自学考试管理学基础试题

中央广播电视太学2008—2009学年度第一学期“开放本科”期末考试试2009年1月一、单项选择(请选择一个最优答案的字母填入括号。共30分）1.关于管理的含义，下列选项中( C )的表述不确切。 A、激励、约束 B、协调、沟通 C、放任、自由 D、理顺、调整2.梅奥等人通过霍桑试验提出了不同于古典管理理论的新观点和新思想，创立了( B )。A.人文关系学说 B.人际关系学说 C.行为科学学说 D.社会关系学说3.下列关于计划工作基本特征的描述不准确的是( A )。A.计划是高层管理者的职责范畴 B.议计划工作居首要地位 C.计划工作是有目的的行为 D.计划工作要讲究效率4.企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境询变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的( C )原则。 A.现实性 氐协调性 B.协调性 C.权变性 D.关键性5.下面决策方法中，选项( D )具有“匿名性”的特点。 A.群众评议法 队 B.哥顿法 C.头脑风暴法 D.特尔菲法6.销售人员意见综合预测方法主要适用于( A )。A.市场预测 B.氏期预测 C.战略规划预测 D.财务预测7.某产品有三个生产方案，其成本状况为：甲方案固定成本为5000，单位变动成本 为川0；乙方案固定成本为12000，单位变动成本为60；丙方案固定成本为30000， 单位变动成本为30。若丙方案为最佳方案，则产量为( D )。 A.150 B. 300 C.500 D.7008.20世纪初期，有一位社会学家提出了建立“理想的组织模式”的设想，他就是( C )。A.巴纳德 B.孔茨 C.韦伯 D.厄威克9.如果企业进行小批量产品的生产，那么，它需要根据顾客的要求进行设计、生产， 对企业人员技术水平要求较高，这种企业适于采用( B )组织形式。A.集权式 B.分权式 C.均权式 D.不确定10.评价管理者的领导能力和影响能力，有关信息的获得来源于( B )。 A.上级人员 B.下属人员 C.高层领导 D.协作部门11.领导理论的发展大致经历了三个阶段,( A )侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。A.性格理论阶段 B.议行为理论阶段 C.效用领导阶段 D.权变理论阶段12.布莱克和莫顿在管理方格理论中对最具代表性的五种领导类型进行了详细分 析，其中任务式领导的特点是( A )。A.对生产和工作的完成情况很关心，很少注意下属的士气、情绪和发展状况 B.对生产和人的关心度都很小，领导仅扮演“信使”的角色 C.注重创造一种良好的人际环境，不关心任务完成情况 D.对人和任务都给予中等程度的关心，维持正常的生产效率和说得过去的士气13.控制系统是由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。其中控制主体是指( D )。A.具有主次之分的一个组织的全部行为活动 B.控制行为所需的媒介物或方式 C.控制活动所针对的人、财、物和信息D.控制活动中的各级管理人员及其所属的职能部门14.下列对现代冲突理论的理解不确切的是( A )。A.冲突可以为组织带来活力，因此管理者要制造各种冲突 B.管理者的任务主要是管理好冲突，减少不利影响 C.冲突具有正面和反面、建设性和破坏性两种性质 D.适当的冲突可以给组织带来好处 15.下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是( A )。 A.管理幅度与管理层次共同决定组织规模 B.为了保证管理效果，管理幅度越大越好C.当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系 D.管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型二、判断并改错（下列各题有对有错丨对的划√；错的划×并改正。每 小题2分，共20分）16.泰罗科学管理的中心问题就是提高劳动生产率。( √ )17.计划工作是讲求效率的。因此，制定计划时必须考虑经济效益，其他的都是次要的。( X )改：制定计划时除了考虑经济效益外，还要考虑非经济方面的因素。18.组织作为人的集合，就是每个人的加总。( X )改：组织作为人的集合，不是简单的毫无关联的个人的加总，而是为了实现一定目的，有意识地协同劳动而产生的群体。19.运用头脑风暴法进行预测关键是要取得参与人员的一致意见。( X )改：运用头脑风暴法进行预测的关键是引起思想共振，产生创造性思维。20当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。( √ )21.扁平型组织结构有利于领导控制，但会影响下属的工作积极性。( X )改：扁平型组织结构有利于信息沟通，有利于调动下级人员的积极性。