010年10月自考公共关系学考前辅导《公共关系学》是高等教育自学考试18个专业的一门必考（选考）的专业基础课程，由此可见这门课程多么重要。而且具有现代的公关意识，也是当代大学生应该具备的基本素质之一。《公共关系学》既是一门综合性的学科，涉及到的学科门类较多，需要具备传播学，管理学，社会心理学以及新闻学，广告学等多学科的知识；同时它又是一门应用性学科。相比较而言，这门课程理论难度不大，实践性很强，需要考生在真正掌握本学科的基础理论的基础上，密切联系实际，一方面要培养自己的现代的公关意识，另方面，也要把所学到的公共关系理论运用到工作实践与社会实践中去。学习《公共关系学》首先要顺清楚全部教材的总体脉络。教材共12章，可分为三部分：第一部分，1-3章，公共关系基础理论部分；第二部分，4-10章，公共关系三要素：组织，公众，传播）；第三部分，11-12章，具体介绍企业与政府如何开展公共关系。下面结合《公共关系学》是考试的题型，谈一下考生在复习考试时要注意的问题。一、考试题型的特点《公共关系学》每年考试题型是固定。包括单项选择题、多项选择题、名词解释、简答题、论述题、案例分析题等五种类型。考生在学习的过程中，对这几种类型的题目必须加以注意。同时每年考试题分值也是固定。试卷总共50道题目，其中客观题40题，占总分的50%，单项选择题30道题，多项选择题10道题；主观题10题，名词解释题4道题，简答题4道题，论述题、案例分析题各一道题，占总分的50%。二、各类题型答题时需要注意的问题（一）单项选择题每份试卷有单项选择题30题。这部分考核的从考核的知识内容来说比较简单，都是有关公共关系最基本的内容，从学科理论上说，应该没有什么难度。回答这类题主要有两个难点：（1）由于单项选择题数量较多，因此有一些单选题出的考核内容属于较偏僻的内容，如果不认真仔细地阅读教材，回答起来会有难度，很难不丢分（2）单项选择题每题只有一个正确答案，三个干扰项。要求考生对基本知识的掌握达到一定的准确度。尤其是那些备选答案与正确答案之间只存在细微的差别，如果考生在学习时对概念，内容掌握得不准确，就会不知所措。对于单项选择题，考生除了应该熟读教材，要读细，对所有知识点不可有丝毫的疏漏外，我们特别提醒考生注意的是：单项选择题的出题角度。比如，教材第三章论述了公共关系的五大职责，二大功能。内中谈到公共关系的“辅助决策”的职责时，说“公共关系部门是一个智囊机构”（教材第47页）。但是出题是往往这样考核：例1、公共关系部门作为“智囊机构”的职责在于（ ）A.传播推广；B.协调沟通；C.提供服务；D.辅助决策；教材第十一章，论述企业公共关系时，谈到企业内刊被称为“准大众媒介”（教材295页）。而试题往往这样考核：例2、被称为“准大众媒介的”媒介是A.网络；B.简报；C.闭路电视；D.宣传栏；因此，我们考生要多做一些历年来的考试试题，多注意一下命题的角度，这样在考试中才能够运用自如。（二）多项选择题每次《公共关系学》考试的多项选择题共10小题，每小题2分，总共20分。考生历年来对多项选择题都答得不够理想，许多考生都丢掉一半以上的分数，有些考生只答对一两道题，全错的考生也大有人在。主要原因就是对公共关系基础知识和基本理论掌握得不准确，或者对知识掌握不全面。多项选择题相对来说比较难，难就难在多项选择题每题共有5个备选答案，其中有2-5个是正确答案，多选、少选、错选均不得分。但是，由于多选题自身的特点，往往使其涉及范围比单选题要窄一些，常出现在诸如“特征”、“条件”、“原则”、“种类”、“方式”、“情形”等多个并列性内容共存、相对集中的部分，考生对方面要加以重点复习，尤其要注意寻找出此类知识的规律，把知识梳理成辫子，这样就容易掌握了。例3、根据公众对组织的态度，可将公众分为（ ）A.个体公众；B.组织公众；C.边缘公众；D.逆意公众；E.顺意公众；分析：这道题是需要重点掌握的第五章的重点内容，即“同一类公众有不同标准的分类”。我们学习这一重点知识，可以采用归纳法，找出知识之间的规律，把所有知识梳理成“辫子”，整理成下面的表格。分类依据 分类 定义 开展公关活动的意义根据组织公关活动的内外对象 内部公众外部公众 组织内部成员组织外部沟通的对象 公共关系信息传播要内外有别公众的组织结构 个体公众组织公众形式上分散，以个人作为意见，态度表达者。以一定的组织，团体形式出现，以组织作为意见，态度的表达者 要根据个人公众，组织公众不同特点采取不同的传播沟通方式。关系的重点程度首要公众次要公众 关系到组织生死存亡，决定组织成败的公众。对组织有一定的影响，但没有决定性作用。 公共关系资源必须区分轻重缓急。使有限的资源用在刀刃上面。关系的稳定程度 临时公众周期公众稳定公众 某一临时因素，特别活动形成的公众。以一定规律，周期出现的公众。具有稳定结构，稳定关系的公众 制定公共关系临时对策，周期对策，稳定对策的依据。公众对组织的态度 顺意公众逆意公众边缘公众 对组织的政策,行为,产品持赞成,支持态度的公众对组织政策,行为,产品持否定态度的公众.对组织持中间态度的公众。 符合公共关系“多交友，少树敌”的原则。做好逆意公众的转化；争取边缘公众。组织价值取向 受欢迎公众不受欢迎公众被追求公众 完全迎合组织的需要，对组织表示兴趣。违背组织的利益，对组织构成压力的公众。符合组织利益与需要，但对组织不感兴趣，缺乏交往。 对不同公众采取不同方式。受欢迎公众沟通结果有平等的利益；对不受欢迎公众要采取针锋相对的传播政策；对被追求的公众采取特殊的传播政策。公众发展过程 非公众潜在公众知晓公众行动公众与组织无关，不受组织的影响，不对组织产生作用由于潜在公共关系问题形成的隐患公众，未来公众。知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与组织有关。已采取行动，对组织构成压力，迫使组织相应采取行动的公众。 在公众发展的不同阶段，组织应该采取不同的公关政策。（重点）公众之间决定性区别 消极公众积极公众与组织存在内在关系，对组织行为，传播持消极不干预，不影响，不积极的反馈态度。与组织之间互动关系形成，对组织积极施加影响。“赌金持有者”。 积极公众是公关计划的重要目标；要注意把消极公众转化为积极公众。根据整理的表格，我们很快就可以回答出正确答案是CDE.但是很多考生只选择D和E.（三）名词解释题名词解释题一般是4道小题，每小题3分。名词解释题要求考生对基本概念要有完整的准确的记忆。考生可结合教材内容每章准备3-4个（视章节篇幅的长短，可略多或略少1-2个）重点词、中心词来掌握即可。由于每个名词解释分值较低（3分），考卷留出的空白不大，一般名词的解释内容文字不会过多，以回答20-30个字为宜。回答名词解释题时要注意：掌握知识要准确，不能够似是而非。例4、积极公众：是指与组织之间的互动关系已经形成、对组织问题认知和卷入较深、对组织积极施加影响的那部分公众。分析：要回答出两层意思：一层是“与组织之间的互动关系已经形成”（注意“互动”两字）；另一层意思是“对组织积极施加影响”。