正常，以生存；正确，以进行；正面，以人生；正派，以交情；正道，以活撑。国法庄严国法尊严
进行信息挖掘，找到客户之间的共同喜好，发现新的赢利点再者，维护客户关系，保持客户稳定性
1、确立业务计划
企业在考虑部署客户关系管理（CRM）方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。
2、建立CRM员工队伍
为成功地实现CRM方案，管理者还需对企业业务进行统筹考虑，并建立一支有效的员工队伍。每一准备使用这一销售系统方案的部门均需选出一名代表加入该员工队伍。
3、评估销售、服务过程
在评估一个CRM方案的可行性之前，使用者需多花费一些时间，详细规划和分析自身具体业务流程。为此，需广泛地征求员工意见，了解他们对销售、服务过程的理解和需求；确保企业高层管理人员的参与，以确立最佳方案。
4、明确实际需求
充分了解企业的业务运作情况后，接下来需从销售和服务人员的角度出发，确定其所需功能，并令最终使用者寻找出对其有益的及其所希望使用的功能。就产品的销售而言，企业中存在着两大用户群：销售管理人员和销售人员。
其中，销售管理人员感兴趣于市场预测、销售渠道管理以及销售报告的提交；而销售人员则希望迅速生成精确的销售额和销售建议、产品目录以及客户资料等。
5、选择供应商
确保所选择的供应商对你的企业所要解决的问题有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及应如何使用其CRM方案。确保该供应商所提交的每一软、硬设施都具有详尽的文字说明。
6、开发与部署
CRM方案的设计，需要企业与供应商两个方面的共同努力。为使这一方案得以迅速实现，企业应先部署那些当前最为需要的功能，然后再分阶段不断向其中添加新功能。其中，应优先考虑使用这一系统的员工的需求，并针对某一用户群对这一系统进行测试。另外，企业还应针对其CRM方案确立相应的培训计划。
扩展资料
研究表明，开发一个新客户付出的成本是维护一个老客户的5倍，而企业通过建立CRM系统能够对客户信息进行收集、整理和分析，并实现内部资源共享，能有效提高服务水平，保持与老客户的关系。
并且，CRM系统依托于先进的信息平台和数据分析平台，能够帮助企业分析潜在客户群和预测市场发展需求，有助于企业寻找目标客户、及时把握商机和占领更多的市场份额，是企业不断开拓新客户和新市场的重要帮手。
参考资料来源：百度百科-客户关系管理系统
参考资料来源：百度百科-客户关系管理
对于公司来说，能否把重点客户发展成为公司稳定的、长期的战略性合作伙伴，是公司能否实现可持续性发展的重要因素之一。重点客户也就是能给公司创造一个较大的效益或对公司经营能产生较大影响的客户。加强对重点客户的管理是必不可少的工作，在RushCRM系统中如果标注为重点客户后，通过使用系统对重点客户进行长期性的跟踪及关系维护以及提供优质的服务也是稳定大客户的关键因素。
首先我们需要通过不断对重点客户接触，缩短和客户之间关系的距离，与客户进行有效的互动。公司需要建立一个科学完善的服务回访机制。有效使用RushCRM系统来自定义跟踪回访机制的运转，推进客户关系的进展。
那么如何针对重点客户来建立一个完善的服务回访机制呢？下面，小编使用RushCRM系统来为大家演示。
首先在客户管理模块，咱们可以把目前已有的重点客户标注客户类型为重点客户，针对不同的客户类型制定不同的回访机制。比如重点客户每周都需要回访一次，普通客户每个月回访，意向客户两周回访等等，制定完回访机制后，针对设置好的回访机制进行有效回访，把回访内容录入到回访记录模块，以免遗忘历史回访情况。当业务员忘记回访时，系统也会自动发消息提醒指定业务员及业务员的上级领导来进行督促进行回访。
建立公司与重点客户的良好关系，是为公司带来可持续性发展的关键，RushCRM系统对系统的高度自定义化结合公司自身的科学管理机制，可以让商机无限扩大。
