平衡记分卡用一套与战略相关的多层次指标来综合、及时地评价企业业绩。平衡记分卡法是由Robert S. Kaplan和David P. Norton1992年提出的，它除了财务指标外，还增加了顾客、企业内部业务流程和创新学习等三个方面的非财务指标。大致来说，非财务指标的设计可以用下图来表示。 （1）财务方面指标平衡记分卡仍然保留了传统业绩评价方法中的财务角度。因为财务计量是对过去业绩的总结和评价，反映企业的经营成果和财务状况。财务计量的典型指标有利润、现金流量、资本报酬率、销售增长率以及近来流行的经济附加值（EVA）等。 财务指标既包括传统的成本、收入、利润、生产率和投资报酬率等，也包括近年来流行的经济附加值（EVA）。经济附加值反映资本所增加的经济价值或收益，全面衡量企业的生产经营的真正盈利或创造价值。它考虑了资本成本或资本费用。经济附加值的计算公式为：经济附加值＝税后利润－资本费用其中：税后利润＝营业利润－所得税额平均资本费用率＝资本或股本费用率×资本构成率＋负债费用率×负债构成率（2）顾客方面指标市场份额：可以根据顾客数目、消费金额或产品销售量进行衡量。顾客保持率：可以用交易若干次以上的顾客数目占顾客总数的比率衡量。顾客忠诚度：可用企业与现有客户之间的业务增长率衡量。新顾客发展率：可以通过计算新顾客的数目或目标市场新顾客的营业额来衡量。顾客满意度：可以通过顾客抱怨数、准时交货率等来衡量。（3）企业内部业务流程方面指标生产周期效率：次品率、废品率一次完工率废料率返工率安全性：可用事故、人身伤亡次数等来衡量。顾客等待时间（4）创新与学习方面指标新产品开发率产品改进率技术能力研发转换率员工满意度员工流动率教育和培训我国企业应该根据自身的市场情况、内部流程和研发和人力资源的实际情况，参考以上指标设计一套适合自身需要的非财务指标，克服单一财务指标产生的问题，实现短期预算与长期预算、企业发展战略的统一。
平衡积分卡 最具影响力的管理思想平衡计分卡绝对不是“又一个时髦的管理概念”，当然更不是莫须有的所谓“过时概念”。在《哈佛商业评论》去年评选的”80年来最具影响力的管理思想中，他稳稳地占据了一席之地。如果对财富500强企业做一项调查，会发现在这些庞然大物中有半数以上是平衡计分卡的信徒。 积分和平衡《哈佛商业评论》全程记录了平衡计分卡的产生与发展。可以说，平衡计分卡主要经历了两个发展阶段。在第一个阶段，平衡计分卡展现在人们面前的是一套全新的绩效管理体系，这套体系注重的是绩效指标的完善和平衡。而在第二阶段，烽火猎聘认为这套绩效管理体系演化为一种战略管理工具，战略的制定、沟通、执行和调整均能借助这个有效的工具完成。 把计分或者说绩效评测作为一种管理手段，这种思想由来已久，并且是几乎所有领先公司在管理上的一个重要特征。信奉绩效评测的管理者们相信，如果没有评测就无法管理。为了评测，就要制定一些评测企业健康状况的指标（比如客户满意度），以及设定要达到的目标，然后把实际测得的结果与预定目标对比，找出差距及其原因，并且想出解决的办法。这也就是我们通常所说的凭数字和事实进行管理。 但是过去的绩效评测，往往仅限于评测财务指标。然而，财务指标是一些滞后的指标，他们只能说明你过去的行动取得了那些结果，至于驱动你业务的一些关键因素有没有改善，你朝着战略目标迈进了多少步，你仍然无从知晓。 平衡计分卡的出现，完全改变了财务指标一统天下，绩效测评指标极端失衡的状况。他并没有抛弃财务指标，而是在此基础上又引入了客户，内部流程和学习与成长这三个方面的指标，这些新指标衡量的正是企业良好业绩的驱动力。这四个指标合起来，构成了内部与外部，结果与驱动因素，长期与短期，定性与定量等多种平衡，从而为企业的绩效评测管理，提供了立体，前瞻的评测依据。 战略地图1996年发表在《哈佛商业评论》1/2月号上的Using th Balance Scorecard as a Stratigic Management System疑问，标志着平衡计分卡从一种绩效管理体系跃升为一种战略管理工具。而2000年9/10月号的Having Trouble with Your Strategy? Then Map it疑问，则显示出这种战略管理工具已经走向了成熟。在这篇文章中，平衡计分卡创始人卡普兰和诺顿开发了“战略地图”这个工具。 对数百家公司的研究使卡普兰和诺顿认识到，战略管理指南莫过于执行战略，而执行战略指南莫过于是员工懂得战略。在他们倡导的“战略中心型”组织中，战略不是企业高管人员的事，而是每个人的事。只有每个人都领会了公司的战略，整个企业才能变成一架协作有序，不可阻挡的战略机器。 战略地图是一幅画，这幅画能够清晰地勾勒出企业把行动和资源——包括公司文化和员工知识等无形资产——转化为有形的顾客和财务结果的过程。在战略地图中，平衡计分卡的财务、客户、内部流程和学习与成长角度形成了一环套一环的因果关系链，这个链条的一端是企业希望获得的结果，另一端是这些结果的驱动因素。 最终，平衡计分卡有了这样的定义：“简单说来，平衡计分卡表明了企业员工需要什么样的知识、技能和系统{学习和成长角度}，才能创新和建立适当的战略优势和效率（内部流程角度），使公司能够把特定的价值带给市场（客户角度），从而最终实现更高的股东价值（财务角度）”。