银行从业中级核心考点汇总

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想要报考银行从业资格考试的考生看过来,出国留学吧我精心给大家准备了“2022年下银行从业资格考试《银行管理》重要考点”,有需要的考生记得点赞关注加收藏哟,更多考试相关内容请继续关注留学吧网站。

考点一:银行业消费者投诉处理

(1)传统投诉途径

①银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉。

②客户服务中心受理的消费者投诉。

③通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、人大、政协部门、金融监管机构转办的消费者投诉。

(2)第三方纠纷调解机制

(3)投诉分类:一般性投诉、重大投诉

(4)投诉处理基本要求

①建立投诉处理机制

②畅通投诉渠道

③明确投诉处理时限

④跟进投诉处理结果

(5)一般性投诉处理

基本原则:积极主动原则、客观公正原则、专业原则、效率原则、合规谨慎原则

相关要点:注重服务礼仪;掌握投诉处理技巧;明确处理投诉的权限划分、构建快速处理通道。

(6)重大投诉处理

基本原则:积极应对、快速反应;有效控制、减少影响;公正诚信、实事求是。

相关要点:①投诉处理工作人员应当充分了解法律、行政法规、规章和银保监会有关监管规定,熟悉金融产品与金融服务情况,掌握本机构有关规章制度与业务流程,具备相应的工作能力,公平、友善对待消费者。

②对政府有关部门、人大、政协部门、银保监会及其派出机构转办的投诉事项,应当严格按照转办要求处理,并及时向交办机构报告处理结果。

③银行接到大规模投诉,或者投诉事项重大,涉及众多消费者利益,可能引发群体性事件的,应当及时向银保监会或其派出机构报告。

考点二:银行业消费者权益保护的基本原则和基本要求

(1)基本原则:依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正、文明规范。

(2)基本要求

①依法合规经营,诚信对待消费者;

②热情友好服务,营造和谐服务环境;

③客观披露信息,保障消费者知情选择权;

④保护客户信息,依法保障消费者信息安全;

⑤维护经营秩序,依法保障存款安全;

⑥忠实履行合约,保障消费者获得相应质量的服务;

⑦完善投诉处理机制,确保消费者投诉妥善处理;

⑧开展消费者教育,增强消费者的风险意识和风险防范能力。

(3)制度保障

①将消费者权益保护融入公司治理各环节

②明确部门履行消费者权益保护职责

③银行保险机构应强化消费者权益保护决策执行和监督机制

④建立消费者权益保护审查机制

⑤银行保险机构应完善消费者权益保护内部考核机制

⑥行业协会应成立消费者权益保护专业委员会

(4)管理要点

①为消费者提供规范服务

②履行信息披露要求

③做好消费者信息管理

④开展消费者金融知识教育

⑤完善消费者投诉管理

⑥加强员工日常行为的管理教育

考点三:银行业消费者权益保护概述

1、银行业消费者的主要权利和主要义务

权利:安全权、信息安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权

义务:遵守相关法律、交易信息公开、妥善处理客户交易请求、交易有凭有据、保护消费者信息、妥善处理投诉

2、银行从业人员行为规范

(1)应严格遵守各项法律、法规,坚持依法合规办事

(2)应积极履行各项行规、行约,加强学习行规行约

(3)应树立保密观念,增强保密意识,严格遵守保密法规,自觉履行保密责任,做到不泄密、不失密,确保银行经营安全和客户的资金、信息安全。

(4)应规范操作,认真执行上级指令

(5)应遵循公平竞争、客户自愿原则。

(6)应热心公益,奉献爱心,公私分明,勤俭节约。

(7)应自觉抵制内幕交易,不得利用内幕信息牟取个人利益,不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知他人。

(8)应遵守相关法律法规,投资股票时不得利用内幕信息买卖有关联关系的上市公司股票;不得挪用公款和客户资金买卖股票;不得用本人消费贷款、信用卡透支变现买卖股票。

(9)应自觉抵制欺诈、非法集资及商业贿赂,拒绝黄、赌、毒。

考点四:突发事件与应急管理

1、突发事件与应急管理的涵义

突发事件:突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施予以应对的自然灾 害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