关于"请结合实际谈谈在客户关系管理方法中重点要做好哪些工作？"的答案很多朋友不是很清楚，接下来小编就为介绍一下改题答案吧。请结合实际谈谈在客户关系管理方法中重点要做好哪些工作？正确答案：(1)强化客户感知。客户价值只是客户的一种感受和体验，是不可准确计算的。强化客户感知关键是要强化有形证据在客户服务中的作用。(2)提供独特服务。在面对激烈的市场竞争对手时，唯有尽力在不同的方面为客户提供独特服务才能够避免陷入恶性价格战之中。(3)协助客户成功。对于非个体的客户来说，协助客户成功是提高客户价值的非常见效的方法。(4)让客户快乐。让客户快乐是提高客户价值的兴奋剂。(5)结合实际
1：借用客户管理工具，例如我现在自己用的就是bangboss的CRM系统，自己需要跟进的客户都在这里，然后您根据的方式和时间及频率，这里都会有显示。不用再像之前哪个笔记本去记。而且还可以根据客户的分类筛选。总之很好用
本着顾客是上帝的原则，将客户放在第一位，努力完成客户的要求，尽量达到无投诉，无抱怨等，做好与客户沟通的日常洽谈工作，做好售后服务工作，客户最关注的是产品的交期，品质，价格，只要你将订单的交期、品质确保OK，价格合理，一般客户是不会故意去刁难你的。
如何做好客户跟进服务日常管理工作，建议你使用敬业签这款便签软件管理客户，因为它：1、具备多项分类的优势，可以帮助用户分类整理客户信息，分类出不同类型的客户，比如优质客户、可持续发展客户、渠道客户等，做好客户的管理，并且内容还会自动备份至云端；2、具备待办事项的提醒功能，且提醒类型多样，所以用户可以借助它将需要回访和跟进的客户按属性设置成定时提醒，重复提醒、重要事项间隔提醒或者到期延时提醒等合理的类型；3、具备多端云同步的优势，可以实现记录内容在以下几个端口实现内容同步：Windows/Android/iPhone/Web/ipad/Mac；4、具备密码锁屏的功能，并有多重安全防护，可以有效保障客户信息的安全。
现代企业管理自考本科科目：企业管理咨询与诊断(实践)、电子商务运营管理、管理系统中计算机应用(实践)、马克思主义基本原理概论、管理学基础、企业管理咨询与诊断、英语(二)、中小企业战略管理、人力资源开发与管理、中国近现代史纲要、资本运营与融资、管理系统中计算机应用、客户服务管理、销售业务管理、毕业论文。 自考报名条件 1、中华人民共和国公民，不受性别、年龄、民族、种族和已受教育程度的限制，均可按省教育考试院规定的时间和地点报名参加高等教育自学考试。 2、停考的专业，仅限在籍考生按有关文件规定报考。 3、考生报考自学考试本科层次专业，申请毕业时须通过“前置学历”认证。如果不能提供专科或以上学历证书是无法办理自考本科毕业的。 自考毕业条件 1、考完本专业考试计划所规定的理论课程且考试成绩合格。 2、完成该专业所规定的实践性环节课程考核，并取得合格成绩。 3、思想品德经鉴定符合要求。 4、办理本科毕业证书者，必须具有国家承认学历的专科及以上毕业证书。自考/成考有疑问、不知道如何总结自考/成考考点内容、不清楚自考/成考报名当地政策，点击底部咨询官网，免费领取复习资料：
自考本科现代企业管理专业的课程设置如下:?专业代码：B020309???? 专业名称：现代企业管理主考院校：华南师范大学类型序号 课程代码 课程名称 学分 类型 考试方式 001* 03708 中国近现代史纲要 2 必考 笔试 002* 03709 马克思主义基本原理概论 4 必考 笔试 003 10421 客户服务管理 6 必考 笔试 004 10422 电子商务运营管理 5 必考 笔试 005 08816 现代企业管理信息系统 3 必考 笔试 ????? ?08817 现代企业管理信息系统（实践） 2 必考 实践考核 006 05171 中小企业战略管理 6 必考 笔试 007 10423 销售业务管理 6 必考 笔试 008 07114 现代物流学 4 必考 