英语培训回访电话话术

回访人员的最佳人选非销售人员莫属！因为只有销售人员才最了解当初的情况，只有销售人员才最了解客户的家庭经济情况，只有销售人员才是客户唯一有深刻印象的人；怎样电话回访？销售人员必须具备以下条件才能做个有效回访：好的记忆力（能记清楚成交的条件）、对产品的了解（顾客问什么都难不倒你）、良好的交际能力与应变能力（发生什么状况都可以沉着应对）以及超强的情绪控制力（遇到多难缠的客户都能够保持温和态度）；怎样电话回访？销售人员回访前应准备：一杯水（回访很费口舌）、客户详细的档案资料（知己知彼百战百胜）、笔和本子（随时记录客户需求）以及平和的心态（最关键的）；怎样电话回访？销售人员的开场白可以根据对客户性格的了解而不同。对于比较急躁的客户，直接开门见山的说出回访来意就好；对于比较温和的，可以用朋友间的问候语作为开场白；对于很有修养的，可以先了解一下其对上次服务产品的满意程度，再进行更深层次的了解~怎样电话回访？销售人员需要认真做好回访记录：客户对那些服务环节不满意，客户目前遇到的问题，客户对产品的评价以及客户的建议。这些对于后期的工作改善很有帮助；怎样电话回访？回访结束时，要很有礼貌地道别，并给予顾客一定改善或者维修的承诺，为下一次回访工作奠定基础。

She seems to be being monitored

回答 亲，你好！　声音柔和，自然 1.应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。　2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?3、因为您之前有订购过我们公司的蔬菜配送服务，最近这段时间（看客户大概是什么时候取消的）是暂停了这项服务，我想这边是否方便询问一下是什么原因使您暂停了这项服务呢？4.　对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，如果你有蔬菜配送方面的意愿的话，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康，再见。