例5、策划新闻：是指在真实、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引媒体和公众的关注，制造新闻热点，以达到提高组织知名度的目的。分析：回答此题要注意三层意思：一层：在真实、不损害公众利益的前提下；二层：策划、举办具有新闻价值的事件或活动；三层：达到提高组织知名度的目的。（四）简答题简答题在每套试卷中共4小题，每小题5分。历年来《公共关系学》试卷的简答题难度都不大，都是考试大纲上面要求掌握的基本一些知识。简答题出题涉及范围与多项选择题相似，也往往集中在诸如“特征”、“条件”、“手段”、“原则”、“宗旨”等并列性内容相对集中的部分。复习简答题我们也特别提醒考生注意的问题是：要回答出知识点来！这点十分重要。许多考生面对简答题往往回答洋洋百字，千字，但是就是没有回答出知识点，结果考试成绩不理想。简答题就是要求考生回答出应该掌握的知识点，判卷老师也是采取“见点给分”的原则。例6、检测评估公共关系效果主要有哪些常用方法？分析：这道题考核的是第7章的内容，在教材199页。常用方法：1、公关形象效果检测；2、公共关系年度工作报告；3、公共关系社会效益评价；4、新闻舆论分析报告。因为是5分的简答题，只要把知识点回答出来就可以了。不用展开论述。例7、简述演讲传播的优势。分析：这道题考核的是第10章的内容，在教材的287页。优势是：1、具有较强的劝服效果；2、有效的信息交流；3、表现力强；4、有助于提高威旺；5、直接宣传组织观点；6、直接提供权威资料。5分的简答题，只要回答出这6个知识点就可以了。（五）论述题每份试卷只有一道论述题，10分。回答论述题与回答简答题一样，都要注意回答出知识点，论述题也是“见点给分”。同时因为是10分题，对每个知识点还要根据自己的理解加以解释。解释的字数也不要多，说清楚就可以了。例8、试论政府公共关系原则的基本内容。分析：这道题考核内容在第12章，教材的350页。考核政府公共关系的四原则。考生掌握这部分知识可以采取归纳方法：掌握“政府公共关系的四涵义，五特征，四意义，六职能，五任务，四原则。”这样记忆，就不会丢只是点了。政府公共关系四原则：（1）公众至上原则；为人民服务，对人民负责，全心全意为人民谋福利，时刻把公众的利益放在首位，是我国政府公共关系所奉行的首要原则。（2）真实公开原则；要做到政府向公众公开的信息内容要真实，过程要公开；还要作到在收集，了解公众意见要求，愿望时，获取的信息力求真实，准确全面，并公开反馈意见，公开解决问题计划，在真实公开中求效率，求形象。（3）科学指导原则；政府在开展公共关系是必须接受科学理论和方法论的指导，研究公共关系运作的特殊规律，提到公共关系活动的效率和质量。（4）整体统一原则。政府公关部门在进行公共关系活动时，要从政府正体系统，整体利益，整体效应出发，使公共关系所涉及到的各方面组织的人员彼此协调，默契，相互配合，使政府在公众中形成具有整体性和统一性的良好的形象。要从公众整体关系，整体利益出发，把局部利益关系放到全局利益关系范围中去考虑；要依靠各个部门共同努力，开展公共关系活动。（六）案例题每份试卷案例题一道，8分。回答案例题要三部曲：第一步：认真阅读案例；第二步；根据案例提供的情境，找出教材中讲授的对应的知识；第三步：用教材上面相应的知识来回答案例的问题。这里特别提醒考生注意的是：回答案例题也不是天马行空，任意发挥，而是要用紧密结合教材上面的知识点来回答。这点考生务必注意。例9、1995年春节期间，山西发生某不法商贩制作假酒致人死命事件。消息传开，震惊全国，中央领导发出指示，在全国范围，查处山西假酒。全国各地纷纷行动，一时，山西的各种酒全卖不动了。国内名牌酒“汾酒”也深受其害。各地把它也当成致人死命的假酒看待，纷纷前来退货。“汾酒”厂也处于停产状态。1、就山西“汾酒”厂而言，它所处的危机，属于什么性质的危机？2、请你为山西“汾酒”厂设计一个公关方案，来解决它所面临的危机。分析：1、先确定山西汾酒厂面临的危机属于教材上面介绍的三种危机情况的哪一种。很显然属于“突发事件引起的危机”，“城门失火，殃及池鱼”；2、教材的263页到266页讲授的是如何处理危机的方法。考生可以根据具体这个案例情景，结合教材上面介绍的方法，“八仙过海”，自己设计一个解决公关危机的方案。
公共关系学自考专业概况门类：管理学学科：公共管理类以公共关系为研究对象，研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的综合性应用学科，本专业培养适合市场经济需求，掌握管理学、社会学、传播学等科学理论知识，具备扎实的公共关系专业知识和良好的职业道德修养，适于在政府、企事业单位、社会团体从事传播管理、社会调查、公共策划和危机公关管理等方面工作的复合型人才。 该专业自考考试科目统考：中国近现代史纲要、马克思主义基本原理概论、英语（二）；必考：人际关系学必考；公共关系口才必考；现代谈判学；公共关系案例必考、国际公共关系必考、毕业论文必考；选考：组织行为学；领导科学、人力资源管理(一)；现代媒体总论；公共政策；企业文化创新思维理论与方法；中国文化概论；现代企业管理(一)；人力资源管理（一）广告运作策略；公关心理学、公共关系学、公共关系写作等具体课程设置，以实际报考院校为主。 自考公共关系学主考院校华东师范大学、华南师范大学、中山大学等。 自考公共关系学难度分析公共关系学自考专业难度不是很高，只要有一定的语文、计算机等学科基础，且带点数学统计学基础；然后提高些语言沟通、人际交往的能力，今后毕业就很可能有极大的竞争力。 自考公共关系学考研方向新闻传播学、法律(非法学)、新闻与传播、公共管理 公共关系学就业方向毕业生可在各级政府、企事业单位和传播媒体从事公众信息传播管理、公共关系协调、信息调研、企化、形象策划、宣传推广、活动策划、外事交流等工作。
危机型公关指的是发生事件时的公关管理活动,公关，即用公关手段减少危机给组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织地谅解，以重新树立和维持组织形象。第一、企业自身缺乏危机管理意识，组织管理机制不完善，且在各方面的管理问题上，公司高层未予以重视并处理，尤其是内部管理问题。第二、全员公关意识淡薄，组织与个人言行不当，没有统一完备的公关策划，选择忽视问题，导致事态扩大，为处理又因处理方式不当而产生新的危机。第三、没有建立正常有序的传播沟通渠道，沟通被动，没掌握时间的主动权。第四、在处理危机公关时，违背了危机公关处理原则。