22.瓜阿吉利斯认为，领导方式会影响人的成熟过程，如果让职工长期从事简单的重复性工作会造成依赖心理，从而阻碍其向成熟发展。( √ )23.表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。( X )改：奖励和惩罚不一定能起到激励作用，只有得当的奖励和惩罚，才能起到有效的激励作用。24.全面质量管理强调的是全员参与和全过程的质量管理。( √ )25现代冲突理论认为，管理者应尽可能防止和消除冲突。( X )改：现代冲突理论认为，管理者要管理好冲突，减少不利影响，充分发挥积极作用。三、简答题丨每小题10分，共30分126.什么是目标管理？它有哪些特点？ 答：目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。目标管理的特点：(1).目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。(2).充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳的自我控制。 (3〉强调成果，实行能力至上。27.简述马斯洛的需要层次理论。 答：马斯洛把人类的需要分为五大层次：第一层次的需要是生理上的需要。是为维持人类自身生命的基本需要，如食物、水、衣着、 住所和睡眠。第二层次的需要是安全的需要，是有关人类避免危险的需要。第三层次是友爱和归属的需要。当生理及安全得到相当的满足，友爱和归属方面的需要 便占据主要地位。第四层次的需要是尊重的需要。人们一旦满足了归属的需要，他们就会产生尊重的需要， 即自尊和受到别人的尊重。第五层次的需要是自我实现的需要，这是最髙层次的需要。马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需 要得到满足。28.简述冲突对组织发展的意义。答：(1）冲突可以使对抗双方采取适当方式发泄他们心中的不满，促进双方之间的沟通，避免 由于长期压抑而可能发生极端状态；（2）冲突可以使组织内一些平时不被重视的问题充分暴露出来，使管理者及早发现并加以 解决；（3）冲突可以促进新思想、好建议的产生，从而促进组织变革； （4）组织间的冲突，以增加组织的内聚力，组织内部成员齐心协力，一致对外； （5）冲突可以促进联合，以求共同生存。譬如，现今世界上发生的大公司之间的购并，就是 为了战胜他们共同的对手而进行的联手。四、案例分析（共20分1案情：学习型组织问题去年底，分析化验公司的经理们又汇聚一堂，制定年底的重要决策。首席行政总监简祜强 照例没有参加他们的讨论。会后，他问大家：“今年,我们打箅去哪里呢?” “罗马，”他们回答。“罗马不错，”················如今，企业日益关注的是学习和变革之间的 关系。要想学习富有成效，企业必须有能力、有意愿进行变革。 问题：29．学习型组织是由谁提出来的？〔4分）答：美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授。30．建立学习型组织所进行的五项修炼技能是什么？（8分）答：五项修炼技能，即：(1)系统思考。为了看见事物的整体。(2)超越自我。既指组织要超越自我，组织中的个人也要超越自我。(3)改变心智模式。不同的人,对同一事物的看法不同，原因是他们的心智模式不同。(4)建立共同愿景。愿景是指对未来的愿望、景象和意象。(5)团队学习。团队学习是发展员工与团体的合作关系，使每个人的力量能通过集体得以31．通过案例你认为“学习型组织”管理理论的最根本要点是什么？（8分）答：企业只有主动学习，才能适应变化迅速的市场环境。试卷代号：1041中央广播电视大学2008--2009学年度第二学期“开放本科”期末考试管理学基础试题2009年7月一、单项选择(从下列选项中选择最适合的一个填入括号中。共20分) 。1．古典管理理论对人性的基本假设，认为人是( B )。A．复杂人 B．经济人C．社会人 D．单纯人2．“管理就是决策”是( A )的观点。 A．西蒙 B．泰罗C．法约尔 D．韦伯3．计划工作的核心环节是( C )。A．控制 B．预测C．决策 D．组织4．关于战略远景的描述，下列选项中，( C )是不准确的。 A．它说明了组织的性质 B．它明确了组织所从事的事业C．它规定了可量化的经济指标 D．它明确了组织应承担的社会责任5．目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，其中最著名的就是( D )。A．SWOT分析 B．盈亏平衡法 C．线性规划法 D．BCG矩阵法 6．M型结构又称为多部门结构，亦即( B )。A．职能制结构 B．事业部制结构C．直线职能制结构 D．矩阵制结构7．当领导者面对一个棘手的问题时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是( D )。A．不为法 B．糊涂法C．缓冲法 D．转移法8．