员工关系管理自考真题2021题

员工关系管理

员工关系管理，一般来说就是员工关系管理是各级管理人员和人力资源职能管理人员，一个好的公司是会有好的员工关系管理，以下分享员工关系管理的一些相关内容，一起来看看。

员工关系管理概述

从广义上讲，员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。

从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主要职责是：协调员工与公司、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境。

员工关系管理中包含的要素

现代的、积极的员工关系管理主要包含：劳动关系管理、法律问题及投诉、员工的活动和协调、心理咨询服务、员工的冲突管理、员工的内部沟通管理、工作丰富化、晋升、员工的信息管理、员工的奖惩管理、员工的纪律管理、辞退、裁员及临时解聘、合并及收购、工作扩大化、岗位轮换等16项内容。

其中“劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容；而“心理咨询服务”是现在企业中最时髦、最流行的一种福利，这项福利的产生来源于日益强烈的竞争压力； “员工的信息管理”对那些相对比较大，如几千人的公司非常重要；另外“辞退、裁员及临时解聘、合并及收购”则是稍微消极一点的员工关系管理，是用来处理员工的。如下图。

员工关系管理的具体内容

从广义的概念上看，员工关系管理的内容涉及了企业整个企业文化和人力资源管理体系的构建。从企业愿景和企业价值观确立，内部沟通渠道的建设和应用，组织的设计和调整，人力资源政策的制订和实施等等。所有涉及到企业与员工、员工与员工之间的联系和影响的方面，都是员工关系管理体系的内容。

从管理职责来看，员工关系管理主要有九个方面：

一、是劳动关系管理。

劳动争议处理，员工上岗、离岗面谈及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷和以外事件。

二、是员工纪律管理。

引导员工遵守公司的各项规章制度、劳动纪律，提高员工的组织纪律性，在某种程度上对员工行为规范起约束作用。

三、是员工人际关系管理。

引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境。

四、是沟通管理。

保证沟通渠道的畅通，引导公司上下及时的双向沟通，完善员工建议制度。

五、是员工绩效管理。

制定科学的考评标准和体系，执行合理的考评程序，考评工作既能真实反映员工的工作成绩，有能促进员工工作积极性的发挥。

六、是员工情况管理。

组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、检测及处理，解决员工关心的问题。

七、是企业文化建设。

建设积极有效、健康向上企业文化，引导员工价值观，维护公司的良好形象。

八、是服务与支持。

为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活。

九、是员工关系管理培训。

组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。

如何完善员工关系管理

现代社会，人才是企业最重要的资产已毋庸置疑。在人才竞争日益激烈的背景下，企业加强员工关系管理，构建和谐员工关系，也已成为共识。

而在现实中，只要一提起员工关系，大家都会或多或少的听到一些抱怨之言，并且往往会联想到企业与员工的负面关系。这实际上就是我们员工关系管理没有做好的表现，是企业文化没有得到员工认同、没有很好落地的后果。

这不，前些日子，有朋友让我谈谈我们是怎样完善员工关系管理的。说实话，我们做的也不是很理想，也存在许多问题，尚需不断进行整改完善才行。

我认为，现代的员工关系管理，是需要随着社会的发展、市场的变化、企业发展的不同阶段而不断变化的。它虽然包含了一些固定的因素，但在实际管理操作中，需要我们管理者，特别是人力资源管理者与时俱进、灵活掌握、巧妙对待，尤其是需要以“真诚”待之。

在之前的分享里我曾经说过，我们公司在塑造雇主品牌时，打的是“家文化”招牌。长期以来，我们在雇主品牌建设、员工关系管理上虽然可以用“顺风顺水”来形容，但因为家族企业的一些“根深蒂固”的痼疾所在，还是时不时的有问题出现。因此，不断地改进完善是必须的!

针对之前评估总结的情况，从今年下半年开始我们将会重点从以下五个方面来整改与完善。

一、加强HR自身素质培训，提高人力资源管理技术水平，为员工关系管理逐步走向深入夯实基础。

记得前些年有一句针对官场时弊的话叫做“关系就是效益，关系就是生产力。”虽然这是对特定历史状况的反映，是对中国官场、政客的贬义嘲讽，但放在我们人力资源管理上来说，还真有其“积极”的意义与影响。

大家都知道：资本是能够带来增值的'价值。员工是企业的人才资本，人力资源管理的目的，就是要实现人力资本的增值。因而，“员工关系”也就成了一种“资本”——好的员工关系，可以为企业创造更大的价值。

