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第一部分 选择题 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.对管理最准确的理解应该是（ ） A.对人员配置和组织结构所进行的整体安排 B.对财务经营状况的协调和控制 C.对经营行为的一种纪律约束 D.对管理对象进行的计划、组织、领导和控制的社会活动 2.下列各项中，属于工商行政管理法律、法规特点的是（ ） A.不告不理 B.一般应经当事人申请 C.无须执法请求 D.和司法机关执法程序相同 3.1999年以后，市、县级工商行政管理局正、副局长（ ） A.由同级政府任免 B.由同级党委任免 C.在征求地方党委意见后，由上一级工商行政管理局任免 D.由同级人大常委会任免 4.在处理工商行政管理机关之间管辖权争执时，普遍遵循的原则是（ ） A.共同协商、合作查处 B.报请上级机关批示或移送上级机关查处 C.由行政级别高的一方查处 D.谁先立案谁查处或者方便查处 5.我国所推行的现代企业制度的首要特征是（ ） A.法人制度健全 B.产权清晰 C.权责明确 D.管理科学 6.加强对市场经营主体竞争行为监督管理的最主要内容是（ ） A.避免市场商品价格的剧烈波动 B.有利于不同所有制企业的协调发展 C.鼓励和保护正当竞争，限制和打击不正当竞争 D.保护经营者和消费者的合法权益 7.当事人可以委托代理人订立合同，这种行为属于（ ） A.双方法律行为 B.不具有法律效力的行为 C.单方法律行为 D.第三方法律行为 8.当事人申请注册商标争议裁定的有效期限应在（ ） A.有争议注册商标经核准注册一年以内 B.向争议裁定机关送交争议裁定申请之日起一年以内 C.发现有争议注册商标之日起一年以内 D.接到争议裁定机关受理争议裁定申请的通知之日起一年以内 9.虽然生产者在制造产品时已尽到一切可能的注意，但仍因产品存在缺陷使消费者受到损失。在这种情况下，（ ） A.消费者须承担举证责任 B.消费者应自行承担损失 C.生产者应承担赔偿责任 D.生产者不承担赔偿责任 10.在要约生效后，要约人为使要约丧失法律效力的意思表示称为（ ） A.要约的变更 B.要约的撤回 C.要约的撤销 D.要约的失效 11.在现代市场经济条件下，各国普遍通过各种方式对消费者权益实施保护。这是因为（ ） A.消费者与生产经营者相比在经济实力上处于弱势 B.消费者的货币投票决定商家、厂家命运 C.消费者通常在商品交换过程中处于弱势 D.保护厂商之间合理竞争的需要 12.厂商根据商品购买者的身份或购买迫切程度的不同，为同一商品制定不同的价格。这种行为属于（ ） A.价格歧视 B.欺行霸市 C.商业技巧 D.不正当竞争 13.工商行政管理机关在行政执法时所具有的自由裁量权是指（ ） A.对处罚等行政行为可根据实际情况超过规定的幅度和范围 B.执法人员可根据实际情况自由地作出行政处罚决定 C.在法律、法规规定的原则和范围内自行决定执法的内容或形式 D.根据上级机关的意见确定行政执法的内容或形式 14.工商行政管理机关管理权限划分，选择分权还是集权的主要依据是（ ） A.管理的效率高低 B.管理的内容多少 C.管辖的区域大小 D.管理政策的统一性 15.企业法人与社会团体法人的主要区别在于其是否（ ） A.具有民事行为能力 B.具有自然人性质 C.能够承担民事义务 D.具有营利性 16.经营者的不正当竞争行为损害了其他经营者的合法权益，其应承担的民事责任中最基本的方式是（ ） A.排除妨碍 B.停止侵害 C.赔偿损失 D.消除影响 17.根据我国《合同法》的规定，当事人在合同转让过程中，应当采取的正确做法是（ ） A.债权人转让合同权利时，不必经债务人同意 B.当事人将自己的权利和义务一并转让给第三人的，须征得对方当事人同意 C.债务人转让合同义务时，不必通知债权人 D.合同转让须首先得到上级机关或政府行政主管机关同意 18.根据我国《商标法》的规定，商标经初步审定后的异议期应为（ ） A.自公告之日起十日内 B.自公告之日起三十日内 C.自公告之日起三个月内 D.自公告之日起六个月内 19.从性质上讲，消费者与经营者之间的消费者权益争议属于（ ） A.政治权益争议 B.行政矛盾争议 C.公民权益争议 D.民事权益争议 20.世界上第一部较为完整的反垄断法是（ ） A.《鲁宾逊-帕特曼法》 B.《联邦贸易委员会法》 C.《谢尔曼法》 D.《克莱顿反托拉斯法》 21.在合同订立的过程中，“”应当具备的条件之一是（ ） A.必须向受要约人作出 B.只能由受要约人本人作出 C.必须是在要约的有效期间内作出 D.的内容可以与要约的内容不一致 22.在建立和完善工商行政管理体制的过程中，首先要解决的问题是（ ） A.工商行政管理机构的设置 B.明确工商行政管理的对象 C.确定工商行政管理的人事制度 D.工商行政管理法律、法规的完善 23.用于企业生产的某一类商品上，以区别于该企业生产的其他类商品的商标是（ ） A.商标别商标 B.联合商标 C.组合商标 D.商标群商标 24.无论企业的性质如何，其登记注册事项都应包括（ ） A.法定代表人和注册资本 B.经营范围和注册资本 C.法定代表人和企业名称 D.企业名称和经营范围 25.合同担保方式中，债务人或第三者将财产或权利移交给债权人占有的方式为（ ） A.留置 B.质押 C.抵押 D.保证 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。 26.