应急管理:政府及其他公共机构在突发事件的事前预防、事发应对、事中处置和善后恢复过程中,通过建立应对机制,采取应对措施,从而保障公众生命、健康和财产安全,促进社会和谐健康发展的一系列活动。

2、突发事件分类与分级

(1)突发事件分类

自然灾害类:包括水旱灾害、气象灾害、地震灾害、地质灾害、海洋灾害、生物灾害、森林草原火灾。

事故灾难类:包括安全事故、环境污染和生态破坏事故。

公共卫生事件类:包括公共卫生事件、动物疫情。

社会安全事件类:包括群体性事件、金融突发事件、涉外突发事件、影响市场稳定的突发事件、恐怖袭击事件、刑事案件。

(2)分级

①自然灾害、事故灾难、公共卫生事件的分级:特别重大、重大、较大和一般。

②金融突发事件的分级

3、应急管理的主要工作内容

“一案三制”:一案(应急预案)、三制(应急管理工作的管理体制、运行机制和法制)

4、应急管理监管要求

(1)建立健全应急管理制度

(2)加强应急预案的编制、修订和演练工作

(3)建立和健全突发事件预警制度

(4)加强对重大突发事件报告的管理

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今夕访古

银行从业资格考试核心考点参考提纲

1、最常见的利率互换式在(固定利率与浮动利率)之间进行转换。

2、衡量通货膨胀时,使用最多、最普遍的物价指数是(消费者物价指数)。

3、《中华人民共和国公司法》规定,公司的权力机构是(股东大会)。

4、在银团贷款的主要成员行中,专门负责对银团资金进行管理工作的银行是(银团代理行)。

5、当前,我国商业银行面临的最主要的风险是(信用风险)。

6、现阶段我国资产支持证券的主要投资者是(商业银行)。

7、国民经济可以分为(三个),金融业属于(第三)产业。

8、商业银行贷款,贷款余额与存款余额的比例不得超过(75%)。

9、票据丧失的补救措施不包括(自己宣布票据无效)。

10、持有人以以存单、进账单、对账单、存款合同等真实凭证为证据提起诉讼的,负有举证责任的是(金融机构)。

11、地方政府债券是地方政府根据信用原则所发行的一种融资工具,(一般采用由财政部统一代为发行和兑付的方式管理)。

12、内部控制应当权衡实施成本与预期效益,以合理的成本实现内部控制的目标,这属于商业银行内部控制原则中的(成本效益原则)。

13、商业银行内部环境包括:治理结构、机构设置和权责分配、内部审计、人力资源政策、(企业文化)等内容。

14、在贷款合同中,撤销权的行使范围(以债权人的债权为限)。

15、不构成商业银行表内资产、表内负债,形成银行非利息收入的业务是(中间业务)。

16、通常能反映潜在购买力的指标是:M〈sub〉2〈/sub〉与〈sub〉1〈/sub〉之差。

17、2008年9月以来,面对国际经济形势急转直下,中国人民银行实施了(积极的财政政策)。

18、银行业金融机构的市场准入不包括(资金准入)。

19、中国人民银行授权外汇交易中心对外公布的当日外汇牌价是(中间价即基准价)。

20、下列关于违法发放贷款罪的犯罪构成,表述错误的是(本罪主观方面是无意)。

21、对于银行、信用社等机构为争揽客户,大幅度提高利率、高息揽储的做法,下列说法中正确的是(可能涉嫌非法吸收公共存款罪)。

22、根据《中华人民共和国合同法》的规定,撤销权应自债权人知道或者应当知道撤销事由之日起(一年)内行使。

23、评估银行业绩时,股东最关心的指标是(资本利润率)。

24、在商业银行托收业务中,广泛使用于非贸易结算或贸易从属费用收款的方式为(光票托收)。

25、(村镇银行和农村资金互助社)是属于2007年批准设立的新机构。

26、中国人民银行支付系统的贷记支付业务通过(大额实时支付系统)。

27、采用虚构实时或隐瞒真相的方法,非法占有本单位财务,该行为属于(职务侵占罪)。

28、存款是商业银行最主要的(资金来源)。2013年银行从业资格考试核心考点参考提纲2013年银行从业资格考试核心考点参考提纲。

29、物价稳定是保持(物价总水平)的大体稳定,避免出现高通货膨胀。

