者的基本活动过程相同25.目前国外常用的明确职务的方法有(ACE)A.比较法 B.考核法 C.职务系数法 D.工效系数法 E.时距判定法三、名词解释题26.许诺原理答：许诺原理——是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。27.彼得原理答：彼得原理——是指如果一个管理者在其职位上有成就，那么正是这成就导致他提到更高的职位，直到这人终于“被提升过头”。28.沟通答;沟遇——是指将某一信息(或意思)传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反效果的过程。29.强化答：强化——是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。四、简答题30.简述泰罗科学管理理论的要点。答：(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率。(2)为了提高劳动生产效率，必须为工作配备“第一流的工人”。(3)使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。(4)实行有差别的计件工资制。(5)工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。(6)把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。31.简述主管人员选聘工作应注意的问题。答：(1)选聘的条件要适当。(2)主持选聘的人员应具有较高的素质和能力，并且具有伯乐式的慧眼。(3)注意侯选人的潜在能力。(4)正确对待文凭与水平的关系。(5)敢于启用年轻人。32.简述领导工作的作用。答：(1)有效、协调地实现组织目标。(2)有利于调动人的积极性。(3)有利于个人目标与组织目标结合。33.简述有效激励的要求。答：(1)坚持物质利益原则。(2)坚持按劳分配的原则。(3)随机制宜，创造激励条件;(4)以身作则，发挥榜样的作用。五、论述题34.论述组织如何做好团队工作。答：(1)团队概念。(2)团队给组织和个人带来所谓好处。(3)团队的建设、领导和发展技巧。35.董事会是委员会管理的形式之一，目前很多公司都采用这一形式。请说董事会的主要职能，并针对其中一项职能举例说明。答：(1)董事会的主要职能有：①受托管理，②决策企业公司的目标，③挑选总经理，④核实计划与检查成果，⑤批准预算，⑥维持公司长期稳定，⑦决定利润分配，⑧通过有见解的咨询来检查计划与经营情况。
全国2009年4月高等教育自学考试现代管理学试题课程代码：00107一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．在资本主义以前，无论是奴隶社会还是封建社会，管理最为基本的形式是（ B ）P7A．社会管理 B．国家管理C．经济管理 D．文化管理2．公共管理主体广泛，其中居于核心地位的是（ A ）P13A．政府 B．非政府公共组织C．企业 D．非营利性组织3．梅奥等人认为，提高劳动生产效率的主要途径是（ B ）P49A．严格劳动纪律 B．提高职工的满足度C．加强监督制约 D．完善组织机构体系4．查尔斯•巴贝奇是科学管理的先驱，他特别强调劳资协作，并提出了（ D ）P37A．计件工资制度 B．计时工资制度C．差别计件工资制度 D．工资加利润分享制度5．决策者在决策过程中有规律的或反复出现的决策活动形式被称为（ A ）P80A．决策模式 B．决策规则C．决策方法 D．决策要素6．在决策体制中，负责组织决策方案设计任务的是（ A ）P95A．决策中枢系统 B．决策咨询系统C．决策信息系统 D．决策辅助系统7．在管理思想史上，马克斯•韦伯被誉为是（ B ）P108A．现代管理之父 B．组织理论之父C．科学管理之父 D．人际关系之父8．格林纳认为，组织在聚合阶段后期，层级之间的矛盾不可避免，组织将陷于（ D ）P113A．失控危机 B．硬化危机C．领导危机 D．自主性危机9．人事管理实践中，劳资关系专家及劳资关系咨询出现于（ C ）P140A．19世纪末 B．20世纪初C．20世纪50年代 D．20世纪70年代10．职位分类制下，工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程度基本相当的一个职位序列称为（ C ）P145A．职等 B．职类C．职级 D．职系11．按照领导生命周期理论，当下属的成熟程度进入到较成熟阶段时，领导者应采取的领导方式是（ C ）P192A．命令式的领导方式 B．说服式的领导方式C．参与式的领导方式 D．授权式的领导方式12．