我刚好考完了 希望以下对你有用全国2008年1月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（ ）A．信息的双向交 B．信息的单向交流 C．是领导与被领导的关 D．是管理与被管理的关系2．英国公关学者弗兰克•杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（ ）A．管理 B．传播管理说 C．协调 D．传播说3．公共关系的主体是（ ）A．组织 B．公众 C．传媒 D．个人4．被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》5．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（ ）A．19世纪20年代 B．19世纪末20世纪初 C．19世纪30年代 D．20世纪30年代6．我国第一家专业公共关系公司成立于（ ）A．1984年 B．1985 C．1986年 D．1987年7．公共关系的首要功能是（ ）A．协调关系网络 B．提高个人素质 C．优化社会环境 D．树立组织形象8．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（ ）A．专项业务服务公司 B．专门业务服务公司 C．合作业务服务公司 D．独立业务服务公司9．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（ ）A．1988年 B．1989年 C．1990年 D．1991年10．主张“在所有决策和行为上，均以公众利益为前提”的学者是（ ）A．康非尔德 B．穆勒 C．马斯洛 D．霍夫兰11．在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（ ）A．随意公众 B．逆意公众 C．边缘公众 D．顺意公众12．在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（ ）A．居民 B．群众 C．人群 D．受众13．“赌金持有人”这个概念其实就是指（ ）A．行动公众 B．积极公众 C．个体公众 D．公共受众14．在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（ ）A．社交需要 B．安全需要C．生理需要 D．自尊需要15．战争、商战、起义等在舆论对象中属于（ ）A．社会事件 B．社会问题C．社会冲突 D．社会运动16．首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是（ ）A．马斯洛 B．阿什C．霍夫兰 D．布林17．组织公关调查活动的第二个具体环节是（ ）A．组织自我形象分析 B．组织形象差距分析C．组织实际形象分析 D．组织形象评估18．美国化工协会曾经搞过的“责任关怀”公关活动，就公关模式而言，它是典型的（ ）A．双向平衡模式 B．双向不平衡模式C．公共信息模式 D．新闻代理模式19．在传播理论研究中，议题设置论研究的杰出代表学者是（ ）A．施拉姆 B．卢因C．拉斯韦尔 D．麦库姆斯20．下列媒介娱乐性功能最强的是（ ）A．广播 B．电视C．电影 D．杂志21．民意测验的最后阶段是（ ）A．实施调查 B．整理资料C．分析资料 D．撰写调查报告22．公众参与性最强的公共关系传播方式是（ ）A．新闻发布会 B．危机处理C．策划新闻事件 D．主办公关活动23．响应广告的常见形式是（ ）A．意见广告 B．公共事务广告C．祝贺性广告 D．赞助广告24．在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是（ ）A．书面沟通 B．言语沟通C．E-mail D．综合沟通25．标志在VIS中处于（ ）A．核心与领导地位 B．辅助地位C．重要地位 D．中心地位26．广告策划的中心环节是（ ）A．广告定位 B．广告创意C．市场调查 D．广告媒介安排27．在所有营销传播中，创意要素的一贯性被称为（ ）A．地理连续性 B．心理连续性C．物理连续性 D．创意连续性28．在整合营销传播中，采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（ ）A．主题线法 B．统一形式法C．形象整合法 D．同一外观法29．从管理学角度看，政府公共关系是一种（ ）A．组织职能 B．控制职能C．塑造职能 D．社会职能30．用来整合“公众信息管理”、“公众舆论管理”、“公众关系管理”、“公众形象管理”这几个相关概念的只能是（ ）A．传播决策 B．传播设计C．传播规划 D．传播管理二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31．下列有关艾维•李这一公共关系代表人物的表述正确的有（ ）A．是公共关系之父 B．创办了世界上第一家公关性质的公司C．提出了“公众必须被告知”的命题 D．使公共关系学科化E．首创了“公共关系”这一专门职业32．公共关系协会的主要活动内容一般包括（ ）A．联络会员 B．专业培训C．普及知识 D．规范本行业职业道德及行为准则E．编辑出版刊物33．按公众的组织结构，可以将公众分为（ ）A．目标公众 B．个体公众C．组织公众 D．优先公众E．首要公众34．舆论的基本要素包括（ ）A．舆论对象 B．舆论主体C．意见 D．建议E．态度35．测定组织实际形象地位最基本的指标有（ ）A．知名度 B．普及性C．规模性 D．美誉度E．凝聚力36．受众选择“3S”论中的“3S”是指（ ）A．选择性标识 B．选择性记忆C．选择性注意 D．选择性理解 E．选择性分析37．下述情形可能引发公关危机的有（ ）A．产品质量不合格 B．知假售假C．经济合同纠纷 D．严重的自然灾害E．针对组织的失实新闻报导38．举行会议应注意的问题包括（ ）A．召开会议的必要性 B．会议目标与主题的确定C．会议的准备工作 D．会议的引导E．与会议配套的宣传活动的策划39．建立和完善合理化建议制度应遵循的原则有（ ）A．制度化、规范化原则 B．长期坚持，注重实效C．设立合理化建议评奖委员会 D．使员工掌握提合理化建议的方法E．群众优先40．政府公共关系原则主要有（ ）A．政党利益至上原则 B．公众利益至上原则C．真实公开原则 D．科学指导原则E．整体统一原则三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41．危机处理42．公共关系管理43．公关广告44．CI四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．公共关系发展的新特点是什么？理论整合化，实务专业化，手段技术化，教育层次化，地位战略化。46．公众的基本特征有哪些？相关性，共同性，47．新闻的构成要素有哪些？48．简述企业广告与企业公关的联系。五、论述题（10分）49．试述公关危机的处理对策。建立灵敏的预警系统、完善企业管理系统、模拟准备1.果断处理，及时有效制止事态扩大，2，调查事态（情况调查 收集信息）3，成立专门处理机构，制定处理政策和方案（制订处理公共关系危机的方针和对策），4，确定新闻发言人4，做好安抚受害者工作。5，认真做好检查改进工作。《这些是危机处理过程》六、案例分析题（8分）50．某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动。