30、在办理个人存款业务时,(如果储户在存款到期前要求提前支取,必须坚持存单和存款人的身份证明办理,并按支取日挂牌公告的活期存钱利率计付利息)。

31、《中华人民共和国商业银行法》规定商业银行不得向关系人发放信用贷款,这里所说的“关系人”不包括(商业银行监事的朋友)。

32、(免费向客户提供国际市场理财产品信息)的行为没有违反《中国银行业从业人员职业操守》中“同业竞争”有关规定。

33、我国国务院金融监督管理机构跟踪发现某银行近期吸纳了一笔巨款,且经调查该账户为匿名账户,疑似洗钱活动,那么这属于洗钱的(处置阶段)。

34、商业银行人民币存款可分为个人存款、单位存款和(同业存款)。

35、在直接标价法下,一般数额较小的价格为(外汇买入价)。

36、我国三大政策性银行成立于(1994年)。

37、债权人行使撤销权的必要费用由(债务人)承担。

38、下列关于国内生产总值增长率的表述,正确的是:国内生产总值率是反映一个时期经济发展水平变化程度的'动态指标。

39、以下行为中违反银行从业人员职业操守中“内幕交易” 条款要求的是(利用本行内幕消息指导他人购买本行股票)。

40、(福费延)是指商业银行对国际贸易延期付款方式中出口商持有的远期承兑汇票或本票进行无追索权的贴现。

41、下列行为中,涉嫌信用卡罪的是(甲某使用已经作废的信用卡购物)。

42、信用证项下的汇票如附有商业单据则称为(跟单商业信用证)。

43、某商业银行2006年营业收入8千万元,营业成本2千万元,营业费用3千万元,投资收益2百万元,其营业利润为(3200)万元。 营业利润=营业收入 — 营业成本 — 营业费用 + 投资收益=3200万元。

44、中长期公司贷款业务中,以下哪类贷款居多(项目贷款即固定资产贷款)。

45、某银行工作人员发现同事在给客户介绍产品时,刻意隐瞒了该产品的风险以实现销售目标,则该工作人员的下列行为中符合职业操守要求的是(应当及时提示、制止,并视情况向所在机构或有关部门报告)。

46、某银行部门主管认为其部门一名业务人员违反了规章制度并对其进行了处罚,但是该业务人员认为自己并没有违反规章制度,则该业务人员应采取的正确做法是(按照正常渠道向本行有关部门反映和申诉)。

47、(监事会)是公司的法定监督机构,负责检查公司财务,并对董事、经理行为的合法性及是否损害公司利益进行监督。

48、关于宏观经济发展目标及其衡量指标说法错误的是(充分就业与经济增长)。

49、某企业客户已开立基本存款账户,因借款需要在某商业银行新开立账户,该账户不必支取现金,该商业银行的做法正确的是(为企业开立一般存款账户)。

50、负责人民发行和管理人民币流通的机构是(中国人民银行)。

51、某商业银行2006年1月5日买入国债,价格是100元,2007年1月5日卖出该国债,价格是110元,期间未分配利息。则持有期收益率为:持有期收益率=(出售价格 — 购买价格 + 利息)/ 购买价格*100% = (110-100)/100*100%=10%

52、根据《合同法》规定,有关合同的订立,以下说法正确的是(可以采用书面形式、口头形式或其他形式)。

53、中国反洗钱监测中心由(中国人民银行)设立。

54、衡量物价水平的宏观经济指标是(通货膨胀率)。

55、巴塞尔新资本协议将(资本充足率)作为确保银行稳健经营、安全运行的核心指标。56、清算程序中的公司的法人资格(已不具有法人资格)。

57、根据《银行从业人员职业操守》的规定,银行从业人员对暂时无法满足或明显不合理的客户要求,应当(耐心说明情况,取得理解和谅解)。

58、一般而言,经济周期的各个阶段中,商业银行的资产规模和利润处于最高水平的是(经济高涨阶段)。

59、中央银行在金融市场上买卖证券的目的是(调节货币供应量和利率)。

60、地方政府债券时地方政府根据信用原则所进行的一种融资行为。表述正确的是(一般采用由财政部统一代为发行和兑付的方式管理)。

61、下列关于金融犯罪的说法错误的是(金融犯罪的主观方面不一定是故意)。 金融犯罪不一定以非法占有为目的,主体可以是自然人,也可以是单位,主体违反了金融管理法规。