笔试 009 08819 企业管理咨询与诊断 4 必考笔试?????? 08820 企业管理咨询与诊断（实践） 2 必考 实践考核 010 10424 资本运营与融资 6 必考 笔试 011 06093 人力资源开发与管理 6 必考 笔试 012 06999 毕业论文 不计学分 必考 实践考核101* 00015 英语（二） 14 选考 笔试 102 10425 企业内部控制 5 选考 笔试 103 10426 团队管理 5 选考 笔试 104 06092 工作分析 4 选考 笔试 201 07481 管理学基础 5 加考 笔试 202 08235 礼仪学 6 加考 笔试毕业要求：不少于13门课程，且不低于70学分。?课程设置：必考课12门56学分，选考课4门28学分，加考课2门11学分。?说明：1、101至104选考课程要求至少获得14学分。?2、本专业仅接受国家承认学历的专科（或以上）毕业生报考。?3、经济类、管理类专业的专科（或以上）毕业生可直接报考本专业；其他专业专科（或以上）毕业生报考本专业，需加考《管理学基础》（课程代码：07481）和《礼仪学》（课程代码：08235）两门课程，已取得相同名称课程考试成绩合格者可申请免考。
现代企业管理自考本科科目有：中国近现代史纲要、马克思主义基本原理概论、客户服务管理、电子商务运营管理、现代企业管理信息系统、中小企业战略管理、现代物流学企业管理咨询与诊断等科目。
现代企业管理就是指为达到企业最大效益对具有现代企业制度、采用现代化大生产方式和从事大规模产销活动的企业进行的现代化管理。
一、专业介绍
现代企业管理专业是以我国社会主义市场经济理论为依据，以现代管理的系统理论和方法作指导，主要培养适应21世纪经济社会发展和社会主义市场经济需要，能在现代企业特别是中小企业独立从事企业管理工作的高层次职业人才。
二、培养目标
现代企业管理专业主要培养适应我国社会主义现代化建设需要，具有创新精神和实践能力，德、智、体全面发展，管理理论基础扎实，专业知识面宽，独立工作能力强，综合素质高，适应市场经济需要的高层次企业管理人才。
三、专业自考条件
中华人民共和国公民，以及港澳台同胞、海外侨胞，不受性别、年龄、民族、种族、学历、身体健康状况、居住地等限制，均可根据本人的实际情况报考，但考生在申请本科毕业时必须具有国家承认专科学历。
1、自考旅行社经营目标自考旅行社经营的主要目标是实现旅行服务的完善，满足客户不同的需求，促进经济发展。为此，需要建立一套有效的旅行社经营管理体系，加强经营管理，提高服务质量，满足客户需求。2、自考旅行社经营流程自考旅行社经营流程包括服务前期准备、旅行服务中期实施、旅行服务后期结算等三个阶段，每个阶段都有特定的经营流程，需要经过精心的管理实施。（1）服务前期准备：包括经营计划制定、客户需求分析、服务项目确定、费用核算等，确保服务质量。（2）旅行服务中期实施：包括订单确认、客户信息登记、行程安排、客户服务等，确保客户满意度。（3）旅行服务后期结算：包括结算款项、收款记录、客户反馈等，确保财务管理规范。3、自考旅行社管理自考旅行社管理是指旅行社的日常管理，包括财务管理、人事管理、营销管理、客户服务管理等，旨在确保旅行社的正常运营。（1）财务管理：包括财务预算、财务核算、证照管理等，确保财务规范运作。（2）人事管理：包括招聘、培训、考核、激励等，确保员工素质提高。（3）营销管理：包括产品定位、营销活动、媒体推广等，加强市场开拓。（4）客户服务管理：包括客户资料管理、客户反馈管理等，提高客户满意度。自考旅行社经营与管理是旅行社经营的重要组成部分，其主要目的是实现旅行服务的完善，满足客户不同的需求，提高服务质量，促进经济发展。自考旅行社经营流程包括服务前期准备、旅行服务中期实施、旅行服务后期结算等，而自考旅行社管理则包括财务管理、人事管理、营销管理、客户服务管理等，以确保旅行社的正常运营。自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：