当然，支撑这个定义的，是定义中没有提到的绩效管理和考核体系。 平衡计分卡作为一种战略绩效管理及评价工具，主要从四个重要方面来衡量企业： 财务角度：企业经营的直接目的和结果是为股东创造价值。尽管由于企业战略的不同，在长期或短期对于利润的要求会有所差异，但毫无疑问，从长远角度来看，利润始终是企业所追求的最终目标。 客户角度：如何向客户提供所需的产品和服务，从而满足客户需要，提高企业竞争力。客户角度正是从质量、性能、服务等方面，考验企业的表现。 内部流程角度：企业是否建立起合适的组织、流程、管理机制，在这些方面存在哪些优势和不足？内部角度从以上方面着手，制定考核指标。 学习与创新角度：企业的成长与员工能力素质的提高息息相关，企业惟有不断学习与创新，才能实现长远的发展。
平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。通常称平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。平衡计分卡源自哈佛大学教授Robert Kaplan与诺朗顿研究院的执行长David Norton于90年所从事的一种绩效评价体系,当时该计划的目的，在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式，以使组织的策略能够转变为行动。经过将近20年的发展，平衡计分卡已经发展为集团战略管理的工具，在集团战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用．根据解释，平衡计分卡主要是通过图、卡、表来实现战略的规划．平衡计分卡发展经历三代发展。
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平衡记分卡在中国的CMA管理会计中指的是运用多种量度标准评估绩效的方法，其中包括财务量度标准以及客户、内部业务流程和学习与成长等非财务量度标准。
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注意：判断题答错会倒扣0.5分，考试3.5小时 中间不休息
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专升本《管理学原理》考试大纲一、参考教材1. 王兆峰、蒋才芳. 管理学原理[M]. 长沙：中南大学出版社，2007年3月第1版2. 杨文士. 管理学原理[M]. 北京：中国人民大学出版社，2004年1月第2版二、考试内容1.管理与管理学（1）管理的定义和基本特征；（2）管理的二重性；（3）管理与环境；（4）管理学的研究内容和学习管理学的重要性。2.管理学的形成和发展（1）管理学发展阶段的划分；（2）管理运动；（3）泰罗的科学管理理论；（4）法约尔的管理过程理论； （5）霍桑试验及其结论；（6）现代管理理论丛林八大学派。3.计划工作概述（1）目标的含义与性质；（2）计划的种类；（3）计划工作的程序与原理；（4）滚动式计划法。4.目标与战略（1）目标的含义与性质；（2）目标管理的概念、特点、基本过程、优缺点；（3）战略的概念，战略分析和战略选择。5.预测（1）计划工作的前提条件；（2）预测的含义、种类、方法。6.决策（1）决策的概念和类型；（2）决策中的理性；（3）决策方法。7.组织工作概述（1）组织工作含义；（2）管理宽度与组织层次关系，管理宽度含义及其影响因素；（3）组织中职位设计。8.部门划分与组织结构的类型（1）部门划分的方法；（2）组织结构的类型；（3）团队概念、发展阶段和高效团队的特征；（4）委员会管理和个人管理。9.组织职权配置（1）权力的类型；（2）授权的概念与过程；（3）集权与分权的概念及其影响因素；（4）直线职权、参谋职权、职能职权的含义及其三者关系的处理；（5）组织变革概念和领域；（6）六西格玛管理和业务流程重组的概念。10.人员配备（1）人员配备的含义；（2）主管人员选拔的途径和方法；（3）主管人员考评的目的和基准；（4）平衡计分卡的概念；（5）主管人员培训的内容和方法。11.领导工作概述（1）领导工作的含义和实质；（2）领导工作的原理。12.沟通（1）沟通的概念与过程；（2）沟通的类型；（3）沟通的障碍与控制。13.激励（1）激励的概念；（2）四种“人性”假设；（3）麦格雷戈的X理论和Y理论；（4）激励理论；（5）激励的方式。14. 领导方式和领导艺术（1）领导的性格理论，领导的行为方式理论，领导的权变理论；（2）领导者的修养与领导艺术。15.控制工作（1）控制工作的概念；（2）管理突破；（3）控制工作过程；（4）控制工作的类型；（5）控制工作的原理。三、考试的题型比例管理学原理在综合课考试满分150分值所占比例50%，即75分，具体题型和分值如下：1.名词解释： 5×3分=15分2.填空题： 8×1分=8分3.简答题： 4×6分=24分4.论述题： 1×12分=12分5.