62、票据流通的方式是(背书)。

63、银行代保管业务包括露封保管业务和密封保管业务,其主要区别在于(是否将保管物品密封再交给银行)。

64、根据贷款五级分类法,不属于不良贷款的是(关注类贷款)。五级分为正常、关注、次级、可疑、损失,后三类为不良贷款。

65、根据《中华人民共和国担保法》规定,下列关于保证期间的表述,错误的是(一般保证的保证人与债权人未约定保证期间的,保证期间为主债务履行期届满之日起五个月)。应该是6个月。

66、下列关于商业银行中间业务的说法,正确的是(以接受客户委托为前提)。

67、(正在建筑的建筑物、船舶)可以作为抵押财产。

68、我国《商业银行法》规定,银行工作人员不得在其他经济组织兼职。作为一家银行的部门总经理,孙某在当地企业家协会兼任顾问的行为(非盈利机构属允许范围内的兼职活动,并应当向所在银行披露自己的兼职身份)。

69、下列保函品种中,属于融资类保函的是(延期付款保函)。

70、持有、使用假币罪是指(违反货币管理法规,明知是伪造的货币而持有、使用,数额较大的行为)。

71、下列属于商业银行中间业务的是(银行保函)。

72、商业银行进行的债券回购业务属于(借款业务)。

73、禁止商业贿赂是《银行从业人员职业操守》中的(公平竞争)基本准则的要求。

74、信用证按开证行保证性质的不同,可分为(可撤销信用证和不可撤销信用证)。

75、以盈利为目的,独立从事商品生产和经营活动的法人是(企业法人)。

76、企业法人的分支机构经法人书面授权提供保证的,如法人授权范围不明,以下说法正确的是(法人的分支机构对保证合同约定的全部债务承担保证责任)。

77、在银行风险管理流程中,风险控制是指经过识别和计量的风险采取(分散、对冲、转移、规避和补偿)等措施,进行有效管理和控制的过程。

78、贴现属于(公司贷款业务)。

79、为保护无民事行为能力人和限制民事行为能力人合法权益而依法直接产生的代理关系是(法定代理)。

80、银行内部管理人员根据银行所承担的风险计算的、银行需要保有的最低资本量为(经济资本)。

81、商业银行最典型的中间业务是(结算业务)。

82、对应存款业务的法律规定,下列表述错误的是(企业法人可以根据经验融资需要从事吸收公众存款行为)。原因:《商业银行法》规定,未经国务院银行业监督管理机构批准,任何单位和个人不得从事吸收公众存款等商业银行业务,任何单位不得在名称中使用“银行”字样。

83、目前主要承担国家规定的农业政策性金融任务的金融机构是(中国农业发展银行)。

84、由银行签发,承诺自己在见票时无条件支付确定金融给收款人或者持票人的票据是(银行本票)。

85、下列关于我国重要银行票据的表述,正确的是(中国人民银行于2003年第二季度开始发行中央银行票据)。86、根据《中国人民银行法》的规定,中国人民银行的职能不包括(经理国库)。

87、商业银行因支付结算和业务合作等的需要,存在同业及其他金融机构的款项叫做(存放同业)。

88、我国金融市场的发展是从1984年的(同业拆借市场)开始的。

89、小张在某银行从事信贷业务,下列行为中符合银行从业人员职业操守要求的是(对不符合要求的信贷资料,及时告知客户所存在的问题)。

90、(经济资本)是防止银行倒闭的最后防线。

91、银行在提供个人理财服务时,往往需要广泛利用各种金融产品和投资工具,个人理财工具除银行产品外,还包括(银行产品、证券产品、证券投资基金、金融衍生品、保险产品、信托产品和其他产品)。

