自考商务谈判技巧真题答案及解析

单项选择题

1、构成谈判发生的基础和原因是   A．利益   B.自尊  C．价值 D.合作

2、在商务谈判中，寻求最大化的理性主体是   A．谈判主体 B.谈判客体C．谈判甲方 D.谈判乙方

3、冲突和竞争发生的可能性随着人们相互之间依赖关系的    A．增大而增大 B.增大而降低C．降低而增大 D.降低而降低

4、下列选项中，不属于价值冲突的原因的是    A．谈判双方的价值评价标准的差异 B.宗教信仰差异C．道德判断和生活方式的差异 D.错误的沟通

5、谈判者的策略选择和运用    A．包含了创造价值因素 B.包含了索取价值的内容 C．既包含了创造价值因素又含有索取价值的内容 D.既不包含创造价值因素又不含索取价值的内容

6、谈判人员所具备的适应谈判需要的各种能力是     A．识 B.学  C.才  D.形

7、为求得在利益与需求上达成平衡的一种谈判战略是   A．竞争战略 B.折中战略C．和解战略 D.合作战略

8、谈判双方价格目标的第一层次是    A．保留价格 B.初始报价C．固定价格 D.可交易价格

9、“在谈判中，让对方每次的要求和努力都得到满意的结果，因此很容易刺激对方继续期待更进一步的让步。而一旦让步停止，对方就会失望，从而有可能造成谈判的终止或破裂。“具有上述特点的是    A．坚定的让步方式 B.危险的让步方式C．递减的让步方式 D.等额的让步方式

10、“在劳资谈判中，企业员工如果不满意所得到的薪酬，可以组成一个团体共同向资方申诉员工所关心的问题。”上述行为体现了增大威胁压力技巧的    A．公开声明 B.假装糊涂C．与第三者联合 D.突出需求的迫切性

简答题

1、谈判过程中冲突与合作的关系主要包括哪些方面?

2、在大多数谈判中，限制谈判者创造性地提出解决方案的障碍有哪些?

3、简述构成谈判力来源的因素。

4、文化对谈判行为的影响有哪些?

5、顾客方格的主要内容是什么?

6、简述介绍产品的“FABE法”的含义。

论述题

35．试述商务谈判中的报价规则与技巧。

36．联系实际说明客户服务的含义、内容及意义。

案例分析题

刘植，佛山塑杰贸易有限公司总经理，他是2006年度的10大网商之一。2002年刘植还是用传统的参展方式做外贸，一年乘坐114趟飞机，结果公司还是亏损。现在他通过网络做生意，2005年就能纳税100万。电子商务要去掉中间剥削层已经成为事实。

海外买家跳过中间商直接跟厂商联系，已经使传统的中间商没有了生存空间。但是经历告诉刘植可以胜出，他这样总结：“我会想办法带进新的东西，新技术，新的咨询，我在展会上或者国外市场上、商场上得到的新的讯息，怎么样改良产品，甚至新的包装，都会告诉生产商。

同时，我又要求生产商在原料利用上节省生产成本，使我的客户和同行竞争时具有很大优势。”

根据以上材料回答问题：

1、中间商与生产商之间的关系如何?

2、在电子商务大背景下，该中间商能有何新作为，是否会被取代?

商务谈判实务模拟试题及答案

商务谈判实务模拟试题及答案

一、填空题(每空1分，共10分)

1、按谈判的地点可以把谈判分为主座谈判、______________谈判、______________谈判。

2、谈判桌上要求越多，所得到的______________(越多/越少)。

3、谈判策略主要包括______________政策、______________、一揽子交易、______________政策。

4、谈判的终结方式有______________、______________、______________。

5、索赔的主要依据是______________。

二、单项选择题(每题1分，共10分)

1、______________性格谈判对手对成功期望高、关系要求高、权力要求低。

A、进取型 B、关系型

C、权力型 D、保守型

2、下列哪种说法不正确______________

A、原则谈判理论是由美国哈佛大学教授罗杰费希尔提出

B、原则谈判理论主张谈判重点应放在利场上而不是利益上

C、原则谈判理论认为衡量谈判成功的标准是谈判的价值

D、谈判的结果是各方公平协商的结果而不应该是某一方的意志决定

3、下列哪种合同以其它合同的成立为前提______________

A、诺成合同 B、主合同

C、从合同 D、正式合同

4、非原装短缺引起的货物实际数量少于提单所列的数量属于______________方责任。

A、卖方 B、买方 C、承运方 D、保险公司

5、谈判过程中发现对方克意营造低调气氛，若不扭转会损害本文的切实利益，可以用下列哪种开局策略______________。

A、协调式开局策略 B、保留式开局策略

C、坦诚式开局策略 D、进攻式开局策略

6、下列四种提问方式易引起他人的焦虑______________。

A、归纳成结论 B、取情报

C、引起他人的注意 D、让对方好好的思考

7、下列哪个选项不是商务谈判的特点______________。

A、谈判对象的广泛性 B、谈判环境的复杂性

C、谈判的目的'性 D、谈判条件的原则性和不可伸缩性

8、需要理论是由______________提出的

A、罗杰-费希尔 B、查勒德-尼尔伦伯格 C、马什 D、马斯洛

9、在商务谈判中，双方地位平等是指双方在_______________上的平等。

A.实力 B.经济利益 C.法律 D.级别

10、商务谈判中，作为摸清对方需要，掌握对方心理的手段是_____________。

A.问 B.听 C.看 D.说

三、多项选择题(每题2分，共16分)

