银行从业人员人设分析

一、心理素质1、“处变不惊”的应变能力；2、挫折打击的承受能力；3、情绪的自我掌控及调节能力；4、满负荷情感付出的支持能力。5、积极进取，永不言败的良好心态。二、品格素质1、忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德；2、不轻易承诺，说了就要做到；3、谦虚是做好客户服务工作的要素之一；4、拥有博爱之心，真诚对待每一个人；5、勇于承担责任；6、强的集体荣誉感。三、技能素质1、良好的语言表达能力；2、丰富的行业知识及经验；3、熟练的专业技能；4、优雅的形体语言表达技巧；5、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力；6、具备良好的人际关系沟通能力；7、具备专业的客户服务电话接听技巧；8、良好的倾听能力。四、综合素质1、“客户至上”的服务观念；2、工作的独立处理能力；3、各种问题的分析解决能力；4、人际关系的协调能力。

在银行工作的人员按层次分为：高级管理人员（各级行行长）、管理干部、管理人员、前台人员（各级营销人员）、后台人员（有的并入管理人员）、柜员（前台柜员和后台柜员、主管柜员）。按业务类别为：行长、分管副行长、部室经理（前台部室和后台部室）、部室工作人员、分理处主任、柜员、客户经理。

大厅有大堂经理、理财经理、保安，柜台里有柜员、营业室经理等不同分工。办公室文职人员主管后勤，公司信贷部门和个人信贷部门。分行级别还有保卫部、国际部、审查部等部门。【拓展资料】一、银行有那些工作岗位？1.银行的职位从大体上可以细分为综合柜员、大堂经理、客服经理等13个基础类型。银行的部门和职位繁多、分工复杂，不同职位的工作内容有很大差异，酬薪也有很大差异化。2.银行，是依法成立的经营货币信贷业务的金融机构，是商品货币经济发展到一定阶段的产物。银行是金融机构之一。二、银行各部门的工作职责？1.公司业务部：主要负责对公业务，审核等。2.个人业务部：主要负责个人业务，居民储蓄，审核。3.国际业务部：主要负责国际打包放款，国际电汇，外汇结算等。4.资金营运部：主要是资金结算。5.营业部：信贷审批部，负责各类贷款审批等 6.风险管理部:就是在银行评估、管理、解决业务风险的部门。银行的业务风险主要有：信贷的还款风险、会计的结算风险、新业务的试水风险、财务的管理风险、业务文件的法律风险等等。所有这些风险的控制，特别是前三类业务的风险控制，都是由风险管理部牵头制订解决办法的。7.合规部：合规风险”指的是：银行因未能遵循法律法规、监管要求、规则、自律性组织制定的有关准则、已经适用于银行自身业务活动的行为准则，而可能遭受法律制裁或监管处罚、重大财务损失或声誉损失的风险。8.计财部：财务和计划方面的事情，是银行的核心和权利部门。9.会计结算部：安全防范为主题，强化会计结算基础管理工作，揽存增储、中间业务、保险、基金等各项任务，全员的防范意识、业务素质、核算质量、服务技能工作，加强管理、监督、检查与辅导，指导全员严格按照规章制度和操作流程办理业务，加强人员培训，提高业务素质和核算质量。10.出纳保卫部：主要负责现金管理、安全检查、监控管理、消防安全等安保工作。11.科技部：主要负责银行计算机软硬件方面的维护。12.内审部：主要负责各家支行传票的审核，检查柜员的差错等。

