现代管理实物自考真题答案

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秘书应具有熟练的办公室管理能力，从事程序性实务工作，因此需要做一些管理实务相关的试题，下面我给大家介绍关于管理秘书实务试题及答案的相关资料，希望对您有所帮助。

秘书实务试题及答案

1、秘书身份特殊，工作在领导身边，应管理其他员工。错

2、判断下句中标点符号使用是否正确：“既要实事求是，又要异想天开”，这本身就是一个科学加诗意的论题。 对

3、完全记录法就是要求对讲话内容作一字不差的记录。 对

4、根据合同法的规定，承诺须与要约的内容保持一致，承诺的形式一般与要约形式相同。对

5、 公司法 规定，公司的经理由董事会聘任或解聘。 对

6、企业财产的所有权属于投资者，企业拥有一切出资者投资形成的全部法人财产权。所以，出资者所有权与法人财产权是不可分离的。 错

7、朝鲜族自古就有尊老爱幼、/考·试·大/礼貌待人的优良传统。 对

8、回族信仰斯兰教，因此形成了他们所特有的生活习俗与方式。 对

9、秘书对职责范围以外的事项也可以表态。 错

10、要根据来宾的要求和本单位实际情况，做好咨询工作。对

11、任何组织机构的档案都应单独构成全宗。 错

12、档案检查工作是指存储档案信息的过程。 错

13、知照类决定的特点是重在要求。 错

14、公文文稿的正文是确定主题材主要依据。对

15、组卷后案卷内的文书，其厚度不能超过250长，薄度不应少到不便函翻阅的程度。 错

16、决定正文的结构安排应根据决定篇幅的长短、事贡的复杂程度来确定。 对

17、从文书保密处理要求分，有：绝密、机密、秘密件。 错

18、生产、经营计划，多采用表格与文书相结合的形式。 对

19、逐级行文也叫逐级下行文，是指上级向下级的行文。 错

20、主题词后用冒号，各主题词之间空一格，不用标点。 对

21、拟定会议议程应详细具体，并应写清时间与地点。 错

22、代表会议的名称是不固定的。 错

23、会场的周边环境是选择会场要考虑的重要因素之一。对

24、会议所需用品可以根据需要随时决定购买，无需开列清单。对

25、在准备会议文件时，秘书应向有关部门或个人搜集材料。 对

26、秘书应协助会议服务人员做好会议的值班、 。 对

27、信息资料的编码应选择最大值的代码。 错

28、加强保密 教育 主要是指要对要害单位和部门狠抓思想教育。错

29、 依法管理就是指严格按照刑法和保密法进行管理。 错

30、对于不涉及多方，或者虽涉及多方但不宜或不必以会议方式协调的问题，可以用面商协调法。对

31.档案保密的依据是文件原定的密级。对

32.分类档案是档案鉴定的依据。 错

33.档案参考资料的最大优点在于利用者不必翻阅大批档案，便可简明地得到所需的材料。对

34.利用电子计算机系统传递信息将取代其他传递 方法 。 错

35.文书的分类、排列方法主要有不设类编排、单层分类编排和多层分类编排。 对

36.档案用户只要有合法的证件就能利用任何档案。 错

37.反映本单位主要职能活动的重要事件可列人大事记。 对

38.档案部门只向有关部门提供档案证明。 错

39.组织机构沿革可以采用文字叙述或图表的形式。对

40.档案阅览室可直接提供档案原件或复制件借阅。 对

41.文书汇编中，汇编目录应置于编辑说明之后。 对

42.汇编内文书的编排主要包括文书的分类、排列、编目等。对

43.科技档案利用中可供开架阅览的是科技档案正本。错

44.文书汇编选材中，初选的原则是内外兼顾。 错

45.提供利用是档案工作的中心任务。 对

46.消息中的背景一般放在 文章 的结尾部分。错

47.问题研究调查 报告 是一种专业性、业务性很强的调查报告，其目的是揭露某一领域的某些问题或某一现象。错

48.通讯是新闻体裁中以叙述为主，并以多种手法如描写、抒情、议论等来反映生活实践中各种人或事的报道样式。 对

49.事件通讯在结构上可以纵向来写，也可以横向来写。 错

50.招标书与投标书都有一定的写作规范，其中招标书必须写上抬头，而投标书则不一定写上抬头。错

51.起诉状的核心内容包括事实与理由。对

52.拟写通告、公告时必须注明主送机关。错

53.讲话稿最本质的特点是针对睦。 错