员工关系管理是人力资源管理的六大模块之一，可见其在人力资源管理中所占的分量，以及在企业管理中的重要性。作为人力资源管理者，HR必须具备相当的管理技能与管理水平，才能在管理过程中使这种“关系”资本，发挥出应有的作用，收到理想的效果。

因此，下一步我们首先要做的就是：加大对HR人员员工关系管理等业务技能、技巧的学习培训，提高HR人员的胜任素质与胜任力，提高整个HR团队的综合素质与管理水平，以便能够较好地承担起员工关系管理这项人力资源部门的重要职能，有力支撑公司的发展。

二、完善员工关系管理组织建设，明确各级部门任务职责，充分发挥管理者在员工关系管理过程中的主导作用。

在公司的日常工作中，好像大家都理所当然的认为，员工关系管理就是简简单单的劳动合同之类的工作，是人力资源部门的事情，这确实在很多时候让人力资源部门很无奈。有这样一项调查，足以说明员工关系管理中的症结所在。

“一项历时三年的关于员工离职情况的调查结果表明：员工离职的原因，跟钱的关系不大，反而跟中层领导的不和，成为了导致他们离职的第一位原因，其中包括管理者说话技巧不好等因素。造成员工离职的第二个主要原因是他们工作好了也没人表扬、没人关注。”类似这样的情况，在我们公司存在还是比较严重的。

尤其是那些家族内部的“近亲”管理人员，以及那些“元老”级的管理人员，往往“夜郎自大”“牛叉叉”的，根本就没有员工关系管理这方面的意识，以至于导致了员工关系不能说是“日益恶化”，也可以用“每况愈下”来形容。

因此，今后我们将全面优化重组原来的员工关系管理组织，首先将老板纳入到员工关系管理委员会中，然后有针对性地、有选择的调整员工关系管理委员会的成员结构。要根据公司现状与存在的问题，结合短期、中期战略发展目标，重新修订原来的《员工关系管理制度》和《员工关系管理实施方案》，以使其更切合公司实际，更便于有效执行。

同时，将加大对管理层人员有关员工关系管理方面的培训、指导与考核。要让每一位管理人员都明确：在员工关系管理过程中，他们是管理的关键，是第一责任人。

我们将用杰克?韦尔奇的管理理念来引导管理层人员，让大家懂得：“领导者不仅必须懂得鼓动、激励和褒奖那些员工中20%的佼佼者的成绩，也必须善于调动其余80%员工的积极性，还要保持引导着整个团队持续向前的动力”，为有利于形成和谐的员工关系作出努力。

另外，将在公司的日常管理中引进并实行高斯蒂克和埃尔顿的《胡萝卜管理法》，以充分发挥管理者的作用，提高员工关系管理水平，让公司的“高利润+低人才流动率”成为现实。

1、处理好员工关系需要团队之间的相互理解和尊重

根据马斯洛的需求层次理论，人们除了自我实现的需要以外，还面临着更多的需求。因此，企业要建立良好的员工关系，提高工作任务的执行效果，就应该对员工予以充分的理解、信任、尊重和支持。只有通过相互理解和尊重，才能在工作中形成良好的员工关系，以更好地支撑企业目标与任务的有效执行。

2、处理好员工关系需要全体成员参与和互动

员工参与和互动可以为组织中的员工关系注入活力，更好地辅助企业进行决策。在现实中，一些企业在做出貌似正确的决策后却以失败告终，根本原因就是员工们并没有接受企业的方案。如果能让相关的员工参与到决策措施的制定中来的话，那么他们则更有可能接受企业的变革措施，并更有可能鼓励他人也接受它。

3、处理好员工关系需要领导者具备相应的管理技能

优秀的管理者至少应当具备专业技术、关系处理和概念设计这三项基本技能。管理的实践表明：随着管理层级的不断升迁，关系处理和概念设计技能变得愈重要。

因此，要处理好员工关系，提升组织的执行力，企业的管理者就应当在实践中时刻关注自身管理技能和素质的提升，在复杂多变的环境中，充分地把握员工的个性特征，客观地评价员工的工作，引导员工的心理和情绪，以促使良好的员工关系的形成。

4、处理好员工关系需要员工之间顺畅的沟通

从某种意义上而言，管理的本质就是沟通。当员工之间出现争吵、矛盾和冲突时，沟通是解决问题的有效途径。因此，在处理员工关系时，谭小芳老师建议企业管理者可以利用多种措施(如正式的书面报告、定期的沟通会、发行内刊、成立相关委员会)丰富沟通的`形式，增强企业与员工之间的相互理解和信任，以更好地促进企业目标的达成。