划分市场结构类型的主要依据是（ ） A.本行业内部的生产者的数量 B.本行业内部不同企业生产的产品的差别 C.本行业内部不同企业生产的产品的成本高低 D.进入市场的障碍大小 E.企业经营规模的大小 27.属于准公共产品的有（ ） A.国防 B.治安 C.基础教育 D.收费公路 E.体育比赛 28.在工商行政管理中，行政处罚的种类主要有（ ） A.警告 B.罚款 C.没收非法所得、没收非法财产 D.责令停产停业 E.暂扣或吊销营业执照 29.各级工商行政管理机关的权限划分的主要原则是（ ） A.分层决策和分类指导的原则 B.条块结合的原则 C.属地原则 D.效能原则 E.精简原则 30.企业法人的主要特征是（ ） A.必须符合法定条件，经核准登记注册成立 B.以从事营利性的生产经营活动为目的 C.具有法律上的独立人格 D.具有自然人的全部属性 E.不具有独立的财产和完善的组织机构 31.属于非公司企业法人的登记注册事项的有（ ） A.企业住所 B.经营范围 C.经营期限 D.分支机构 E.从业人数 32.在法律上不属于不正当竞争行为的是（ ） A.低价销售鲜活商品 B.处理有效期将至的积压产品 C.以低于成本的价格倾销商品 D.因清偿债务、转产歇业降价销售产品 E.季节性降价 33.合同生效的主要条件有（ ） A.当事人具有相应的民事行为能力 B.意思表示真实 C.价款符合市场水平 D.合同的内容合法，不违反法律或者社会公共利益 E.合同格式符合统一规定 34.根据《消费者权益保护法》的规定，消费者协会的职能是（ ） A.向消费者提供消费信息和咨询服务 B.参与有关行政部门对商品和服务的监督和检查 C.受理消费者投诉 D.对损害消费者合法权益的行为，代表经营者给予赔偿 E.对损害消费者合法权益的行为，通过大众媒介予以揭露批评 35.美国反托拉斯法的执法机构包括（ ） A.司法部反托拉斯司 B.法院 C.联邦证券交易委员会 D.联邦贸易委员会 E.各州的反托拉斯机构 第二部分 非选择题 三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分） 36.工商行政管理法律、法规的特征是什么 37.简述对市场经营主体监督管理的必要性。 38.合同应具备哪些条款 39.商标注册人合法使用注册商标应当遵守哪些规定 40.简述消费者权益争议的解决途径。 四、论述题（本大题共25分） 41.试述工商行政管理的内容。（12分） 42.试论对不正当竞争行为监督管理的意义和原则。（13分） 全国2002年4月高等教育自学考试 工商行政管理学概论试题参考答案 课程代码：00108 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 1.D 2.C 3.C 4.D 5.B 6.C 7.A 8.A 9.C 10.C 11.C 12.A 13.C 14.A 15.D 16.C 17.B 18.C 19.D 20.C 21.C 22.A 23.D 24.D 20.B 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 26.ABD 27.CD 28.ABCDE 29.AC 30.ABC 31.ABCDE 32.ABDE 33.ABD 34.ABCE 35.ADE 三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分） 36.（1）工商行政管理法律、法规并不确指某一部或几部法典，而是分散在大量的法律规范中，形成结构非常复杂的体系。 （2）工商行政管理法规制定的主体呈现多元化结构。 （3）凡是为执行工商行政管理职能，涉及工商行政管理内容的法律、法规都可以归于工商行政管理法规的范畴。 37.（1）有利于市场经营主体增强自我约束机制。 （2）有利于形成良好的市场秩序。 （3）维护国家利益及经营者和消费者的合法权益。 38.（1）当事人的名称或姓名和住所。 （2）标的。 （3）数量。 （4）质量。 （5）价款或报酬。 （6）履行期限、地点和方法。 （7）违约责任。 （8）解决争议的方法。 39.（1）根据《商标法》规定使用注册商标不得实施以下行为： ①自行改变注册商标的文字、图形或者其组合。 ②自行改变注册商标的注册人名义、地址或者其他注册事项。 ③自行转让注册商标。 ④连续三年停止使用。 （2）使用注册商标，应当注明注册标记。 （3）使用注册商标应当保证其商品质量。 40.（1）与经营者协商和解。 （2）请求消费者协会调解。 （3）向有关行政部门申诉。 （4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。 （5）向人民法院提起诉讼。 四、论述题（本大题共25分） 41.（1）工商行政管理的一般内容。 ①市场经营主体资格的确认和管理。 ②进入市场的商品和服务的管理。 ③市场经营主体的竞争行为的管理。 （2）工商行政管理的具体内容。 ①对市场经营主体（企业、事业单位、个人）的登记注册及其管理。 ②对市场经营主体的市场交易活动的检查和对违法交易活动的查处。 ③对合同的监督管理。 ④对商标的注册和管理。 ⑤对广告的管理。 42.（1）对不正当竞争行为监督管理的意义。 ①规范市场行为，维护市场秩序。 ②保护公平竞争，保障竞争机制正常发挥作用。 ③保护经营者和消费者的合法权益。 （2）对不正当竞争行为监督管理的原则。 ①必须维护市场信息的真实性和全面性。 ②必须维护充分的市场竞争。 ③必须促进资源的优化配置。 ④保护经营者的合法权益。