54.制发档案证明的唯一依据是可靠的档案原件。 错

55.档案编研工作就是编写档案参考资料。 错

56.档案网站建设是档案信息化建设的重要步骤，是档案部门联系社会的重要窗口。 对

57.组织沿革的编写体例分为时序法、系统法和阶段法三种。 错

58.档案信息数字化的主要任务就是对纸质档案信息进行数字化转换。对

59.内容全面、材料翔实是专题概要的编写要求之一。 对

60.档案阅览服务是一种需要严格控制的档案利用形式。 错

61.现代的档案信息数字化建设面临的根本问题是数字化对象的价值难以确定。对

62.经理让秘书把一份资料复印好，下午交给他。秘书马上复印好，并交给了经理。有客人来访，秘书接待。客人走后秘书复印其他资料。 错

63.秘书引导客人进入会议室，入座时客人用手拂了拂沙发。 错

64.秘书正在打电话，进来两位正在争吵的客户，秘书对着话筒说：“对不起。” 对

65.秘书拨通电话，并对话筒说：“喂，我是初燕，你是哪位?” 错

66.公文立卷的步骤是：编制立卷类目、平时归卷、年终调整定卷及归档。 对

67.采用调查方式直接获取第一手材料是最常见的信息收集方法。对

68.公共关系在组织经营管理 决策过程中，发挥着咨询、建议、参谋的作用。对

69.区别不同类型税种的主要标志是纳税人的不同。错

70.“东风来了，春的脚步近了。”这句话用的是排比修辞格。错

71.信息传递可以任意选择各种方式。错

72.全民所有制 企业 都必须依法取得法人资格。对

73.所有案卷标题都必须标明时间。错

74.办公室的业务协调是指协调本系统、本单位与外系统、外单位之间的关系，创造良好的周边环境。对

75.记者招待会也称新闻发布会。对

76.根据规定，我国股份有限公司的最低注册资本额为人民币2000万元。 错

77.现金和银行存款 日记 账通常是由出纳人员负责登记。对

78.任何单位和个人都可以作为经济合同 担保人。错

79.用词不当，属于逻辑错误。错

80.数量词可以充当主语、谓语。对

81.会后的工作就是做好会务 总结 工作。错

82.人事考核的内容是德、能、智、绩。对

83.秘书的职业道德是秘书在职业活动中的行为规范。对

84.在会议工作中，分发重要文件一般要编号、登记。对

85.经理办公会属工作例会，是非决策性会议。错

86.会议的规模与主题的不同，不应影响到会场的布局和摆放。错

87.信息交换应考虑本组织的利益。错

88.安排领导的公务活动不是办公室的一项经常性任务。错

89.会议期间的文书工作主要包括文件的分发和清退工作。错

90.新时期秘书要具有创新精神，大胆地试，大胆地闯。如果总是考虑上级的意见和员工的要求工作，就不能有突破性的进展。错

91.秘书没有责任办理会后反馈工作。错

92.实用选留，是作为日常的信息工作而进行的一般意义的选留，要求信息有广度，并且有长期利用价值。对

93.档案保密的依据是文件原定的密级。对

94.分类档案是档案鉴定的依据。错

95.档案参考资料的最大优点在于利用者不必翻阅大批档案，便可简明地得到所需的材料。对

96.利用电子计算机系统传递信息将取代其他传递方法。错

97.文书的分类、排列方法主要有不设类编排、单层分类编排和多层分类编排。对

98.档案用户只要有合法的证件就能利用任何档案。错

99.反映本单位主要职能活动的重要事件可列入大事记。对

100.档案部门只向有关部门提供档案证明。错

101.组织机构沿革可以采用文字叙述或图表的形式。对

102.档案阅览室可直接提供档案原件或复印件借阅。对

103.文书汇编中，汇编目录应置于编辑说明之后。对

104.汇编内文书的编排主要包括文书的分类、排列、编目等。对

105.科技档案利用中可供开架阅览的是科技档案正本。错

106.文书汇编选材中，初选的原则是内外兼顾。错

107.提供利用是档案工作的中心任务。对

108.国际商务秘书工作方法中的秘书督促检查法理论上是一种领导行为。对

109.现代国际 商务礼仪 带有很浓厚的欧美 文化 的特点。错

110.国际商务秘书工作的责任区域一般包括：个人办公责任区、公用区域、上司的办公区域三部分。对

111.商务文书书写过程中称呼上如分不清称呼“女士”还是“小姐”，一般统称“小姐”。错

