自学考试危机公关试题答案

我刚好考完了 希望以下对你有用全国2008年1月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（ ）A．信息的双向交 B．信息的单向交流 C．是领导与被领导的关 D．是管理与被管理的关系2．英国公关学者弗兰克•杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（ ）A．管理 B．传播管理说 C．协调 D．传播说3．公共关系的主体是（ ）A．组织 B．公众 C．传媒 D．个人4．被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》5．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（ ）A．19世纪20年代 B．19世纪末20世纪初 C．19世纪30年代 D．20世纪30年代6．我国第一家专业公共关系公司成立于（ ）A．1984年 B．1985 C．1986年 D．1987年7．公共关系的首要功能是（ ）A．协调关系网络 B．提高个人素质 C．优化社会环境 D．树立组织形象8．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（ ）A．专项业务服务公司 B．专门业务服务公司 C．合作业务服务公司 D．独立业务服务公司9．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（ ）A．1988年 B．1989年 C．1990年 D．1991年10．主张“在所有决策和行为上，均以公众利益为前提”的学者是（ ）A．康非尔德 B．穆勒 C．马斯洛 D．霍夫兰11．在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（ ）A．随意公众 B．逆意公众 C．边缘公众 D．顺意公众12．在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（ ）A．居民 B．群众 C．人群 D．受众13．“赌金持有人”这个概念其实就是指（ ）A．行动公众 B．积极公众 C．个体公众 D．公共受众14．在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（ ）A．社交需要 B．安全需要C．生理需要 D．自尊需要15．战争、商战、起义等在舆论对象中属于（ ）A．社会事件 B．社会问题C．社会冲突 D．社会运动16．首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是（ ）A．马斯洛 B．阿什C．霍夫兰 D．布林17．组织公关调查活动的第二个具体环节是（ ）A．组织自我形象分析 B．组织形象差距分析C．组织实际形象分析 D．组织形象评估18．美国化工协会曾经搞过的“责任关怀”公关活动，就公关模式而言，它是典型的（ ）A．双向平衡模式 B．双向不平衡模式C．公共信息模式 D．新闻代理模式19．在传播理论研究中，议题设置论研究的杰出代表学者是（ ）A．施拉姆 B．卢因C．拉斯韦尔 D．麦库姆斯20．下列媒介娱乐性功能最强的是（ ）A．广播 B．电视C．电影 D．杂志21．民意测验的最后阶段是（ ）A．实施调查 B．整理资料C．分析资料 D．撰写调查报告22．公众参与性最强的公共关系传播方式是（ ）A．新闻发布会 B．危机处理C．策划新闻事件 D．主办公关活动23．响应广告的常见形式是（ ）A．意见广告 B．公共事务广告C．祝贺性广告 D．赞助广告24．在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是（ ）A．书面沟通 B．言语沟通C．E-mail D．综合沟通25．标志在VIS中处于（ ）A．核心与领导地位 B．辅助地位C．重要地位 D．中心地位26．广告策划的中心环节是（ ）A．广告定位 B．广告创意C．市场调查 D．广告媒介安排27．在所有营销传播中，创意要素的一贯性被称为（ ）A．地理连续性 B．心理连续性C．物理连续性 D．创意连续性28．在整合营销传播中，采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（ ）A．主题线法 B．统一形式法C．形象整合法 D．同一外观法29．从管理学角度看，政府公共关系是一种（ ）A．组织职能 B．控制职能C．塑造职能 D．社会职能30．用来整合“公众信息管理”、“公众舆论管理”、“公众关系管理”、“公众形象管理”这几个相关概念的只能是（ ）A．传播决策 B．传播设计C．传播规划 D．传播管理二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31．下列有关艾维•李这一公共关系代表人物的表述正确的有（ ）A．是公共关系之父 B．创办了世界上第一家公关性质的公司C．