全国2013年7月自考质量管理（一）真题

全国2013年7月高等教育自学考试

质量管理（一）试题

课程代码：00153

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1．下列费用中属于预防成本的是

A．进货测试费 B．工序控制费

C．对测试设备的评价费 D．复检和筛选费

2．产品质量的最终裁判者是

A．产品质量监督部门 B．公司领导

C．产品设计人员 D．顾客

3．开创了统计质量控制这一领域的学者是

A．休哈特 B．朱兰

C．戴明 D．西蒙

4．企业经营的逻辑起点是

A．识别和细分顾客 B．到工商部门登记注册

C．产品的研发 D．产品的销售

5．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为

A．重复购买者 B．忠诚的顾客

C．主动性顾客 D．合作伙伴

6．反映一个组织最主要的和永恒的信条是

A．使命 B．愿景

C．核心价值观 D．社会责任

7．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是

A．晋升 B．责任

C．工资 D．赏识

8．组织的核心过程包括设计过程和

A．生产提供过程 B．支持过程

C．供应和合作过程 D．售后服务过程

9．新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审中的

A．初期评审 B．中期评审

C．终期评审 D．销售准备状态评审

10．一个抽样检验方案通常包括三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有

A．产品的不合格品数d B．合格判定数A

C．过程能力指数Cp或Cpk D．产品批的接收概率L(p)