每张礼券500元，共抛发1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导，尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。全国2007年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（ ）A．法国 B．美国C．奥地利 D．英国2．认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（ ）A．蔡尔兹 B．詹姆斯•格鲁尼格C．雷克斯•哈罗 D．弗兰克•杰夫金斯3．19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是（ ）A．艾维•李 B．爱德华•伯尼斯C．雷克斯•哈罗 D．巴纳姆4．公共关系的根本职责是（ ）A．协调沟通 B．提供服务C．辅助决策 D．传播推广5．关于公共关系发展新特点错误的说法是（ ）A．公关理论整合化 B．公关实务专业化C．公关教育通才化 D．公关地位战略化6．中国公共关系协会成立的时间是（ ）A．1955年 B．1986年C．1987年 D．1988年7．通才式公关人才一般可视为（ ）A．领导型人才 B．专门人才C．具体人才 D．组织人才8．与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是（ ）A．非公众 B．知晓公众C．行动公众 D．潜在公众9．公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（ ）A．互益性组织 B．服务性组织C．营利性组织 D．公益性组织10．在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为（ ）A．首因效应 B．近因效应C．晕轮效应 D．定型作用11．马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是（ ）A．生理需要 B．安全需要C．社交需要 D．自我实现需要12．“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种（ ）A．舆论 B．流言C．时髦 D．时狂13．一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（ ）A．信誉度 B．美誉度C．知名度 D．可信度14．组织公关工作程序的第一步骤是（ ）A．制定公关计划 B．找出差距，发现问题C．制定公关预算 D．确立经营方针15．公共关系策划流程PDCA工作法中，C指（ ）A．计划 B．检查C．总结 D．实施16．我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的（ ）A．服务型公关 B．宣传型公关C．社会活动型公关 D．征询型公关17．“把关人”这一概念源出于（ ）A．《原则宣言》 B．《修辞学》C．《社会传播的结构与功能》 D．《群体生活的渠道》18．针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是（ ）A．广播电视 B．报刊C．Internet D．书籍19．公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的（ ）A．一致性 B．程序性C．复杂性 D．复合性20．在公共关系活动中，策划具有新闻价值的事件又称为（ ）A．臆造新闻 B．编造新闻C．捏造新闻 D．制造新闻21．策划新闻常用的方法是（ ）A．制造危机事件 B．邀请记者采访C．利用名人声望和影响，创造名人效应 D．公益广告22．用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作（ ）A．响应广告 B．观念广告C．公益广告 D．形象广告23．“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的（ ）A．商品广告 B．服务广告C．观念广告 D．形象广告24．具有明显随意性特征的沟通形式是（ ）A．口头语言交流 B．报告C．谈判 D．演讲25．非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的（ ）A．小道消息 B．谣言C．人际关系 D．组织26．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（ ）A．标志 B．象征图案C．标准字 D．企业广告27．企业识别系统的核心与原动力是（ ）A．行为识别系统 B．视觉识别系统C．理念识别系统 D．企业造型28．决定广告策划成败的关键是（ ）A．广告定位 B．广告创意C．广告效果测定 D．广告媒介安排29．现代政府公共关系的本质是（ ）A．政府组织对民众的单向传播 B．政府组织与公众之间的双向沟通C．政府组织对人民的单向传播 D．政府组织与政府组织之间的双向沟通30．企业视觉识别系统的英文简称是（ ）A．CIS B．MISC．BIS D．VIS二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31．现代组织经营管理的“四大支柱”是（ ）A．舆论 B．人才C．公关 D．资金E．技术32．公共关系活动过程中的基本要素包括（ ）A．公众 B．个体C．群体 D．传播沟通E．组织33．公共关系产生与发展的社会条件有（ ）A．人性文化的兴起 B．军事技术的突飞猛进C．民主政治深入发展 D．市场经济高度发达E．大众传播技术的日趋普及与提高34．专业公关公司服务的特点有（ ）A．较为客观公正 B．技术全面，专业性强C．较灵活，适应性强 D．关系较疏远E．运作成本较高35．公众的基本特征包括（ ）A．整体性 B．共同性C．相关性 D．多样性E．变化性36．霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（ ）A．说服者的条件 B．信息本身的说服力C．问题的排列技巧 D．被说服者的条件 E．问题的性质和内容37．拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（ ）A．控制分析 B．内容分析C．媒介分析 D．对象分析 E．效果分析38．属于公共关系广告的有（ ）A．“视顾客为亲属” B．“顾客是上帝”C．“请珍爱大自然” D．“尽情尽畅，永远是××可乐”E．“××可乐是中国人自己的可乐”39．CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（ ）A．企业实态调查阶段 B．背景因素综合分析与研究阶段C．设计开发阶段 D．实施管理阶段 E．反馈整理阶段40．政府公共关系的特征有（ ）A．主体的权威性 B．客体的复杂性C．目标的独特性 D．传播的优越性E．