提出了“公众必须被告知”的命题 D．使公共关系学科化E．首创了“公共关系”这一专门职业32．公共关系协会的主要活动内容一般包括（ ）A．联络会员 B．专业培训C．普及知识 D．规范本行业职业道德及行为准则E．编辑出版刊物33．按公众的组织结构，可以将公众分为（ ）A．目标公众 B．个体公众C．组织公众 D．优先公众E．首要公众34．舆论的基本要素包括（ ）A．舆论对象 B．舆论主体C．意见 D．建议E．态度35．测定组织实际形象地位最基本的指标有（ ）A．知名度 B．普及性C．规模性 D．美誉度E．凝聚力36．受众选择“3S”论中的“3S”是指（ ）A．选择性标识 B．选择性记忆C．选择性注意 D．选择性理解 E．选择性分析37．下述情形可能引发公关危机的有（ ）A．产品质量不合格 B．知假售假C．经济合同纠纷 D．严重的自然灾害E．针对组织的失实新闻报导38．举行会议应注意的问题包括（ ）A．召开会议的必要性 B．会议目标与主题的确定C．会议的准备工作 D．会议的引导E．与会议配套的宣传活动的策划39．建立和完善合理化建议制度应遵循的原则有（ ）A．制度化、规范化原则 B．长期坚持，注重实效C．设立合理化建议评奖委员会 D．使员工掌握提合理化建议的方法E．群众优先40．政府公共关系原则主要有（ ）A．政党利益至上原则 B．公众利益至上原则C．真实公开原则 D．科学指导原则E．整体统一原则三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41．危机处理42．公共关系管理43．公关广告44．CI四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．公共关系发展的新特点是什么？理论整合化，实务专业化，手段技术化，教育层次化，地位战略化。46．公众的基本特征有哪些？相关性，共同性，47．新闻的构成要素有哪些？48．简述企业广告与企业公关的联系。五、论述题（10分）49．试述公关危机的处理对策。建立灵敏的预警系统、完善企业管理系统、模拟准备1.果断处理，及时有效制止事态扩大，2，调查事态（情况调查 收集信息）3，成立专门处理机构，制定处理政策和方案（制订处理公共关系危机的方针和对策），4，确定新闻发言人4，做好安抚受害者工作。5，认真做好检查改进工作。《这些是危机处理过程》六、案例分析题（8分）50．某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动。每张礼券500元，共抛发1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导，尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。全国2007年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（ ）A．法国 B．美国C．奥地利 D．英国2．认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（ ）A．蔡尔兹 B．詹姆斯•格鲁尼格C．雷克斯•哈罗 D．弗兰克•杰夫金斯3．19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是（ ）A．艾维•李 B．爱德华•伯尼斯C．雷克斯•哈罗 D．巴纳姆4．公共关系的根本职责是（ ）A．协调沟通 B．提供服务C．辅助决策 D．传播推广5．关于公共关系发展新特点错误的说法是（ ）A．公关理论整合化 B．公关实务专业化C．公关教育通才化 D．公关地位战略化6．中国公共关系协会成立的时间是（ ）A．1955年 B．1986年C．1987年 D．1988年7．通才式公关人才一般可视为（ ）A．领导型人才 B．专门人才C．具体人才 D．组织人才8．与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是（ ）A．非公众 B．知晓公众C．行动公众 D．潜在公众9．公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（ ）A．互益性组织 B．服务性组织C．营利性组织 D．公益性组织10．在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为（ ）A．首因效应 B．近因效应C．晕轮效应 D．定型作用11．马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是（ ）A．生理需要 B．安全需要C．社交需要 D．自我实现需要12．“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种（ ）A．舆论 B．流言C．时髦 D．时狂13．一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（ ）A．