11．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构等所生产的产品一般都可以看作

A．服务 B．软件

C．硬件 D．流程性材料

12．在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是

A．技能多样化 B．任务完整性

C．自主性 D．职位反馈

13．提出质量改进14步程序的专家是

A．克劳斯比 B．泰勒

C．费根堡姆 D．马斯洛

14．克服来自于习惯和惰性阻力最重要的措施是

A．协调 B．激励

C．沟通 D．控制

15．数据和信息的可靠性是指

A．应保证数据和信息的真实性 B．所需要的数据和信息应全面完整

C．应保证数据和信息不被损坏 D．在数据和信息处理过程中应确保没有危险

16．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是

A．合作的伙伴关系 B．总的占有成本

C．价格 D．符合规格

17．新七种工具中唯一的定量分析方法是

A．KJ法 B．矩阵图

C．矩阵数据分析法 D．过程决策程序图

18．用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是

A．流程图 B．排列图

C．关系图 D．石川图

19．半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于

A．可靠性测定试验 B．可靠性鉴定试验

C．可靠性验收实验 D．环境应力筛选试验

20．标准化的目的是

A．简化 B．保证产品质量

C．获得最佳秩序 D．降低成本

21．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的

A．执行层面 B．过程层面

C．组织层面 D．计划层面

22．在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是

A．进行价值分析 B．生产

C．检验与测试 D．建立明确的责任制

23．质量管理中最常用的随机变量的分布是

A．均匀分布 B．正态分布

C．二项分布 D．泊松分布

24．在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为

A．功能性失效 B．可靠性失效

C．偶发性失效 D．损耗性失效

25．自愿性认证适用于

A．关系国计民生的产品 B．有关人身安全的产品

C．具有重大经济价值的产品 D．一般性产品

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

26．欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有

A．结果导向 B．以顾客为中心

C．敏捷性 D．公共责任

E．人员发展与参与

27．组织中的每个人都扮演着多重角色，它们有

A．供应者 B．加工者

C．顾客 D．领导者

E．决策者

28．标高分析的作用主要表现在

A．设定目标 B．顾客满意

C．改进绩效 D．促进组织变革

E．提高市场占有率

29．以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有

A．运营利润 B．生产灵活性

C．产品与服务质量 D．周期时间

E．投入市场的时间

30．高效团队的特征主要包括

A．清晰的目标 B．谈判技能

C．一致的承诺 D．良好的沟通

E．恰当的领导

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

31．内部顾客

32．组织的社会责任

33．团队

34．纠正性维修

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

35．简述朱兰质量改进程序。

36．简述质量机能展开的过程。

37．简述标准化的重要意义。

38．如何对供应商进行评价？

39．简述应用过程方法管理重要过程的基本步骤。

五、论述题（本大题共1小题，10分）

40．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。

六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）

41．为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本，并得到各组的均值 和极差Ri，且 =458.4与 =127.6，给定n=5时，A2=0.577。

要求：(1)计算 控制图的上下控制界限值及中心值。

(2)若绘制控制图并打点后发现有1个点子在上控制界限上，其它点均在界内且无异

常排列，试判断过程是否稳定，并说明理由。

42．某QC小组对某注塑机2月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量进行调查，得到如下的数据。请用排列图进行分析，并指出主要质量问题。

缺陷项目 气孔 成形 疵点 变形 其它

数量（个） 59 13 14 19 6

全国2012年4月自考质量管理(一)试题

全国2012年4月自考质量管理(一)试题

课程代码：00153

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．质量检验阶段的主要特点是（      ）

A．事先预防                                              B．事后把关

C．解决质量问题的手段具有多样性           D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量

2．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（      ）

A．欧洲                                                     B．美国

C．日本                                                     D．中国

3．体现了顾客忠诚的表现的是（      ）

A．顾客所做的                                           B．顾客所说的

C．顾客期望有更多满意的供应商选择        D．主要测量现有顾客的满意度

4．属于企业内部顾客的是（      ）

A．企业的销售部门                                    B．企业的供应商

C．企业的代理商                                       D．企业的原始设备制造商

5．表示组织未来期望达到的一种状态的是（      ）

A．组织的使命                                           B．组织的宗旨

C．组织的核心价值观                                D．组织的愿景

6．绩效考核的客观考核方法一般只适用于（      ）

A．高层管理者                                           B．中层管理者

C．基层管理者                                           D．一线从事体力劳动的员工

7．提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（      ）

A．彼得·圣吉                                             B．戴明

C．石川馨                                                  D．休哈特

8．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（      ）

A．财务和市场指标                                    B．组织有效性指标

C．以顾客为中心指标                                D．供应商和合作伙伴指标

9．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（      ）

A．计划阶段的活动                                    B．组织阶段的活动

C．控制阶段的活动                                    D．改进阶段的活动

10．根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（      ）

A．产品购买成本                                       B．产品使用成本

C．顾客投诉                                              D．社会成本

11．目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（      ）

A．故障模式与影响分析(FMEA)                B．故障树分析(FTA)