112.会议的议题必须明确，一次会议的议题只有一个。错

113.商务档案属于专门档案的范畴。对

114.沟通过程中信息传递的成功与否在很大程度上取决于人们接受信息的数量，而这些信息的性质和质量又取决于人际关系的性质和质量。 错

115.中国人民银行不对社会上的企业、单位和个人办理存贷、结算业务。对

116.午宴(Luncheon)属于非正式宴会。对

117.商务文书运转终结后的处置活动主要包括：清退、销毁。错

118.中介性是国际商务秘书工作的基本属性。错

119.TOP原则指的是时间、场合和地点。对

120.封闭办公室保护私人空间，加强对员工活动的监督。错

121.批办是文书办理的核心。错

122.轮轴式传阅时所有文书传阅以秘书人员为中心进行。对

123.证卡签到优点是方便，缺点是不便保存查找，适合于大中型会议。对

124.会议记录和会议纪要性质相同。错

125.字母分类法中不需要索引卡片。对

126.德尔菲法是一种主观、定性的方法。对

127.消费信用成为当今世界主要信用形式之一。错

128.危机事件的显著特征是“结构不良性”。对

129.北美与拉丁美洲之间的观念和行为方式差别不大。错

130.商务文化包括工作态度、激励动机、时间观念、空间文化等多方面的内容。对

131.电子商务文件归档的要求主要是真实、完整，达到档案功能价值。对

132.会议通知的回执对会议成功与否没有太大影响。错

133.复出口是外国商品进口以后没有经加工制造又出口。对

134.当国际商务谈判进入结束阶段时谈判已全部了结。错

135.并非所有的冲突都是恶性的。对

136.沟通5要素是指：信源、信息、 渠道 、噪音、反馈。错

137.信息分类法中的字母分类法不需要索引卡片。对

138. 商务旅行计划要比日程安排更全面，涉及内容更多。对

139. 时间管理 的对象是“时间”。 错

140.政府与政府之间举行签字仪式时，长桌的中央摆放旗帜，依据客右主左的原则摆好袖珍国旗。对

141.护照是永久的证件。错

142.商务合同应从执行期的次年起计算保管期限。错

143.荷兰学者霍夫施泰德通过研究发现，经济发达同家比起落后国家更加注重个人主义。对

144.任何文书的清退应事先发出通知。错

145.办公管理程序制定后不得变更。错

146.秘书部门通常采用的信息沟通方式有口头沟通、书面沟通和身体语言沟通。对

147.秘书听知能力的培养关键在于知，必须知其本意。错

148.与人交谈时视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的30%～60%。对

149.封闭式办公室建筑成本高且难以监督员工的活动。对

150.文书处理工作是以文书的准确为前提的。错

151.主人接见客人一般称为拜见。错

152.归档文件整理是将文件进行装订、分流、排列、编号、编目、装盒，使之有序化的过程。对

153.沟通要素中的环境是完全客观的。错

154.成交阶段是指谈判双方就各项条件达成一致意向的过程。错

155.从事生产经营的纳税人自领取营业执照之日起30日内，持有关证件，向税务机关办理开业登记。对

156.西餐上菜中第一道是饮料。错

157.公文立卷的步骤是：编制立卷类目、平时归卷、年终调整定卷及归档。对

158.采用调查方式直接获取第一手材料是最常见的信息收集方法。 对

159.公共关系在组织经营管理决策过程中，发挥着咨询、建议、参谋的作用。 对

160.区别不同类型税种的主要标志是纳税人的不同。 错

161.信息传递可以任意选择各种方式。 错

162.全民所有制企业都必须依法取得法人资格。 对

163.所有案卷标题都必须标明时间。 错

164.办公室的业务协调是指协调本系统、本单位与外系统、外单位之间的关系，创造良好的周边环境。 对

165.记者招待会也称新闻发布会。 对

166.根据规定，我国股份有限公司的最低注册资本额为人民币2000万元。 错

167.现金和银行存款日记账通常是由出纳人员负责登记。 对

168.任何单位和个人都可以作为经济合同担保人。 错

169.用词不当，属于逻辑错误。 错

170.数量词可以充当主语、谓语。 对

171.会后的工作就是做好会务总结工作。错