信誉度 B．美誉度C．知名度 D．可信度14．组织公关工作程序的第一步骤是（ ）A．制定公关计划 B．找出差距，发现问题C．制定公关预算 D．确立经营方针15．公共关系策划流程PDCA工作法中，C指（ ）A．计划 B．检查C．总结 D．实施16．我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的（ ）A．服务型公关 B．宣传型公关C．社会活动型公关 D．征询型公关17．“把关人”这一概念源出于（ ）A．《原则宣言》 B．《修辞学》C．《社会传播的结构与功能》 D．《群体生活的渠道》18．针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是（ ）A．广播电视 B．报刊C．Internet D．书籍19．公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的（ ）A．一致性 B．程序性C．复杂性 D．复合性20．在公共关系活动中，策划具有新闻价值的事件又称为（ ）A．臆造新闻 B．编造新闻C．捏造新闻 D．制造新闻21．策划新闻常用的方法是（ ）A．制造危机事件 B．邀请记者采访C．利用名人声望和影响，创造名人效应 D．公益广告22．用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作（ ）A．响应广告 B．观念广告C．公益广告 D．形象广告23．“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的（ ）A．商品广告 B．服务广告C．观念广告 D．形象广告24．具有明显随意性特征的沟通形式是（ ）A．口头语言交流 B．报告C．谈判 D．演讲25．非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的（ ）A．小道消息 B．谣言C．人际关系 D．组织26．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（ ）A．标志 B．象征图案C．标准字 D．企业广告27．企业识别系统的核心与原动力是（ ）A．行为识别系统 B．视觉识别系统C．理念识别系统 D．企业造型28．决定广告策划成败的关键是（ ）A．广告定位 B．广告创意C．广告效果测定 D．广告媒介安排29．现代政府公共关系的本质是（ ）A．政府组织对民众的单向传播 B．政府组织与公众之间的双向沟通C．政府组织对人民的单向传播 D．政府组织与政府组织之间的双向沟通30．企业视觉识别系统的英文简称是（ ）A．CIS B．MISC．BIS D．VIS二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31．现代组织经营管理的“四大支柱”是（ ）A．舆论 B．人才C．公关 D．资金E．技术32．公共关系活动过程中的基本要素包括（ ）A．公众 B．个体C．群体 D．传播沟通E．组织33．公共关系产生与发展的社会条件有（ ）A．人性文化的兴起 B．军事技术的突飞猛进C．民主政治深入发展 D．市场经济高度发达E．大众传播技术的日趋普及与提高34．专业公关公司服务的特点有（ ）A．较为客观公正 B．技术全面，专业性强C．较灵活，适应性强 D．关系较疏远E．运作成本较高35．公众的基本特征包括（ ）A．整体性 B．共同性C．相关性 D．多样性E．变化性36．霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（ ）A．说服者的条件 B．信息本身的说服力C．问题的排列技巧 D．被说服者的条件 E．问题的性质和内容37．拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（ ）A．控制分析 B．内容分析C．媒介分析 D．对象分析 E．效果分析38．属于公共关系广告的有（ ）A．“视顾客为亲属” B．“顾客是上帝”C．“请珍爱大自然” D．“尽情尽畅，永远是××可乐”E．“××可乐是中国人自己的可乐”39．CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（ ）A．企业实态调查阶段 B．背景因素综合分析与研究阶段C．设计开发阶段 D．实施管理阶段 E．反馈整理阶段40．政府公共关系的特征有（ ）A．主体的权威性 B．客体的复杂性C．目标的独特性 D．传播的优越性E．性质上的民主性三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41．公共关系，组织与公众之间的传播沟通管理42．全员PR管理，通过全体人员的培训，增强大家的公关意识，主要有领导的公关意识与全体人员的配合。43．舆论 社会大多数人对某一事件或现象采取比较一致性的看法44．