案例分析题： 1×16分=16分《初级会计学》课程考试大纲《初级会计学》课程是高等学校会计学及相关专业专升本统考课程之一，本课程的考试成绩既是对专科阶段学习成果的检查，同时也是进入我校相应专业学习的入门考试。本课程考试大纲是根据教育部颁布的《初级会计学》课程教学大纲以及结合我校会计和非会计专业学生的实际情况制订的。一、考核目标《初级会计学》课程以考察会计基础知识、基本理论和基本方法为目标，注重考察会计基本概念、基本原理，以及结合经济业务运用会计的基本原理和方法进行分析、计算和处理。二、考核内容(一)会计基本理论1.会计的含义2.会计的基本职能3.会计的目标和对象4.会计要素的主要内容、涵义5.会计核算的各种专门方法6.会计恒等式7.财务报告概念8.会计核算的一般原则9.账户按经济内容的分类10. 账户按用途和结构的分类11. 账户的基本结构12. 账户的登记13. 复式记账含义14. 借贷复式记账原理15. 账户的对应关系和对应账户16. 原始凭证的填制和审核17.记账凭证的基本内容、填制要求和审核18.登账原理、试算平衡19.成本计算的涵义20.产品生产成本计算和结转21.财产清查的涵义22. 应收应付款清查23. 编制会计报表的基本要求24. 资产负债表内容，流动资产、存货范围25. 利润表的涵义、基本内容26. 财务报表的简单分析27. 会计人员的职责与权限(二)会计实务操作28. 根据日常经济业务编制会计分录29. 登记账簿（T字式、含结账）30. 编制银行存款余额调节表31. 存货发出计价32. 会计报表中填列计算方法（如利润计算）三、考试方式与试卷结构1.考试方式：闭卷、笔试2.试卷分数：满分为75分3.考试时间：90分钟4.试卷难易比例：容易题约30%，中等难度题约50%，难题约20%5.试卷内容比例：基本理论、基本方法约占65%；实务操作部分约占35%6.题型：判断题、选择题(含单项选择题和多项选择题)20分，名词解释16分、简答题5-15分、业务及计算题27-34分四、参考教材教育部推荐教材：初级会计学 朱小平等编，中国人民大学出版社（第四版），2007年教育部重点推荐教科书：新编会计学原理-基础会计（第14版）李海波主编吉首大学非英语专业“专升本”大学英语考试大纲（2010年）为适应我国高等教育发展的新形势，深化教学改革，提高教学质量，满足新时期国家和社会对人才培养的需要，提高考试的信度和效度，根据《普通高等专科英语课程教学基本要求》和《大学英语教学基本要求》，结合我校非英语专业学生的英语水平和英语课程的教学实际情况，特制定《吉首大学非英语专业“专升本”大学英语考试大纲》。一、 考试的基本要求要求学生掌握一些基本的英语语言知识、应用技能、学习策略和跨文化交际等方面的内容，熟练地运用词汇、习语、句型和语法结构，了解篇章的结构和语言功能，具有一定的英语听说能力，以及读写译的综合应用技能。二、 考试的范围和内容考试主要题型有：听力理解、阅读理解、词汇与语法结构、完型填空、翻译或短文写作五部分组成等。第一部分：听力理解（Listening Comprehension）20%听力理解要求能听懂语速为每分钟100个词左右的一般性题材的英语，掌握所听内容的词、句子、对话和短文的大意，抓住要点，并能运用基本的听力技巧帮助理解。这部分共20题，由A节和B节组成。A节是由10个短对话构成，每个对话之后，有一个问题。B节有两种测试，其一：由三篇短文组成，每篇短文之后有3—4个问题，共10道题；其二：由一篇短文组成，其测试方法为spot dictation，要求学生填写missing words，共10个空。其目的在于测试考生接受、理解和记忆音响信息的能力，要求考试在限定时间对声音信息作出果断抉择。考试时间为20分钟。第二部分：阅读理解（Reading Comprehension）40%阅读理解阅读理解由四篇短文组成，每篇大约300个词左右，总阅读量控制在1200个词左右。每篇文章之后有三至五道选择题，每题两分。这一部分共有20小题，共40分，它的选材原则是：题材广泛，可以包括人物传记、社会、文化、日常知识、科普常识等，但是所涉及的背景知识应能为学生所理解；体裁多样，可以包括叙述文、说明文、议论文等；文章的语言难度中等，无法猜测又影响理解的关键词，如果超出教学大纲词表范围，用汉语注明语义。其目的在于测试学生掌握所读材料的主旨和大意的能力；了解说明主旨和大意的事实和细节，既理解字面的意思，也能根据所读材料进行一定的判断和推论，既理解个别句子的意义，也理解上下文的逻辑关系的能力。阅读速度达到每分钟120词。考试时间为35分钟。第三部分：词汇与语法结构（Vocabulary and Structure）15%词汇与语法结构部分要求学生能比较熟练地运用基本语法规则及其词汇。该部分由词汇用法题和语法结构题组成，共30小题。每题提供四个选择项，从每个题后的四个选项中选出最佳答案。词汇题是考查考生对词汇及词组的辩异能力以及在句中的具体运用；结构题是测试考生对标准英语书面语语法结构的掌握程度。考试时间为20分钟。第四部分：完型填空（Cloze）10%完形填空完形填空测试考生在句子水平上运用语言的某种能力。