性质上的民主性三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41．公共关系，组织与公众之间的传播沟通管理42．全员PR管理，通过全体人员的培训，增强大家的公关意识，主要有领导的公关意识与全体人员的配合。43．舆论 社会大多数人对某一事件或现象采取比较一致性的看法44．公关评估四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．简述公共关系的功能。直接功能：树立组织形象，协调组织关系网络，间接功能：提高个素质，优化社会环境。46．组织内设公关部门有何特点？了解内情，便于协调，成本低，不太公正客观，47．Internet对组织公关传播有什么意义？超越时空、双向性，个性化，48．简述民意测验的基本程序。确定调查目标与对象，抽样，设计问卷，实施调查，撰写调查报告。五、论述题（本大题10分）49．试述公关人员的基本素质要求。公关意识（塑造形象，服务公众，真诚交流，协调传播，立足长远，创新审美）知识与能力，心理素质（开放心理，热情心理，自信心理）。六、案例分析题（本大题8分）50． 某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。请问：①如何评价这家商场当前的公关状态？高知名度，低美誉度的恶劣形象状态。②如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动？全国2006年1月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题(本大题共30小题。每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的， 请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.下列选项中，认为公共关系主要协调组织与公众之间社会关系的是（ ）A.咨询说 B.关系论C.平衡论 D.形象论2.传播沟通是公共关系活动的（ ）A.主体 B.对象C.目的 D.过程和方式3.个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响，指的是（ ）A.公共关系 B.人际关系C.人群关系 D.公众关系4.被称作公共关系学科化“旗手”的人是（ ）A.詹姆斯•格鲁尼格 B. 艾维•李C.爱德华•伯尼斯 D.雷克斯•哈罗5.我国第—个公共关系协会成立的地点是（ ）A.广州 B.武汉C.上海 D.北京6.组织形象的客观基础是（ ）A.产品形象信息 B.服务形象信息C.效益形象信息 D.管理形象信息7.公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织形象和（ ）A.强化组织管理 B.协调关系网络C.辅助组织决策 D.打通上下关系8.国际公共关系协会提出“新一代公关从业人员的新方法、新工具”主题的时间是（ ）A.1986年 B.1995年C.1998年 D.2000年9.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（ ）A.中介的角色 B.核心的角色C.无足轻重的角色 D.基础的角色10.国际公共关系协会成立于（ ）A.1945年 B.1950年C.1955年 D.1985年11.公共关系与组织的“无形资产”直接相关，对于扩大组织的知名度，提高美誉度至关重要。这说明公共关系具有非常特别的（ ）A.监督职能 B.促销职能C.组织职能 D.管理职能12.工商企业、金融机构属于（ ）A.互益性组织 B.营利性组织C.服务性组织 D.公益性组织13.根据关系的稳定程度，可以把公众分为（ ）A.首要公众和次要公众B.顺意公众、逆意公众和边缘公众C.受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众D.临时公众、周期公众和稳定公众14.下列各公众对象中，与组织自身相关性最强的是（ ）A.内部公众 B.外部公众C.社区公众 D.媒介公众15.第一印象往往左右着人们对事物的整体判断，影响着人们对事物以后发展的长期看法，这一心理现象是（ ）A.首因效应 B.近因效应C.晕轮效应 D.定型作用16.首次提出需要层次论的心理学家是（ ）A.霍夫兰 B.马斯洛C.纳普 D.阿什17.下列关于流行的说法中，正确的是（ ）A.流行涉及的范围很狭小B.流行是少数人随从和追求某种生活方式C.流行是一种长期不变的社会现象D.时髦是流行的一种表现18.在公关活动中，一个组织的形象蓝图最终来源于（ ）A.员工阶层 B.管理阶层C.公众阶层 D.决策阶层19.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的（ ）A.文化形象 B.产品形象C.社区形象 D.环境形象20.组织公关活动过程的第三个环节是（ ）A.公关调查 B.公关策划C.公关传播 D.公关测评21.传播学研究中的“5W模式”的提出者是（ ）A.麦库姆斯 B.库尔特•卢因C.保尔•拉扎斯菲尔德 D.哈罗德•拉斯韦尔22.电视和广播媒介的共同弱点是（ ）A.感染力较差 B.功能单一C.传播效果较弱 D.传播效果稍纵即逝23.下列媒介中，与现代公关所倡导的“双向交流与沟通”主旨最为吻合的是（ ）A.电视 B.报纸C.Internet D.广播24.直接影响民意测验成功与否的环节是（ ）A.确定调查目标 B.设计问卷C.实施调查 D.抽样25.最常见的新闻稿结构是（ ）A.金字塔结构 B.倒金字塔结构C.并列结构 D.顺时结构26.广告：“××保险公司祝全国人民平安康泰”属于（ ）A.商品广告 B.公益广告C.形象广告 D.促销广告27.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是（ ）A.报告 B.演讲C.会议 D.谈判28.在传统的市场营销策略组合中，公共关系隶属于（ ）A.促销策略 B.营销策略C.形象策略 D.价格策略29.企业识别系统的核心与原动力是（ ）A.理念识别系统 B.行为识别系统C.视觉识别系统 D.形象识别系统30.广告策划的基础是（ ）A.市场调查 B.广告定位C.广告创意 D.广告效果测定二、多项选择题(本大题共10小题。每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31.公共关系活动过程的基本要素有（ ）A.组织 B.舆论C.传播 D.公众E.形象32.公共关系的功能包括（ ）A.优化社会环境 B.提高个人素质C.提高组织服务素质 D.树立组织形象E.协调关系网络33.组织内设公关机构的模式包括（ ）A.部门隶属型 B.部门交叉型C.部门并列型 D.高层领导直属型E.公共关系委员会34.常见的“心理定势”的具体表现有（ ）A.首因效应 B.近因效应C.晕轮效应 D.