沟通技巧自学考试真题答案

一、分析《管理沟通—概念与技巧》（魏江编著，2006年3月版，科学出版社）P57，案例4：被拒绝的计划，并回答案例后的讨论题。请问P57，案例4的详细资料和后面的讨论题是什么？

1、沟通过程是 （ ）A双向的过程2、反馈的类型不包括 （ ）D以上都不是3、对互动型领导沟通应 （ ）C积极发言4、信任度低的人的沟通视窗的特点是 （ ）C隐藏区信息量最大5、接听电话中要求 （ ）B要养成复述的习惯6、以下哪一种情况不属于反馈 （ ）C对他人言行的解释-----相对的，这个也需要算反馈呀。7、在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 （ ）C和蔼型人士和分析型人士========应该是都需要的，。8、关于人际沟通的类型说法错误的是（ ）C.按沟通渠道有无组织系统，人际沟通可分为正式沟通和非正式沟通胡闹的题，都不靠谱，而且对于实质工作，无任何意思。9、关于客户沟通中语言信息的重要性，正确的是： （ ） A.文字语言＜语音语调语言＜身体语言 10、关于成功客户沟通四个环节的重要性，正确的是： （ ）A.了解客户需求（40％）、建立亲和关系（30％）、有效表述（20％）、缔结（10％）。C.建立亲和关系（40％）、了解客户需求（30％）、有效表述（20％）、缔结（10％）。都有可能，需求导向，还是关系导向，要根据产品与客户类型进行具体问题具体分析。11、询问的一般策略，正确的是： （ ） B.开放式询问→高获得性询问→封闭式询问→想象式询问→……→封闭式询问12、不属于沟通中的合作态度的表象是：（ ）C、对事对人揭短指责1、反馈是指：（ ）D、对将来的建议或指示 2、积极聆听是指：（ ）C、设身处地聆听3、以下哪一个问题不利于收集信息？（ ）A、难道你不认为这样是不对的吗？4、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（ ） D、合作性5、一个完整的沟通过程包括：（ ）C、信息发送、接收、反馈6、以下选项中更容易沟通的是：（ ）B、信息 7、向领导提建议的较好时间是：（ ）C、上午10点左右估计是这个，在现实中，主要是看领导啥时候心情好。8、信任度低的人的沟通视窗的特点是：（ ）D、隐藏区信息量最大9、上下级之间的沟通要建立以下何种态度 （ ）D合作性

人际关系与沟通技巧模拟试题 一、名词解释题1.公共关系2.人际关系的结构 3职业道德 4．兴趣5.护患关系6.企业使命 二、填空题l.__ _____是公共关系活动的过程和方式。 2.组织是公共关系活动的____ ___。 3.公共关系学科化的旗手是美国学者____ ___。4.开创公共关系这一崭新行业的先驱者是____ ___。 5.公共关系的协调功能是为组织的生存.发展创造____ ___的环境。 6.抽样的方式有____ ___和配额轴样两类。 7.民意测验的调查方式：____ ___、通讯调查、电话调查和_______ 。 8.政府办事公开；包括公开办事制度，公开办事程序、公开____ ___、公开办事人员。 三、单选题1.公共关系可直接称为A.公众关系 B.人际关系C.人群关系 D.社区关系2.现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是A.《公共关系学》 B.《舆论》C.《有效公共关系》 D.《公众舆论的形成》 3.高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态A.最佳 B.较为安全、稳定C.不良 D.恶劣4.民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的A.文化条件 B.历史条件C.政治条件 D.经济条件 5. 5．下列不属于导致双方相互吸引的因素是A．相知 B．相似 C．互补 D．诱发6．英国哲学家弗兰西斯·培根有一句名言：“如果你把快乐告诉一个朋友，你将得到两个快乐；而你如果把忧愁向一个朋友倾吐，你将被分掉一半忧愁。”这说明人际关系功能中的交流情感有益于身心健康可以表现在A．消除孤独，交流情感 B．消除压力，增强自信 C．减轻痛苦，增加快乐 D．减少疾病，延年益寿7．交谈和独白属于交往手段中语言手段类的A．辅助语言 B．体态语言 C．类语言 D．有声语言8．经济关系是人际交往中最常见的一种关系，经济关系中又包含多种关系，其中最基本的关系是A．生产关系 B．分配关系 C．交换关系 D．消费关系9．人际交往中，存在一种互补和对称的混合型人际关系，它是A．竞争—合作型 B．主从—合作型 C．主从—竞争型 D．主从—合作一竞争型 10.平均幅度的让步又被称为A.正拐式 B.反拐式C.钓钩式 D.阶梯式 四、问答题1.我们设计调查问卷时要注意哪些问题2.简述嫉妒心理的特点。 3与同事相处中，如何做到与人坦诚相处？4.如何才能做到与公众“真诚互惠” （10分）