自考本科招生办话务员工作内容

整理下公司的材料，接听公司的电话，接打电话呗 有的单位是让话务员拉业务 比如：您好，我是什么什么公司，现在我们有什么业务，看您需要吗？ 上岗前要培训的吧？ 有一些话要注意 你要说您，男的叫先生，女的叫女士，是、好、对都不可以说，用是这样的，是的。等等

就是接打一些电话了， 公司不一样做的也不一样啊，多些都是打电话给客户通过，和客户谈，然后做成某种业务

话务员主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。

在人才市场，一般以电话销售和客服居多。话务员在工作中要接通或者拨打很多电话，所以沟通能力是最基础的条件，但因为这类服务行业免不了发生被投诉甚至辱骂的情况，所以还要具备一定的抗压能力和自控能力。

在日常处理工作时不仅要学会灵活变通还要能做到团队协作，以积极的心态去面对问题，即使遇到困难也不能轻易放弃。

话务员

话务员从事的工作具体包括按呼叫顺序依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单；接续、处理用户业务需要；接续和处理受付业务电话；国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务。

控制业务流量及电路质量；按规程处理更改用户电话号码；受理专线用户的各类特别业务，接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务，接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务，受理信息服务业务，受理用户交换机业务，受理机上咨询业务。

话务员的主要工作内容：

(1) 收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。

(2) 根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。

(3) 瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。

(4) 制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。

(5) 执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。

扩展资料：

影响力：

影响力素质是绩优营销人员具备与运用最普遍的素质，往往与潜在的成就导向相互作用，最终驱动高绩效的达成。在实践电话营销的过程中，影响力素质的发挥通常有以下几种方式：

关注与顾客建立信任感或给对方留下某些具体且深刻的印象(包括声音、语言等各种细节)。

通过了解客户最关心与敏感的问题，满足其要求来施加影响，显示其所代表的企业对客户的重视与理解，从而获得客户的持续信任与忠诚。

了解客户对营销工作以及相关人员的看法，采取行动预测与引导他人的行为。

移动的话务员工作内容：

1、按呼叫顺序依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单；

2、接续、处理用户业务需要；

3、接续和处理受付业务电话；

4、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务；

5、按规程处理更改用户电话号码。

也就是客服，接听移动用户来电，回答疑问，解决问题，转达需求。要应付各种各样的人，而一直保持礼貌，其实也是很累的。