商务交流自考知识点总结初中

商务交流在商务活动中具有非常重要的作用，国外的许多著名大企业对商务交流都给予了高度的重视。《21世纪高等继续教育精品教材市场营销系列商务交流》有效地吸收了国内外商务交流最新的研究成果和实务经验，针对中国商务交流的实践需要，编写了适合中国学生学习需要的商务交流教材并开设相关课程。本课程由多个学科融合、融会贯通;实务性与操作性都很强;满足社会人才需求的要求。商务交流的主要表达方式有以下几类:面部表情:如微笑还是严肃。眼神:注视或环顾。站/坐姿势:如放松与紧张。手势:如交叉或背手。空间和地位:如远位还是近位。外表:服装风格等等...当然，商务交流中，也同时存在着肢体语言的存在，肢体语言(bodylanguage)又称身体语言，是指经由身体的各种动作，从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。广义言之，肢体语言也包括前述之面部表情在内;狭义言之，肢体语言只包括身体与四肢所表达的意义。由肢体动作表达情绪时，当事人经常并不自知。当我们与人谈话时，时而蹙额，时而摇头，时而摆动手势，时而两腿交叉，我们多半并不自知。人们对于眼睛所见，耳朵所闻的事物，都会直接将其形状记忆下来，但在不知不觉中，会对某些特定的事物，留下深刻的印象。有些人他之所以能使对话顺利的进行，这并非是因为他的谈话技巧很好的缘故，而是他善于巧妙的分段使用动作和表情的缘故。美国研究肢体语言(身体动作的语言)的人非常多，也许能研究开发出传达心意的技术呢!肢体语言也是商务交流是否能成功的一必要因素。商务谈判是为妥善解决国内及国际货物(商品)买卖(采贴拜口销售〕中的问题，并力争达成协议而彼此对话的行为或过程。商务谈判应用越来越广泛。如果在谈判中中沟通不当，即使准备的再充分也会使双方发生冲突导致贸易失败，更会造成经济上的损失。而商务炎判的过程就就是判双关飞沟通交流的过程。语言构通是商务谈判进行的关键所在，往往决定了谈判的成败。商务谈判中语言沟通的注意事项I、正确运用语言，不要伤害对方的自尊2.沟通是要富有感彩，善于用赞美的语言3、注意说话的语速、语调和音量商务谈判中的语言沟通艺术。谈判借助千谈判爽的信息交流完成，而谈判中的信息传递与接受除了需要谈判人员掌握基本的谈判知识以外，更需要谈判人员通过听、问、答等多种方式来完成。(一)、商务谈判中的听的艺术谈判专家麦科马克认为:如果你想给对方一个丝毫无损的让步，你只要注意倾听他的说话就成了，倾听就是你能做的一个最省钱的让步。〔二)商务谈判中问的艺术。明确提问的内容，提问的人首先应明白自己问的是什么。你的问话用语记住确简练，以免使人含糊不清，产生不必要的误解。措辞要慎重，不能刺伤对方，为难对方，也不要显示自己的特殊地位，否侧问话就会产生相反的效果。(三)商务谈判中答的艺术。回答应注意的事项谈判中回答问题要及时、准确，回答要慎重思考，不要贸然说话。谈判者在提问时总有一定的动机，回答者在回答前要搞清对方提问的目的，不可自以为是，以便确定回答的策略。人的一言一行都可以反映一个人的本质，如何说话，什么场合该怎样说话，都是我们应该学习的内容，商务交流课程，不仅让你懂得在商务上怎样与人交流，而且让你明白了人与人之间怎样交流才能得到最有效的成果。

商务交流课程培养学生在商务与金融活动中所必备的交流知识和交流技巧，主要是培养学生在企业内部以及与外部进行交流的必要技能，最大限度地增强学生的个人能力。通过学习使学生掌握有关商务交流的知识技能，以帮助学生与同事和顾客进行面对面的交流和电话交流;掌握准备报告或书面交流的专用技术，并领会视觉交流的重要性。商务交流课程教学的基本要求：1、掌握如何设计会议议程，了解如何评价会议的有效性;掌握如何借助辅助设施成功进行演讲;掌握评价和修改书面文件的方法。2、了解交流在商务管理中的必要性及不同交流方法使用的场合;了解群体决策的优点与不足，可控变量与不可控变量的区别以及四种决策方法;3、了解影响有效交流的因素;掌握所学知识和技巧，针对具体情况能够采用不同方法应用于各种商务活动中，以实现交流目标。4、理解语言、倾听和非语言技巧共同影响交流的成败;了解群体发展的动力;掌握有效的商务文件对强化企业形象的重要性。5、了解有效演讲的形式和如何利用有效视图辅助手段展示统计信息和非统计信息。了解视图交流方式;理解运用视图交流知识将趋势恰当地展示为表格、图表和图示的方法。商务交流课程教学的基本内容：(一)交流目标1.交流过程2.交流的各种形式3.在商务管理中的有效交流(二)群体交流1.群体交流概述2.群体交流的动力3.积极交流的方式(三)演示和演讲技巧应用1.效的演示和公众演讲技术(四)有效的商务文件1.书面交流2.商务交流技术应用3.如何评价、修改书面文件(五)视图交流1.何时使用视图交流手段2.视图交流方式3.如何利用视图辅助手段增强演示效果

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