沟通能力培训课程

企业中层干部培训是企业为了提高中层人员的知识、技能、领导能力、执行能力、创新意识等通过标规划设定、知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程，让中层员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平提高目标。企业中层干部培训课程内容主要包括三大块方向即企业中层干部政治素质培训、企业中层干部专业知识培训、企业中层干部管理能力培训。内容有：企业发展战略、企业市场竞争环境、企业文化建设、心理学及专项培训等、您公司的中层管理培训“大轮换，小集中”的方式进行。

1.了解自己的沟通风格和弱点，并寻求改进。2.积极倾听和理解对方的观点，避免中断或争论。3.使用明确、简洁和恰当的语言表达自己的想法。4.注意言语和非言语的表达，尤其是在不同文化背景下的交流。5.建立良好的人际关系，以避免冲突和误解的产生。6.对于复杂或敏感的话题，确保表达清晰、准确，避免引起负面情感。7.时刻保持冷静、礼貌和专业，既避免情感激动，又能够保持自信。8.在有必要和合适的情况下，使用交流工具如电子邮件、演示文稿、视听资料等提升沟通效果。9.不要过于依赖沟通工具，还需要使用面对面沟通和其他人际技能建立稳固的商业关系。10.保持持续学习和练习沟通技巧，掌握新的技能和知识，不断提升自己的职场表现。

『壹』 有效沟通的基本点 如何有效沟通的基本要素吧。 ①沟通的基本问题是心态 如果带着情绪去沟通，只会适得其反，不仅没达到想要沟通的目的，而且还可能会引起双方矛盾，得不偿失。人的负面情绪归根结底还不是因为目标没能被满足嘛！所以找到自己真正想达成的目的，进而有针对性的沟通才是最可取的方式呀。 ②一开始就确定好沟通目标 任何工作都是有具体目标的，如果没有明确的目的，沟通只会是无效沟通，沟通时间只会成为不必要投入成本。 ③沟通要建立统一标准 大部分业务都有自己的一套可量化标准，没有具体数据化的指标评价都是带有主观色彩的伪评价！ ④用对方能听懂的语言沟通 尤其在跨部门跨领域的沟通，最忌讳的就是拿自己专业范围内的专业术语去沟通。沟通不是为了展示自己专业知识有多专业，所以为了提高沟通效率，也更加体现跨职能沟通的专业度，请大白话一点儿，让对方能无障碍的听懂吧。 ⑤有效沟通要学会倾听 每个人都是独立的个体，所以在沟通中，难免会有个人不同的主观想法和意见。但每个人的想法都不一定是完美的。所以只有大家互相交流，每个人都把自己想说的话说出来，这样才能有比较，取长补短，互相补充，这样才能把方案不断优化，最终实现共赢。 ⑥沟通是为了让事情变得更好 要明确的一点是，我们沟通都是为了让事情变得更好！没错吧？既然选择去沟通，就不要一直在舒适圈里逃避现状不思变通了。只有不断去正面地面对和解决问题，才能让工作做得越来越出色，公司运转得越来越好。而我们，才会有更多更大的发展空间不是吗？ 『贰』 如何实现课堂教学中的有效沟通 在教学过程中，教师要明确提出并说明课题内容的意义和重要性，还可以通过生活实例，知道学习到的知识能解决什么实际问题，让其感受到生活中处处有，体验学习的重要，激发和培养正确的学习动机。 『叁』 《有效沟通技巧》『肆』 高效沟通十三招的课程内容提要 《高效沟通十三招--名家论坛第58部》课程内容提要： 第一讲 不要指责和抱怨 如何提高沟通能力，建立良好的人际关系？怎样通过换位思考来解决矛盾和问题？怎样做到接受不可改变的事，改变可以改变的事？ 关键词 换位思考指责抱怨 第二讲 赞美能达成你想要的 如何发现人们的需要，适时地表达赞美之情？对于那些好像缺乏优点的人，怎样才能发现他们的优点？面对一个本身就生活在赞美中的人，人们又该如何去做？ 关键词 赞美之辞真诚 第三讲 沟通第1招：赞美要具体 怎样才能做到具体、实在的赞美？怎样的赞美才是具体的？具体化赞美究竟能发挥出怎样的功效？ 关键词 针对性具体化 第四讲 沟通第2、3招 如何将被赞美者与某位优秀者相提并论，达到赞美的效果？怎样的否定形式能起到赞美的效果？当面对自己不了解的人时，又该如何表达赞美之情？ 关键词 相提并论否定顺势赞美 第五讲 沟通第4、5招 如何借助名片巧做赞美？怎样通过主动与他人打招呼快速提升人气？