1、商务谈判的基本要素有____________。

A、谈判当事人 B、谈判议题

C、谈判目的 D、谈判地点

2、当商务谈判陷入僵局时，以下技巧有助于改变气氛____________。

A、改变谈判话题 B、改变谈判环境

C、改变谈判日期 D、更换谈判人员

3、.国际经济贸易活动中解决争端的普遍的、基本的方式是____________。

A.第三方协调 B.仲裁 C.诉讼 D.贸易报复

4、选择自己所在单位作为谈判地点的优势有___________。

A.便于侦察对方 B.容易寻找借口

C.易向上级请示汇报 D.方便查找资料与信息

5、进行报价解释时必须遵循的原则是_________。

A.不问不答 B.有问必答 C.避实就虚 D.能言不书

6、涉外商务合同签订的内容包括____________。

A、品名条款 B、品质条款

C、数量条款 D、包装条款

7、商务谈判人员的性格种类有__________。

A、贪权人 B、说服者

C、执行者 D、接受者

8、商务谈判成败的评价标准包括______________。

A、谈判目标 B、谈判效率

C、人际关系 D、谈判协议

四、简答题(本大题共4小题，每小题6分，共24分)

1、谈判的特点及构成要素。2、提问的功能。

3、谈判策略的作用。

4、开局策略的基本要求。

五、论述题 (10分)

商务谈判中，我们为什么会遇到僵局，遇到僵局时，我们该如何处理

六、案例分析题(30分)

1、1984年，山东某市塑料编织袋厂厂长获悉日本某株式会社准备向我国出售先进的塑料编织袋生产线，立即出马与日商谈判。谈判桌上，日方代表开始开价240万美元，我方厂长立即答复：“据我们掌握情报，贵国某株式会社所提供产品与你们完全一样，开价只是贵方一半，我建议你们重新报价。”一夜之间，日本人列出详细价目清单，第二天报出总价180万美元。随后在持续9天的谈判中，日方在130万美元价格上再不妥协。我方厂长有意同另一家西方公司做了洽谈联系，日方得悉，总价立即降至120万美元。我方厂长仍不签字，日方大为震怒，我方厂长拍案而起：“先生，中国不再是几十年前任人摆布的中国了，你们的价格，你们的态度都是我们不能接受的!”说罢把提包甩在桌上，里面那些西方某公司设备的照片散了满地。日方代表大吃一惊，忙要求说：“先生，我的权限到此为止，请允许我再同厂方联系请示后再商量。”第二天，日方宣布降价为110万美元。我方厂长在拍板成交的同时，提出安装所需费用一概由日方承担，又迫使日方让步。

请分析下列问题：

①我方厂长在谈判中运用了怎样的技巧?

②我方厂长在谈判中稳操胜券的原因有哪些?

③请分析日方最后不得不成交的心理状态。

商务谈判试卷答案

一、填空题(每空1分，共10分)

1、主座、中立地 2 、越多 3、边缘 、折中进退、冷冻 4、合同

5、成交、中止、破裂

二、单项选择题(每题1分，共10分)

BBCCD ADBCA

三、多项选择(每题2分，共16分)

1、ABC 2、ABCD 3、BC 4、CD 5、ABCD 6、ABCD 7、ABC 8、ABC

四、简答题(每题5分，共20分)

1、谈判的特点及构成要素

特点：

(1)谈判主体是相互独立的利益主体

(2)谈判的目的是经济利益

(3)谈判的中心议题是价格

要素：

(1)谈判主体

(2)谈判议题

(3)谈判背景

2、提问的功能。

(1)引起他人的注意 (2)取得情报

(3)说明自己的感受 ，把消息传出给对方

(4)让对方好好的去思考

(5)归纳成结论

3、谈判策略的作用。

(1)创造良好的开端 (2)掌握前进的方向

(3)控制谈判的进程 (4)促进双方合作

(5)保证理想的结局

4、开局策略的基本要求。

(1)遵循开局的原则 (2)探测对方情况，了解对方虚实

(3)引起谈判对方的注意与兴趣

(4)正确估计自己的能力 (5)讲究“破冰”技巧

(6)掌握谈判主动权

五、论述题(10分)

