自考服务体系如何搭建

为调动各级各类社会助学组织（含普通高校，下同）的积极性，有效利用各种社会资源为高等教育自学考试事业服务，引导和规范自学考试社会助学活动，建立健全社会助学服务体系，进一步完善高等教育自学考试制度，省招考委、省教育厅经研究决定，在全省开展高等教育自学考试学习服务中心建设工作。现就有关事项通知如下。1、四川省高等教育自学考试学习服务中心 分为省自学考试学习服务中心和市州自学考试学习服务中心。省招考委、省教育厅授权省教育考试院按照《四川省高等教育自学考试学习服务中心试行办法》（详见附件一）对省自学考试学习服务中心进行资格认定和规范管理。市州自学考试学习服务中心的建立条件、评估审查、资格认定等各项规定由市州招考委制定或参照省自考学习服务中心建设管理的有关规定执行。2、建设高等教育自学考试学习服务中心 ，是一项重要而复杂的系统工程，须统筹规划，合理布局，科学论证，周密组织，稳步推进。为确保这项工作顺利进行，符合省自学考试服务中心条件的社会助学组织，须按照附件一的有关规定，填写好《四川省自学考试学习服务中心申请审批表》（详见附件二），准备好有关办学资质证明材料和自评报告（重点内容是办学条件、管理工作、教学质量三个方面），在每年的4月30日前，以正式文件形式向省招考委、省教育厅（交四川省教育考试院）提出申请，省教育考试院依据《四川省高等教育自学考试学习服务中心资格认证指标体系》（详见附件四），组织专家对申请单位进行评估（对普通高校只审核其自评报告），达到省自学考试学习服务中心建立标准的社会助学组织，省招考委、省教育厅在每年6月30日前统一颁发四川省高等教育自学考试学习服务中心证书和牌匾，并向社会公布。符合市州自学考试学习服务中心条件的社会助学组织向市州招考委提出申请，按照市州招考委的有关政策和规定执行。3、我省面向社会开考专业的助学这一薄弱环节 ，是制约自学考试面向社会开考专业发展的瓶颈。为了突破这一制约，促进自学考试面向社会开考专业的发展，各市州招考委应高度重视并着力加强面向社会开考专业的助学工作，选择本地办学条件较好、管理规范、教学质量较高的教育培训机构参加自学考试面向社会开考专业的助学工作，并从政策上加以扶持，使其逐步成为市州或省自学考试学习服务中心。各市州招考委要制定科学合理的规划和政策，采取行之有效的措施，力争经过五年左右的时间，使全省70?左右的县（区、市）有1个市州或省自学考试学习服务中心（不含普通高校），开展自学考试过程性考核等工作，为拓展自学考试面向社会开考专业的生源，促进自学考试面向社会开考专业的发展作出贡献。4、四川省教育考试院将安排专门的机构和人员负责自学考试学习服务中心的建设 、指导和监督工作，加强对自学考试学习服务中心的管理，切实提高自学考试学习服务中心的助学规模、质量、效益。各级招考委要认真研究和解决自学考试学习服务中心建设与管理中出现的问题，及时反馈信息，不断调整和完善自学考试学习服务中心的管理措施，通过完善运行机制引导更多的助学机构和考生加入到自学考试学习服务中心序列，在规范管理和保证教学质量的前提下开展助学工作，确保社会稳定。5、各市州招考委和各高校要高度重视这项工作 ，要把自学考试学习服务中心 建设放到构建终身教育体系、建设学习型社会上来，要纳入到自学考试的改革发展中来，制定有利于自学考试学习服务中心 建设的方针、政策和措施，加强自学考试学习服务中心的规范管理，促进自学考试学习服务中心的健康发展，进一步完善自学考试制度，推动我省自学考试事业发展。