工作丰富化的重点是( C )。A．高层次的专业人员 B．高层次的管理人员C．一般专业人员 D．基层操作人员9．控制是一种动态的、适时的信息( D )过程。A．通报 B．下达C．上报 D．反馈10．为进行有效的成本控制，许多企业引用了( A )的概念，由主管人员对产品或服务的成本负责。 A．成本中心 B．管理系统C．成本体系 D．预算控制二、多项选择(下列选项中有2个以上是正确的。共10分)1．管理者之所以编制计划，是因为( BCD )。 A．计划能使组织结构更加完善B．计划是一种协调过程 C．通过计划促使管理者展望未来D．计划为控制提供了标准和依据2．“战略”一词原意是指指挥军队的( AC )。 A．科学 B．方法C．艺术 D．战术3．确定主管人员的需要量应该考虑以下因素(ABD)A．组织现有的规模和岗位 B．管理人员的流动率 C．主管人员的选拔程序D．组织发展的需要4．管理冲突一般包括( ABD )等步骤。A．诊断冲突 B．分析冲突C．支持冲突D．干预冲突5．单位产品的总成本一般由两部分构成(BD)A．单位成本 B．固定成本C．平均成本D．可变成本四、简答题(每小题10分，共40分)1．如何理解管理的内涵? 管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思： (1)管理是一种有意识、有组织的群体活动。 (2)管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。 (3)管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效。(4)管理的对象是组织资源和组织活动。 2．什么是目标管理?它有哪些优势与缺陷? 目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。 目标管理主要有以下优势 (I)有效地提高管理效率。 (2)有助于组织组织机构的改革。(3)有效地激励职工完成组织目标。 (4)实行有效的监督与控制，减少无效劳动。目标管理的缺陷主要表现在：(1)目标制定较为困难。(2)目标制定与分解中的职工参与费时、费力。(3)目标成果的考核与奖惩难以完全一致。(4)组织职工素质差异影响目标管理方法的实施。3．领导者的权力来源有哪些? 领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来源，即个人自身影响力。 职位权力包括：法定权力、奖励权力和处罚权力。自身影响力包括：品德、学识、能力和情感。4．什么是零基预算方法?与传统预算方法相比较它有哪些优势? 零基预算法就是，在每个预算年度的开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照变化后的实际情况考虑预算大小，有利于资金合理配置和节约支出。五、案例分析(20分)李英的困惑 李英已经40岁了。回首这二十几年的奋斗历程，········是步人中年了，“跳槽”的决定又谈何容易。 问题： 1．请运用有关激励理论，对李英走过历程中所体现的个人需要的满足情况以及他目前的困惑心境作一分析。(10分) 李英从没有工作到晋升生产部长，其个人需要已经从初级的生理需要发展到高层次的自我实现的需要。有了可观的收入，权力和地位，他渴望为企业开发新产品，变革组织结构等，促进企业发展，同时实现自我发展。 2．如果李英有意跳槽到你所领导的单位来工作，你应该在哪些方面采取措施以吸引他并给他提供所看重的激励?请说明理由。(10分)企业应该尽量满足李英在自尊、自我实现方面的要求，为他提供施展才能的舞台。试

2013年7月自学考试管理学原理试题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1．“确立一种正式的、用来协调各种活动和任务的框架，以便明确人们在其中各自所扮演的角色和所起的作用。”这属于管理的哪项职能? （ B ） A．计划 B．组织 C．领导 D．控制 2．下列不属于战略管理特点的是（ D ） A．系统性 B．长远预见性 C．对外抗争性 D．不变性 3．随着市场的发展，电子产品、计算机软件的更新换代越来越快，这些行业所处环境的不确定性也越来越高，这说明该类型行业所处环境倾向于（ D ） A．简单稳定 B．复杂稳定 C．简单动态 D．复杂动态 4．分清事物的主要矛盾与次要矛盾，强调抓主要矛盾，类同于计划工作中的（ A ） A．限定因素原理 B．许诺原理 C．灵活性原理 D．改变航道原理 5．某公司一直将中原地区作为其重要的销售市场，今年计划继续增加广告投入，以提高现有产品在现有市场的占有率，这种做法属于（ B ） A．市场开发 B．市场渗透 C．前向一体化 D．后向一体化 6．军队中连、排、班是最原始、简单的部门划分，其依据的是（ C ） A．职能 B．时间 C．人数 D．地区 7．依照“安东尼结构”，制定组织目标和大政方针的层次是（ A ） A．战略决策层 B．运行管理层 C．