商务谈判中，我们为什么会遇到僵局，遇到僵局时，我们该如何处理

原因：(一)谈判双方立场观点对立导致僵局(二)沟通障碍导致谈判僵局(三)谈判外部环境的改变导致僵局

(四)谈判人员素质欠佳导致僵局(五)在谈判中，由于一方言行不慎，伤害对方的感情或使对方丢面子，也会形成谈判的僵局，而且这种僵局最难处理。(六)谈判一方故意制造谈判僵局

如何处理：

1. 运用谈判语言打破僵局

2. 采取横向式的谈判

3. 适当馈赠礼品

4. 运用休会策略打破僵局

5. 找对方漏洞借题发挥

6. 更换谈判人员或由领导出面打破僵局

基本要求：

1、条理清晰，逻辑严密。

2、叙述简洁流畅，结合案例进行分析。

3、如能联系当前我国商务谈判的实际情况进行发挥，可适当加分

六、案例分析题(30分)

基本要点：

1、我方谈判技巧：

(1)报价技巧(策略)

(2)协商技巧(策略)

(3)语言技巧(策略)

(4)合同签订技巧(策略)

2、我方在谈判中稳操胜券的原因：

(1)准备充分，资料翔实，信息完备。

(2)讲究谈判策略和技巧，在谈判中应对有方，有条不紊。

(3)考虑总体和长远利益，同时顾及到细节问题。

3、日方最后不得不成交的心理状态：

(1)信息不充分，败在准备仓促。

(2)谈判策略和技巧不够，态度过于强硬。

(3)敬佩对方的实力、经验和尊严。

基本要求：

1、条理清晰，逻辑严密。

2、叙述简洁流畅，结合案例进行分析。

3、如能联系当前我国商务谈判的实际情况进行发挥，可适当加分

一,单选题(10x2=20)1.为谈判过程确定基调是在 ( a )A.准备阶段 B.开局阶段C.正式谈判阶段 D.签约阶段2.谈判前，主要迎送人的身份、地位与来者应该( c ) A.略低 B.略高 C.对等 D.无所谓3.由买方主动作出的发盘，国际上称为( d ) A.递盘 B.还盘 C.复盘 D.询盘4.谈判中表达难以接受或不满时，通常用( b ) A.正调 B.降调 C.升调 D.反调5.有限责任公司和股份有限责任公司之问的差别是 ( a )A.前者在法律上是独立法人,后者不是独立法人B.后者在法律上是独立法人,前者不是独立法人C.前者发行的股票不能在股票市场上进行交易D.有限责任公司比股份有限公司更适合于社会化大生产的需要6.国际商务谈判中,安排谈判人员应根据 ( c )A.谈判的时间 B.谈判的地点C.谈判的目标和对象 D.对方的社会制度7.下列方法中属于间接处理潜在谈判僵局的是 ( b )A.反问劝导法 B.场外沟通C.站在对方立场上说服对方 D.先重复对方的意见,然后再削弱对方8.基于己方的立场,观点,方案等,通过陈述来表达对各种问题具体看法的沟通行为是( d )A.辩 B.答C.说服 D.叙9.讲究节俭,反对浪费,把浪费看成是"罪恶"的是 ( d )A.德国人 B.美国人 C.韩国人 D.南美人10.( d )是谈判中最艰巨、复杂和富有技巧性的工作。 A.陈述 B.说明 C.辩论 D.提问二,多选题(10x2=20)1.在开局阶段，谈判者应将话题集中于( a b ) A.谈判目标 B.计划 C.进度 D.人员 E.聊天2.下列选项中,属于法国人的谈判风格的有 ( c )A.崇尚绅士风度 B.严谨保守 C.偏爱横向式谈判方式 D.时间观念不强 E.强烈的民族自豪感3.谈判成本包括 ( abce )A.谈判桌上的成本 B.谈判过程中的成本 C.合同的制作成本 D.谈判的机会成本 E.履行合同的成本4.在合同出现争议的谈判中,其主谈人可以是 ( adbce )A.项目经理 B.车间主任 C.销售部经理 D.设计师E.合同执行经理5、商务谈判策略的制定方式有（ abcd ）A、仿照 B、组合C、创新 D、讨论6、商务谈判成败的评价标准包括（ abcd ）A、谈判目标 B、谈判效率C、人际关系 D、谈判协议7、在商务谈判过程的接触摸底阶段，应采取以下步骤（ abcd ）A、营造谈判气氛 B、摸清对方人员状况C、修正谈判计划 D、摸清对方实力8.若僵局持续发展，双方严重对峙且无法解决时，可采用( ed ) A.调解 B.仲裁 C.让步 D.反问劝导法 E.最后通牒9.在开局阶段,谈判人员的主要任务是 ( bd )A.确定报价 B.创造谈判气氛C.交换意见 D.作开场陈述E.作报价解释10.商务谈判中,要做到对事不对人,应把握的原则是 ( adcde )A.正确处理和对方的人际关系 B.正确理解谈判对方C.注重立场,而非利益 D.控制好自己的情绪E.创造双赢的解决方案

你是在贬低别人的情商..还是在侮辱自己的智商？