公关礼仪自考答案第三版

公关礼仪目录 [编辑本段] 公关礼仪：是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。[编辑本段] 一、内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征;后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。 二、从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。 内务礼仪：在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。 公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。 商务礼仪：在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。 个人礼仪：个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。[编辑本段] 一、电话礼仪 1、电话形象，十分重要 2、为打电话，先要思考 3、接通电话，莫忘客套 4、控制音量，亲切稳重 5、铃声一响，尽快接话 6、对方找人，礼貌待之 7、作好纪录，准确应答 8、接话完毕，别忘客气 9、移动电话，勿扰他人 二、空间礼仪 1、人际交往，须留空间 2、常见空间，各有定数 现代社会的绝大多数人都在以下四种空间范围内交往着、活动着： 第一，亲密距离 第二，私人距离，这是一个更有“分寸感”的交往空间，其中也可分为近位 和远位两种 第三，社交距离 3、具体空间，因情而变 体姿礼仪 一、体态的礼仪功能 1、表达真情，胜过语言 2、简洁生动，真实形象 二、体态、仪态的礼仪技巧和功能 1、体态含义，各有异同 2、站有站功，挺直如松 3、走有走姿，从容稳直 4、坐有坐相，文雅端庄 5、仪态万千，手势领先 三、舞会礼仪 1、提高认识，认真准备 2、礼貌邀请，文明共舞 服饰礼仪 一、服饰的含义 1、花美人美，应有区别 2、服饰含义，符号集合 二、服装的色彩与款式造型 1、服装色彩，各有效应 2、色彩搭配，注意效果 3、根据肤色，选配色彩 4、了解原始结构，讲究款式造型 三、服饰运用的礼仪要求与技巧 1、常用礼服，各有讲究 2、穿着西装，得体大方 3、饰品佩戴，合情合礼 4、美容化装，应知技巧 5、服饰须讲究，遵行T.P.O 在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。 礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。 所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。[编辑本段] 作 者： 金正昆 编著 出 版 社： 北京大学出版社 出版时间： 2008-1-1 字 数： 332000 版 次： 1 页 数： 273 印刷时间： 2007/09/01 I S B N ： 9787301094075 包 装： 平装 所属分类： 图书 >> 管理 >> 市场/营销 >> 公共关系（PR）[编辑本段] 随着社会的发展，公关活动已成为社会交往和商务交往中的重要组成部分。本书具体而详尽地介绍了公关人员在公关活动中所必须遵循的各种礼仪，值得广大的公关人员一读。[编辑本段] 礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，忽略了应有的礼仪或没有规范的礼仪就不能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。导致企业形象存在这样或那样的缺憾，企业文化的宣传力度很大却很难收到效果。这都是在商业活动中没有规范的礼仪行为导致的。 学习现代礼仪，首先可以内强素质。在人际交往中，有道德才能高尚，讲礼仪方算文明。学习礼仪，讲究礼仪，无疑会使人们提高自己的内在素质。 学习现代礼仪，其次可以外塑形象。现代礼仪讲究尊重，强调沟通，重视认知，力求互动。得法地运用礼仪，不仅会令自己更易于被人所接受，而且还会有助于维护自身乃至所在工作单位的良好形象。 学习现代礼仪，最后还可以增进交往。 随着社会的发展，公关活动已成为社会交往和商务交往中的重要组成部分。本书具体而详尽地介绍了公关人员在公关活动中所必须遵循的各种礼仪，值得广大的公关人员一读。[编辑本段] 金正昆，著名礼仪专家，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共关系研究中心主任。研究领域涉及外交学、礼仪学、传播学等。 已出版的《现代礼仪》丛书有：《社交礼仪》、《服务礼仪》、《商务礼仪》、《政务礼仪》、《公关礼仪》、《国际礼仪》。 第一章 公产礼仪概述 一、公关礼仪的界定 公关礼仪的主体与客体 公关礼仪的主体是社会组织，客体是社会公众。 社会组织是公关礼仪的一般主体，但组织的公关工作人员代表组织直接处理内外公众的关系，他们是从事公共关系活动的现实主体。他们的言行举止、风度仪表均需遵循礼仪的要求。社会公众作为主体作用的对象，在公共关系礼仪形成及施与过程中，既接受礼仪又反馈并创造礼仪，成为公关人员礼仪的作用对象，同时又以自己的礼仪反作用于公关人员的礼仪，参与公关礼仪的往来授受，他们的礼仪亦具有公关礼仪的意蕴。公关礼仪的主体是多元的，客体也是多元的，并且主客体的构成常常是变动的、转化的或兼而有之的。 公关礼仪的目的 公关礼仪的目的是内求团结，外求发展，塑造良佳的组织形象。 所谓组织形象就是公众对组织行为的整体评价和看法，是组织行为及其文化在公众心目中的投射。组织形象的建树与维护，总是离不开公共关系礼仪的滋润与化育。实际上，公关礼仪不仅是促成组织形象定位与升华的有效手段，而且本身即是一种目的化的组织形象。 讲求公关即是注重组织形象。公关礼仪的基本手段 公关礼仪的基本手段是传播沟通。所谓传播沟通指的是利用各种传播媒介，将信息有计划地与社会公众进行交流并以此密切联系、增强情感互流的沟通活动。传播沟通有人际传播、大众传播、群体传播和组织传播等形式，它们均是公关礼仪必须借助的手段或有效方式。公关礼仪正是借助或依靠语言和非语言、人际和大众的传播等方式来沟通组织与公众的关系，塑造和提高组织的良佳形象的。 …… 9.电话技巧 10.礼宾与接待 11.介绍与握手 12.名片 13.礼品 14.座次 15.拜会 16.宴会 17.西餐 18.舞会 19.民族交往与宗教问题 20.国际交往