在一篇题材熟悉、难度适中的短文（约200个词）中留有20个空白，每个空白为一题，每题有四个选择项，要求考生在全面理解内容的基础上选择一个最佳答案，使短文的意思和结构恢复完整。考试时间为15分钟。第五部分：英语应用文写作（Writing）15%要求考生能在半小时内完成一篇日常应用文的写作。要求结构基本清晰，内容完整，文理通顺，表达思想清楚，无重大语法错误。应用文写作共一题，考试时间为30分钟。三、 考试形式：笔试（闭卷）四、 考试时间：120分钟五、 主要参考书目：1. 教育部《实用英语》教材编写组，《实用英语》综合教程、泛读教程、综合训练与自测（第一、二册），北京：高等教育出版社，2002年2月出版。2. 余渭深等，《大学体验英语》综合教程（第一、二册），北京:高等教育出版社，2003年9月出版。3.李霄翔等，《大学体验英语》听说教程（第一、二册），北京：高等教育出版社，2004年2月出版。4. 余渭深等，《大学体验英语》扩展教程（第一、二册），北京：高等教育出版社，2003年10月出版。吉首大学公共外语教学部2010年3月
在第二十二章 企业业绩评价（一）平衡计分卡框架平衡计分卡的框架中包括四个维度，即财务维度、顾客维度、内部业务流程维度、学习和成长维度。（二）平衡计分卡与企业战略管理一方面，战略规划中所制定的目标是平衡计分卡考核的一个基准；另一方面，平衡计分卡又是一个有效的战略执行系统，它通过引入四个程序（说明愿景、沟通与联系、业务规划、反馈与学习）使得管理者能够把长期行为与短期行为联系在一起。
《初级会计实务》单选题24个，分值为36分；多选12个，分值为24分；判断题为10个，分值10分；不定项选择15个，分值30分。《经济法基础》单选题24个，分值36分；多选15个，分值30分；判断10个，分值10分；不定项选择12个，分值24分。
《初级会计实务》科目试题题型为：单项选择题、多项选择题、判断题、不定项选择题。《经济法基础》科目试题题型为：单项选择题、多项选择题、判断题、不定项选择题。
扩展资料
1、初级会计职称考试是实行全国统一组织、统一考试时间、统一考试大纲、统一考试命题、统一合格标准的考试制度，（初级）会计专业技术资格考试，原则上每年举行一次。
2、初级会计资格《初级会计实务》科目的考试时间调整为2小时，《经济法基础》科目的考试时间调整为1.5小时，两个科目连续考试，考试时间共计3.5小时。现根据各地区考试要求不同，分为纸笔考试和无纸化考试两种类型。
3、对考试合格者颁发人事部统一印制，人事部、财政部用印的《会计专业技术资格证书》，该证书在全国范围内有效。该考试所涉及的知识基础、实务，是出纳、会计助理、会计等初级财务人员的必备知识。
参考资料来源：百度百科-初级会计考试
初级会计资格考试每门满分100分，各科考试成绩合格标准均以考试年度当年标准确定，一般为60分及格。各科目每类试题每小题得分均在试卷中规定。评分均按试卷及标准答案和评分标准的规定执行
转载以下资料供参考 传统的绩效计分卡只注重财务指标的业绩管理方法。平衡计分卡认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），但无法评估组织前瞻性的投资（领先的驱动因素）。在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的。但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面，组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。正是基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：学习与成长、业务流程、顾客、财务。其中，平衡计分卡所包含的五项平衡：1）财务指标和非财务指标的平衡，企业考核的一般是财务指标，而对非财务指标（客户、内部流程、学习与成长）的考核很少，即使有对非财务指标的考核，也只是定性的说明，缺乏量化的考核，缺乏系统性和全面性。2）企业的长期目标和短期目标的平衡。平衡计分卡是一套战略执行的管理系统，如果以系统的观点来看平衡计分卡的实施过程，则战略是输入，财务是输出。3）结果性指标与动因性指标之间的平衡。平衡计分卡以有效完成战略为动因，以可衡量的指标为目标管理的结果，寻求结果性指标与动因性指标之间的平衡。4）企业组织内部群体与外部群体的平衡。平衡计分卡中，股东与客户为外部群体，员工和内部业务流程是内部群体，平衡计分卡可以发挥在有效执行战略的过程中平衡这些群体间利益的重要性。5）领先指标与滞后指标之间的平衡。财务、客户、内部流程、学习与成长这四个方面包含了领先指标和滞后指标。财务指标就是一个滞后指标，它只能反映公司上一年度发生的情况，不能告诉企业如何改善业绩和可持续发展。而对于后三项领先指标的关注，使企业达到了领先指标和滞后指标之间的平衡。
EVA的财务绩效评价比较好写，可以尝试从传统财务披露的有限性去开始写。
