耀眼的小日
在初级经济师考试中，多项选择题这一考试题型想必是很多考生失分最多的考试题型之一，由于正确答案数量的未知以及极具迷惑性和相似性的选项，导致考生往往花费较长时间还无法得到高分，接下来就来试一试2021年初级经济师考试《工商管理》考试真题，感受一下考试的多项选择题的难度吧！
二、多项选择题
61.【题干】在企业的发展过程中，属于“质”的提高的内容有（）。
【选项】
A.销售收入的提高
B.先进工艺的采用
C.产品产量的提高
D.管理方法的改善
E.先进技术的引进
【答案】BDE
【解析】 属于“质”的提高的内容有：先进工艺的采用、先进技术和装备的引进、管理手段和方法的改善、职工技术业务水平的改进等。
62.【题干】下列预测方法中，属于定性预测方法的有（）。
【选项】
A.季节指数法
B.趋势外推法
C.主观概率法
D.专家会议法
E.德尔菲法
【答案】CDE
【解析】 定性市场预测方法：专家会议法、德尔非法、集合意见法、主观概率法、对比类推法。AB属于定量市场预测方法。
63.【题干】企业管理信息系统中的软件系统包括（）。
【选项】
A.操作系统
B.移动硬盘
C.数据库管理系统
D.系统维护人员
E.杀毒软件
【答案】ACE
【解析】 软件系统包括操作系统、数据库管理系统、网终通信控制系统、语言编译系统、各种工具软件（如杀毒软件）、企业管理信息系统中的应用软件系统等。
64.【题干】生产组织是指企业按照生产要求，对生产要素在空间和时间上的合理安排和组织。这些生产要素包括（）。
【选项】
A.劳动资料
B.劳动关系
C.劳动体系
D.劳动效率
E.劳动力
【答案】AE
【解析】 生产组织是工业企业生产活动中组织工作的通称。狭义的生产组织指按照生产要求对劳动力，劳动资料和劳动对象等生产要素在空间上和时间上的合理安排和组织。
65.【题干】企业技术改造规划的具体内容有（）。
【选项】
A.明确采用新工艺新材料新设备的水平及指标
B.确定技术改造的重点和进度
C.确定企业生产过程应达到的技术水平
D.明确企业技术改造的战略目标和实施步骤
E.制定企业所属行业的技术标准和要求
【答案】ABCD
【解析】 企业技术改造规划的具体内容有如下几个方面：
（1）明确企业技术改造的战略目标、安排和实施步骤；
（2）确定企业生产过程应达到的技术水平；
（3）明确采用新技术、新工艺、新材料、新装备的水平及指标；
（4）通过技术改造确定劳动生产率、产品质量、能源和原材料节约、利润、劳动条件和环境保护等方面应达到的水平及措施；
（5）确定技术改造的重点、时间安排和进度；
（6）实施上述事项所必需的组织和技术措施、资金筹措和人员培训。
66.【题干】企业在收集信息时，应注意的信息属性有（）。
【选项】
A.可传递性
B.事实性
C.时效性
D.格式性
E.共享性
【答案】ABCE
【解析】 收集、记录信息时应注意信息的以下属性：（1）事实性；（2）针对性；（3）时效性；（4）共享性；（5）可传递性；（6）可存储性；（7）可转换性。
67.【题干】企业财务控制的重点内容包括（）。
【选项】
A.风险控制
B.作业进度控制
C.库存控制
D.成本控制
E.质量控制
【答案】AD
【解析】 财务控制的重点内容是成本控制和风险控制。财务控制要实施全过程控制包括：
①事前控制是在财务活动发生之前所进行的控制活动；
②事中控制是对企业生产经营活动中实际发生的各项业务活动按照计划和制度的要求进行审核，并采取措施加以实施；
③事后控制，是在财务计划执行后，认真分析检查实际与计划之间的差异，采取切实的措施，消除偏差或调整计划，缩小差异。
68.【题干】企业在产品生产过程中进行工序检验，可使用的检验形式有（） 。
【选项】
A.进货检验
B.首件检验
C.入库检验
D.末件检验
E.巡回检验
【答案】BDE
【解析】 工序检验通常有三种形式：1）首件检验；2）巡回检验；3）末件检验。
69.【题干】根据渠道宽度不同划分，分销渠道分为（）。
【选项】
A.独家分销
B.联合分销
C.多级分销
D.选择分销
E.密集分销
【答案】ADE
【解析】 根据渠道宽度不同划分，分为密集分销、选择分销和独家分销。
70.【题干】在工作分析的形成结果阶段，应进行的主要工作包括（）。
【选项】
A.组建工作分析小组
B.制定工作分析计划
C.形成工作分析报告
D.审查工作信息
E.形成工作说明书
【答案】CE
【解析】 形成结果阶段：工作分析在形式上的最终结果就是通过有关工作的信息收集整理、分析，最后形成一个关于职位具体职责和任职者条件的工作说明书及反映企业各职位工作状况的工作分析报告。工作说明书是对工作的目的、职责、任务、权限、任职者基本条件等的书面描述。工作说明书一般应包括两个方面的内容，即职位描述书与任职说明书。通过以上步骤对已确定的与工作相关的信息进行分析，整理形成一份工作说明书的初稿。这份初稿必须反馈给相关的任职人员以及任职者的主管，经过任职者与任职者的主管确认后再返回到工作分析人员手中。工作分析人员根据意见反馈情况对工作说明书（初稿）加以修订。工作分析报告是通过工作分析，发现企业经营管理过程中存在问题的书面报告，为企业进行有效的诊断提供依据。