92、《巴塞尔新资金协议》要求银行信息披露的范围包括(资本充足率、资本结构、风险敞口及风险管理策略、盈利能力、管理水平及过程等)。

93、银行从业人员职业操守的宗旨包括(规范银行从业人员职业行为、提高从业人员整体素质和职业道德水准、建立健康的银行业企业文化和信用文化、维护银行良好信誉、促进银行业健康发展)。

94、商业银行内部控制的原则包括:(全面性原则、重要性原则、制衡性原则、适应性原则及成本效益原则)。

95、商业银行在中央银行存放费超额存款准备金的目的有(支付清算、头寸调拨、资产运用的备用资金)。

96、银行业从业人员从业过程中应该对一下的(客户的身份证号码、客户联系电话、客户婚姻状况、客户地址、客户财务状况)。

97、贷款罪在客观方面表现为下列事实(编造引进资金、项目等虚假理由;使用虚假的证明文件;使用虚假的产权证明作担保或超出抵押物价值重复担保;以其他方法贷款;使用虚假的经济合同)。

98、我国货币由(存款准备金、流通中现金、金融机构的库存现金)构成。

99、某企业在市场中通过利率招标的方式发行3年期债券,最后确定票面利率为,这个利率属于(票面收益率、名义收益率)。

100、当中央银行买入证券时可以导致(货币供应量增加、证券价格上涨、市场利率下降)。

101、进口方银行为进口商提供的国际贸易融资业务有(提货担保、进口押汇、减免保证金开证)。

102、银行卡具有以下功能(个人信用、消费信贷、储蓄功能、汇兑转账、支付结算)。

103、根据《中华人民共和国刑法》的规定,下列行为可能构成“贷款罪”的有(编造引进资金、项目等虚假理由取银行或者其他金融机构的贷款;使用虚假的经济合同银行或者其他金融机构的贷款;使用虚假的证明文件银行或其他金融机构的贷款;使用虚假的产权证明作担保或超出抵押物价值重复担保,取银行或其他金融机构贷款;伪造单位公章、印鉴贷)。

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实言舌实言兑

中级银行从业资格考试中,《银行管理》是五个选考科目当中专业性较强、报名人数较多、考试内容范围最广的科目。该科目考试内容主要有哪些?中级银行从业考试《银行管理》科目考试内容中级《银行管理》科目考试内容包括以下7个部分,分别是:1.银行业运行环境2.银行主要业务与创新3.银行经营与监管4.开发银行与政策性银行业务与监管5.非银行金融机构业务经营与监管6.金融创新管理7.银行业消费者权益保护。其中主要考点有:我国的经济政策体系、信用风险监管指标、监测类指标、负债业务概述、对公存款、储蓄存款、财政与货币政策、监管政策、监管理念、资本充足监管指标、盈利性检测指标、资本监管、市场准入、非现场监管、保证金存款等。中级《银行管理》科目的考核内容1.该科目主要是考核考生有没有达到银行业中级管理人员任职资格水平,具备与岗位匹配的知识、经验、能力等专业素质。2.还考核考生对银行业运行环境、银行业监管体系与监管规则、银行主要业务与创新、银行经营与管理以及银行业消费者保护等内容的掌握程度。3.重点考核考生公司治理、合规管理、内部控制和风险管理等的能力和水平。《银行管理》中级必考公式1、资产利润率=税后利润/资产平均余额×100%×折年系数其中,资产平均余额=(年初资产余额+年末资产余额)/2。资产利润率指标为净利润与资产平均余额之比,它体现了商业银行的资产获利能力,反映了商业银行使用经济资源的效益和效率,是体现其经营效益和管理水平的重要综合性指标。2、资本利润率=税后利润/(所有者权益+少数股东权益)平均余额×100%×折年系数其中,(所有者权益+少数股东权益)平均余额=(年初所有者权益与少数股东权益余额+年末所有者权益与少数股东权益余额)/2。3、净息差的计算方法和数据分析净息差=(利息净收入+债券投资利息收入)/生息资产平均余额×100%×折年系数4、生息资产平均余额=(年初生息资产余额+年末生息资产余额)/2

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