刻板印象E.远因效应35.流行的特点有（ ）A.长期性 B.时效性C.周期性 D.两极性E.新奇性36.目前，对组织公关管理过程描述的模式主要有（ ）A.三步工作法 B.四步工作法C.五步工作法 D.六步工作法E.七步工作法37.组织报刊的特点包括（ ）A.以满足组织需要为目的 B.向特定目标公众传播信息C.公开发表自己的见解 D.选择自己的语言和方式E.是一种可控传播38.新闻稿写作的基本要求包括（ ）A.主题突出 B.结构完整C.逻辑性强 D.简明扼要E.生动活泼39.正规的谈判过程包括（ ）A.导入阶段 B.概说阶段C.明示阶段 D.妥协阶段E.协议阶段40.下列选项中，属于企业行为识别系统的有（ ）A.员工教育 B.公害对策C.研究开发 D.产品开发E.公益活动三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41.行动公众42.知觉偏见43.公关管理过程44.策划新闻四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45.与公共关系职能相关的活动范畴有哪些？46.公关领导人员的日常工作主要有哪些？47.组织建立有效的公众形象一般取决于哪些方面的协调与平衡？组织与公众利益、组织形象、知名度与美誉度48.我国政府公共关系的具体工作任务是什么？五、论述题（10分）49.试述举行会议应该注意的基本问题。六、案例分析题（8分）50.“H”牌压力锅、“M”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌压力锅。在竞争中，“H”牌压力锅厂派人买了一个“M”牌压力锅并引爆之，在社会上制造“M”牌压力锅质量不过关的舆论，结果使“M”牌压力锅厂损失巨大，客户纷纷退货，产品大量滞销。问：①“H”牌压力锅厂的行为是否正当？为什么？（3分）②“M”牌压力锅厂应采取何种应对措施？（5分）
公共关系学自考专业概况门类：管理学学科：公共管理类以公共关系为研究对象，研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的综合性应用学科，本专业培养适合市场经济需求，掌握管理学、社会学、传播学等科学理论知识，具备扎实的公共关系专业知识和良好的职业道德修养，适于在政府、企事业单位、社会团体从事传播管理、社会调查、公共策划和危机公关管理等方面工作的复合型人才。 该专业自考考试科目统考：中国近现代史纲要、马克思主义基本原理概论、英语（二）；必考：人际关系学必考；公共关系口才必考；现代谈判学；公共关系案例必考、国际公共关系必考、毕业论文必考；选考：组织行为学；领导科学、人力资源管理(一)；现代媒体总论；公共政策；企业文化创新思维理论与方法；中国文化概论；现代企业管理(一)；人力资源管理（一）广告运作策略；公关心理学、公共关系学、公共关系写作等具体课程设置，以实际报考院校为主。 自考公共关系学主考院校华东师范大学、华南师范大学、中山大学等。 自考公共关系学难度分析公共关系学自考专业难度不是很高，只要有一定的语文、计算机等学科基础，且带点数学统计学基础；然后提高些语言沟通、人际交往的能力，今后毕业就很可能有极大的竞争力。 自考公共关系学考研方向新闻传播学、法律(非法学)、新闻与传播、公共管理 公共关系学就业方向毕业生可在各级政府、企事业单位和传播媒体从事公众信息传播管理、公共关系协调、信息调研、企化、形象策划、宣传推广、活动策划、外事交流等工作。
危机公关是指应对危机的有关机制，关键点公关认为，危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关的特点：与其他类型公关相比，关键点公关认为危机公关具有以下特点：1.意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。2.聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。3.破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。4.紧迫性：对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。国内现有的优秀危机公关公司有：先机公关，避风网络，米可心品牌维护等
危机公关是指应对危机的有关机制，危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关的特点：1）意外性： 危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。 2）聚焦性： 进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就像大火借了东风一样。 3）破坏性： 由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。 4）紧迫性： 对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。 国内现有的优秀危机公关公司有：星之传媒公关，极地公关，先机公关，避风网络，米可心品牌维护、深度传播机构等。它涉及人际关系、公共传播、传播管理、组织行为、市场营销等诸多领域，并拥有自己独特的知识体系，因此，公关顾问需要掌握大量的知识，包括政治学、社会学、传播学、心理学、管理学等理论原理，又包括RACE工作法、项目管理、流程管理、MI评估方法等技术方法，还包括媒介关系、公关调查等专业技能。一个成功的公关人员必须具备良好的耐性和警觉，表述能力要强并善于书写。特别是现在，公关工作的渗透范围增加，公关人员更应该是多面手。
危机公关是一项涉及社会公共关系、企业社会责任和企业形象的职业，专注于解决企业面临的各种困难和危机。危机公关专业人士需要运用公共关系技巧，尤其是调节技巧，帮助企业应对复杂、挑战性的环境，恢复企业声誉和信誉。
危机公关是一个实时的行业，因此，危机公关专业人士需要能够快速和有效地处理紧急情况，注重危机诊断和危机管理。危机公关专业人士还需要通过有效的沟通技巧，及时准确地向公众传达信息，以消除对公司声誉和信誉的损害。危机公关专业人士还要能够有效的组织企业和公众关系，充分发挥企业社会责任，建立良好的企业形象。
此外，危机公关专业人士需要有良好的组织能力和分析能力，能够分析和研究危机的起因和性质，然后推出相应的策略和行动来处理危机。危机公关专业人士还需要建立良好的危机应急预案，以充分准备和应对复杂的危机事件。
总而言之，危机公关是非常具有挑战性的职业，要求专业人士具备专业知识和分析能力，有效组织企业和公众关系，及时准确地传达信息，恢复企业形象，并建立应急预案，从而有效地处理企业面临的各种危机。
危机公关是指在公司发生危机时，公司通过各种方式向外界发出信息、评价，并最终控制危机状况，达到控制危机发展的目的。