EVA是指企业的税后净营运利润减去包括股权和债务的全部投入资本的机会成本后的所得。企业在评价其经营状况时通常采用的会计利润指标存在缺陷，难以正确反映企业的真实经营状况，因为他忽视了股东资本投入的机会成本。
企业赢利只有在高于其资本成本（含股权成本和债务成本）时才为股东创造价值。经济增加值（EVA）高的企业才是真正的好企业。管理者在经营企业的过程中，必须对自己企业的现状和未来发展趋势保持清醒的认识和把握。这就要求管理者瞻前启后，做好战略回顾和计划预算。
战略回顾，包括价值诊断、战略规划管理、资源配制管理和业务单元组合策略、投资决策管理、设计价值提升策略、财务风险管理六个方面。而财务风险管理，经济增加值管理方法提醒管理者，任何资本的使用都是有成本的，避免管理者为了片面追求股本收益率而采取高财务杠杆的经营手段。
单项选择题、多项选择题、判断题、不定项选择题（案例分析题）为客观试题，必须按规定用2B铅笔在答题卡上规定位置填涂，否则，答案无效。
“不定项选择题（案例分析题）”下每小题若干备选答案中，有一项或多项备选答案是符合题意的正确答案，全部选对得满分，少选得相应分值，多选、错选、不选均不得分;
其中“判断题”每小题判断正确的得1分，答题错误的扣0.5分，不答题的不得分也不扣分。
扩展资料
《初级会计实务》科目：单项选择题、多项选择题、判断题、不定项选择题。
《经济法基础》科目：单项选择题、多项选择题、判断题、不定项选择题。
初级会计职称考试科目所占分值比例
1、判断题每小题答对得1分，答错在不得分的基础上扣0.5分。不答题不得分也不扣分，所以在判断题作答上一定要谨慎。判断题最低得分是0分，不会出现负分。
2、初级职称的考试不会在当场出成绩，成绩公布时间在6月上旬左右，查询网站为“全国会计资格评价网”。
参考资料来源：百度百科-初级会计职称考试
一、《初级会计实务》《经济法》科目题量、分值变化：
实务
1、单选题题量减少，由24小题变成20小题，每小题分值升高，由原来的1.5分/题变成了2分/题。
2、多选题题量减少，由12小题变成10小题，每小题分值没有变化。
3、不定项选择题题量不变，15小题，每小题分值没有变化。
4、判断题题量及分值不变。
二、实务+经济法 评分标准变化：
多选题：少选得相应分值，多选、错选、不选均不得分，原规定少选不得分；
判断题：不再倒扣分。错答、不答均不得分，也不扣分。
三、官方系统详细内容：
1、单项选择题 （本类题共20小题，每小题2分，共40分。每小题备选答案中，只有一个符合题意的正确答案。多选、错选、不选均不得分。）
2、多项选择题 （本类题共10小题，每小题2分，共20分。每小题备选答案中，有两个或两个以上符合题意的正确答案。请至少选择两个答案，全部选对得满分，少选得相应分值，多选、错选、不选均不得分。）
3、判断题 （本类题共10小题，每小题1分，共10分。每小题答题正确的得1分，错答、不答均不得分，也不扣分。）
4、不定项选择题 （本类题共15小题，每小题2分，共30分。每小题备选答案中，有一个或者一个以上符合题意的正确答案。每小题全部选对得满分，少选得相应分值，多选、错选、不选均不得分。）
扩展资料：
报名条件：
报名参加会计专业技术资格考试的人员，应具备下列基本条件：
1、坚持原则，具备良好的职业道德品质；
2、认真执行《中华人民共和国会计法》和国家统一的会计制度，以及有关财经法律、法规、规章制度，无严重违反财经纪律的行为；
3、履行岗位职责，热爱本职工作；
4、具备会计从业资格，持有会计从业资格证书。
报名参加会计专业技术初级资格考试的人员，除具备以上基本条件外，还必须具备教育部门认可的高中毕业以上学历。
《初级会计实务》单选题24个，分值为36分；多选12个，分值为24分；判断题为10个，分值10分；不定项选择15个，分值30分。《经济法基础》单选题24个，分值36分；多选15个，分值30分；判断10个，分值10分；不定项选择12个，分值24分。
《初级会计实务》单选题24个，分值为36分；多选12个，分值为24分；判断题为10个，分值10分；不定项选择15个，分值30分。《经济法基础》单选题24个，分值36分；多选15个，分值30分；判断10个，分值10分；不定项选择12个，分值24分。
《初级会计实务》科目试题题型为：单项选择题、多项选择题、判断题、不定项选择题。《经济法基础》科目试题题型为：单项选择题、多项选择题、判断题、不定项选择题。
报名条件：
（一）报名参加会计专业技术资格考试的人员，应具备下列基本条件：
1、坚持原则，具备良好的职业道德品质；
2、认真执行《中华人民共和国会计法》和国家统一的会计制度，以及有关财经法律、法规、规章制度，无严重违反财经纪律的行为；
3、履行岗位职责，热爱本职工作；
4、具备会计从业资格，持有会计从业资格证书。
（二）报名参加会计专业技术初级资格考试的人员，除具备以上基本条件外，还必须具备教育部门认可的高中毕业以上学历。