172.人事考核的内容是德、能、智、绩。 对

173.符合“仪表端庄”具体要求的是饰品俏丽。错

174.公文是机关、企事业单位和其他社会组织在公务活动中，为行使职权而制作和使用的，具有规范体式的文书。对

175.损害国家利益属于无效经济合同。对

176.档案长期保管即档案将被保存5~15年。错

177.信息具有以下特征有偿性、可塑性、依附性。对

178.同来访者交谈，要坚持一听、二问、三记、四解答。错

179.使档案系统化、有序化的工作是档案整理。错

180.通用文书中指示的正文一般包括三个组成部分：指示的缘由、指示事项、执行要求。对

181.值班室要做好值班记录，指的是记好值班电话记录。错

182.秘书独立完成任务的原则是保密、准确、主动。错

183.请柬的发送时间越早越好。错

184.当应邀赴宴、受到礼品或得到对方的帮助后，为感谢对方的关怀、支持或帮助，应尽快给对方写 感谢信 。错

185.文稿经领导人签发即成定稿，可以据此生效。对

186.校对是将打印稿或誊抄稿与底稿核对 检查 ，以发现并纠正各种错漏。对

187. 意向书 就其作用而言与合同、 协议书 是相同的。错

188.秘书的职业道德是秘书在职业活动中的行为规范。对

189.文书的语言不采用强烈的感叹句和反诘句。对

190.依合同法规定，合同的标的可以是实物、货币、行为和智力成果等。对

191.档案收集工作就是按要求装订成册，妥善存放。错

192.秘书没有责任办理会后反馈工作。错

193.信息交换不应考虑本组织的利益。错

194.根据合同法规定，合同的形式可以是口头形式、书面形式或 其它 形式。错

195.“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪之一。对

196.只要领导信任，不管领导安排干什么，秘书都应该赴汤蹈火，在所不辞。错

197.尊重各国习俗是国际交往中很重要的一项礼仪原则。对

198.国际间的交往与合作，有一个原则时刻不能忘记，这就是合法。对

199文书的借阅范围与文书的阅读范围是一致的。错

200.不同的信息性质和内容有不同的信息传递要求。对

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管理学原理期末考试试题与答案、一、名词解释（本大题共7小题，每小题3分，共21分）管理目标管理预测决策人员配备激励控制 二、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1．管理的性质不包括（）A.二重性 B.科学性 C.理论性 D.艺术性2．人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（）A．反馈控制比前馈控制更重要 B．现场控制比反馈控制更重要 C．反馈控制比现场控制更重要 D．前馈控制比反馈控制更重要3．打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（）A. 概念技能和技术技能 B.人际技能和技术技能 C.技术技能 D.人际技能和概念技能4．差别计件工资制是（）的内容之一。A．泰罗的科学管理理论 B．法约尔的一般管理理论 C．韦伯的行政管理理论 D．现代管理理论5．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（）A．园型沟通 B．Y型沟通 C．全通道型沟通 D．轮型沟通6. 根据计划的明确性，可以将计划分为（）A．长期计划、中期计划和短期计划B．战略性计划和战术性计划C．具体性计划和指导性计划D．程序性计划和非程序性计划7．（）是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。A．经营预算 B．投资预算 C．财务预算 D．成本预算8．目标的制定要有一定的高度和难度，这体现了目标的（）A. 差异性 B．层次性C. 时间性 D．先进性9．某企业制造并销售单一成品，固定成本总额为60万元，产品售价为每件30元，单位变动成本为10元，该企业的盈亏平衡时的产量为（）A. 3000 B．2000 C. 30000 D．2000010．按照决策的主体，可以将决策分为（）A. 长期决策和短期决策 B．