1.预防控制：及时发现和评估风险，建立危机应急预案，包括危机发生后应急处理措施，以及危机发生后如何进行公关处理等。
2.制定团队：在发生危机事件时，及时组建一支高效的危机公关团队，及时对危机进行有效的应对和治理，从而控制危机的发展并减少负面影响。
3.积极发声：及时向公众和媒体发出公开声明，清楚地阐述事件的性质，客观、准确、真实地反映事件的真实情况，以减少负面影响，恢复受影响群体的信任。
4.追踪调查：危机发生后，应及时追踪调查事件，加强沟通，了解受影响群体的反应，及时采取措施，恢复受影响群体的信任。
5.跟踪评估：危机发生后，要及时调查危机的发展趋势，掌握公众的反映，评估危机的影响，根据实际情况及时改进公关处理方案，以减少公众对公司的不良影响。
危机公关是公司处理危机事件的重要手段，要想有效控制危机，必须具备一定的危机公关方法和策略，及时采取应对措施，消除危机，使企业能够良性发展。
对于这个问题，我们总结了危机公关处理正确的方法：
1、危机公关处理需要及时回应
危机公关处理，首先要了解“公关危机”的意思，危机公关处理就是影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件，其重要特点即是“突发”。
在这个互联网高度发达、媒体泛滥的时代，企业公关危机的蔓延速度快得难以想象，通常在组织方还在犹豫时，事件的负面效应已经被成倍放大。
若是危机公关处理不当，便会给企业带来毁灭性的灾难，如知名的三株、秦池等企业便是突发危机后未能及时有效进行危机公关处理，导致了企业最终濒临倒闭。
所以，公关危机处理的第一个原则便是及时反应。
危机发生时，受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿，他们更关心的是当事方是否在意他们的想法，并给予足够的重视。
不论事件是否为我方的错误，我们要做的都不应是转移公众的视线，而是及时进行公关危机，使受众能够第一时间了解事件原委。
2、危机公关处理需要坦诚相待
危机公关处理要及时的回应内容应简洁而坦诚，不逃避事件，不推卸责任，以客观角度阐述事件，让受众明白我方绝不会把事情交给时间解决。
危机公关处理需要坦诚的态度，简明的言辞是取得公众信任的首要目的，而公关危机的主要任务也在于此。
危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。处理危机公关的过程如下：
1、进行危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。
2、对问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总结评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容。
3、寻找商机。危机给企业制造了另外一种环境，企业管理者要善于利用危机探索经营的新路子，进行重大改革。这样，危机可能会给企业带来商机。
总之，危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着转机。危机管理是一门艺术，是企业发展战略中的一项长期规划。企业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列创新的同时，应将危机管理创新放到重要的位置上。
一个企业在危机管理上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力。成功的企业不仅能够妥善处理危机，而且能够化危机为商机。
危机公关的处理技巧：
1、出现负面信息，企业首先做出真诚的表态，一句“对不起，这是我们的失误，我们将承担责任。”就远远胜过千言万语。
2、等消费者平静之后，在进行调查，查找真实原因，然后及时公布。
3、在调查原因过程中，企业源源不断的在网上发布企业正面信息(避开当前话题)，这样网络上一方面有负面信息在传播，同时也有正面信息再传播，这样消费者看起来这是正常的。
4、等调查结果出来，公布于众，媒体和消费者慢慢平静之后，则可以根据实际情况对网络上的负面信息进行一一处理。
危机公关处理流程及成功塑造正面形象
危机公关不仅承担危机预警监测、干预预防、控制处理、恢复调整等任务，而且是改善困难管理体系的必要过程，也是公众、媒体、政府和各种社会团体公关战略的重要组成部分。
1、危机公关过程中的重要性
由于客观环境的作用，困难的出现和发展会产生不可预测的发展方向和影响范围，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根据其生命周期的特点，在操作步骤中找到影响最终结果的关键环节和要素。
l预警和干预
通过对内外渠道危机预警信号的识别和分析，公关人员可以在考虑阶段迅速响应，采取相应的预警措施，干预或预防潜在危机，防止困难突破萌芽状态。即使采取措施未能有效消除危机的发展，也可以发挥干预和遏制作用，为下一次危机处理获取有益信息，开展公关运作，争取困境爆发期的主导地位。
要素：预警信号的分析和识别，干预或消除萌芽状态危机
l处理和善后
危机突破的初始阶段已进入爆发和扩散阶段。此时，公关人员的首要任务是通过已知或可获得的相关信息控制困境，根据危机处理计划和机制减少扩散影响范围，避免恶化的可能性，快速制定有效的目的性解决方案，处理危机事件中的各种细分问题。如果能追溯到关键问题，快速处理，将在彻底消除危机中发挥非常重要的作用。
要素：高效的危机处理能力，尽快恢复运行，妥善处理困难后可能出现的隐患。
二、化腐朽为神奇的危机公关
全球经典危机公关经典案例普遍存在一种现象，可以通过事件的传播势能，将公司或品牌打造成“行业标杆”。通常，当公司陷入危机困境时，通过合理的困境公关策略和严格遵守的态度，使事件平静下来，利用这个机会塑造自己的积极形象。这就是危机公关可以化腐朽为神奇，给世界带来的惊喜。
要素：反应迅速，公关态度正确，利用这一机会得到广泛支持。
危机变成了机遇的奇妙
如今，所有站在商业领先地位的公司都经历过“无数”的危机事件，尤其是能够决定公司生死的重大公关危机。虽然很少，但经历过百战的企业来说情况越是危险紧急，新闻传播的效果就越大。相应地，获得公众支持、成功转化危机的好处将成正比，甚至获得越来越长期的好处。
要素：正视困境，多方共赢，获得社会支持。
危机公关从理论到实践都指向如何获得更多的支持者。不难看出，公关工作的大部分内容都是研究和实践以人为本的关系，以人为本的关系也会受到情感和心理的影响。因此，危机公关的本质是通过一系列的实践获得更广泛的人心。