公关评估四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．简述公共关系的功能。直接功能：树立组织形象，协调组织关系网络，间接功能：提高个素质，优化社会环境。46．组织内设公关部门有何特点？了解内情，便于协调，成本低，不太公正客观，47．Internet对组织公关传播有什么意义？超越时空、双向性，个性化，48．简述民意测验的基本程序。确定调查目标与对象，抽样，设计问卷，实施调查，撰写调查报告。五、论述题（本大题10分）49．试述公关人员的基本素质要求。公关意识（塑造形象，服务公众，真诚交流，协调传播，立足长远，创新审美）知识与能力，心理素质（开放心理，热情心理，自信心理）。六、案例分析题（本大题8分）50． 某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。请问：①如何评价这家商场当前的公关状态？高知名度，低美誉度的恶劣形象状态。②如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动？全国2006年1月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题(本大题共30小题。每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的， 请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.下列选项中，认为公共关系主要协调组织与公众之间社会关系的是（ ）A.咨询说 B.关系论C.平衡论 D.形象论2.传播沟通是公共关系活动的（ ）A.主体 B.对象C.目的 D.过程和方式3.个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响，指的是（ ）A.公共关系 B.人际关系C.人群关系 D.公众关系4.被称作公共关系学科化“旗手”的人是（ ）A.詹姆斯•格鲁尼格 B. 艾维•李C.爱德华•伯尼斯 D.雷克斯•哈罗5.我国第—个公共关系协会成立的地点是（ ）A.广州 B.武汉C.上海 D.北京6.组织形象的客观基础是（ ）A.产品形象信息 B.服务形象信息C.效益形象信息 D.管理形象信息7.公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织形象和（ ）A.强化组织管理 B.协调关系网络C.辅助组织决策 D.打通上下关系8.国际公共关系协会提出“新一代公关从业人员的新方法、新工具”主题的时间是（ ）A.1986年 B.1995年C.1998年 D.2000年9.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（ ）A.中介的角色 B.核心的角色C.无足轻重的角色 D.基础的角色10.国际公共关系协会成立于（ ）A.1945年 B.1950年C.1955年 D.1985年11.公共关系与组织的“无形资产”直接相关，对于扩大组织的知名度，提高美誉度至关重要。这说明公共关系具有非常特别的（ ）A.监督职能 B.促销职能C.组织职能 D.管理职能12.工商企业、金融机构属于（ ）A.互益性组织 B.营利性组织C.服务性组织 D.公益性组织13.根据关系的稳定程度，可以把公众分为（ ）A.首要公众和次要公众B.顺意公众、逆意公众和边缘公众C.受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众D.临时公众、周期公众和稳定公众14.下列各公众对象中，与组织自身相关性最强的是（ ）A.内部公众 B.外部公众C.社区公众 D.媒介公众15.第一印象往往左右着人们对事物的整体判断，影响着人们对事物以后发展的长期看法，这一心理现象是（ ）A.首因效应 B.近因效应C.晕轮效应 D.定型作用16.首次提出需要层次论的心理学家是（ ）A.霍夫兰 B.马斯洛C.纳普 D.阿什17.下列关于流行的说法中，正确的是（ ）A.流行涉及的范围很狭小B.流行是少数人随从和追求某种生活方式C.流行是一种长期不变的社会现象D.时髦是流行的一种表现18.在公关活动中，一个组织的形象蓝图最终来源于（ ）A.员工阶层 B.管理阶层C.公众阶层 D.决策阶层19.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的（ ）A.文化形象 B.产品形象C.社区形象 D.环境形象20.组织公关活动过程的第三个环节是（ ）A.公关调查 B.公关策划C.公关传播 D.公关测评21.传播学研究中的“5W模式”的提出者是（ ）A.麦库姆斯 B.库尔特•卢因C.保尔•拉扎斯菲尔德 D.哈罗德•拉斯韦尔22.电视和广播媒介的共同弱点是（ ）A.感染力较差 B.功能单一C.传播效果较弱 D.传播效果稍纵即逝23.下列媒介中，与现代公关所倡导的“双向交流与沟通”主旨最为吻合的是（ ）A.电视 B.报纸C.Internet D.