本题参考答案：平衡计分卡将企业战略目标分解为以下四个层面：（1）财务层面。该层面指标衡量的主要内容有：收入的增长，收入的结构，降低成本，提高生产率，资产的利用和投资战略。（2）客户层面。该层面指标衡量的主要内容有：市场份额，老客户挽留率。新客户获得率，顾客满意度，从客户处获得的利润率等。（3）内部运营层面。该层面指标衡量的主要内容有：企业的改良和创新过程，内部运作流程和效率，售后服务过程等。（4）学习与成长层面。该层面指标衡量的主要内容有：员工的素质和能力，信息系统的能力，激励、授权相配合，员工满意度。
平衡计分卡的基本设计理念与应用浅析 摘 要：随着平衡计分卡(BSC)在中国的不断扩展,就其应用实践来看,存在着对BSC的基本设计理念认识不足的问题,从而导致BSC并没有作为"一个具有很高价值的战略实施工具"发挥其所应该发挥的作用因此,从设计理念的角度重新审视BSC,对于提高我们对其充分认识与有效运用是不无裨益的 关键词：BSC;战略管理;设计理念;应用 分类号：F7 文献标识码：A 文章编号：1005-913X(2006)03-0010-03 作者简介：廖晓慧(1980-) 女,安徽金寨人,安徽财经大学财政与公共管理学院教师; 作者简介：李宏(1979-) 男,安徽六安人,安徽财经大学财政与共公管理学院教师 作者单位：廖晓慧（安徽财经大学,财政与公共管理学院,安徽,蚌埠,233041） 李宏（安徽财经大学,财政与公共管理学院,安徽,蚌埠,233041） 参考文献： [1]林俊杰平衡计分卡导向战略管理[M]华夏出版社, [2]Irv Beiman,孙永玲平衡计分卡中国战略实践[M]中国机械工业出版社, [3]金燕,白面告,林锐平衡计分卡应用实务[M]海天出版社, [4]吴少勇试论平衡计分卡[J]商业研究,2003,(20) [5]殷俊明,王平心,吴清华平衡计分卡研究综述[J]经济管理,2005,(2) [6]Robert S Kaplan & David P NThe Strategy Focused Organization:How Balanced Scorecard Companies Thrive In the vard Business School Publishing Corporation, 中国企业如何建立平衡计分卡？ 过去，公司有两个部门负责监督业务单位的绩效：公司的发展部负责制定战略；财务部保存历史记录，编制预算和评估短期绩效。发展战略家们制定出五年和十年计划，财务部制定一年预算方案，并进行短期预测，两个群体之间不存在什么联系。而现在，平衡计分卡在二者之间架起了一座桥梁。财务指标是在由财务部执行的传统职能的基础上建立起来的，其他三个维度的指标使发展部的长期战略目标具有了可评估性。战略开发和财务控制的强有力结合，为经理们提供了有效的业绩衡量工具。 概 念 平衡计分卡：它是由美国著名的管理大师罗伯特•卡普兰和复兴方案国际咨询企业总裁戴维•诺顿在总结了十二家大型企业的业绩评价体系的成功经验的基础上提出的具有划时代意义的战略管理业绩评价工具。 平衡计分卡，是一种战略性人力资源管理思想和指导方法，就是说，在我们制定企业的战略发展指标时，要综合考虑企业发展过程中的财务指标和一系列非财务指标的平衡，不能只关注企业的财务指标。具体内容如下：1、企业的战略目标，是由企业的财务指标和一系列非财务指标构成的；2、企业的各个部门和企业的每一个员工的绩效考核指标，是由企业的战略目标分解得到：将企业的战略目标，分解到每一个部门，然后再分解到每个部门里面的每一个员工。这样就把员工的日常工作，跟企业战略目标建立一个自然的联系。 为什么叫“平衡”计分卡？ 平衡计分卡的“平衡”体现在几个方面： 短期与长期的平衡：企业的目标是获取最大利润；企业的建设要获得持续的收入而不是某一次的“中大奖”。BSC正是以战略的眼光，合理的调节企业长期行为与短期行为的关系，从而实现企业的可持续性发展。在平衡计分卡的四部分中，有的指标是超前的，而有的指标是滞后的。 财务与非财务的平衡：尽管利润是企业的最终目标，但财务指标却与客户、内部流程、学习与创新等非财务指标密不可分。只有两方面都得到改善，企业的战略才能得到实施。 指标间的平衡：在指标设置的权重上，四个指标应该一视同仁，而没有偏向。在这方面，跟我们以前惯用的“短板管理”有很大差异。原因就在于“短板管理”往往是短期的，所以倾向性很强；而BSC是长期的战略评估，所以必须要协调发展。四个方面构成一个整体的循环，如果在某一方面有所偏废，那么即使其它三方面做的非常好，企业最后必然还是失败的。因为它的循环发生了断裂，到后期必然成为企业的“短板”，限制企业的发展。 内 容 平衡计分卡打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法，认为传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情。在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的，但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面。组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。