个体决策和群体决策C. 程序化和非程序化决策D．确定型、风险型和不确定型决策11．下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（）A．管理幅度与管理层次共同决定组织规模B. 为了保证管理效果，管理幅度越大越好C．当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系D.管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型12．如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的（）A．授权艺术 B．决策艺术 C．用人艺术 D．创新艺术13．对应试者进行全面的考核和考察，避免以偏概全，这是指人员招聘和选拔原则中的（）A．全面考核原则 B．公开招聘原则 C．择优录取原则 D．公平竞争原则14．一个企业的精神文化是指（）A．厂容厂貌 B．职工风貌 C．沉淀于企业职工心里的意识形态 D．产品形象15．领导生命周期理论是（）的典型代表A．领导特质理论 B．领导行为理论 C．领导周期理论 D．领导权变理论 三、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。1．管理者的角色包括（）A．信息传递角色 B．人际关系角色 C．领导者角色 D．决策制定角色2．战略评价就是要保证所选的战略具有（）A．经济性 B．适用性 C．可行性 D．可接受性3．目标的作用有（）A．导向作用 B．激励作用 C．凝聚作用 D．考核标准4．预测的类型有（）A．社会和政治预测 B．科学与技术预测 C．环境预测 D．经济预测5．控制过程应包括以下几个步骤（）A．确立标准 B．衡量成效 C．纠正偏差 D．改变计划6．激励的作用有（）A．有利于调动和激发员工的积极性B. 有利于将职工的个人目的和企业目标统一起来C．有利于员工利益的实现D.有利于增强组织的凝聚力，促进组织内部的协调和统一7．组织结构的类型有（）A．直线一体化 B．垂直一体化 C．矩阵制 D．网络制8．面试中常见的偏差有（）A．第一印象 B．面试官支配与诱导 C．个人好恶与偏见 D．相对标准9．构成领导自身影响力的因素有（）A．品德 B．水平 C．知识 D．情感10．有效沟通的技巧有（）A． 作为信息发送者的管理者有效沟通的技巧 B．作为信息传递者的管理者的有效沟通的技巧C． 作为信息接受者的管理者进行有效沟通的技巧D．信息沟通的障碍及其排除 四、简答题(本大题共5小题，1-4每小题5分，第5题4分，共24分)1．简述管理的特征。2．简述计划工作的程序。3．组织设计应该遵守哪些原则？4．激励的方法有哪些？5．按照不同的标准可以把沟通分成哪些种类？ 五、案例题（本大题共2道，共20分）一、阿斯旺水坝的灾难规模在世界数得着的埃及阿斯旺水坝在20世纪70年代初竣工了。表面上看，这座水坝给埃及人带来的廉价的电力，控制了水旱灾害，灌溉了农田。然而，实际上却破坏了尼罗河流域的生态平衡，造成了一些列灾难：由于尼罗河的泥沙和有机质沉积到水库底部，使尼罗河两岸的绿洲失去肥源——几亿吨淤泥，土壤日益盐碱化；由于尼罗河河口供沙不足，河口三角洲平原向内陆收缩，使工厂、港口、国防工事有跌入地中海的危险；由于缺乏来自陆地的盐分和有机物，致使沙丁鱼的年捕获量减少1.8万吨；由于大坝阻隔，使尼罗河下游的活水变成相对静止的“湖泊”，为血吸虫和疟蚊的繁殖提供了条件，致使水库区一带血吸虫病流行。埃及造此大坝带来的灾难性后果，使人们深深的感叹：一失足成千古恨！1．阿斯旺水坝的决策属于什么类型的决策？为什么？2．关于埃及建造阿斯旺水坝的这项决策，以下（）说法是最不可能成立的。A．人们在作出决策时，对于决策结果究竟要达到什么样的预定目标，这种认识往往与价值判断有关B．尽管人们可能对决策要实现什么样的预定目标作出事实判断，但决策方案在实施过程中总难免要付出一定的代价C．现实中的决策往往是多目标决策D．任何决策方案在带来实现预定目标所希望的证明效果的同时，往往也可能引起各种负面效果3．埃及阿斯旺水坝的决策给我们提供了什么启示？二、亨利的困惑亨利已经在数据系统公司工作了5年。