71.【题干】为解决流水线上某道工序设备超负荷问题，企业可以采取的措施有（）。
【选项】
A.延长节拍时间
B.优化该道工序设备，提升工序效率
C.优化该道工序之后设备的效率
D.优化该道工序之前工序设备的效率
E.缩短节拍时间
【答案】AB
【解析】 Si（第i工序计算所需设备的计算数）=ti（第i道工序所需加工时间）÷r（流水线的平均节拍）；Ki（设备负荷系数）=si（第i道工序计算所需设备的计算数）÷Sei（为第i道工序安排的实际设备数）。
72.【题干】按企业的投资主体划分，企业的类型有（）。
【选项】
A.工业企业
B.商业企业
C.民营企业
D.集体所有制企业
E.国有企业
【答案】DE
【解析】 按企业投资主体的不同，可以将企业分为以下几类：国有企业；集体所有制企业；股份制企业；民营企业。
73.【题干】下列劳动合同争款中，属于法定条款的有（）。
【选项】
A.社会保险条款
B.保守商业秘密和竞争限制条款
C.劳动报酬条款
D.试用期争款
E.培训争款
【答案】AC
【解析】 法定条款。《劳动合同法》规定企业和劳动者双方当事人签订劳动合同必须具备的条款。主要有以下几点：
①用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人；
②劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码；
③劳动合同期限；
④工作内容和工作地点。劳动合同应明确规定劳动者从事的具体工作内容和地点，工作内容是用人方对劳动者劳动的具体要求，也是劳动者获得劳动报酬的依据；工作地点直接影响劳动者的身心健康；
⑤工作时间和休息休假；
⑥劳动报酬；
⑦社会保险。凡是法律法规规定范围内的劳动者和企业都应当依法参加国家强制性保险；
⑧劳动保护，劳动条件和职业危害防护；
⑨法律法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。
74.【题干】下列企业变革内容中，属于技术变革的有（）。
【选项】
A.装备更新
B.战略方向调整
C.组织结构调整
D.服务模式改革
E.工艺流程改进
【答案】AE
【解析】 技术变革主要是指生产流程方面的变革，包括有关知识和技能的更新和应用。技术方面的变革涉及产品或服务的生产技术，包括工作方式、装备、工艺流程等。在21世纪新的经济环境中，企业如果不持续地进行开发，获取和改善主要的技术，就很难在市场上长期立足。一个有机型企业具有灵活性，有助于员工自由地产生和导入新思想，有机型企业总是鼓励那种由下而上的创新过程。
75.【题干】发行普通股筹资的缺点有（）。
【选项】
A.所筹资金不能承久使用
B.筹资风险大
C.稀释每股收益
D.投有抵税作用
E.发行费用高
【答案】CDE
【解析】 发行普通股是股份制公司筹集股权资本的基本方式。公司上市后可通过配股和增发的方式进行股权再融资。其优点是筹措的资金可永久使用，没有固定的股利负担，筹资风险小。缺点是资金成本高，发行费用高，没有抵税作用，容易分散公司控制权，稀释每股收益。
76.【题干】关于新产品开发中合作开发方式的说法，正确的有（）。
【选项】
A.合作的形式仅限于企业和科研机构组成的开发小组
B.合作开发要求企业具备强大的基础理论研究能力
C.合作开发有利于企业保留技术秘密
D.合作开发可以加速新产品的开发进程
E.合作开发有利于提高新产品的科技含量
【答案】DE
【解析】 合作开发是指企业内部科技开发力量与外部科技开发力量联合起来共同开发新产品。具体合作方式可以是企业与其他企业、科研机构、大专院校、甚至是国外的某些组织组成联合开发小组，共同开发新产品。这种方式可充分发挥各自的优势，取长补短，加速新产品的开发进程，提高新产品的科技含量，是目前进行新产品开发和攻克技术难关的有效方式。
77.【题干】企业管理实践中，授权的基本原则有（）。
【选项】
A.公平授权原则
B.适度授权原则
C.适当控制原则
D.不可越级授权原则
E.视能授权原则
【答案】BCDE
【解析】 授权的基本原则：
（1）视能授权；
（2）明确授权范围；
（3）不可越级授权；
（4）适度授权；
（5）适当控制。
78.【题干】企业规章制度的类型有（）。
【选项】
A.基本制度
B.责任制度
C.正政治制度
D.社会制度
E.工作制度
【答案】ABE
【解析】 企业的规章制度很多，主要有以下三种类型：
（1）基本制度。基本制度主要是指企业的领导体系，如“经理”、“厂长负责制”、“法人管理制度”等；
（2）工作制度。工作制度主要是指导企业具体管理方面的制度，如财务制度、计划制订制度、生产技术、销售方面的工作制度等；
（3）责任制度。责任制度是企业内部各岗位所规定的任务，权力和责任的总称。责任制度是企业规章制度的核心。通过责任制度确定各个岗位上的人员所承担的职责和义务以及所享有的权益。
79.【题干】关于工序能力指标用途的说法，正确的是（）。
【选项】
