自考组织行为学

处理冲突的策略有：1）运用竞争；2）运用合作；3）运用回避；4）运用迁就；5）运用折衷。1）在哪些条件下可以运用竞争策略来处理冲突？1.1）当迅速果断的活动极其重要时（在紧急情况下）；1.2）当需要实施一项不受人欢迎的重大措施时；1.3）当该问题对组织福利极为重要，而又知道自己是正确的；1.4）为了对付那些从非竞争性行为中受益的人。当情况紧急、果断的活动极其重要时，应采用的处理冲突的策略是竞争（强制）策略。2）使用合作策略来处理冲突效果较好的情况：2.1）当发现冲突双方都十分重要并且不能进行妥协或折衷时；2.2）当处理者的目的是为了学习时；2.3）当处理者需要融合不同人的不同观点时；2.4）当处理者需要把各方意见合并到一起而达到承诺时。3）在哪些情况下，运用回避策略处理冲突最合适？3.1）当问题微不足道，或还有更重要、更紧迫的问题需要解决时；3.2）当处理者认识到不可能满足自己的要求和关心时；3.3）当发现问题解决后带来的潜在破坏性将超过它能获得的利益时；3.4）当收集信息比决策更重要时；3.5）当其他人能有效的解决冲突时；3.6）当这一问题与其他问题无关或是其他问题的导火索时。4）运用迁就策略来处理冲突效果较好的情况：4.1）当发现自己是错的，希望倾听、学习一个更好的观点，并能表现出自己的通情达理时；4.2）当该问题对别人比对自己更重要，并可以满足别人和维持企业时；4.3）为了对以后的事情建立社会信任时；4.4）当别人胜过你，造成的损失最小时；4.5）当融洽和稳定至关重要时；4.6）当你允许下属从错误中得到学习从而发展时。5）在哪些情况下，运用折衷策略来处理冲突最为合适？5.1）当目标十分重要，但不值得采用更为自我肯定的作法造成潜在的破坏时；5.2）当对手拥有同等的权力能为共同的目标作出承诺时；5.3）当为了一个复杂问题达成暂时的和解时；5.4）当时间十分紧迫需要采取一个权宜之计时；5.5）它可以作为合作或竞争都不成功时的备用方案运用。

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