自学考试工作总结怎么写啊

工作总结工作业绩：因公众号在我之前是属于一个无人接管的空白工作内容，从起初的懵懵懂懂的自己摸索到逐渐上手可以说是自己看着微信公众号的成长。视频的制作和各个板块的衔接都是费尽心思的去设计。现阶段每天微客服接待上百的用户，由于 11月份的调价导致微信系统无法正常缴费的时候，咨询用户可达到了200多人。工作行为：客服业务部，微信公众号的微客服的工作平台是体现公司的形象窗口，接触面对的是大量的用户，其人员的一言一行都关系到公司的整体形象，所以我们部门的人员本着礼貌待客、细节服务、及时反馈和解决针对性的问题。在交流时使用文明用语，咨询时饱含热情的解答、有问题及时告知相关工作人员由他方提供相对的服务。关于客户的预约和各样通知要及时到位，绝不拖延。为进一步提供更高的工作效率，清晰的了解和更好的掌握客户的信息，进行了分门别类的整理、记录、存档，各种信息的储存完整，保证原始资料的真实性。工作能力：今年五月我服务于公司面向全市天然气用户的微信公众号平台工作，是一名业务工作者。微客服是隔着网线间接获取客户的需求和所产生的问题，是传达消息的桥梁是一个活的窗口。不仅仅需要对公众号进行基本信息的维护且还需发送各种例行通知，如：停气通知，在遇到抢险停气时要在第一时间告知用户，不论是否处于工作时间还是处于节假日。特殊的工作环境给予了我面对问题沉着冷静，接待用户真诚热情并能根据用户的相关问题及时给予解决方案，缓解矛盾的加剧。作为面对全市7万多用户的微信公众号客服工作者，秉承为人民服务把服务做到尽善尽美。几个月的接触我清楚的体会到了“态度决定一切，细节决定成败”日常的工作上我不仅仅要严格遵守公司的各项规章制度，并且意识到提高自我的专业技能的重要性。只有具备扎实的基本功和过硬的专业技术方能让自己在工作上如鱼得水。但是在处理日常工作问题上我仍需要虚心向各位前辈请教，毕竟于经验上我且需要时间的沉淀；充分利用业余时间，积极的阅读相关的各类书籍、资料的归纳。在业务技能上我积极申报燃气助理工程师任职资格评审，相对程度上拓展了技能构成水平和综合能力。工作态度：今年的五月份的我到了客服业务部负责的是微信公众号上面的相关业务是一名微客服，之前的我也就是2015年5月至今年五月前都在抄班表工作，主要是负责安全资料归集工作、苍南远传工作和协调相关工作。可以说是缓缓逐渐积累、慢慢沉淀，走的是比较慢，但是只要我不丧失目标，也比漫无目的在徘徊的人走的快。工作上既要体现了我们服务宗旨也要总结本身的工作态度，微客服的我都心里牢牢记者我们工作的宗旨“用户至上、服务第一”和“安全平稳供气、文明满意服务”认真履行各项要求达到各项指标圆满完成各项工作任务，为公司作出贡献。也要做到“技能求硬、业务求精、服务求好”因为这是我的工作态度。

如何写工作总结？？作者:sincal总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究；也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。（一）基本情况。1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。2．成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。3．经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。4．今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。（二）写好总结需要注意的问题1．总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的干部、群众商量。一定要避免领导出观点，到群众中找事实的写法。2．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。3．条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样

写一份工作总结报告是思维方式的问题。

一份工作报告，对应的是你的思维方式和做事方法，这件事情和你的加薪直接相关；但工作报告也细分为很多种，不是说你简单的写一份工作总结报告就能完事了；以下我们来看看工作报告都细分为哪些；

1、周工作报告，是最常见的一种报告形式。如果一周的工作你都不能做好，不能拿到有理有据的数据反馈，那你只能做一个苦力员工；

2、月度、季度的工作报告，开始要求你，对一段时间的工作进行规划，这时候你已经不是一个单纯的执行人员，你已经开始做计划；

3、年度工作报告，对应的是你看待公司营销规划的能力，这是市场总监级别人物必须具备的能力，这节课我们来看怎么规划一年的工作；

4、制作你个人的资源表：比如一份合格的媒介资源表，既是你在职场中积累的重要个人资源，也是你证明工作能力的佐证。你需要把个人利益和公司利益结合起来；

5、合格的市场费用报告；老板喜欢省钱，老板更喜欢挣钱。一份合格的市场费用报告，清楚的告诉老板，你花了多少钱，带回来多少收益。这才是实打实的工作绩效；

6、突击性的工作报告；老板运营一家公司的现状，就是所有人都在问老板问题，而极少有员工去帮助老板解决问题。时不时给老板来一份公司的改进建议，老板绝对会对你另眼相看；