解答：

3.错（客人走内测，主人走外侧）

4.对

5.对

1、 握手礼：握手礼是目前世界上大多数国家通行的礼节，是所有现代礼节形式中使用最多的一种。握手礼始于欧洲，据说，中世纪人们为了表示友好，双方见面时先伸出手掌，示意手中没有武器，逐渐沿习，形成一种最常用的基本礼节形式。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。2.文明用语客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。[基本用语]“您好”或“你好”初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。“欢迎光临”或“您好”前台接待人员见到客人来访时使用。“对不起，请问……”向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。“让您久等了”无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。“麻烦您，请您……”如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。“不好意思，打扰一下……”当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。“谢谢”或“非常感谢”对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。“再见”或“欢迎下次再来”客人告辞或离开世恒时使用。

1．礼仪行为和活动得以进行的特定的时间和空间是（ A  ）A．礼仪环境 B．礼仪过程C．礼仪要素 D．礼仪关系

2．狭义的礼仪就是表现在较大较隆重的场合时，一种规范化的程式化的（B   ）A．仪表 B．礼节C．仪式 D．礼貌

3．企业文化可以分为四个层次，其核心与灵魂是（ C  ）A．物质文化 B．制度文化C．精神文化 D．行为文化

4．一般认为，一切礼仪的起点是（  A ）A．语言礼仪 B．个人礼仪C．交际礼仪 D．文书礼仪

5．与顾客交谈时，不可长时间地凝视对方。一般情况下，眼睛注视对方的时间应为交谈总时长的（  D ）A．60％ B．50％C．40％ D．30％

6．面对新闻界的“介入”，“亮相”的实质是展现（ A  ）A．气质 B．形象C．素质 D．性格

7．军人在室内可以行鞠躬礼，但在室外必须行（  D ）A．握手礼 B．拥抱礼C．接吻礼 D．举手注目礼

8．人们进入交际状态情感交流开始实施的第一个礼节是（C   ）A．应邀礼节 B．见面礼节C．招呼礼节 D．馈赠礼节

9．有关组织、个人对涉及切身利益的分歧和冲突进行反复磋商，寻求解决途径和达成协议的合作过程是（ D  ）A．谈话 B．会谈C．商谈 D．谈判

10．从利益归属的角度讲，个人与个人之间的谈判是（ D  ）A．单独谈判 B．人际谈判C．非实质性谈判 D．私人谈判

注意事项

一忌强硬社交。这种人是最令人难以接受的，自以为“老子天下第一”，以老大自居、惟我独尊，和人交往态度冷漠傲慢。在市场经济越来越发达、竞争越来越激烈的今天，这号人物必定玩不长久。

二忌盈利社交。“不谈亏本的生意”并不明智。多一个朋友，多一条路子。就商务合作来说，任何人很难一开始就成了你的客户，总会从准客户向实际客户过度你很难说谁是你的准客户。

所以，就当你所交往的人都是准客户，以一样的激情、热情、诚意和他交往，总会在你不经意的时候，“投之以桃，报之以李”的。三忌一次社交。具体表现有两种。一种是谈判的时候，为了达到自己的目的，有求必应，达到目的后就无视对方的要求了。