5、处理好员工关系管理需要关注细节

布鲁诺.蒂茨曾说过：“一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱”。企业管理者在进行员工关系管理这个复杂微妙的工作时，也应当十分重视管理过程中的细节。因此，企业管理者需要在日常的工作生活中，对员工抱以细致入微的关怀和理解，将为企业战略的实现奠定一个良好的员工关系基础。

2022年的初级经济师考试即将正式到来，目前各位考生还在进行着备考，考生们在复习过程中是否有做过往年的考试真题呢？考前做一做考试真题是相当有必要的，接下来就和我一起来看看这份2021年初级经济师考试《经济基础知识》考试真题及答案解析吧！

31.【题干】关于会计基础的说法正确的是（）。

【选项】

A.收付实现制也称应计制

B.权责发生制也称现金制

C.我国企业会计也自行选择会计基础

D.目前我国行政事业单位财务会计核算采用全责发生制

【答案】D

32.【题干】社会主义宏观经济调控的基本目标是（）。

【选项】

A.保持财政收适度增长

B.实现国民收入分配水平

C.保持经济总量平衡和经济结构优化

D.保持出口总额基本稳定

【答案】C

33.【题干】金融工具的票面收益与本金的比率称为（）。

【选项】

A.名义收益率

B.资产收益率

C.当期收益李

D.实际收益率

【答案】A

34.【题干】关于信用货币的说法，正确的是（）。

【选项】

A.信用货币是当前最新的一种货币形态

B.信用货币实际上是一种债权债务凭证

C.信用货币是直接从普通商品中分离出来的

D.银行券是典型的信用货币

【答案】B

35.【题干】下列统计数据的误差中，属于登记性误差的是（）。

【选项】

A.样本结构与总体结构不同造成的误差

B.抄录错误造成的误差

C.抽样未遵循随机原则造成的

D.样本容量过小造成的误差

【答案】B

36.【题干】下列现金流量中，属于筹资活动产生的是（）。

【选项】

A.收到的税费返还

B.处理无形资产收回的现金净额

C.取得借款收到的

D.收回投资收到的

【答案】C

37.【题干】下列金融机构中，不属于银行类金融机构的是（）。

【选项】

A.商业银行

B.投资银行

C.政策性银行

D.民营银行

【答案】B

38.【题干】区分人类历史不同社会形态的根本标志是（）。

【选项】

A.科技进步水平

B.社会文明状况

C.社会经济制度

D.市场发育程度

【答案】C

39.【题干】形成商品价值的唯一源泉是生产商品的（）。

【选项】

A.复杂劳动

B.具体劳动

C.简单劳动

D.抽象劳动

【答案】D

40.【题干】根据《中华人民共和国外汇管理条例》，属于外汇的是（）。

【选项】

A.黄金

B.在境外存放的人民币存款

C.外币现钞

D.在境外购买的人民币债券

【答案】C

41.【题干】根据政府提供公共物品与服务的产出性质进行分类的财政支出分类方法（）。

【选项】

A.功能分类法

B.经济分类法

C.交易性质分类法

D.成本分类法

【答案】A

42.【题干】关于借贷记账法的会计账户结构的说法，正确的是（）。

【选项】

A.损益类账户期末无余额

B.收入类账户结构与资产类账户结构相同

C.费用类账户结构与权益类账户结构相同

D.资产类账户的期初、期末余额一般在贷方

【答案】A

43.【题干】一组数据为“100～600”“600～1100”“1100～1600”“1600～2100”“2100～2600”五组，按统计分组时的习惯规定，1600这一数值应计算在（）这一组中。

【选项】

A.“600～1100”

B.“1600～2100”

C.“1100～1600”

D.“2100～2600”

【答案】B

【解析】 为解决“不重”的问题，统计分组时习惯上规定“上组限不在内”，即当相邻两组的上下限重叠时，恰好等于某一组上限的观察值不算在本组内，而计算在下一组内。

44.【题干】关于金融工具期限性的说法，正确的是（）。

【选项】

A.期限性与收益性呈负相关关系

B.期限性与风险性呈正相关关系

C.期限性与收益性无相关关系

D.期限性与风险性无相关关系

【答案】B

【解析】 期限性、流动性、风险性和收益性之间的关系表现为期限越长，未来的不确定因素就越多。因而在一般情况下风险性与期限性呈正相关关系；并且一旦发生意外情况，容易变现的金融工具随时可变卖成现金而避免风险，不易变现的金融工具则可能因承担风险而致使资产受损。因此风险性与流动性呈负相关关系。收益性与期限性、风险性呈正相关关系，与流动性呈负相关关系。