1981年1月13日，国务院发文批转教育部关于高等教育自学考试试行办法的报告（国发[1981]8号），并指定北京、天津、上海三市进行试点。6月，中央领导要求辽宁也进行试点。 1981年， 北京市公布了中文、法律、工业经济、商业经济、金融、数学、英语、档案管理等8个专业的考试计划，进行了哲学、语文、高等数学、英语、俄语、日语、公共课政治经济学和财经类政治经济学等8门课程的统一考试。参加考试的有9577人次，合格的有3948人次，占41.6%。 1982年， 五届人大会通过新宪法，把国家“鼓励自学成才”列入了根本大法。 1982年3月10日至16日，高等教育自学考试制度试点工作座谈会召开。会议总结了自学考试试点经验，认为高等教育自学考试是国家考试，要掌握好考试的标准，确保考试的质量。此次会议的纪要以教育部（82）教工农字006号文发出。 1983年5月3日，国务院批准成立全国高等教育自学考试指导委员会（国发[1983]78号）。同年5月23日至26日，全国高等教育自学考试指导委员会第一次全体会议在北京召开。会议对全国考委当前的工作，在我国建立并实行高等教育自学考试制度的意义，开考专业的内容，制定考试标准以及逐步向全国推广等问题进行了认真热烈的讨论，并原则通过了《关于设立专业委员会的意见》和《关于制定专业考试计划的意见》两个文件。有关会议文件以教育部（83）教考字006号文件发出。 1983年5月，经原教育部同意，辽宁省人民政府批准沈阳市开展中等专业教育自学考试试点工作。 1983年8月22日至29日，全国高等教育自学考试工作座谈会在昆明召开。会议交流了各地情况，介绍了试点经验，明确了推广高等教育自学考试的方针原则。此次会议纪要以教育部（84）教考字012号文发出。 1984年10月9日，全国高等教育自学考试指导委员会同意广东省高等教育自学考试委员会为香港、澳门应考者在深圳、珠海设立考点（[84]考委字007号）。 到1985年底，当时全国的29个省（自治区、直辖市）都开展了高等教育自学考试工作。同年，国家教委决定开展中等专业教育自学考试。 经国家教委批准，1989年军队系统也成立了中国人民解放军自学考试委员会，在全国高等教育自学考试指导委员会的指导下，负责全军的自学考试工作。 1988年3月3日，国务院发布了《高等教育自学考试暂行条例》，对自学考试制度的性质、任务、地位、机构、开考专业、考试办法、毕业生使用等，以国家行政法规的形式作出规定，使我国自学考试工作开始走上法制化轨道。

建立完善的服务体系要做到以下几点：

1、随时保证安全、合理的库存商品，以保证市场、客户的充足货源。

2、保证并长期坚持完善的退、换货制度。公司应坚持从这一点入手，真正做到“从客户不满意的事改起”这一雄正理念。

3、提供及时、准确的物流运输。时间对任何单位和个人都是效益，能在经销商要求的时间范围内将所需产品及时发出，从而满足客户及消费者的第一需要。

4、完美无缺的质量保证。企业必须贯彻执行“质量是企业的生命”这一重要原则，严把产品质量关，对每批次出厂的产品作严格的指标检测与记录。

完善服务体系的要求

在产品同质化、服务同质化的当下，竞争异常激烈，越是如此，我们越要注重服务的差异化，提高自身的服务水平，与竞争对手拉开差距，形成独特的竞争力。服务差异化重在根据自己的产品、门店情况、经营理念等，挖掘和形成属于自己的独特文化，这是一个从形到神的过程。

任何一个品牌都有自己的独特诉求，这是具体的方针。把这种具体的方针用细致的服务方式体现出来，就是在传神。提高服务的途径的最好方式就是培训。

面对服务差异化、竞争激烈的情况，有些人员不禁为了维护自己的品牌，诋毁竞争对手，这种情况决不可取，它不但不能让顾客信任自己，反而会令顾客心生芥蒂。所以，还是把时间节省下来向顾客介绍自己的产品吧，而不是攻击自己的对手。

"高等教育自学考试是对自学者进行以学历考试为主的高等教育国家考试，是个人自学、社会助学和国家考试相结合的高等教育形式。 高等教育自学考试的任务是通过国家考试促进广泛的个人自学和社会助学活动，推进在职专业教育和大学后继续教育，造就和选拔德才兼备的专门人才，提高全民族的思想道德、科学文化素质，适应社会主义现代化建设的需要。中华人民共和国公民，不受性别、年龄、民族、种族和已受教育程度的限制，均可依照国务院《高等教育自学考试暂行条例》的规定参加自学考试。 自学考试制度的建立是中国教育史上的创举，。。。其实完全可以考虑读美国Churchman University的中英双语远程MBA课程，现在国内读这个的人很多，拿美国学位还学到实用技能，学位对在外企就业很管用，学费也不太贵，比出国留学或读国内大学的MBA要务实很多。