银行中有27个岗位分别为一、基层岗位有：银行合作经理、信用审核、信贷经理、理财顾问、客户管理经历、IT技术支持、信用卡销售、催收、柜员、客服、银行大堂经理二、资金运用相关岗位有：贸易融资岗、资产管理岗、投行业务岗位、同业业务岗、交易员、清算/结算、票据经理三、风险防控相关岗位有：合规、法务、风控、内审、公司产品经理、财务分析、风控、交易员、商务拓展、资产评估、财务、会计以下是部分岗位的详细介绍。一、基层岗位01. 大堂经理日常工作相当于同时在做理财经理和柜员。尽管背着经理头衔，但目前很多银行的大堂经理工作经验并不丰富，超过1/3以上的大堂经理工作经验都未满3年，晋升难度也在前3（和柜员有得一拼）。模式分为派遣制和正式编制，许多都是第三方派遣，因此行业薪资差距比较大，光看平均薪资的话，和银行其他岗位比，大堂经理的平均薪资比较低。如果是正式员工的话，可以考虑往营销岗发展。02. 催收工作内容：日常工作是电话提醒催收、上门催收、发送催收函，如果情况不转好就可能要抽贷，甚至贷款重组和展期、增加抵押物，最后会上律师函，等起诉。容易遇到各种各样的客户，有“老赖”、有曾经是大老板大企业家们的“钢贸客户”、也有透支信用卡给家人治病无力偿还信用的客户。总而言之，不是一个讨人喜欢的职业，抗压能力一定要很强。 考核指标通常是不良贷款率或者逾期率或者坏账率。在这个岗位上可能会需要你有客服经验或者民商法律知识（因为要求在催收过程中合法合规）。也可能会让你协调管理外包的催收公司。做得好通常可以升到催收组长、经理等职位，分析案例，管理团队。提成1％到10%，目前见过最高的是15%，但那是欠了好几年没还特别难打的，一个月大约能拿两三千到一两万。03. 客户经理 / 合作经理日常会做负债业务（存款）、资产业务（贷款）、中间业务。在这个岗位上需要对银行的产品有深入的体会和组合应用，并且能对公司的财务状况有良好的分析和把握，同时要对各项政策充分了解（尤其是授信政策）；不仅需要做好外部客户的挖掘，还要内部的打点和沟通（尤其每个审批环节）。在这个岗位上会拥有属于自己的核心客户。一般情况下，存款数稳定在5000万元以上、工作年限在3年以上，会被纳入后备人才库，一年后就能被提拔为业务经理（传说中的科长）。成为科长后，如果存款稳定达到1亿元，就能被提拔为部门的总经理助理，从此进入了中层干部序列，年收入在60万元左右。也可以考虑往风控方向发展，研究经济、行业、财务会计知识、法规政策、不良贷款。路径：公客户经理 → 风险经理 → 信贷评审 → 审批人04. 柜员日常工作比较枯燥，但相对其他岗位而言，业务压力并不大，更多的是繁琐的工作量。通常是假期轮班制。在这个岗位上通常需要应付刁蛮的客户。晋升相对不易（和大堂经理难兄难弟），3-5年都未必能直接晋升，通常会转到客户经理、大堂经理的位置再向上升。因此，作为柜员，想晋升的话需要对业务了解得非常透彻，尤其某些风险较大的业务，承担一部分营销和揽存的责任与压力。05. 银行理财师 / 商务拓展银行理财师在银行内日常有2种从业方式：柜面柜员和理财经理。柜面柜员其实就是理财类柜员，不过部分网点不作区分，理财类柜员也需要受理普通业务。客户经理就是推广理财产品，主要做揽储和销售理财产品的工作。银行理财师基层工作会比较繁琐，但行业内的高层收入高，而且社会地位比较高。需要的能力大致等同于客户经理，重点在于客户人流的拓展。二、资金运用相关岗位06. 贸易融资日常会设计并开拓贸易融资产品、参与项目谈判、组织项目（融资、并购、上市）的协调与执行；负责项目进展情况的跟踪与联络，制定项目可行性报告；协助起草与项目相关的报送审批文件，并负责具体办理审批手续。专员时期，通常需要寻找合适的银行，与银行商谈并提供最佳融资方案和融资条件，同时要对公司法、合同法、担保法、物权法，票据法、贷款通则有概念，当然，最重要的还是懂的公司的业务。晋身成融资项目经理后，不仅要熟悉银行运作经验、银行法规和操作、还要熟悉相关政府部门的结构和职能，具有高超的谈判能力，通常需要流利的英语来处理境外业务。07. 同业业务日常负责吸收同业（一般指指其他银行）存款，存放同业，购买同业理财产品等；利用银行自有资金和理财资金，购买信托产品；进行外汇衍生品交易，股票质押式回购等业务；自营业务：包括非标投资、债券投资以及线下同业借款以及购买同业理财。非标投资花样比较多，债券投资一般就比较单调。最后，还需要会负责商业承兑汇票的工作。基本要求：了解银行同业业务、银行对公业务，同时了解银行资金池业务；最后，要求了解票据业务。