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总结分三部分 ，一分析考试失败的原因，二制定新的学习方法，三制定学习计划的监督方案。

一、总结概论总结是对已经做过的工作进行理性的思考。它要回顾的是过去做了些什么，如何做的，做得怎么样。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。其间有一条规律，就是：计划——实践——总结——再计划——再实践——再总结。一、总结有如下特点：1、工作总结要求人们对以往做过的工作进行冷静的反思。通过反思，提高认识，获得经验，为进一步做好工作打下思想基础。2、强调科学性。总结经验不能就事论事，“跟着感觉走”。而要就事论理，辩证分析，力求得出科学结论，这样才能促进工作的转化。3、表述上叙议结合，有评有论。工作总结除了叙述、说明外，还要议论，通过典型材料的介绍及分析评议，阐明作者的观点，使经验教训条理化、理论化，避免空洞无物和堆砌材料两种偏向。二、工作总结的种类：1、按总结的时间分，有年度总结、半年总结、季度总结。进行某项重大任务时，还要分期总结或叫阶段总结。2、按总结的范围分，有单位总结、个人总结、综合性总结、专题总结等。3、按总结的性质分，有工作、生产、教学、科研总结等。二、总结撰写前的准备有人说过：要总结写得好，必须总结作得好;要总结作得好，必须工作做得好，立场观点对头。这应该是写总结的经验之谈。好的总结是在做好总结工作的基础上写出来的，更是人民群众在实际中干出来的。在现实生活中，有的单位干得不怎么样，但总结时却“喷香水”，这对本单位的工作失去实际意义，不应该提倡。也有的单位工作有成绩却形成不了典型经验，这种情况说明总结工作没做好。上述两种情况都是应该避免的。搞好总结，是企业管理的一项重要工作，是增强干部、职工凝聚力的一种重要手段，需要认真对待。总结究竟应该怎样做呢?从总体上说要发动群众，自下而上做总结。工作是群众做的，总结也应该由他们来做。不应撇开群众凑集政绩，绞尽脑汁制作观点。总结过程中能量化的要量化，把定性分析和定量分析结合起来考察，从客观事实出发，防止感情用事，以免总结流于形式。此外，搞好总结还要注意以下几点：1、重视调查研究，熟悉情况总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务，进行总结时，要通过调查研究，努力掌握全面情况和了解整个工作过程，只有这样，才能进行全面总结，避免以偏概全。2、热爱本职工作，熟悉业务热爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结的基础。写总结涉及本职业务，如果对业务不熟悉，就难免言不及义。3、坚持实事求是的原则总结是对以往工作的评价，必须坚持实事求是的原则，就像陈云同志所说的那样，“是成绩就写成绩，是错误就写错误;是大错误就写大错误，是小错误就写小错误”。这样才能有益于现在，有益于将来。夸大成绩，报喜不报忧，违反作总结的目的，是应该摒弃的。4、重点在出经验，找规律总结的最终目的是得出经验，吸取教训，找出做好工作的规律。因此，总结不能停留在表面现象的认识和客观事例的罗列上，必须从实践中归纳出规律性的结论来。三、总结的写法一、工作总结的结构形式及其内容年终总结(含综合性总结)或专题总结，其标题通常采用两种写法，一种是发文单位名称+时间+文种，如《铜仁地区烟草专卖局2004年工作总结》;另一种是采用新闻标题的形式，如松桃县大兴访送部的卷烟零售户诚信等级管理专题总结：《客户争等级，诚信稳销量》。正文一般分为如下三部分表述：1、情况回顾这是总结的开头部分，叫前言或小引，用来交代总结的缘由，或对总结的内容、范围、目的作限定，对所做的工作或过程作扼要的概述、评估。这部分文字篇幅不宜过长，只作概括说明，不展开分析、评议。2、经验体会这部分是总结的主体，在第一部分概述情况之后展开分述。有的用小标题分别阐明成绩与问题、做法与体会或者成绩与缺点。如果不是这样，就无法让人抓住要领。专题性的总结，也可以提炼出几条经验，以起到醒目、明了。运用这种方法要注意各部分之间的关系。各部分既有相对的独立性，又有密切的内在联系，使之形成合力，共同说明基本经验。3、今后打算这是总结的结尾部分。它是在上一部分总结出经验教训之后，根据已经取得的成绩和新形势、新任务的要求，提出今后的设法、打算，成为新一年制订计划的依据。内容包括应如何发扬成绩，克服存在问题及明确今后的努力方向。也可以展望未来，得出新的奋斗目标。二、工作总结文字表述的要求1、要善于抓重点总结涉及本单位工作的方方面面，但不能不分主次、轻重、面面俱到，而必须抓住重点。什么是重点?是指工作中取得的主要经验，或发现的主要问题，或探索出来的客观规律。不要分散笔墨，兼收并蓄。现在有些总结越写越长，固然有的是执笔人怕挂一漏万，但出有的是领导同志怕自己所抓的工作没写上几笔就没有成绩等等，造成总结内容庞杂，中心不突出。2、要写得有特色特色，是区别他事物的属性。单位不同，成绩各异。同一个单位今年的总结与往年也应该不同。现在一些总结读后总觉有雷同感。有些单位的总结几年一贯制，内容差不多，只是换了某些数字。这样的总结，缺少实用价值。陈云同志在50年代就强调：总结经验是提高自己的重要方法。任何单位或个人在开展工作时都有自己一套不同于别人的方法，经验体会也各有不同。写总结时，在充分占有材料基础上，要认真分析、比较，找了重点，不要停留在一般化上。3、要注意观点与材料统一总结中的经验体会是从实际工作中，也就是从大量事实材料中提炼出来的。经验体会一旦形成，又要选择必要的材料予以说明，经验体会才能“立”起来，具有实用价值。这就是观点与材料的统一。但常见一些经验总结往往不注意这一点，如同毛泽东同志批评的那样，“把材料和观点割断，讲材料的时候没有观点，讲观点的时候没有材料，材料和观点互不联系”，这就不好。4、语言要准确、简明总结的文字要做到判断明确，就必须用词准确，用例确凿，评断不含糊。简明则是要求在阐述观点时，做到概括与具体相结合，要言不烦，切忌笼统、累赘，做到文字朴实，简洁明了