危机公关处理有哪些方法，以下方法可供参考:1、进行危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。2、对问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总结评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容。3、寻找商机。危机给企业制造了另外一种环境，企业管理者要善于利用危机探索经营的新路子，进行重大改革。这样，危机可能会给企业带来商机。总之，危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着转机。危机管理是一门艺术，是企业发展战略中的一项长期规划。企业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列创新的同时，应将危机管理创新放到重要的位置上。一个企业在危机管理上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力。成功的企业不仅能够妥善处理危机，而且能够化危机为商机。处理技巧1、出现负面信息，企业首先做出真诚的表态，一句“对不起，这是我们的失误，我们将承担责任。”就远远胜过千言万语。2、等消费者平静之后，在进行调查，查找真实原因，然后及时公布。3、在调查原因过程中，企业源源不断的在网上发布企业正面信息(避开当前话题)，这样网络上一方面有负面信息在传播，同时也有正面信息再传播，这样消费者看起来这是正常的。4、等调查结果出来，公布于众，媒体和消费者慢慢平静之后，则可以根据实际情况对网络上的负面信息进行一一处理。危机公关的处理策略：1）、一旦危机爆发，总会有一部分受害者，那么，针对受害者的安抚、关怀就成了首页任务遗憾的是，很多企业往往抱着侥幸心理，没有对受害人给与足够的重视和安抚，结果愈演愈烈，最后演变成一场危机。其实，很多危机都是可以在它刚刚冒芽的时候给与解决的，但是很多企业并没有足够重视。2）、危机发生后，要对间接受害者表态某知名影响因为离婚事件闹得沸沸扬扬，一连几天占据着各大媒体的头条，此时，其所属公司的公关声明中有一条就显得比较高明了，因为这份声明中提到了一点：非常抱歉因为演员个人私事影响到大家的发声。有些时候，间接受害者如果得不到安抚，同样会带来二次危机的爆发。3）、危机发生后，尽快对监管机构作出说明危机一旦发生，收到影响的不仅仅有客户、商业伙伴，同时还有监管机构，因为监管机构可能需要为此承担一定的责任。所以，一旦发生危机，一定要第一时间向监管机构报备，并争取到监管机构的协同支持。4）、尽量满足媒体的需求危机爆发之后，很多媒体都会提出采访的需求，或者事件最新进展的一手资料需求，这时，您需要与各大媒体的记者保持好沟通和合作，并尊重媒体截稿时间，尽量将有效信息以各种方式提供给媒体。有些时候，媒体对于事件本身的政治意义的关注度要高于事件本身，所以，高效的沟通与配合，可以最大限度争取媒体的客观报道。
公共关系学自考专业概况门类：管理学学科：公共管理类以公共关系为研究对象，研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的综合性应用学科，本专业培养适合市场经济需求，掌握管理学、社会学、传播学等科学理论知识，具备扎实的公共关系专业知识和良好的职业道德修养，适于在政府、企事业单位、社会团体从事传播管理、社会调查、公共策划和危机公关管理等方面工作的复合型人才。 该专业自考考试科目统考：中国近现代史纲要、马克思主义基本原理概论、英语（二）；必考：人际关系学必考；公共关系口才必考；现代谈判学；公共关系案例必考、国际公共关系必考、毕业论文必考；选考：组织行为学；领导科学、人力资源管理(一)；现代媒体总论；公共政策；企业文化创新思维理论与方法；中国文化概论；现代企业管理(一)；人力资源管理（一）广告运作策略；公关心理学、公共关系学、公共关系写作等具体课程设置，以实际报考院校为主。 自考公共关系学主考院校华东师范大学、华南师范大学、中山大学等。 自考公共关系学难度分析公共关系学自考专业难度不是很高，只要有一定的语文、计算机等学科基础，且带点数学统计学基础；然后提高些语言沟通、人际交往的能力，今后毕业就很可能有极大的竞争力。 自考公共关系学考研方向新闻传播学、法律(非法学)、新闻与传播、公共管理 公共关系学就业方向毕业生可在各级政府、企事业单位和传播媒体从事公众信息传播管理、公共关系协调、信息调研、企化、形象策划、宣传推广、活动策划、外事交流等工作。
广告 民航服务与管理 行政管理 档案管理 秘书 护理学 新闻学
自考公共关系专业本科段考试科目：创新思维理论与方法、公共政策、人际关系学、领导科学、人力资源管理(一)、公共关系口才、企业文化、现代媒体总论、 现代谈判学、国际公共关系、中国文化概论、 公共关系案例、组织行为学、广告运作策略
广东自考科目一览表2021今天我们的教务老师给同学来讲讲以下这些问题，如果你觉得还不错，可以收藏我们网站哦，我们专注于自学考试教材购买服务网哦，接下来一起来阅读下面的正文吧！2023年，广东自考科目一览表将提供多种课程供学生选择，其中包括中国文化课程、外国语言课程、社会科学课程、自然科学课程、艺术课程、公共管理课程、教育学课程、法学课程、医学课程、经济学课程、工程技术课程等。中国文化课程中国文化课程是广东自考科目一览表中的重要组成部分，主要包括中国古代文化、中国近代文化、中国现代文化、中国文学、中国历史、中国哲学、中国政治、中国经济、中国法律、中国社会等课程。外国语言课程广东自考科目一览表中的外国语言课程主要包括英语、日语、法语、德语、俄语等语言课程，学生可以根据自己的兴趣选择不同的外语课程学习。社会科学课程社会科学课程是广东自考科目一览表中的重要组成部分，主要包括社会学、政治学、经济学、法学、管理学、教育学、心理学、哲学、新闻传播学等课程。自然科学课程自然科学课程是广东自考科目一览表中的重要组成部分，主要包括物理学、化学、生物学、地理学、地质学、天文学、大气科学、海洋科学等课程。艺术课程艺术课程是广东自考科目一览表中的重要组成部分，主要包括音乐、美术、戏剧、舞蹈、影视、摄影、绘画、书法等课程。公共管理课程公共管理课程是广东自考科目一览表中的重要组成部分，主要包括公共管理理论、公共政策分析、公共行政管理、公共经济管理、公共服务管理、公共危机管理等课程。教育学课程教育学课程是广东自考科目一览表中的重要组成部分，主要包括教育学的基本理论、教育历史、教育心理学、教育社会学、教育统计学、教育管理学、教育政策学等课程。法学课程法学课程是广东自考科目一览表中的重要组成部分，主要包括法学基础、比较法学、宪法学、行政法学、民法学、刑法学、经济法学、国际法学、环境法学等课程。医学课程医学课程是广东自考科目一览表中的重要组成部分，主要包括基础医学、临床医学、口腔医学、中医学、药学、护理学、预防医学、健康管理学等课程。经济学课程经济学课程是广东自考科目一览表中的重要组成部分，主要包括经济学基础、经济史、宏观经济学、微观经济学、财政学、金融学、国际贸易学、经济统计学等课程。工程技术课程工程技术课程是广东自考科目一览表中的重要组成部分，主要包括机械工程、电子信息工程、自动化、计算机科学与技术、软件工程、网络工程、通信工程、土木工程、环境工程等课程。自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：