另外一种是一次社交目的成功达到后，就不再和对方联系了，认为“以后反正也不用他了”。这种短期行为，是必给人以“势利”、“功利主义”的感觉，使自己的朋友越来越少。

四忌高层社交。认为“擒贼先擒王”是条百试不爽的捷径，总是寻找对方的最高领导来做“尚方宝剑”，逼迫对方就范。这样做一是不可能得到对方心悦诚服的、长久的帮助，二是这种关系是人情网，在市场经济下，竞争越来越透明的今天，容易受各种因素影响，以致自食苦果。

五忌江湖社交。把社交信誉押在江湖义气上，以感情取代原则和理性，结果往往让别有心机的人钻了空子，使自己蒙受损失。这类事件见诸报端的太多了。

以上内容参考：百度百科-公关礼仪

1．礼仪行为和活动得以进行的特定的时间和空间是（ ）A．礼仪环境 B．礼仪过程C．礼仪要素 D．礼仪关系2．狭义的礼仪就是表现在较大较隆重的场合时，一种规范化的程式化的（ ）A．仪表 B．礼节C．仪式 D．礼貌3．企业文化可以分为四个层次，其核心与灵魂是（ ）A．物质文化 B．制度文化C．精神文化 D．行为文化4．一般认为，一切礼仪的起点是（ ）A．语言礼仪 B．个人礼仪C．交际礼仪 D．文书礼仪5．与顾客交谈时，不可长时间地凝视对方。一般情况下，眼睛注视对方的时间应为交谈总时长的（ ）A．60％ B．50％C．40％ D．30％6．面对新闻界的“介入”，“亮相”的实质是展现（ ）A．气质 B．形象C．素质 D．性格7．军人在室内可以行鞠躬礼，但在室外必须行（ ）A．握手礼 B．拥抱礼C．接吻礼 D．举手注目礼8．人们进入交际状态情感交流开始实施的第一个礼节是（ ）A．应邀礼节 B．见面礼节C．招呼礼节 D．馈赠礼节9．有关组织、个人对涉及切身利益的分歧和冲突进行反复磋商，寻求解决途径和达成协议的合作过程是（ ）A．谈话 B．会谈C．商谈 D．谈判10．从利益归属的角度讲，个人与个人之间的谈判是（ ）A．单独谈判 B．人际谈判C．非实质性谈判 D．私人谈判11．文书礼仪的支撑是（ ）A．交际性 B．交往性C．礼节性 D．礼貌性12．传达会议基本情况和会议主要精神，要求与会单位共同遵守的文件是（ ）A．会议记录 B．会议纪要C．会议简报 D．会议通讯13．海外信函信封的书写要求收信人的姓名写在（ ）A．第一行 B．第二行C．第三行 D．第四行14．在组织内部部门之间横向交往的基本形式和重要内容是（ ）A．相互尊重 B．谅解互助C．信息沟通 D．有效配合15．股份有限公司的决策机关是（ ）A．职工代表大会 B．董事会C．监事会 D．股东大会16．股东对股东大会议案表示同意或反对的权利是（ ）A．该词汇已被屏蔽权 B．提问权C．表决权 D．出席权17．涉外开幕典礼会的主持人通常是举办单位的（ ）A．公关经理 B．办公室主任C．销售经理 D．负责人18．下列属于年度赞助计划的是（ ）A．赞助人员职责 B．赞助的地点C．赞助的时间 D．赞助对象的范围19．赞助的目的是（ ）A．扩大知晓度 B．提高刺激度C．促进业务量 D．增加信息度20．参观是指邀请外部公众或内部公众观看本组织的（ ）A．工作现场和设施 B．组织环境C．组织关系 D．工作状态21．举行双边洽谈时，应当使用（ ）A．圆桌 B．长桌C．正方桌 D．多角桌22．两个组织确定合作项目而举办的签字仪式，出席的人员应是参加会谈的（ ）A．全体人员 B．具体工作人员C．部门负责人 D．最高负责人23．中国佛教组织的名称是（ ）A．“中国佛教协会” B．“中国佛教学会”C．“中国佛教徒协会” D．“中国佛教徒联合会”24．姓名中包含了祖父名的是（ ）A．俄罗斯人 B．西班牙人C．阿拉伯人 D．泰国人25．麦克唐纳快餐店起源于（ ）A．日本 B．法国C．英国 D．美国26．佛教的基本教义总括为一个“苦”字，基本内容是把人生断定为（ ）A．无常 B．有常C．极乐 D．极苦27．法国人大多数信仰（ ）A．天主教 B．犹太教C．伊斯兰教 D．基督教28．俄罗斯人的主要节日是（ ）A．元旦 B．圣诞节C．开斋节 D．春节