怎样关注到对方细微的变化并及时指出加以赞美？如果对方的变化不符合自己的审美观，又该如何去做？ 关键词 名片打招呼关注变化 第六讲 沟通第6、7招 人际交往中，自信的同时，如何保持适当的谦虚？逐渐增强的评价又会在沟通中带来怎样的奇效？当遇到对方表现出谦虚的情况，沟通又该如何进行？ 关键词 谦虚逐渐增强得失效应盈亏平衡自嘲 第七讲 沟通第8、9、10招 在公开隆重的场合，如何做到谨慎得体的沟通？怎样才是看似否定实则肯定的赞美？有哪些赞美方式能让员工保持高昂的情绪？对于本身就生活在赞美环境中的人，怎样独辟蹊径，发现赞美的方法？ 关键词 看似否定实则肯定信任 *** 期许赞美 第八讲 沟通第11、12招 如何引用第三方的话来赞美他人？怎样通过记住他人的特别之处来赞美对方？ 关键词 间接夸奖第三方特别之处 第九讲 沟通第13招 怎样投其所好，寻找对方的兴趣点，与对方进一步的沟通？如何提出自己的要求？当对方的兴趣和爱好与自己不同时，又该怎样沟通？ 关键词 兴趣点投其所好话题求同存异 第十讲 赞美改变人生 如何给人贴上积极的标签，有效地激励对方，让他人看到自身的价值？婚姻生活中，夫妻又该如何发现对方的优点，学会赞美对方？ 关键词 消极标签积极标签婚姻夫妻 第十一讲 赞美是一种生活态度 怎样把赞美变成一种生活态度？如何才能发现美好的事物？怎样真诚地赞美他们？送人玫瑰，手留余香，给他人带去赞美的同时，会给我们的生活带来哪些改变？ 关键词 夫妻赞美生活态度送人玫瑰手留余香 第十二讲 给人良好印象的方法 如何给人留下良好的印象？怎样才能在人际交往中做到游刃有余？都有哪些做法能给人留下良好的印象？微笑是怎样为自己形象添彩的？ 关键词 真诚微笑价值 第十三讲 说服术中的“尚方宝剑” 怎样把自己的想法转变为对方的想法？如何运用好选择权和决定权？哪些方法能让对方自愿执行？怎样通过适时地寻求帮助来拉近彼此距离？ 关键词 转变栽培效应自我求证选择权自愿 第十四讲 赞美与批评 怎样才能让批评产生良好的效果？运用批评方式时，还有什么原则应当注意？ 关键词 批评叛逆心理替罪羊 『伍』 职场通天术 —— 高效沟通技巧实务培训的课程目标是 1、加深学员对沟通原理的了解，深化对管理沟通的认识 2、提高个人沟通技巧以及目标管理技能，提升职业素养 3、深入了解不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力 4、学习和提升与上级、下级、平级、内外部不同客户之间沟通的原则、技巧 5、提升搭建组织内部通天塔的能力，提高组织效率，打造优秀团队！ 李博群：管理咨询界唯一具有国家媒体、全球500强、跨国外企和知名民企经历的讲师！毕业于美国顶尖新闻学院和商学院，大众传播和工商管理双硕士！负责中国标杆企业的全球内外部沟通，前国家通讯社记者和编辑！ 现任北京天下伐谋管理咨询有限公司沟通管理学院院长、独家讲师、高级合伙人！ 『陆』 有效沟通的基本原则 1、真诚 2、平等、平常心 3、换位思考 4、不懂就问 这四点是有效沟通的法宝，希望可以帮到你！ 其次，很多培训机构有《有效沟通》这一课题，以下是 “深圳平衡智慧管理学院”《有效沟通》的课程内容，可以帮助你了解有效沟通的一些技巧及达成方式！ 第一部分 认识沟通 沟通的涵义 有效沟通在企业中的六大意义 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则 优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司 沟通中常见的四大误区 影响沟通的三个因素 评价沟通效果的五大标准 案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通 第二部分 有效沟通应具备的四大心态 案例分析：相由心生 & 口乃心之门户 沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏 沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞 沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外 沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机 案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响 第三部分 有效沟通需了解的十点人性 人希望被赞同 人愿意被认为出发点是好的 人希望有共同点 要想处理好事情，先处理好心情 情感帐户：有存款才能支取 人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦 人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评 你给的未必是对方想要的 调焦到你要的事情上 性格不同，沟通不同 案例练习：从十个案例中，体会沟通中的人性智慧 第四部分 有效沟通需掌握的十五个技巧 创造正面氛围 多用正面词汇 建立亲和力三招 三句话扫荡VAK 感性回应 催眠三“yes” 单/双向沟通 巧用封闭/开放式问题 多发问多聆听 探秘术 教练沟通四步曲 上堆横推下切 五步抗拒消除法 巧妙换话 经验传授 案例练习：十五个主题沟通练习，让学员掌握沟通技巧 第五部分 有效沟通在企业中的应用 与上司沟通常见障碍与沟通要点 与下属沟通常见障碍与沟通要点 与平行部门沟通常见障碍与沟通要点 案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答 公众发言要点：台上风范 & 黄金三点论 『柒』 有效沟通培训，包括哪些内容 有效沟通培训课程的设计，包括如下5个方面的内容： 1. 认识沟通：让学员了解，影响沟通的主要因素是什么，人们喜欢和讨厌什么样的沟通，沟通中常见的误区是什么，沟通有哪些途径，各适合哪种情况，世界优秀企业内部沟通的模式有哪些可以借鉴的，等等。 2. 沟通中应具备的心态：我经常说，人和人之间的沟通，更多的不是技巧，而是心态，如果心态不好，再伶牙俐齿，也只是花拳绣腿；因为人们的洞察能力都很强，人们会很清楚地看到对方的用心，如果我们发现对方用心不好，即便对方讲再好听的话，都是无效的。所以，我建议人在沟通前，先摆正心态，对人要尊重、理解、接纳、信任、换位思考、焦点在外，包括接纳与自己不同的人，接纳我们根本无法理解的人，因为每个人都有自己的成长背景，接纳理解是沟通的前提条件。 3. 沟通中应懂得的人性：人是很复杂的动物，有显意识，有潜意识，有自己的观念，有自己的情绪，所以了解人性在沟通中是非常重要的一步。了解了人性，会让我更具备与人打交道的智慧。这里包括，人的情绪和神经之间的关系，人的行为、情绪、动机之间的关系等，学习这些，可以让我们更了解人性，了解人性的沟通，一通百通，让沟通变得很容易。 4. 沟通中应掌握的技能：了解了人性，拥有了好的心态，接下来还是需要一定的沟通技巧。我这里讲，单向沟通和双向沟通的区别、开放式问题和封闭式问题的区别，如何发问，如何聆听，如何听到对方的情绪，动机，如何运用5W2H清楚安排工作，如果运用同频道方法建立亲和力，如何消除抗拒的五步骤。这些方法都比较实用，见效。 5. 课堂现场问答：回答学员在实际工作中遇到的困惑，这个环节，可以帮助学员利用学到的知识解决实际问题。

提升职场沟通能力可以通过以下方式实现：1.学习倾听技巧：有效沟通不仅涉及自己表达自己的想法，还需要能够听取他人的观点和理解他们的需求。倾听技巧包括主动倾听、提出问题和确认理解等。2.提高口头表达能力：在职场中，良好的口头表达能力可以帮助你更清晰地传达信息。这包括使用简洁明了的语言、强调关键信息和使用适当的语气和语调。3.学习非语言沟通技巧：除了口头表达，还有许多非语言沟通技巧可以帮助你更有效地与他人交流，如面部表情、手势和身体语言等。4.理解文化差异：在跨文化交流中，文化差异可能会导致误解和冲突。学习并尊重不同文化之间的差异可以帮助你更有效地沟通。5.练习清晰而明确的书面表达能力：在电子邮件、备忘录和报告中，清晰而明确的书面表达能力是非常重要的。练习撰写简洁而清晰的文字可以帮助你更好地传达信息。6.参加沟通培训课程：参加专门的沟通培训课程可以帮助你学习更多的沟通技巧和实践，并提供机会进行模拟练习和反馈。总之，提升职场沟通能力需要不断练习和学习，并注重有效的交流和理解他人的观点。