一、关注客户关系管理的三个境界对于客户关系管理的三个境界，从浅到深依次为供应商型、朋友型、合作伙伴型。1、供应商型即在商言商，我们与客户之间就是商业上的互惠互利；2、朋友型是在商业利益上有进一步的交情发展。3、合作伙伴型是与客户的一种关联。这是客户管理的最高境界。比如，在公司转型时，你的客户、供应商会协助你共同转型；在客户波动时会互相帮助，尤其是在市场普遍不好时，他会率先支持你。如何让客户做到现款，除了公司产品有技术优势，客户的付款习惯是我培养的。假设我在给公司的供应商付款时，如果按物质、感情、产品价值、公司价格进行排列，你会选择哪一个在前边？毋庸置疑，我们会选择把关系好的、战略型的合作伙伴放在首位，这时候就要看谁的关系跟客户更紧密。货款收不回来，一方面是因为客户把你遗忘了；另外就是因为竞争对手比你跑得更快。二、提升与客户的沟通能力沟通的难点是信息不对称，为了减少盲点，就要与客户定期沟通，使之形成一种规律性行为。与客户沟通时，可以参考话图练习，即把与客户的沟通当成在一张白纸上话图，要想客户明确地知道白纸上图的内涵，就需要你的话功。首先要给客户一个总体概念，然后是用语的专业性和准确性；第三就是要讲求逻辑性；还有就是要互动，倾听提问表达。要实现有效沟通，态度要真实、真诚、具体。下面笔者介绍一个与客户沟通的流程。第一次拜访客户，可以为客户准备一个小礼物。见到要拜访的客户对象之后，首先要介绍自己；然后，向客户提出一个问题，这个问题要靠近你的业务，如果你的问题与客户出现冲突，面对异议，不要纠缠而是要正面回应；如果与客户的谈话顺利，要对其适度赞美，目的是为了了解更多关于客户的背景。三、做好卓越客户的维护根据客户的思维方式与特点，以及在我心目中的优先顺序，对客户进行分类。第二步，进行客户激励。例如，西安杨森对客户的激励方式是奖金池，以教育基金的形式帮助客户员工、下游客户做培训。第三步，服务支持。对于客户反馈的问题要及时解决。第四步，创造增值。帮助客户去创造更大的价值。总之，对于客户的维护与跟进，公司要将其上升到一个战略性高度。客户关系管理不仅是销售层面的工作，更是公司层面的整体问题。对于客户管理，公司要建立完善的客户资源管理表格。
客户关系管理的着重点是客户满意度。客户关系管理主要包含以下几个主要方面(简称7P)： 客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； 客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等； 客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等； 客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额； 客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等； 客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。
进行信息挖掘，找到客户之间的共同喜好，发现新的赢利点再者，维护客户关系，保持客户稳定性
客户服务与管理包括走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户和管理客户关系6个学习型项目。
服务就是以客户为中心。设身处地站在对方立场，本着关怀的态度去帮助其解决问题。
服务的正确理念：完美的商品=产品+特征+服务。服务是另一种推销，是商品的一部分。服务是有回馈的投资。
基础服务：及时递送合同、对业务的再次说明、及时解答客户的疑虑、新商品、新服务的通知、帮助快速的办理有关手续、积极提供咨询服务、公司刊物、活动提供。