A.工序能力指标有助于企业确定工艺方法
B.工序能力指标有助于企业选择销路最好的产品产量
C.工序能力指标有助于企业协调工序间的相互关系
D.工序能力指标有助于企业确定工序工艺装备
E.工序能力指标有助于企业验证工序质量保证能力
【答案】ACE
【解析】 工序能力指标有以下用途：
（1）选择经济合理的工序方案。这是通过预测与质量标准的符合程度来确定工序工艺装备、工艺方法和检测方法；
（2）协调工序之间的相互关系。工艺设计时，要规定各道工序的加工余量、定位基准等，了解每道工序的能力对工序设计是有益的；
（3）验证工序质量保证能力。分析工序质量缺陷因素，估计工序不合格率，控制工序实际加工质量。
80.【题干】与内部招聘相比，外部招聘的优点主要有（）。
【选项】
A.能够提高员工对企业的忠诚度
B.能够降低企业对聘用人员的误用率
C.能够拓展企业的招聘范围
D.有利于企业工作创新
E.能够为企业注入“新鲜血液”
【答案】CE
【解析】 外部招聘具有如下优点：
1）能够为企业注入“新鲜血液”，有利于企业拓宽视野。外部人员较少受企业陈规旧俗的限制，能大胆地引入新的管理方法和经营理念；
2）可以拓展企业的招聘范围。外部招聘面向的受众范围广，可以使企业突破内部招聘范围的局限性，从而在更大的范围内招聘和选择员工；
3）够使企业快速招聘到所需要的员工。当企业出现专业技术人员和管理人员突然辞职的情况时，可以使企业在不影响现有工作的情况下快速招聘到所需员工。
初级经济师考试内容
《经济基础知识》 ：共30章，内容分为六个模块，分别是：经济学基础、财政、货币与金融、统计、会计、法律。涉及的知识广泛，考核全面。
《工商管理专业知识与实务》 ： 共9章，分别为：企业及其管理概述、工商企业组织结构、市场营销管理、生产过程组织、质量管理、技术改造与新产品开发、员工招聘与员工培训、财务管理、管理信息系统。
《人力资源管理专业知识与实务》 ： 共14章，分别为：个体心理与行为、团体心理与行为、工作态度与行为、人力资源管理概述、工作分析、招募与甄选、绩效管理、薪酬福利管理、培训与开发、员工关系管理、劳动法律关系、就业与职业培训、招用人员、劳动标准与劳动保护
《金融专业知识与实务》 ： 共9章，分别为：货币与货币流通、信用与利息、金融机构、金融市场、商业银行的资本与负债、商业银行的资产与中间业务、商业银行会计、金融风险与金融监管、国际金融基础
《财政税收专业知识与实务》 ： 共10章，分别为：财政的概念与职能、财政支出理论与内容、财政收入概述、税收基础知识、货物和劳务税制度、所得税制度、其他税收制度、政府非税收入、公债、政府预算管理
《建筑与房地产经济专业知识与实务》 ： 共10章，分别为：建筑业与建筑市场、房地产业与房地产市场、工程建设管理基本制度、建设工程投资决策分析与审批、建设工程实施组织模式、建设工程质量管理、建设工程造价管理、建设工程进度管理、建设工程安全生产与环境管理、建设工程项目管理信息化
初级经济师考试题型及评分标准
1.经济师题型题量及分值
经济师题型全部为客观题；初、中级经济师均实行电子化考试，考生全部在计算机上进行作答。两个考试科目实行合并组织、分科目连续作答的方式，每个科目考试时长（最长作答时间）为1.5小时，两科目总计考试时长为3小时。在考试运行过程中，迟到5分钟以上的应考人员不得入场考试，每个科目可以提前15分钟交卷，两科目均在系统中正常交卷后方可离场。
2.经济师各题型评分标准
吃货如影随形
2021年自考备考已经开始，自考历年真题对考生来说是十分宝贵的资料，考前每道真题至少要做1-2遍才会事半功倍。网给大家整理了 2020年10月自考《企业经营战略》真题及答案 ，一起来试试吧！
【正确答案】
参考答案：企业实行纵向一体化战略的优点： (1 )有利于节约与上、下游企业在市场上进行购买或销售的交易成本; (2) 控制稀缺资源，以保证关键资源投入的质量或者获得新客户。
企业实行纵向一体化战略的缺点： ( 1 )不熟悉新业务领域所带来的风险; (2) 纵向一体化会提高企业在行业中的投资，增加退出壁垒。
(评分说明：答对4个要点得满分5分;答对3个要点得4分;答对2个要点得3分；答对1个要点得2分。)
吸管狂魔
全国2013年7月自考质量管理（一）真题
全国2013年7月高等教育自学考试
质量管理（一）试题
课程代码：00153
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1．下列费用中属于预防成本的是
A．进货测试费 B．工序控制费
C．对测试设备的评价费 D．复检和筛选费
2．产品质量的最终裁判者是
A．产品质量监督部门 B．公司领导
C．产品设计人员 D．顾客
3．开创了统计质量控制这一领域的学者是
A．休哈特 B．朱兰
C．戴明 D．西蒙
4．企业经营的逻辑起点是
A．识别和细分顾客 B．到工商部门登记注册
C．产品的研发 D．产品的销售
5．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为
A．重复购买者 B．忠诚的顾客