基于这种认识，平衡计分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：客户、业务流程、学习与成长、财务。 通过这个全面的衡量框架，它能帮助企业分析哪些是完成企业使命的关键成功因素，哪些是评价这些关键成功因素的指标，促使企业员工完成目标。 财务方面。平衡计分卡的财务绩效衡量方面显示企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果的改善做出贡献。常见的指标包括：资产负债率、流动比率、速动比率、应收账款周转率、存货周转率、资本金利润率、销售利税率等。企业经营的直接目的和结果是为股东创造价值。尽管由于企业战略的不同，在长期或短期对于利润的要求会有所差异。但毫无疑问，从长远角度来看，利润始终是企业所追求的最终目标。 客户方面。平衡计分卡的客户方面衡量包括客户的满意程度、对客户的挽留、获取新的客户、获利能力和在目标市场上所占的份额。在现今这个客户至上的年代，如何向客户提供所需的产品和服务，从而满足客户需要，提高企业竞争力，已经成为企业能否获得可持续性发展的关键。客户角度正是从质量、性能、服务等方面，考验企业的表现。 内部经营过程方面。内部经营过程衡量方法所重视的是对客户满意程度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程。平衡计分卡方法把革新过程引入到内部经营过程之中，要求企业创造全新的产品和服务，以满足现有和未来目标客户的需求。这些过程能够创造未来企业的价值，推动未来企业的财务绩效。企业是否建立起合适的组织、流程、管理机制，在这些方面存在那些优势和不足。内部角度从以上方面着手，制定考核指标。 学习和成长方面。组织的学习和成长有三个主要的来源：人才、系统和组织程序。平衡计分卡会揭示人才、系统和程序的现有能力和实现突破性绩效所必需的能力之间的巨大差距，从而投资改进。企业的成长与员工和企业能力素质的提高息息相关，而从长远角度来看，企业唯有不断学习与创新，才能实现长远的发展。在不断变化的社会中笑到最后。 • 学习与成长：我们未来能够维持优势吗？ • 业务流程角度：我们必须擅长什么? • 顾客角度：客户是如何看待我们公司？ • 财务角度：我们的财务营运表现如何？ • 平衡计分卡为什么是这4个方面？ 平衡计分卡是罗伯特•卡普兰针对一般企业的战略需要所设计的。财务指标是企业最终的追求和目标，也是企业存在的根本物质保证；而要提高企业的利润水平，必须以客户为中心，满足客户需求，提高客户满意度；而要满足客户，必须加强自身建设，提高企业内部的运营效率；而提高企业内部效率的前提是企业及员工的学习与创新。也就是说这四个方面构成一个循环，从四个角度解释企业在发展中所需要满足的四个因素，并通过适当的管理和评估促进企业发展。而当某一个循环结束后，企业又会面临新的战略目标，从开始新的创新，新的循环。可以说利润策略、客户策略、内部行为策略、学习策略基本囊括了一般企业在发展中的几个关键因素。所以平衡计分卡是由这四方面构成。 平衡计分卡是不是只能是这四个方面？ 其实罗伯特卡普兰在创建平衡计分卡的时候，所针对的是一般企业，提出的四个方面也是一般的解决思路。所以在实际应用中，管理者必须结合企业自身的情况，适当的加以变通。利润策略、客户策略、内部行为策略、学习策略并不一定体现在所有企业上，也并不是所有企业都只有这四个方面。比如说我在另一篇“由平衡计分卡看中国烟草未来”的文章中就强调，烟草业除了以上四个方面外，还要加强品牌建设；类似的，金融企业要加强风险监控，石油行业要加入“应对外部局势变化”等等。所以在实际中，也许是三个方面，也许是五个方面或者更多，也许还是四个方面但内容发生替换。照搬前人的思想，往往只会成为自己前进的障碍。 案例短评 张一弛，北大光华管理学院组织管理系教授：平衡计分卡作为一个系统化的公司经营战略实施工具，面世10年来受到普遍的重视，这从目前美国一些商学院已经将平衡计分卡作为一门单独的课程就可见一斑。从理论上讲，平衡计分卡顺应了近年来公司经营目标从单纯对股东负责相对利益相关人负责的管理思想的转变。从技术上讲，平衡计分卡为公司经营战略的实施计划的设计和事后结果的评估提供一套系统化的思路，是对公司高层关注的战略管理问题与基层关注的运营控制问题的一个对接和整合。 同许多传统的公司业绩管理方式相比，平衡计分卡确实具有一些突出的优点。例如，平衡计分卡能够始终将公司整体的战略目标作为核心目标，能够在业绩指标规划的时候就将员工个人的努力方向和公司整体的战略目标紧密地结合在一起，能够让员工了解公司的目标等。需要指出的是，平衡计分卡的这种整体化优点在传统的业绩管理中的目标管理体系中也得到了非常充分的体现，我个人的看法是就其本质而言，平衡计分卡方法只是传统的业绩管理中的目标管理方法从单一的业务目标向多元化的公司整体战略目标方向上一个扩展。这种“多元化的目标管理方法”在继承了传统的目标的管理方法的优点的同时也继承了目标管理方法的缺点。例如，在公司的经营环境不稳定的情况下，或者公司自身对自己所在的市场的竞争形势不甚了解的情况下，在应用平衡计分卡技术的过程中，公司整体的战略目标以及通过逐层分解得到的员工个人目标的设定本身就是一个难以解决的问题。