沟通技巧自学考试答案解析

1、沟通过程是 （ ）A双向的过程2、反馈的类型不包括 （ ）D以上都不是3、对互动型领导沟通应 （ ）C积极发言4、信任度低的人的沟通视窗的特点是 （ ）C隐藏区信息量最大5、接听电话中要求 （ ）B要养成复述的习惯6、以下哪一种情况不属于反馈 （ ）C对他人言行的解释-----相对的，这个也需要算反馈呀。7、在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 （ ）C和蔼型人士和分析型人士========应该是都需要的，。8、关于人际沟通的类型说法错误的是（ ）C.按沟通渠道有无组织系统，人际沟通可分为正式沟通和非正式沟通胡闹的题，都不靠谱，而且对于实质工作，无任何意思。9、关于客户沟通中语言信息的重要性，正确的是： （ ） A.文字语言＜语音语调语言＜身体语言 10、关于成功客户沟通四个环节的重要性，正确的是： （ ）A.了解客户需求（40％）、建立亲和关系（30％）、有效表述（20％）、缔结（10％）。C.建立亲和关系（40％）、了解客户需求（30％）、有效表述（20％）、缔结（10％）。都有可能，需求导向，还是关系导向，要根据产品与客户类型进行具体问题具体分析。11、询问的一般策略，正确的是： （ ） B.开放式询问→高获得性询问→封闭式询问→想象式询问→……→封闭式询问12、不属于沟通中的合作态度的表象是：（ ）C、对事对人揭短指责1、反馈是指：（ ）D、对将来的建议或指示 2、积极聆听是指：（ ）C、设身处地聆听3、以下哪一个问题不利于收集信息？（ ）A、难道你不认为这样是不对的吗？4、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（ ） D、合作性5、一个完整的沟通过程包括：（ ）C、信息发送、接收、反馈6、以下选项中更容易沟通的是：（ ）B、信息 7、向领导提建议的较好时间是：（ ）C、上午10点左右估计是这个，在现实中，主要是看领导啥时候心情好。8、信任度低的人的沟通视窗的特点是：（ ）D、隐藏区信息量最大9、上下级之间的沟通要建立以下何种态度 （ ）D合作性