C．主动性顾客 D．合作伙伴
6．反映一个组织最主要的和永恒的信条是
A．使命 B．愿景
C．核心价值观 D．社会责任
7．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是
A．晋升 B．责任
C．工资 D．赏识
8．组织的核心过程包括设计过程和
A．生产提供过程 B．支持过程
C．供应和合作过程 D．售后服务过程
9．新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审中的
A．初期评审 B．中期评审
C．终期评审 D．销售准备状态评审
10．一个抽样检验方案通常包括三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有
A．产品的不合格品数d B．合格判定数A
C．过程能力指数Cp或Cpk D．产品批的接收概率L(p)
11．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构等所生产的产品一般都可以看作
A．服务 B．软件
C．硬件 D．流程性材料
12．在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是
A．技能多样化 B．任务完整性
C．自主性 D．职位反馈
13．提出质量改进14步程序的专家是
A．克劳斯比 B．泰勒
C．费根堡姆 D．马斯洛
14．克服来自于习惯和惰性阻力最重要的措施是
A．协调 B．激励
C．沟通 D．控制
15．数据和信息的可靠性是指
A．应保证数据和信息的真实性 B．所需要的数据和信息应全面完整
C．应保证数据和信息不被损坏 D．在数据和信息处理过程中应确保没有危险
16．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是
A．合作的伙伴关系 B．总的占有成本
C．价格 D．符合规格
17．新七种工具中唯一的定量分析方法是
A．KJ法 B．矩阵图
C．矩阵数据分析法 D．过程决策程序图
18．用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是
A．流程图 B．排列图
C．关系图 D．石川图
19．半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于
A．可靠性测定试验 B．可靠性鉴定试验
C．可靠性验收实验 D．环境应力筛选试验
20．标准化的目的是
A．简化 B．保证产品质量
C．获得最佳秩序 D．降低成本
21．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的
A．执行层面 B．过程层面
C．组织层面 D．计划层面
22．在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是
A．进行价值分析 B．生产
C．检验与测试 D．建立明确的责任制
23．质量管理中最常用的随机变量的分布是
A．均匀分布 B．正态分布
C．二项分布 D．泊松分布
24．在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为
A．功能性失效 B．可靠性失效
C．偶发性失效 D．损耗性失效
25．自愿性认证适用于
A．关系国计民生的产品 B．有关人身安全的产品
C．具有重大经济价值的产品 D．一般性产品
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
26．欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有
A．结果导向 B．以顾客为中心
C．敏捷性 D．公共责任
E．人员发展与参与
27．组织中的每个人都扮演着多重角色，它们有
A．供应者 B．加工者
C．顾客 D．领导者
E．决策者
28．标高分析的作用主要表现在
A．设定目标 B．顾客满意
C．改进绩效 D．促进组织变革
E．提高市场占有率
29．以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有
A．运营利润 B．生产灵活性
C．产品与服务质量 D．周期时间
E．投入市场的时间
30．高效团队的特征主要包括
A．清晰的目标 B．谈判技能
C．一致的承诺 D．良好的沟通
E．恰当的领导
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
31．内部顾客
32．组织的社会责任
33．团队
34．纠正性维修
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
35．简述朱兰质量改进程序。
36．简述质量机能展开的过程。
37．简述标准化的重要意义。
38．如何对供应商进行评价？
39．简述应用过程方法管理重要过程的基本步骤。