广播24.直接影响民意测验成功与否的环节是（ ）A.确定调查目标 B.设计问卷C.实施调查 D.抽样25.最常见的新闻稿结构是（ ）A.金字塔结构 B.倒金字塔结构C.并列结构 D.顺时结构26.广告：“××保险公司祝全国人民平安康泰”属于（ ）A.商品广告 B.公益广告C.形象广告 D.促销广告27.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是（ ）A.报告 B.演讲C.会议 D.谈判28.在传统的市场营销策略组合中，公共关系隶属于（ ）A.促销策略 B.营销策略C.形象策略 D.价格策略29.企业识别系统的核心与原动力是（ ）A.理念识别系统 B.行为识别系统C.视觉识别系统 D.形象识别系统30.广告策划的基础是（ ）A.市场调查 B.广告定位C.广告创意 D.广告效果测定二、多项选择题(本大题共10小题。每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31.公共关系活动过程的基本要素有（ ）A.组织 B.舆论C.传播 D.公众E.形象32.公共关系的功能包括（ ）A.优化社会环境 B.提高个人素质C.提高组织服务素质 D.树立组织形象E.协调关系网络33.组织内设公关机构的模式包括（ ）A.部门隶属型 B.部门交叉型C.部门并列型 D.高层领导直属型E.公共关系委员会34.常见的“心理定势”的具体表现有（ ）A.首因效应 B.近因效应C.晕轮效应 D.刻板印象E.远因效应35.流行的特点有（ ）A.长期性 B.时效性C.周期性 D.两极性E.新奇性36.目前，对组织公关管理过程描述的模式主要有（ ）A.三步工作法 B.四步工作法C.五步工作法 D.六步工作法E.七步工作法37.组织报刊的特点包括（ ）A.以满足组织需要为目的 B.向特定目标公众传播信息C.公开发表自己的见解 D.选择自己的语言和方式E.是一种可控传播38.新闻稿写作的基本要求包括（ ）A.主题突出 B.结构完整C.逻辑性强 D.简明扼要E.生动活泼39.正规的谈判过程包括（ ）A.导入阶段 B.概说阶段C.明示阶段 D.妥协阶段E.协议阶段40.下列选项中，属于企业行为识别系统的有（ ）A.员工教育 B.公害对策C.研究开发 D.产品开发E.公益活动三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41.行动公众42.知觉偏见43.公关管理过程44.策划新闻四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45.与公共关系职能相关的活动范畴有哪些？46.公关领导人员的日常工作主要有哪些？47.组织建立有效的公众形象一般取决于哪些方面的协调与平衡？组织与公众利益、组织形象、知名度与美誉度48.我国政府公共关系的具体工作任务是什么？五、论述题（10分）49.试述举行会议应该注意的基本问题。六、案例分析题（8分）50.“H”牌压力锅、“M”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌压力锅。在竞争中，“H”牌压力锅厂派人买了一个“M”牌压力锅并引爆之，在社会上制造“M”牌压力锅质量不过关的舆论，结果使“M”牌压力锅厂损失巨大，客户纷纷退货，产品大量滞销。问：①“H”牌压力锅厂的行为是否正当？为什么？（3分）②“M”牌压力锅厂应采取何种应对措施？（5分）

公共关系学自考专业概况门类：管理学学科：公共管理类以公共关系为研究对象，研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的综合性应用学科，本专业培养适合市场经济需求，掌握管理学、社会学、传播学等科学理论知识，具备扎实的公共关系专业知识和良好的职业道德修养，适于在政府、企事业单位、社会团体从事传播管理、社会调查、公共策划和危机公关管理等方面工作的复合型人才。 该专业自考考试科目统考：中国近现代史纲要、马克思主义基本原理概论、英语（二）；必考：人际关系学必考；公共关系口才必考；现代谈判学；公共关系案例必考、国际公共关系必考、毕业论文必考；选考：组织行为学；领导科学、人力资源管理(一)；现代媒体总论；公共政策；企业文化创新思维理论与方法；中国文化概论；现代企业管理(一)；人力资源管理（一）广告运作策略；公关心理学、公共关系学、公共关系写作等具体课程设置，以实际报考院校为主。 自考公共关系学主考院校华东师范大学、华南师范大学、中山大学等。 自考公共关系学难度分析公共关系学自考专业难度不是很高，只要有一定的语文、计算机等学科基础，且带点数学统计学基础；然后提高些语言沟通、人际交往的能力，今后毕业就很可能有极大的竞争力。 自考公共关系学考研方向新闻传播学、法律(非法学)、新闻与传播、公共管理 公共关系学就业方向毕业生可在各级政府、企事业单位和传播媒体从事公众信息传播管理、公共关系协调、信息调研、企化、形象策划、宣传推广、活动策划、外事交流等工作。