在管理方格理论中，(9、1)表示的是（ B ）P184A．贫乏型领导 B．任务型领导C．俱乐部型领导 D．战斗集体型领导13．关于X理论与Y理论，正确的表述是（ C ）P173A．Y理论认为下属的个人目标与组织目标是相互矛盾的B．X理论认为下属的个人目标与组织目标应该相互融合C．Y理论主张领导者要创造机会，使下属的智慧潜能得到充分发挥D．X理论强调发挥人的主观能动性，主张实行自我控制14．期望理论的基本观点可以用公式表示为（ A ）P212A．M=V•E B．E=M•VC．V= D．E= 15．需求层次理论认为，人的最高层次的需要是（ D ）P203A．归属需要 B．尊重需要C．心理与安全需要 D．自我实现需要16．下级管理组织或人员主动向上级组织或领导表明自己的态度，提出自己的建议。这种沟通是（ A ）P228A．反馈沟通 B．单向沟通C．相向沟通 D．双向沟通17．管理控制过程的第一步是（ A ）P248A．确立标准 B．检查绩效C．找出原因 D．纠正偏差18．最早提出“系统”概念的学者是（ C ）P255A．泰勒 B．法约尔C．贝塔朗菲 D．萨蒂19．用来表示开工或完工的相邻工序在时间上的分界点是（ C ）P276A．任务 B．工作C．事项 D．线路20．始终存在于人们头脑中并促使人们积极行动以追求的结果是（ A ）P284A．目标 B．假设C．计划 D．命题21．具有“迂回探索”特点的决策方法是（ D ）P325A．头脑风暴法 B．德尔菲法C．模拟决策法 D．方案前提分析法22．在预算的分类中，被称为“总预算的”是（ C ）P346A．经营预算 B．投资预算C．财务预算 D．零基预算23．在收集非语言行为信息方面，更具有直观性和可靠性的调查方法是（ D P377）A．问卷调查法 B．访谈法C．实验法 D．观察法24．社会调查中，观察者在人为设置的环境中进行的观察是（ B ）P376A．非实验性观察 B．实验性观察C．无结构观察 D．非参与性观察25．抽样调查中，抽取样本的所有抽样单位的名单是（ B ）P366A．总体 B．抽样框C．概率抽样 D．非概率抽样二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26．与公共管理相比较，私人管理的显著特征有（ AD ）P13-15A．以盈利为目的 B．提供公共产品C．行使委托权力 D．以市场为导向E．平衡多元利益要求27．波特在竞争战略理论中提出的企业基本战略有（ ACE ）P65A．专一化战略 B．注重全局战略C．差异化战略 D．超越现实战略E．成本领先战略28．行为科学家莱维特、巴维拉斯等对沟通问题做了专门研究，他们认为在解决简单问题时效率较高的沟通方式有（ AB ）P236A．链式沟通 B．轮式沟通C．全通道沟通 D．环式沟通E．Y式沟通29．系统分析的定量方法包括（ DE ）P271A．超理性分析 B．社会文化分析C．未来分析 D．确定型分析E．随机型分析30．传统控制方法包括（ ABCDE ）P339A．现场观察法 B．内部审计法C．统计数据分析法 D．专题报告分析法E．人员管理控制法三、判断说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31．管理层次的数量取决于组织规模和管理幅度。判断：说明：32．人力资源管理的主要任务是为组织招募人员。判断：说明：33．赫伯特•西蒙认为，决策者在管理决策中不可能达到最优程度，而只能追求一种满意的决策结果。判断：说明：34．系统优化的进程是绝对的，可以使系统达到最优。判断：说明：35．全面质量管理的“质量”就是指产品的质量。判断：说明：四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）36．简述现代管理的基本特征。37．简述管理中协调的原则。38．简述社会调查中问卷法的优点。39．简述渐进决策模式的主要内容。40．简述人事选聘的趋势。五、论述题（本题10分）41．试述目标管理的含义与特点。六、案例分析题（本题10分）42．案例在三鹿奶粉事件发生后，各食品企业都对自己的产品质量进行了审查。其中某果汁饮料厂也发现了某种添加剂“超标”。在企业内部组织的一次讨论会上，与会者从企业如何加强自我控制角度提出了很多建议。有人说，要从源头上进行控制，把好原料、水和各种添加剂的质量关；有人说，要从实际的生产过程上下功夫，做到每时每刻、每个环节都有人检查；有人说，加大对各批次产品抽检力度，过去是每批次抽出一箱再抽出一瓶来化验，现在应每批次抽出两箱再抽出四瓶来化验。大家说得都有道理，但最关键的是什么?却没有统一意见。分析要求：（1）对照三鹿奶粉事件，说明这里涉及哪几种控制类型。（2）你认为从厂家内部控制角度，哪种控制最重要?为什么?