五、论述题（本大题共1小题，10分）
40．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。
六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）
41．为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本，并得到各组的均值 和极差Ri，且 =458.4与 =127.6，给定n=5时，A2=0.577。
要求：(1)计算 控制图的上下控制界限值及中心值。
(2)若绘制控制图并打点后发现有1个点子在上控制界限上，其它点均在界内且无异
常排列，试判断过程是否稳定，并说明理由。
42．某QC小组对某注塑机2月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量进行调查，得到如下的数据。请用排列图进行分析，并指出主要质量问题。
缺陷项目 气孔 成形 疵点 变形 其它
数量（个） 59 13 14 19 6
全国2012年4月自考质量管理(一)试题
全国2012年4月自考质量管理(一)试题
课程代码：00153
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．质量检验阶段的主要特点是（ ）
A．事先预防 B．事后把关
C．解决质量问题的手段具有多样性 D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量
2．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ ）
A．欧洲 B．美国
C．日本 D．中国
3．体现了顾客忠诚的表现的是（ ）
A．顾客所做的 B．顾客所说的
C．顾客期望有更多满意的供应商选择 D．主要测量现有顾客的满意度
4．属于企业内部顾客的是（ ）
A．企业的销售部门 B．企业的供应商
C．企业的代理商 D．企业的原始设备制造商
5．表示组织未来期望达到的一种状态的是（ ）
A．组织的使命 B．组织的宗旨
C．组织的核心价值观 D．组织的愿景
6．绩效考核的客观考核方法一般只适用于（ ）
A．高层管理者 B．中层管理者
C．基层管理者 D．一线从事体力劳动的员工
7．提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ）
A．彼得·圣吉 B．戴明
C．石川馨 D．休哈特
8．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ ）
A．财务和市场指标 B．组织有效性指标
C．以顾客为中心指标 D．供应商和合作伙伴指标
9．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（ ）
A．计划阶段的活动 B．组织阶段的活动
C．控制阶段的活动 D．改进阶段的活动
10．根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（ ）
A．产品购买成本 B．产品使用成本
C．顾客投诉 D．社会成本
11．目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（ ）
A．故障模式与影响分析(FMEA) B．故障树分析(FTA)
C．冗余技术分析 D．矩阵数据分析法
12．标准化的目的是（ ）
A．获得最佳秩序 B．消除贸易技术壁垒
C．保护消费者的利益 D．促进技术合作
13．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（ ）
A．全面质量管理 B．卓越绩效模式
C．ISO9000族标准 D．质量管理的八项原则
14．标高分析活动的最高境界是面向（ ）
A．本企业内部的不同部门 B．直接的竞争对手
C．同行企业 D．全球领先者
15．实现顾客满意的关键是（ ）
A．环境保护 B．产品和服务的质量
C．员工满意 D．过程的持续改进
16．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（ ）
A．IBM公司 B．柯达公司
C．通用电器公司 D．摩托罗拉公司
17．古典的符合性质量的经济模型认为（ ）
A．质量越高质量成本越高 B．质量越高质量成本越低
C．质量与质量成本之间没有关系 D．最优符合性质量是100％
18．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（ ）
A．及时性 B．可用性
C．完整性 D．准确性
19．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为（ ）
A．F(t)=R(t) B．F(t)-R(t)=1
C．R(t)-F(t)=1 D．F(t)+R(t)=1