工作总结很好写的，就是要让你的领导了解你，体现你的工作价值所在。所以写好几点：1、你都做了哪些事，简明扼要2、这些事情中有哪些需要用你个人的技巧去解决，或需要你个人的脑子去解决，让领导看到你是用心用脑在工作，即使没有问题，你也要写出遇到有难度的问题，然后通过你的努力解决了，没有给公司带来负担或者带来哪些效益3、通过的工作，你对岗位和工作的认识。。4、今后的工作你还要提高哪些能力或者需要再补充哪方面的知识，并已开始着手去做，去学了。5、上司喜欢自动自发的人，而不是推一推动一下的人。所以，没有分派到你的工作但是你分内的工作，你要先有做的准备。这几点你写就差不多了。

1、你都做了哪些事，简明扼要2、这些事情中有哪些需要用你个人的技巧去解决，或需要你个人的脑子去解决，让领导看到你是用心用脑在工作，即使没有问题，你也要写出遇到有难度的问题，然后通过你的努力解决了，没有给公司带来负担或者带来哪些效益3、通过的工作，你对岗位和工作的认识。。4、今后的工作你还要提高哪些能力或者需要再补充哪方面的知识，并已开始着手去做，去学了。5、上司喜欢自动自发的人，而不是推一推动一下的人。所以，没有分派到你的工作但是你分内的工作，你要先有做的准备。工作总结的意义及作用工作总结是对一定时期内的工作加以总结,分析和研究,肯定成绩,找出问题,得出经验教训,摸索事物的发展规律,用于指导下一阶段工作的一种书面文体.它所要解决和回答的中心问题,不是某一时期要做什么,如何去做,做到什么程度的问题,而是对某种工作实施结果的总鉴定和总结论,是对以往工作实践的一种理性认识.工作总结是做好各项工作的重要环节.通过它,可以全面地,系统地了解以往的工作情况,可以正确认识以往工作中的优缺点;可以明确下一步工作的方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益.工作总结还是认识世界的重要手段,是由感性认识上升到理性认识的必经之路.通过工作总结,使零星的,肤浅的,表面的感性认识上升到全面的,系统的,本质的理性认识上来,寻找出工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律.毛泽东同志曾指出:领导者的责任,就是不断指出斗争的方向,规定斗争的任务,而且必须总结具体的经验,向群众传播这个经验,使正确的获得推广,错误的不致重犯.