没人理你哦。。可惜我不会
沟通技巧自考历年真题如下：
1、（）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。A、态度；B、技巧；C、知识；D、情感；答案：B。
2、一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。A、沟通技巧；B、写作技巧；C、演讲技巧；D、表达技巧；答案：A。
3、沟通结束以后一定要_____。A、双方感觉十分愉快；B、一方说服另一方；C、形成一个共同的协议；D、约定下次沟通的时间；答案：C。
4、沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。A、口头语言沟通；B、书面语言沟通；C、图片或者图形；D、语言沟通；答案：D。
5、语言沟通更擅长传递的是。A、思想；B、情感；C、思路；D、信息；答案：D。
6、在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论。A、性格；B、人品；C、个性D、思想；答案：C。
7、（）是最好的沟通方式。A、电子邮件；B、电话；C、面谈；D；会议简报；答案：C。
8、聆听的步骤第一个步骤是。A、寒喧问候；B、提出问题；C、准备聆听；D、身体前倾；答案：C。
9、（）是聆听的最好的层次。A、选择性聆听；B、设身处地地聆听；C、专注地聆听；D、建议性聆听；答案：B。
10、反馈分为正面反馈和____两种。A、负面反馈；B、建设性的反馈；C、全面反馈；D、侧面反馈；答案：B。
今天教务老师给大家收集整理了项目管理自考教材答案的相关问题解答，还有免费的自考历年真题及自考复习重点资料下载哦，以下是全国我们为自考生们整理的一些回答，希望对你考试有帮助！工程项目管理第二版成虎 课后答案工程项目管理第2版答案工程项目管理第二版习题答案工程项目管理第2版课后习题答案本书是在第1版的基础上，根据近年来国内外项目管理领域新的发展、新的研究成果修订而成。本书注重项目管理理论与工程实践相结合，共分17章，全面论述了工程项目管理系统，系统介绍了工程项目的前期策划、范围管理、工程项目组织、项目管理组织、企业中的项目组织、进度管理、成本管理、采购与合同管理、质量管理和“健康—安全—环境”管理、风险管理、沟通管理和信息管理等理论、方法和手段，并介绍了目前项目管理中计算机应用情况和软件的主要功能。本书可作为高等院校工程管理专业、房地产开发与管理专业、工程造价专业、土木工程专业以及其他相关专业的教材，也可以作为在实际项目中从事工程技术和工程管理工作的专业人员学习和工作的参考书。工程项目管理成虎 等课后答案 前言0.1 工程项目管理在现代社会中的重要作用0.2 工程项目管理的发展历史0.3 工程项目管理学科的特点和学习中应注意的要点第1章 工程项目1.1 项目的概念1.2 工程项目的概念及其特点1.3 工程的寿命期和工程项目全过程1.4 工程项目的相关者1.5 工程项目的使命和成功的标准1.6 工程项目系统的总体描述第2章 工程项目管理系统2.2 工程项目管理系统框架2.3 工程项目计划体系2.4 工程项目实施控制体系2.5 工程项目结束阶段的管理工作第3章 工程项目的前期策划3.1 工程项目的前期策划工作3.2 工程项目的构思3.3 工程项目的目标设计3.4 工程项目的 工程项目管理成虎 等习题答案 定义和总方案策划工程项目管理成虎 等习题答案 3.5 工程项目 工程项目管理成虎 等习题答案 的可行性研究和项目评价3.6 工程项目前期策划中的几个问题3.7 案例：某高速公路工程建设项目目标系统设计第4章 工程项目范围管理4.1 