执行管理层 D．战术计划层 8．“集中政策，分散经营”是下列哪种组织结构的特征? （ C ） A．直线制 B．职能制 C．事业部制 D．矩阵制 9．下列不属于董事会职能的是（ C ） A．制定公司发展目标 B．挑选总经理 C．确定产品采购计划 D．决定利润分配1O．下列选项中对“百万机会缺陷数(DPMO)”表述错误的是（ D ） A．它是一个衡量质量的通用指标 B．缺陷是指所有导致顾客不满的情况 C．它是一个比率D．6西格玛的质量水平对应的DPMO为2.411．“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这句话强调的（ B ） 人员配备原理是 A．职务要求明确原理 B．用人之长原理 C．责权利一致原理 D．公开竞争原理12．李明是某公司销售科长，最近因工作努力、业绩突出被提拔为销售部主任，这属于管理者选聘中的（ C ） A．临时性提升 B．在“副职”上培训 C．内部提升 D．外部招聘13．影响领导者工作的三个基本方面有职位权力、任务结构和上下级关系，这是下列哪（ A ） 种理论的基本观点? A．菲德勒权变理论 B．管理方格理论 C．四分图理论 D．人性假设理论14．团队类型中，直接管理所在过程或部门日常运作的员工群体属于（ C ） A．过程改进团队 B．工作团队 C．自我管理团队 D．其他团队15．A公司技术研发部门接到一项产品开发任务，时间紧、任务急，而且要求严格管理以防止技术外泄。该部门最宜采用的沟通形态是（ C ） A．链式沟通 B．环式沟通 C．轮式沟通 D．Y式沟通16．书面沟通是一种重要的沟通方式，下列表述正确的是（ D ） A．沟通速度快 B．所传达信息的严谨性不高 C．便于与接收者交流信息 D．接收者比较重视17．人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬，这是下列哪种人性假设理论的观点? （ A ） A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人18．“工作人员成绩评定”属于下列哪种控制方法? （ C ） A．前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．同期控制19．根据投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内部某一部门绩效的控制方法是（ B ） A．损益法 B．投资报酬率法 C．资产负债率法 D．速动比率法20．借助数据库管理系统和技术来管理各种数据，并以形象生动或富有创造性的形式展现信息，该技术是（ A ） A．数据仓库 B．数据挖掘 C．神经网络系统 D．人工智能系统二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)21．计划工作的基本特征包括（ ABDE ） A．目的性 B．主导性 C．主观性 D．普遍性 E．经济性22．按考核目标的性质可将目标分为（ CDE ） A．长期目标 B．短期目标 C．定量目标 D．定性目标 E．综合目标23．在组织变革中，管理者所能变革的领域有（ ABD ） A．结构 B．技术 C．环境 D．人员 E．政策 24．下列有关领导与管理区别与联系的描述，正确的有（ ABCE ） A．领导是管理中的一项职能 B．领导强调个人影响力，管理强调职位权力 C．领导注重预见性，管理强调执行性 D．领导等同于管理 E．领导倾向于变革，管理倾向于秩序 25．典型的管理信息系统中的中央处理系统包括（ BCD ） A．输入系统 B．数据库 C．方法库 D．模型库E．输出系统三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26．全面质量管理全面质量管理Total Quality Management（TQM），是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。27．目标管理MBO（Management by Objective），是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。28．直线职权是指组织内直线管理系统的管理人员所拥有的包括发布命令及执行决策等的权力，也就是通常所指的指挥权。直线主管（linemanager）指能指导、监督、指挥、管理下属的人员。很显然，每一管理层的主管人员都应有这种职权，只不过每一管理层次的功能不同，其职权的大小及范围各有不同而已，例如厂长对车间主任拥有直线职权，车间主任对班组长拥有直线权。这样，从组织的上层到下层的主管人员之间，便形成一个权力线，这权力线被称为指挥链（Chain of command）或者指挥系统（line of com-mand）。29．领导工作就是对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿、有信心地为实现组织的既定目标而努力。