显然，目标本身是否达成并没有多大的价值，因为其中涉及到目标水平设定是否恰当的问题。如果由于上述的原因或者是对于公司刚刚进入的新的业务领域，当公司无法根据事后的结果对经营状况的好坏进行判断的情况下，传统的强调对工作过程进行评价的一些涉及员工态度和行为的业绩管理方法可能就更适当一些。特别是当我们考虑到如果像很多杰出的企业那样把员工的态度和行为作为公司的一个关键目标的话，平衡计分卡思想的局限性可能就明显一些。 詹正茂，中消研市场研究有限公司研究员：平衡计分卡突破了传统的以财务为核心的计量评价体系，把组织的战略目标与实现的过程联系起来，把企业当前的业绩与未来的获利能力联系起来，通过评价体系使企业的组织行为与企业的战略目标保持一致。平衡计分卡要求企业必须将企业的愿景、经营策略及竞争优势，转化成企业员工的绩效指标，以帮助企业落实企业的愿景与策略，这与绩效管理是共通的。只不过平衡计分卡涉及的范围较大、时间较长、难度更深，也不是一般的人力资源管理者能单独完成的任务。 平衡计分卡之所以难度较高，关键在于企业必须先有明确的经营战略，再将其转化成为可以衡量的绩效指标，最后还要详细分解到员工的绩效指标。这些过程说起来简单，执行起来恐怕不甚容易，必须全体动员(包括最高领导)，耗费几个月(甚至历经几年的修正)，甚至要聘请外界顾问来协助，以免闭门造车。 平衡计分卡的运用 1998年，通用汽车欧洲公司的战略委员会通过创建平衡计分卡，达到了提高整个企业联合度以及改善公司创新状况的目的。该公司分布在不同国家的8个业务单位和12个职能部门，遵照一个共同的流程和样式，开发了各自的计分卡。在美孚石油公司，平衡计分卡逐步成为个人计分卡的模板。“美孚的某个大集团正在从事个人计分卡的工作，并取得了显著的成效”，该公司营销和提炼部专家Edward T Lewis说道。 根据Gartner Group 的调查说明，到2000年为止，在《财富》杂志公布的全世界前1000位公司中有40%的公司采用了平衡计分卡系统。最近由William M Mercer对214个公司的调查中发现，88%的公司提出平衡计分卡对员工报酬方案的设计与实施是有帮助的，并且平衡计分卡所揭示的非财务的考核方法在这些公司中被广泛运用于员工奖金计划的设计与实施中。 博意门的管理咨询专家早在1996年就将平衡计分卡引入中国。目前在国内有众多专家、学者、企业界人士在讨论平衡计分卡的推广与运用问题。随着企业改革的不断深入，绩效评价越来越受到管理层的重视，研究平衡计分卡的学者也由最初的管理会计发展到人力资源管理领域、战略管理领域。 如何建立平衡计分卡 下面是一个典型的构建平衡计分卡的步骤： 1、准备。企业应首先明确界定适于建立平衡计分卡的业务单位。一般来说，有自己的顾客、销售渠道、生产设施和财务绩效评估指标的业务单位，适于建立平衡计分卡。 2、首轮访谈。业务单位的多名高级经理(通常是6～12位)收到关于平衡计分卡的背景材料，以及描述公司的愿景、使命和战略的内部文件。平衡计分卡的推进者(外部的顾问，或者是公司中组织这一行动的经理)对每位高级经理进行访谈，以掌握他们对公司战略目标的了解情况。 3、首轮经理讨论会。高级经理团队与推进者一起设计平衡计分卡。在这一过程中，小组讨论中提出对公司使命和战略的各种说法，最终应达成一致。在确定了关键的成功因素后，由小组制定初步的平衡计分卡，其中应包括对战略目标的绩效评估指标。 4、第二轮访谈。推进者对经理讨论会得出的结果进行考察、巩固和证明，并就这一暂定的平衡计分卡与每位高级经理举行会谈。 5、第二轮经理讨论会。高层管理人员和其直接下属，以及为数众多的中层经理集中到一起，对企业的愿景、战略陈述和暂定的平衡计分卡进行讨论，并开始构思实施计划。 6、第三轮经理讨论会。高级经理人员聚会，就前两次讨论会所制定的愿景、目标和评估方法达成最终的一致意见，为平衡计分卡中的每一指标确定弹性目标，并确认实现这些目标的初步行动方案。 7、实施。由一个新组建的团队为平衡计分卡设计出实施计划，包括在评估指标与数据库和信息系统之间建立联系、在整个组织内宣传平衡计分卡，以及为分散经营的各单位开发出二级指标。(想了解中国股市更多内情，上市公司更多情报，请进股市特区……) 8、定期考察。每季或每月应准备一份关于平衡计分卡评估指标的信息蓝皮书，以供最高管理层进行考察，并与分散经营的各分部和部门进行讨论。在每年的战略规划、目标设定和资源分配程序中，都应包括重新检查平衡计分卡指标。 文献《哈佛商业评论》将平衡记分法评为近年来最具影响力的管理学说。根据有关权威调查显示，在《财富》排名前1000家公司中，55%以上已经实施了平衡计分卡这一工具或者它的理念。 参考资料：
平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程。之所以称之为“平衡计分卡”，主要因为它是通过财务指标与非财务指标考核方法之间的相互补充“平衡”，同时也是在定量评价与定性评价之间、客观评价与主观评价之间、组织的短期目标与长期目标之间、组织的各部门之间寻求“平衡”的基础上完成的绩效考核与战略实施过程。