商务交流自考知识点归纳

商务交流课程培养学生在商务与金融活动中所必备的交流知识和交流技巧，主要是培养学生在企业内部以及与外部进行交流的必要技能，最大限度地增强学生的个人能力。通过学习使学生掌握有关商务交流的知识技能，以帮助学生与同事和顾客进行面对面的交流和电话交流;掌握准备报告或书面交流的专用技术，并领会视觉交流的重要性。商务交流课程教学的基本要求：1、掌握如何设计会议议程，了解如何评价会议的有效性;掌握如何借助辅助设施成功进行演讲;掌握评价和修改书面文件的方法。2、了解交流在商务管理中的必要性及不同交流方法使用的场合;了解群体决策的优点与不足，可控变量与不可控变量的区别以及四种决策方法;3、了解影响有效交流的因素;掌握所学知识和技巧，针对具体情况能够采用不同方法应用于各种商务活动中，以实现交流目标。4、理解语言、倾听和非语言技巧共同影响交流的成败;了解群体发展的动力;掌握有效的商务文件对强化企业形象的重要性。5、了解有效演讲的形式和如何利用有效视图辅助手段展示统计信息和非统计信息。了解视图交流方式;理解运用视图交流知识将趋势恰当地展示为表格、图表和图示的方法。商务交流课程教学的基本内容：(一)交流目标1.交流过程2.交流的各种形式3.在商务管理中的有效交流(二)群体交流1.群体交流概述2.群体交流的动力3.积极交流的方式(三)演示和演讲技巧应用1.效的演示和公众演讲技术(四)有效的商务文件1.书面交流2.商务交流技术应用3.如何评价、修改书面文件(五)视图交流1.何时使用视图交流手段2.视图交流方式3.如何利用视图辅助手段增强演示效果