2019年4月自考公关礼仪题库

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1．礼仪行为和活动得以进行的特定的时间和空间是（ A  ）A．礼仪环境 B．礼仪过程C．礼仪要素 D．礼仪关系

2．狭义的礼仪就是表现在较大较隆重的场合时，一种规范化的程式化的（B   ）A．仪表 B．礼节C．仪式 D．礼貌

3．企业文化可以分为四个层次，其核心与灵魂是（ C  ）A．物质文化 B．制度文化C．精神文化 D．行为文化

4．一般认为，一切礼仪的起点是（  A ）A．语言礼仪 B．个人礼仪C．交际礼仪 D．文书礼仪

5．与顾客交谈时，不可长时间地凝视对方。一般情况下，眼睛注视对方的时间应为交谈总时长的（  D ）A．60％ B．50％C．40％ D．30％

6．面对新闻界的“介入”，“亮相”的实质是展现（ A  ）A．气质 B．形象C．素质 D．性格

7．军人在室内可以行鞠躬礼，但在室外必须行（  D ）A．握手礼 B．拥抱礼C．接吻礼 D．举手注目礼

8．人们进入交际状态情感交流开始实施的第一个礼节是（C   ）A．应邀礼节 B．见面礼节C．招呼礼节 D．馈赠礼节

9．有关组织、个人对涉及切身利益的分歧和冲突进行反复磋商，寻求解决途径和达成协议的合作过程是（ D  ）A．谈话 B．会谈C．商谈 D．谈判

10．从利益归属的角度讲，个人与个人之间的谈判是（ D  ）A．单独谈判 B．人际谈判C．非实质性谈判 D．私人谈判

注意事项

一忌强硬社交。这种人是最令人难以接受的，自以为“老子天下第一”，以老大自居、惟我独尊，和人交往态度冷漠傲慢。在市场经济越来越发达、竞争越来越激烈的今天，这号人物必定玩不长久。

二忌盈利社交。“不谈亏本的生意”并不明智。多一个朋友，多一条路子。就商务合作来说，任何人很难一开始就成了你的客户，总会从准客户向实际客户过度你很难说谁是你的准客户。

所以，就当你所交往的人都是准客户，以一样的激情、热情、诚意和他交往，总会在你不经意的时候，“投之以桃，报之以李”的。三忌一次社交。具体表现有两种。一种是谈判的时候，为了达到自己的目的，有求必应，达到目的后就无视对方的要求了。

另外一种是一次社交目的成功达到后，就不再和对方联系了，认为“以后反正也不用他了”。这种短期行为，是必给人以“势利”、“功利主义”的感觉，使自己的朋友越来越少。

四忌高层社交。认为“擒贼先擒王”是条百试不爽的捷径，总是寻找对方的最高领导来做“尚方宝剑”，逼迫对方就范。这样做一是不可能得到对方心悦诚服的、长久的帮助，二是这种关系是人情网，在市场经济下，竞争越来越透明的今天，容易受各种因素影响，以致自食苦果。

五忌江湖社交。把社交信誉押在江湖义气上，以感情取代原则和理性，结果往往让别有心机的人钻了空子，使自己蒙受损失。这类事件见诸报端的太多了。

以上内容参考：百度百科-公关礼仪

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