在这期间，他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，很快被工作中的创造性要求所激励。一个周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的程序编制分析员。尽管亨利是个好脾气的人，但他听说这新来者的起薪仅比他现在的工资少30美元时，不禁发火了。亨利是在迷惑不解。他感到这里一定有问题。下周一的早上，亨利找到了人事部主任爱德华，问他自己听说的事是不是真的？爱德华带有歉意的说，确有这么回事。但他试图解释公司的处境；“亨利，编程分析员的市场相当紧俏。为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此，我们只能这么做。”亨利问能否相应提高他的工资。爱德华回答说；“你的工资需按正常的绩效评估时间评定后再调。你干的非常不错！我相信老板到时会给你提薪的。”亨利在向爱德华道了声；“打扰了！”便离开了他的办公室，边走边不停的摇头，很对自己在公司的前途感到疑惑。1．本案例描述的事件会对亨利的工作动力产生什么样的影响？哪一种激励理论可以更好的解释亨利的困惑？为什么？2．你觉得爱德华的解释会让亨利感到满意吗？请说明理由。3．你认为公司应当对亨利采取些什么措施？ 答案 一、1管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。2目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的一种管理方法。3预测就是根据过去和现在的已知因素，运用已有的知识、经验和科学方法，对未来环境进行预先估计，并对事物未来的发展趋势做出估计和评价。4决策是对未来的行为确定目标，并从两个或两个以上的可行方案中，选择一个合理方案的分析判断过程，即多方案择优。5人员配备，是指对人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。6激励是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为指向目标的作用。7控制是指接受系统内外的有关信息，按既定的目标对系统进行监督、检查、发现偏差，采取正确的措施使系统按预定的计划运行，或适当的调整计划，以达到预期目的的管理活动。二、 1-5 CDBAC6-10 CCDCB11-15 ACACD三、1-5 ABD BCD ABCD ABDABC 6-10 ABD BCD ABCDACD ACD四、简答1特征：管理的载体是组织；管理具有目的性；管理的对象是组织资源；管理是各种职能活动应用的过程；管理的核心是协调各种人际关系；管理活动是在特定的组织内外部环境约束下进行的。2估量机会；确定目标；明确计划前提；提出可行性方案；评价备选方案；选定方案；拟订支持计划；编制预算。3 统一指挥原则；分工协作原则；权责一致原则；集权与分权相结合原则；有效管理幅度原则；弹性结构原则；经济原则。4 物质利益激励法；目标激励法；榜样激励法；内在激励法；形象与荣誉激励法；信任关怀激励法；兴趣激励法；培训、信息和改善环境。5 按信息沟通的渠道，可分为正式沟通与非正式沟通；按信息沟通的传递方向，可分为单向沟通与双向沟通；按沟通的表现形式，可分为口头沟通、书面沟通和非语言沟通；按沟通的方向，可分为上行沟通、下行沟通和平等沟通。五、案例一、1. 不确定型决策；可以结合案例回答，关键字要包括是根据决策后果判断的类型。2 .C3.只要涉及到决策的选优标准只要达到足够满意、正面效果大于负面效果可酌情给分二、1．亨利变得不满，工作动力会减少，工作积极性降低;过程型激励理论中的公平理论可以解释亨利的困惑，公平理论认为职工被激励的程度不仅受其所得绝对报酬的影响，而且也受到相对报酬的影响。亨利将他的收入和相类似职工的收入比较，结果是不公平的，产生了不公平感，影响了他积极性的发挥。2．不会，使亨利产生不公平感的根本原因没有得到解决。可发挥，酌情给分。3．可以对亨利进行公平心理的疏导，引导其树立正确的公平观：使大家认识到的绝对的公平是没有的；不要盲目攀比，所谓盲目性起源于纯主观的比较，多听听别人的看法，也许会客观一些；不要按酬付劳，按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。可发挥评论。