额外的服务：定时沟通与拜访、新年回访、生日午餐、节日贺卡。
现代化服务理念下的“客户”是我们公司里最重要的人，他并不依赖于我们，而是我们依赖于他。客户并没有“妨碍”我们的工作，而是我们工作的目的。
学习客户服务与管理的意义：（1）创新性地实现了客户服务与客户关系管理两大内容体系的整合。让学习者“既有小细节，更有大格局”，使之真正能够实现从微观角色定位到宏观视野拓展的跨越。（2）创造性地完成了客户服务类教材由学科知识体系到工作体系的蜕变。通过一系列“有趣、有用、有挑战”技能训练的实践，让学习者不仅能够了解什么是客户服务与管理，还能够知道怎样做好客户的服务与管理。
随着时代的发展，移动端也是现在人们办公的不可缺少的，当一个办公物品可以随时随地进行办公、随时随地可以联系客户时，也是让员工可以最大程度上的来完成工作，最大化的把握客户！CRM客户关系管理在时代的变化中已经脱颖而出，那么它到底有哪些优点呢？首先，crm系统最受大家喜爱的优点就是可以全程进行商机管理，实现销售管理透明化，在系统中随时记录客户信息，并进行业务进程跟踪，销售人员可记录下与客户的每一次联系，包括联系时间、联系结果、客户意向以及客户的基本情况等。既可以方便管理者随时了解工作情况，又可以发掘潜在商机，防止因商机遗漏造成客户资源流失。也大大减轻了管理者和销售的工作压力。不仅如此，它还能够实现多渠道获客，crm系统一站式打通电话，微信，钉钉，qq，短信，邮件，旺旺，H5页面，AI智能系统，帮助企业获得更多客户资源，拓宽企业获客渠道，并且相关信息会统一到crm系统中，方便之后进行跟盯管理。通过CRM系统可以全面掌握客户信息，精准地了解客户需求，通过多渠道触达客户，有效地提高客户忠诚度和满意度。近年来，客户关系管理系统越来越受到企业的青睐。销售部不仅需要使用crm客户关系管理软件对客户进行跟踪，而且售后部门也可以直接读取销售数据，变被动为主动，跟踪客户的售后需求。客户关系管理系统可以为销售制定PDCA销售计划，业绩目标与销售计划匹配执行，精准实现目标落地，随时随地穿透销售进度，提升销售业绩。
“客户”在不同的领域有着不同的具体内容，也有其不同的特征。“客户”包括“供应者”、“需求者”和其他相关者。可以把“供应者”和“需求者”看作是“核心客户”，而把其他相关的客户看作是“辅助客户”。
经纪业务的“客户”是经纪人工作的对象，是经纪业务利润的源泉，客户的增加会产生聚客效应，客户的口碑是经纪人成功的重要因素，所以要重视建立良好的客户关系。
按照客户在经纪业务中的成熟程度，可以把客户分为三类（三个等级），即“现行客户”、“目标客户”和“潜在客户”。“现行客户”是正在办理业务的客户，“目标客户”就是正在联系中的可能成为下一个“现行客户”的客户，“潜在客户”是在未来有可能发生交易的客户。
经纪业务中的客户关系，其类型主要有“买、卖（供、需）中介关系”、“优先选择关系”、“合作伙伴关系”、“战略联盟”关系等。
（1）经纪人与客户的“买、卖（供、需）中介关系”
经纪人与其客户之间的关系，维持在买、卖（供、需）中介关系水平，这是客户关系的初级层面。在这一层面，客户将经纪人作为一个普通的雇主，双方之间仅仅是一次公平交易，目的简单。经纪人与客户之间只有低层次的接触，经纪人在客户中知名度低，双方较少进行交易以外的沟通，客户信息极为有限。维护关系的成本与关系创造的价值均较低。无论是经纪人损失该客户，还是该客户丧失这一中介渠道，对双方并无太大影响。可以把这样一个关系称作经纪人与客户的初级关系。（2）经纪人与客户的“优先选择关系”
处于此种关系水平的经纪人与客户的许多关键人物都有良好的关系，供应和需求双方可以获得许多优先的甚至独占的机会，与客户之间信息的共享得到扩大，在同等条件下乃至竞争对手有一定优势的情况下都会成交，即客户对经纪人或中介组织有偏爱。这是市场经纪人与客户的发展层面关系。