30．沟通 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31．简述集权与分权相结合的原则及其应用。一方面，需要保持松散、分权和差异，以具备主动和快速反应的能力。另一方面，需要有严格的管理，以保持战略的内聚力，管理相互依存的单元，减少厥词与行动上的时间延滞。32．影响管理宽度的因素有哪些?（1）主管人员与其下属双方的能力。能力强，则管理宽度可增大。（2）面对问题种类。问题是复杂的、较困难的或涉及方向性战略时，则管理宽度不宜过大。（3）组织沟通的类型与方法。下属人员相互沟通较易或采用有效的控制技术，对下属考核的制度较健全，则管理宽度可加大。（4）授权。适当的授权可减少主管的监督时间和精力，可增大管理宽度。权责划分明确，也可增大管理宽度。（5）计划。事前有良好的计划，可增大管理宽度。（6）组织的稳定性。也影响管理宽度。33．管理者培训中的职务轮换方法有哪些?（1）非主管工作的轮换。非主管工作的轮换主要是在生产和服务的第一线进行。（2）在主管的职位间轮换。这种轮换是在组织同一层次上的各个不同的职务上进行。（3）事先未规定的主管职务间轮换。这种方法较前两种方法为好，可避免职务轮换中常见的那种“做客”思想，避免下级人员产生某种抵抗情绪。34．简述管理突破的步骤。（1）论证必要性（2）组织落实（3）进行“诊断”（4）治疗过程（5）克服阻力（6）在新的水平上控制五、论述题(本大题共2小题，每小题1O分，共20分)35．举例阐述为什么要学习研究管理学。（1）管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。管理是有效地组织共同劳动所必需的。随着生产力和技术的发展，人们逐渐认识到管理的必要性。从某种意义上说，管理本身就是一种经济资源，作为“第三生产力”在社会中发挥作用。先进的技术，要有先进的管理与之相适应，否则，落后的管理就不能使先进的技术得到充分发挥。（2）学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。判定管理是否有效的标准是管理者的管理成果。通过实践可以验证管理是否有效，因此，实践是培养管理者的重要一环。而学习、研究管理学也是培养管理者的一个重要环节。只有掌握扎实的管理理论与方法，才能很好地指导实践，并可缩短或加速管理者的成长过程。目前我国的管理人才，尤其是合格的管理人才是缺乏的。因此，学习、研究管理学，培养高质量的管理者成为当务之急。（3）学习、研究管理学是未来的需要。随着社会的发展，专业化分工会更加精细，社会大生产会日益复杂，而日新月异的社会将需要更加科学的管理。因此，管理在未来的社会中将处于更加重要的地位。36．激励是调动员工积极性的重要手段，你认为有效激励的要求有哪些?请举例说明。有效激励的要求有：（1）坚持物质利益原则。给劳动者以物质利益，是社会主义基本经济规律所决定的。人们进行社会活动，直接地或间接地都是为了物质利益。（2）坚持按劳分配原则。在社会主义条件下，坚持物质利益原则，就是要处理好国家、集体和个人三者的利益关系，实行按劳分配。 （3）随机制宜，创造激励条件。管理者的责任在于创造和维持一种有利于调动积极性的工作环境，创造这种有利于激励的环境则要做到：学会判断产生问题的原因；懂得激励过程；扩大管理者的责任范围；奖励制度要明确；避免消极因素。 （4）以身作则，发挥榜样的作用。管理者应言传身教，身教重于言教，自己起到带头和表率作用。六、案例分析题(本题15分)37．案例： 某五金工具公司尽管生产的产品品种单一，但多年来产品销路一直很好。2009年以来，由于市场需求发生变化，产品开始滞销。针对这一情况，公司在没有进行充分调研的情况下，就决定停止现有产品的生产，而与环保部门合作，开发一款新型环保产品。该产品投入市场后，企业虽然没有亏损，但收益也不理想。 2011年市场又发生了新变化，原来停产的五金产品需求快速增加，甚至出现了供不应求的局面。为此，公司决定恢复原有的生产。但由于长时间的停产，产品的生产无论是质量还是数量均不能达到原有水平。公司内部员工对这一决策一片怨言，认为两年前的转产是错误的。公司高层也在反思：第一次转产的决策是为了避免市场威胁；第二次恢复生产的决策是为了抓住市场机会。可为什么决策没有取得预期效果，问题到底出在哪里? 根据案例材料，回答下列问题： (1)依照决策对象的内容划分，决策包括哪些类型?该公司的决策属于哪一种类型? (6分) 依照决策对象的内容分类：程序化决策，非程序化决策 公司的决策属于非程序化决策。(2)正确决策应具有哪些特征?该公司的决策是否符合正确决策的要求，为什么?(9分) 正确决策应具有的特征： 有明确而具体的决策目标； 以了解和掌握信息为基础； 有两个以上的备选方案； 对控制的方案进行综合分析和评估； 追求的是最可能的优化效应。 公司决策不符合正确决策要求，因为没有充分进行调研，没有了解和掌握信息，同时没有明确决策的目标。