C．冗余技术分析                                       D．矩阵数据分析法

12．标准化的目的是（      ）

A．获得最佳秩序                                       B．消除贸易技术壁垒

C．保护消费者的利益                                D．促进技术合作

13．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（      ）

A．全面质量管理                                       B．卓越绩效模式

C．ISO9000族标准                                    D．质量管理的八项原则

14．标高分析活动的最高境界是面向（      ）

A．本企业内部的不同部门                         B．直接的竞争对手

C．同行企业                                              D．全球领先者

15．实现顾客满意的关键是（      ）

A．环境保护                                              B．产品和服务的质量

C．员工满意                                              D．过程的持续改进

16．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（      ）

A．IBM公司                                              B．柯达公司

C．通用电器公司                                       D．摩托罗拉公司

17．古典的符合性质量的经济模型认为（      ）

A．质量越高质量成本越高                         B．质量越高质量成本越低

C．质量与质量成本之间没有关系               D．最优符合性质量是100％

18．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（      ）

A．及时性                                                  B．可用性

C．完整性                                                  D．准确性

19．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为（      ）

A．F(t)=R(t)                                               B．F(t)-R(t)=1

C．R(t)-F(t)=1                                            D．F(t)+R(t)=1

20．在PDCA循环中，处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是（      ）

A．识别问题                                              B．分析原因

C．标准化                                                  D．评价结果

21．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（      ）

A．魅力特性                                              B．必须特性

C．线性特性                                              D．非线性特性

22．当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（      ）

A．非常满意                                              B．满意或没有不满意

C．无所谓满意不满意                                D．不满意

23．在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（      ）

A．脱产培训                                              B．在职培训

C．业余学习                                              D．工作轮换

24．组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（      ）

A．设计过程                                              B．生产提供过程

C．支持过程                                              D．供应和合作过程

25．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（      ）

A．采购物资总的占有成本                         B．质量

C．可用性和低价格                                    D．交货期

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

26．组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（          ）

A．目标必须明确                                       B．目标必须可测量

C．有明确的完成者                                    D．有明确的完成时间

E．有明确的完成地点

27．高效团队的特征包括（          ）

A．相关的技能                                           B．相互的信任

C．谈判技能                                              D．保证质量

E．恰当的领导

28．组织的关键绩效指标主要包括（          ）

A．主要市场                                              B．法规环境

C．能力和核心能力                                    D．当前的业务方向

E．组织文化

29．朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（          ）

A．策划收集顾客需要和过程

B．收集用顾客的语言表述的顾客需要

C．分析顾客需要并排出优先次序

D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言

E．建立测量指标与测量手段

30．产品的可靠性包括的基本要素有（          ）

A．能力或效能                                           B．规定的时间

C．特定的运行条件                                    D．可能性或概率

E．产品合格品率

三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)

31．顾客需要

32．激励

33．分层法

34．抽样检验

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

35．简述我国政府质量监督工作的主要形式和内容。

36．通常来说质量特性可以分为哪几类?

37．简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上)

38．什么是质量改进?质量改进有何意义?

39．设计评审工作包括哪几个阶段?

五、论述题(本大题共1小题，10分)

40．试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。

六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)

41．某通用机床厂生产抽油机，该机变速箱体孔径规格 mm，现随机抽取100件测得 =240.01452mm，s=0.00454mm。计算过程能力指数，作出判断，并指出应采取的措施。

42．某车间为了解螺栓杆外径质量的波动状况，采用直方图进行分析。现从一批产品中抽100件，测得螺栓杆外径的最大值Xmax=7.938mm，Xmin=7.913mm。若将该100个数据分为

10组，试确定直方图的组距h和第一组的下限值和第一组的上限值。