在此关系水平上，经纪人需要投入较多的资源维护客户关系，主要包括给予重点客户中介服务优惠政策、优先考虑其交付需求、加强双方交流等。此阶段中，关系价值的表现主要局限于双方接触障碍的消除、交易成本的下降等“降成本”方面。经纪人对客户信息的利用主要表现在战术层面，通过对客户让渡部分价值来达到交易长期化的目的，可以说是一种通过价值（表现为少收一定比率的佣金）向客户倾斜来换取长期价值的模式，是一种“不平等”关系，使客户由于优惠、关系友好而不愿意离开特定的经纪人。（3）经纪人与客户的“合作伙伴关系”
当双方的关系存在于最高管理者之间，与客户关系长期化，双方就经纪服务达成认知上的高度一致时，双方进入合作伙伴阶段。这是市场经纪人与客户的中级层面的关系。
在这个阶段，经纪人深刻地了解客户（尤其是组织）的需求并能为客户提供主动的服务，对竞争对手形成了很高的进入壁垒。客户将这一关系视为垂直整合的关系，客户承认两者之间的特殊关系，他们认识到经纪人服务对他们的意义，有着很强的忠诚度。在此关系水平上，价值由双方共同创造，共同分享，双方对关系的背弃均要付出巨大代价。此种情况下，经纪人对客户信息的利用表现在战略层面。（4）经纪人与客户的“战略联盟关系”
“战略联盟”是指双方有着正式或非正式的联盟关系，双方的近期目标和远景意愿高度一致，双方可能有相互的股权关系或成立合资经营组织。双方通过共同安排争取更大的市场份额与利润，竞争对手进入这一领域存在极大的难度。现代市场的竞争不再是组织与组织之间的竞争，客户与客户的竞争，经纪人与经纪人的竞争，而是一个产业链体系与另一个产业链体系之间的竞争。经纪业务走向成熟后，经纪人将走向联合。而进一步的发展是，经纪人与卖方以及买方走向战略联盟关系，甚至组建股份公司等。这是市场经纪人与客户的高级层面的关系。
这四类关系并无好坏优劣之分，并不是所有经纪人都需要与客户建立战略联盟。只有那些与客户之间彼此具有重要意义且双方的谈判能力都不足以完全操控对方，互相需要，又具有较高转移成本时，建立“合作伙伴”以上的关系才是恰当的。而对大部分经纪人与客户来说，“优先选择”级的关系就足够了。因为关系的建立需要资源，如果资源的付出比所得还多，那么这种关系就是“奢侈的”，不恰当的。
客户管理是企业与客户进行沟通、交流和互动的过程，是企业实现客户满意度和忠诚度的关键。下面将介绍客户管理的方法以及具体的操作步骤。
一、建立客户档案
建立客户档案是客户管理的第一步。客户档案应该包括客户的基本信息、联系方式、购买历史、投诉记录等重要信息，以便企业了解客户需求，更好地进行客户服务。建立客户档案的方法可以通过以下步骤实现：
①、收集客户信息。可以通过客户填写表格、网上注册、调查问卷等方式收集客户信息。②、组织和分类客户信息。将客户信息按照不同属性分类，如性别、年龄、地域、职业等。③、建立客户档案。将客户信息整理成电子或纸质档案，并存储在客户管理系统中。
例如，某餐饮企业建立了客户档案，可以随时了解客户点餐偏好、投诉记录等信息，从而及时提供更好的服务。
二、进行客户分类
客户分类是指将客户按照其特征和需求进行分类，以便企业更好地进行营销和服务。客户分类的方法包括：
①、根据客户价值进行分类。将客户按照其贡献度、忠诚度和发展潜力进行分类。②、根据购买行为进行分类。将客户按照其购买频次、购买金额和购买时间进行分类。③根据地域、年龄、职业等属性进行分类。
例如，某银行将客户按照其贡献度和发展潜力进行分类，并制定相应的服务和营销策略，提高客户满意度和忠诚度。
三、实施客户服务
客户服务是企业保持客户满意度和忠诚度的重要途径。客户服务的方法包括：
①及时回应客户反馈。对客户的咨询、建议和投诉要及时回应，采取积极的态度解决问题，增强客户信任度和满意度。②提供个性化服务。根据客户需求和喜好，提供个性化的产品和服务，增强客户黏性。③建立客户关系。通过礼品、活动等方式建立客户关系，提高客户忠诚度。
例如，某电商企业提供7*24小时的在线客服，及时解答客户问题，并定期组织客户使用体验回访。