考题答案, 同理心, 沟通技巧, 使用同理心, 同理沟通, 技巧运用, 同理心倾听！

什么是世界上最难聊的天？和不熟的人尬聊。最怕空气突然安静，最怕陌生人突然的关心。尴尬到一定程度时，简直让人想原地自爆。前一阵，音乐综艺《我是唱作人》开播。原创歌手们个个都非常real，唱作人梁博和汪苏泷更是展开了一段教科书式的尬聊。两人一起进行演唱PK，等待结果公布的时候，汪苏泷主动寻找话题，他问梁博“怎么看这场比赛”，希望能结束尴尬的沉默。没想到，梁博的回答竟然是“坐着看”，令人不禁开始心疼汪苏泷。汪苏泷忍不住说，“太尴尬了，他太难聊了”。不会聊天，是因为你缺乏同理心！3个沟通法则，快速情商翻倍其实，这种局面我们并不陌生。很多时候，我们要面对陌生人、不熟的亲戚、同事聚会，以及和领导共处一室，掌握一点基本的聊天技巧，可以让场面不要太冷，一旦陷入尬聊的局面，双方都会不自在。面对不熟悉的人、没有共同话题的时候，怎么聊才不会尴尬？1、认真对待每一次沟通在日语中，有一个词叫“一期一会”（“いちごいちえ”），它是茶道用语，出自井伊直弼的《茶道一会集》。翻译过来大概意思是：请珍惜每次与友人会面的机会,因为人生有太多意外,下一次相逢不知何夕。所以，我会用心的泡茶，你也用心的喝茶，因为这一瞬间，就是永恒的定格。此时的心情在以后的时间里，再也难以寻觅了。与人交往也是一样，如果先入为主的讨厌对方，或是觉得恐惧聊天、需要保护自己，是没有办法自然的生活在世间的。聊天就像喝茶，只要慢慢的你来我往，尽量让双方处于舒服的状态就好。不会聊天，是因为你缺乏同理心！3个沟通法则，快速情商翻倍即使遇到尴尬的情况，也是可以进行转化的。比如，上文中梁博就属于典型的不会聊天，面对汪苏泷“怎么看这场比赛”的提问，他第一反应大概是“我不想回答”、“我懒得说”、“我没办法回答”，因此就直接回了一句“坐着看”。表面上是幽默了，其实会让对方感觉难堪。习惯这样表达，是因为“缺乏同理心”，不擅长设身处地的为别人着想，不能理解别人的想法和需求，所以只会站在自己的立场上去回应。很多时候，别人提问是伸出了“交流”的橄榄枝，并不想得到真知灼见，只是想建立互信。因此，对于难以回答的问题，我们可以跳出整体评价，挑一些自己认为值得分享的“点”来与对方讨论。就某段旋律、某个乐器，某个场景和对方讨论，其实可聊的东西有很多。要做到认真对待，关键就是有体谅对方人耐心和诚意。不会聊天，是因为你缺乏同理心！3个沟通法则，快速情商翻倍2、善于提问，少说“我”字这个世界有一个基本的真相，就是每个人都活在自己的世界里。和别人聊天时，大家都忍不住想要聊自己。因此，想要会聊天，有一个最简单的方法，就是“少说多听”，甘当配角。当配角有一系列的好处：①不用费劲，带着耳朵就行。②可以从别人那里吸取经验。③有时间进行观察和思考。④可以迅速接近对方，减少敌意。不会聊天，是因为你缺乏同理心！3个沟通法则，快速情商翻倍具体怎么做呢，就是“每当想要说自己的时候，就反过来去询问对方同样的话题。比如，想聊自己工作中的不顺时，憋住，开启提问模式：“你周末去哪里玩的，看你朋友圈传的照片，感觉好像很好玩…”“你小孩现在上幼儿园还哭吗…”“你和上司相处的怎样…”有人说，我憋不住怎么办，不管聊什么很快就聊到自己身上了。对此，有一个简单的方法，就是尽量别说出“我”字，把“我”字改成“你”或“他”。把话题丢给对方，对方会很乐意接话。不会聊天，是因为你缺乏同理心！3个沟通法则，快速情商翻倍提问之后，再来“承上启下”：承上：先表示自己听到听懂了对方的意思。“你刚才说的是不是这个意思？”“你是说......吗?”“你觉得......,是吗？”。最棒的问句，最可能激发对方继续说下去的问句：“为什么？”“怎么会？”“真的喔？”“我都不知道耶？”“那怎么办？”“后来呢？”“原来是这样！”承上很关键，因为对方会首先从你的承接中感受到尊重和诚意。每个说话的人，都需要从听话的一方收到鼓励，才会更放开来往下说。只要你的反应是一种鼓励，不管对方是多有地位、多有深度的人，都会很受鼓舞，继续往下说的。不会聊天，是因为你缺乏同理心！3个沟通法则，快速情商翻倍启下：接着，你可以就此表达自己的意见。“我认为”“这件事上，我的看法是”“我觉得”。启下的过程中，要真实，要自我暴露，这样你建立的关系才会是结实的、有深度的。否则再怎么聊也基本上是白聊。每个人都活在自己的世界里，想让别人去听你说话，你首先就得去听别人说话。3、送人玫瑰，手有余香每个人在聊天中最需要的东西是什么？是倾听，是赞美。倾听完了，你可以在对方身上挖掘一下你觉得欣赏和学习的点。这时，前面的倾听就有用了，通过认真的听，现在你已经对对方有了一定的了解，根据你的总结，他最在意的东西是什么呢？他的三观大致是怎样的呢？他最想听到什么样的赞美呢？给他！有人说，这不是拍马屁吗？这样感觉很低三下四诶！其实，这是一个四两拨千斤的好方法。人们不会讨厌一个真诚赞美自己的人，因此，一个赞美同事的人，会收获良好的工作氛围；一个常常赞美伴侣的人，会收获一个幸福的家庭；一个常常赞美亲朋的人，会收获良好的口碑。不会聊天，是因为你缺乏同理心！3个沟通法则，快速情商翻倍这不是心机，是付出。为什么？简单来说，你自己难道喜欢听到赞美吗？当别人给你真实的赞美和鼓励时，你不开心吗？开心，高兴。因此，这件事就好像是在做公益，你的每一句真诚的赞美，都是对他人的鼓励，会帮助他把心情变得更好。蔡康永曾经说过，情商的本质不是说话的技巧，而是“同理心”。有同理心，就是站在对话者的角度去思考问题，倾听他的想法，理解他的需求，分享自己的观点。会聊天，并不意味着取悦别人，也不意味着失去自我。当你学会聊天，你会发现，自己生活在了一个越来越好相处的世界中。我是一个爱读书的职场人，坚信“脑内千山万水，不如脚下一步，哪怕是跌出去的一步。”很多时候，困住我们的不是难题，而是想象。通过阅读、理解和尝试，能够帮助我们走出人生的重重迷雾。喜欢这篇文章的朋友可以关注我，共同探讨职场问题。

问一个你自己工作中需要沟通协调的问题，看看他如何回答，思路是否清晰，你要是能听明白，并且回答的还很有条理，至少沟通可能没什么问题吧，不过也没这么