45.【题干】目前，我国实行的国库制度是（）。

【选项】

A.分设国库制

B.委托国库制

C.独立国库制

D.银行存款制

【答案】B

【解析】 国家金库制度是政府预算收支执行的载体。国家金库简称国库是管理预算收入的收纳、划分，留解和库款支拨以及报告财政预算执行情况的专门机构。我国实行委托国库制度由中国人民银行经理国库。

46.【题干】在社会主义经济体制下。市场对资源配置起（）作用。

【选项】

A.决定性

B.辅助性

C.先导性

D.补偿性

【答案】A

【解析】 经济法在承认市场对资源配置起决定性作用的前提下，通过必要的国家干预手段以克服市场的自发性、滞后性、盲目性等缺陷。

47.【题干】在我国货币供应量指标体系中，统计口径包括现金的指标是（）。

【选项】

A.M1

B.M0

C.M2

D.M3

【答案】B

【解析】 M0=流通中货币

M1=M0+单位活期存款

M2=M1单位定期存款+个人存款+其他存款（财政存款除外）

48.【题干】根据《中华人民共和国民典法》诉讼时效发生中止时，自中止诉讼时效的原因消除之日起（）。

【选项】

A.满三年，自诉讼时效届满

B.满两年，自诉讼时效届满

C.满六个月，自诉讼时效届满

D.诉讼时效重新计算

【答案】C

【解析】 如果在诉讼时效期间的最后6个月以前发生权利行使障碍，而到最后6个月时该障碍已经消除，则不能发生诉讼时效的中止；如果该障碍在最后6个月时尚未消除，则应从最后6个月开始时起中止时效期间，直至该障碍消除。

解析来自注会经济法教材，经济师中没有专业的描述。

49.【题干】关于会计凭证保管的说法，正确的是（）。

【选项】

A.原始凭证较多时，可单独装订

B.出纳人员可兼管会计档案

C.每年装订成册的会计凭证，在年度终了时可暂由单位会计机构保管两年

D.原始凭证经会计人员批准，可以复制

【答案】A

【解析】 出纳人员不得兼管会计档案；每年装订成册的会计凭证，在年度终了时可暂由单位会计机构保管一年，期满后应当移交本单位档案机构统一保管。原始凭证不得外借，其他单位如有特殊原因确实需要使用时，经本单位会计机构负责人、会计主管人员批准，可以复制；选项BCD错误。

50.【题干】能够根据样本调差结果推断总体数量特征的统计调查方式是（）。

【选项】

A.典型调查

B.重点调查

C.概率抽样

D.非概率抽样

【答案】C

【解析】 抽样调查是实际中应用最广泛的一种调查方式和方法。它是从调查对象的总体中抽取一部分单位作为样本进行调查并根据样本调查结果来推断总体数量特征的一种非全面调查。抽样调查方法包括：概率抽样和非概率抽样。