项目范围管理的概念4.2 工程项目范围的确定4.3 成虎 等工程项目管理课后答案 的可行性研究和项目评价3.6 工程项目前期策划中的几个问题3.7 案例：某高速公路工程建设项目目标系统设计第4章 工程项目范围管理4.1 项目范围管理的概念4.2 工程项目范围的确定4.3 工程项目的结构分解4.4 工程项目系统界面分析4.5 工程项目的范围描述工程项目管理成虎 等习题答案第5章 工程项目组织5.2 工程项目组织策划5.3 工程项目组织结构的基本形式5.4 虚拟项目组织第6章 工程项目管理组织6.1 工程项目的管理模式6.2 项目经理部6.3 项目经理6.4 项目管理的社会化和专业化第7章 企业中的项目组织管理7.2 企业中的项目组织形式7.3 企业项目组织形式的选择 7.4 企业项目组织运作中的几个问题第8章 进度管理——工期计划8.2 横道图和线形图8.3 网络计划方法8.4 工程项目资源计划和优化第9章 进度管理——进度控制9.2 实际工期和进度的表达9.3 进度拖延原因分析及解决措施9.4 进度控制中应注意的问题工程项目管理成虎 等习题答案第10章 工程项目成本管理——成本计划10.1 概述10.2 工程项目成本的分解10.3 工程项目计划成本 成虎 等工程项目管理课后答案第10章 工程项目成本管理——成本计划10.1 概述10.2 工程项目成本的分解10.3 工程项目计划成本的确定10.4 工程项目成本模型10.5 工程项目资金计划第11 成虎 等工程项目管理课后答案 的确定10.4 工程项目成本模型10.5 工程项目资金计划第11章 工程项目成本管理——成本控制11.1 概述11.2 成本核算11.3 成本跟踪和诊断11.4 成本和工期动态控制方法第12章 工程项目采购与合同管理12.1 概述12.2 工程项目采购计划12.3 工程项目合同策划12.4 工程项目招标投标12.5 工程项目合同管理12.6 工程项目索赔管理第13章 质量管理和“健康-安全-环境”管理13.1 工程项目质量管理概述13.2 工程项目质量管理体系13.3 工程项目全过程的质量控制工作13.4 “健康-安全-环境”管理第14章 工程项目风险管理14.1 概述14.2 风险因素识别14.3 风险评价14.4 风险应对计划和风险控制第15章 沟通管理15.1 概述15.2 项目的组织行为问题15.3 项目中几种重要的沟通15.4 项目沟通中的问题和冲突管理15.5 项目沟通方式15.6 项目手册第16章 工程项目的信息管理16.1 概述16.2 项目管理信息系统16.3 工程项目报告系统16.4 工程项目文档管理项目管理怎么样,自考项目管理本科难吗?项目管理是管理类核心专业，是其他管理类专业的基础；考试难度不大，偏文科，理论性较强。具体如下。020256项目管理专业(独立本科段)4月考的自考管理会计教材有没有改版？以全国高等自学教育自学考试指导委员会指定的统编教材《管理会计》为考试必读教材。项目管理怎么样,自考项目管理本科难吗?项目管理是管理类核心专业，是其他管理类专业的基础；考试难度不大，偏文科，理论性较强。项目管理是管理学的一个分支学科，对项目管理的定义是：指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的需求和期望的过程。项目管理是对一些成功地达成一系列目标相关的活动的整体监测和管控。这包括策划、进度计划和维护组成项目的活动的进展。“项目是在限定的资源及限定的时间内需完成的一次性任务。具体可以是一项工程、服务、研究课题及活动等。”自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：