20．在PDCA循环中，处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是（ ）
A．识别问题 B．分析原因
C．标准化 D．评价结果
21．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ ）
A．魅力特性 B．必须特性
C．线性特性 D．非线性特性
22．当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（ ）
A．非常满意 B．满意或没有不满意
C．无所谓满意不满意 D．不满意
23．在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（ ）
A．脱产培训 B．在职培训
C．业余学习 D．工作轮换
24．组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（ ）
A．设计过程 B．生产提供过程
C．支持过程 D．供应和合作过程
25．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（ ）
A．采购物资总的占有成本 B．质量
C．可用性和低价格 D．交货期
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26．组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（ ）
A．目标必须明确 B．目标必须可测量
C．有明确的完成者 D．有明确的完成时间
E．有明确的完成地点
27．高效团队的特征包括（ ）
A．相关的技能 B．相互的信任
C．谈判技能 D．保证质量
E．恰当的领导
28．组织的关键绩效指标主要包括（ ）
A．主要市场 B．法规环境
C．能力和核心能力 D．当前的业务方向
E．组织文化
29．朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（ ）
A．策划收集顾客需要和过程
B．收集用顾客的语言表述的顾客需要
C．分析顾客需要并排出优先次序
D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E．建立测量指标与测量手段
30．产品的可靠性包括的基本要素有（ ）
A．能力或效能 B．规定的时间
C．特定的运行条件 D．可能性或概率
E．产品合格品率
三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
31．顾客需要
32．激励
33．分层法
34．抽样检验
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
35．简述我国政府质量监督工作的主要形式和内容。
36．通常来说质量特性可以分为哪几类?
37．简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上)
38．什么是质量改进?质量改进有何意义?
39．设计评审工作包括哪几个阶段?
五、论述题(本大题共1小题，10分)
40．试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。
六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)
41．某通用机床厂生产抽油机，该机变速箱体孔径规格 mm，现随机抽取100件测得 =240.01452mm，s=0.00454mm。计算过程能力指数，作出判断，并指出应采取的措施。
42．某车间为了解螺栓杆外径质量的波动状况，采用直方图进行分析。现从一批产品中抽100件，测得螺栓杆外径的最大值Xmax=7.938mm，Xmin=7.913mm。若将该100个数据分为
10组，试确定直方图的组距h和第一组的下限值和第一组的上限值。
这种题目不要来提问了。
梦紫蝶57 3人参与回答 2024-06-08 很多小伙伴问，关于成人自考报名流程？成人自考网上报名流程的相关问题，今天本站编辑就给大家整理了关于成人自考报名流程？成人自考网上报名流程全部问题，希望对你有帮助
zhang太太 3人参与回答 2024-06-07 2021年自考备考已经开始，自考历年真题对考生来说是十分宝贵的资料，考前每道真题至少要做1-2遍才会事半功倍。网给大家整理了 2020年10月自考《企业经营战略
上班好远 3人参与回答 2024-06-07 2021年工商管理专业自考科目表据悉，2021年工商管理专业自考科目分自考本科科目和自考专科科目，其各自的考试科目如下：1、工商管理专业自考专科目表中小企业战略
喵喵小猫咪 3人参与回答 2024-06-07 在初级经济师考试中，多项选择题这一考试题型想必是很多考生失分最多的考试题型之一，由于正确答案数量的未知以及极具迷惑性和相似性的选项，导致考生往往花费较长时间还无
爱美食小雅 3人参与回答 2024-06-08 