概率抽样能够根据样本调差结果推断总体数昰特征，C正确。非概率抽样虽然根据样本调查的结果也可在一定程度上说明总体的性质、特征但不能从数量上推断总体。故D错误。

51.【题干】行政法是规范和控制（）进行的法律规范的总称。

【选项】

A.监察权

B.司法权

C.立法权

D.行政权

【答案】D

【解析】 行政法是国家调整行政关系规范和控制行政权运行的法律规范的总称。

52.【题干】下列的数据类型中。其结果表现为类别的是（）。

【选项】

A.定距数据

B.定量数据

C.数量数据

D.品质数据

【答案】D

53.【题干】人民法院审理第一审民事案件、共同组成合议庭的成员包括审判员和（）。

【选项】

A.书记员

B.审判委员会成员

C.陪审员

D.陪审团成员

【答案】C

【解析】 人民法院审理第一审民事案件由审判员、陪审员共同组成合议庭或者由审判员组成合议庭。人民法院审理第二审民事案件，由审判员组成合议庭。

54.【题干】下列支出中，属于市场不能有效提供而社会又需要的准公共物品和服务的支出是（）。

【选项】

A.国防支出

B.外交支出

C.国家安全支出

D.公共卫生支出

【答案】D

【解析】 市场不能有效提供而社会又需要的准公共物品和服务的支出包括：公共卫生、科技、公共工程等。

55.【题干】根据《中华人民共和国仲裁法》，仲裁委员会的确定方法是（）。

【选项】

A.由当事人协议确定

B.根据级别管辖确定

C.根据地域管辖确定

D.由被告住所地人民法院指定

【答案】A

【解析】 仲裁委员会应当由当事人协议选定。仲裁不实行级别管辖和地域管辖。

56.【题干】在现实生活中，价值规律对市场中商品生产和交换活动的支配作用主要是通过（）表现出来的。

【选项】

A.价格运动

B.交易方式

C.交易范围

D.交易规模

【答案】A

【解析】 在现实生活中价值规律对生产和交换活动的支配作用是通过价格运动表现出来的。

57.【题干】考虑货币时间价值因素的会计要素计量属性是（）。

【选项】

A.可变现净值

B.公允价值

C.现值

D.重置成本

【答案】C

【解析】 现值是指对未来现金流量以恰当的折现率进行折现后的价值，是考虑货币时间价值因素等的一种计量属性。

58.【题干】家庭联产承包责任制并未改变我国农村土地的集体所有制性质，只是改变了农村土地的（）。

【选项】

A.管理模式

B.经营方式

C.分配方式

D.种植结构

【答案】B

【解析】 家庭联产承包责任制是继土地改革以来我国农村生产关系的一次重大调整。这种调整不是也没有改变农村土地的集体所有制性质，只是改变了农村土地的经营方式。即由相对集中的统一经营改为以家庭为单位的分户经营。

59.【题干】我国推进全面依法治国的根本保证是（）。

【选项】

A.坚持依宪治国、依宪执政

B.坚持党的领导

C.坚持建设中国特色社会主义法治体系

D.坚持以人民为中心

【答案】B

【解析】 坚持党对全面依法治国的领导。党的领导是推进全面依法治国的根本保证。

60.【题干】下列金融工具中，属于长期金融工具的是（）。

【选项】

A.商业汇票

B.一年内的国库券

C.股票

D.大额可转让定期存款

【答案】C

【解析】 长期金融工具主要是指各类证券。证券又称“有价证券”，是代表财产所有权或债权的证书，它能够给持有人带来一定的股息或利息形式的收益。证券主要包括：长期政府债券、公司债券、银行债券、股票。

初级经济师考试内容

《经济基础知识》  ：共30章，内容分为六个模块，分别是：经济学基础、财政、货币与金融、统计、会计、法律。涉及的知识广泛，考核全面。

《工商管理专业知识与实务》  ： 共9章，分别为：企业及其管理概述、工商企业组织结构、市场营销管理、生产过程组织、质量管理、技术改造与新产品开发、员工招聘与员工培训、财务管理、管理信息系统。

《人力资源管理专业知识与实务》  ： 共14章，分别为：个体心理与行为、团体心理与行为、工作态度与行为、人力资源管理概述、工作分析、招募与甄选、绩效管理、薪酬福利管理、培训与开发、员工关系管理、劳动法律关系、就业与职业培训、招用人员、劳动标准与劳动保护

《金融专业知识与实务》  ： 共9章，分别为：货币与货币流通、信用与利息、金融机构、金融市场、商业银行的资本与负债、商业银行的资产与中间业务、商业银行会计、金融风险与金融监管、国际金融基础

《财政税收专业知识与实务》  ： 共10章，分别为：财政的概念与职能、财政支出理论与内容、财政收入概述、税收基础知识、货物和劳务税制度、所得税制度、其他税收制度、政府非税收入、公债、政府预算管理

《建筑与房地产经济专业知识与实务》  ： 共10章，分别为：建筑业与建筑市场、房地产业与房地产市场、工程建设管理基本制度、建设工程投资决策分析与审批、建设工程实施组织模式、建设工程质量管理、建设工程造价管理、建设工程进度管理、建设工程安全生产与环境管理、建设工程项目管理信息化

初级经济师考试题型及评分标准

1.经济师题型题量及分值

经济师题型全部为客观题；初、中级经济师均实行电子化考试，考生全部在计算机上进行作答。两个考试科目实行合并组织、分科目连续作答的方式，每个科目考试时长（最长作答时间）为1.5小时，两科目总计考试时长为3小时。在考试运行过程中，迟到5分钟以上的应考人员不得入场考试，每个科目可以提前15分钟交卷，两科目均在系统中正常交卷后方可离场。

2.经济师各题型评分标准