核心要求：对央行和银监会的监管政策深刻理解，最好对金融产品需要有债券、基金、证券等要有操作经验，对市场动向深入理解。同业业务服务的对象通常是金融同业，因为是新兴部门新兴岗位，所以发展得比较好的大多是（曾在银行业内其他岗位或其他金融机构工作过的人）有足够经验的人员。08. 投行业务日常工作举例：_一是帮公司发债融资，如中票短融之类；_二是做信贷替代类的理财产品（比如银行对某集团有授信，但是银行有的时候钱慌，所以不批贷，但是可以发行理财产品，帮企业从市场找钱主）或者其他理财产品，如并购融资等，做的就是兼并和收购、企业重组的业务；_三是财务顾问，通过帮助企业在银行间市场发行债券赚取发行费用和承销费用。投行业务的服务对像通常是工商企业，与同业业务相比，对接渠道较少，业务类型较多。09. 资产管理部资产管理部是指专门运营理财资金的部门（其实就是理财部），负责理财产品的设计、申请、发行、募集、管理、投资、备案等。根据监管的要求，理财资金要和项目一一对应，理财资金要穿透管理，并且必须和自营资金相分离，成立专门的部门进行管理。因此资产管理部从2016年起必须从金融市场部独立出来成为一级独立部门。三、风险防控相关岗位10. 合规日常需要复核有洗钱嫌疑的现金交易，监管外币交易，参与外币交易催生出的各种项目，参与所有项目的立项，以确认新产品是否合规，并与法务合作，预估协议签订后的风险。这个岗位_虽然不涉及利润的创造，但是却是银行风险控制的重要防线，因此责任重大。_工作繁琐枯燥，需要极高耐心。_对经验要求很高（在银行业内从事过5年），且专业要求高，至少需要信贷、信息技术、审计、法律种的意向技能，最好在2个以上岗位种具备工作经验。外资银行的要求更高，一般担任这个岗位的人年龄都在40岁左右。11. 法务日常需要对业务经营管理事项及各类法律文件的合法性和有效性进行审查；协助业务部门和合规部门，参加商务谈判，并对涉及合同条款修订的问题提供法律意见；参与新产品或各类专门业务（信贷、反洗钱等）的法律文本审查。想从事这个岗位，通过司法考试是基础，还必须熟悉本行的各项规章制度，以及银监会、人民银行、行业协会出台的各项重要规章制度。还需要具备除了法律知识之外的其他知识（比如理财师、风险师、会计师的知识），熟悉法律和信贷的工作流程并能提出有效意见，这样才在对银行业内部站稳脚跟。此外，还需要口才好，反应快，因为需要与银行上下各类人打交道，甚至包括内外部监管机构、公检法等机构。12. 风控日常工作：_贷前审查_贷后检查_综合管理前两者比较专业，工作内容很明确，需要丰富的经验。后者基本上是做报表和写报告，甚至报部门发票之类都会干，对能力的提升不大。这个岗位通常有两条发展路线：_一部分是对公客户经理，拥有业务经验然后转到后台从事风险控制。_一部分是大学毕业生，在后台进行数据、贷后监督之类的工作，再慢慢转到比较重要的岗位（比如风险经理）。如果毕业就进入风控岗位，通常需要有金融、统计、数学等知识背景，有统计分析和数量建模能力。13. 内审日常除了做财务审计之外，还涉及信息系统审计、经济责任审计、工程审计、资产业务审计、负债和中间业务审计。在这个岗位上需要非常懂各自业务线上的业务（最好曾经有操作经验）。因为讨价还价是常态，所以语言沟通能力要强。如果在银行内发展，可以考虑风控稽核等方向，轮岗有利于职位晋升。如果想走专业化的路线，CPA必须拿下，有PASS在手，今后的职业方向会宽广很多，无论银行还是行外，都会有更多的选择。14. 公司产品经理日常所做的就是通过对产品的透彻了解，总结分析出对应产品所合适的目标客户。然后与一线的对公客户经理沟通，制定合适的任务和方案传达下去。举一些例子好了：_对于理财类产品，本行优势在哪里？怎样的用户适合推介？_对于渠道类产品，什么样的客户对于那些服务是必须的？_对于结算类产品，从事哪些行业领域的客户有开立POS结算需求或者跨境结算的需求？