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（1）该商场的公共关系处于危机之中。（2分）这种危机若处理不当将导致其“臭名远扬”的公关状态。（1分）因商场自身原因造成美誉度下降，将带来极坏影响，必须尽快解决这场公关危机。（1分）（2）策划方案：1在采取已有措施基础上，进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念：公布处理决定，承担造成的消费者损失，并承诺不再发生类似事件，以求得消费者谅解。（2分）2重树商场良好形象。（1分）因问题出在商场自身，所以应从内部着手，在制度建设、经营思想等方面进行完善，通过征询消费者尤其是老客户的意见，建立稳固的公共关系：通过发言人制度向社会公众宣传，并建立起专人负责处理顾客意见的制度，提高服务的针对性。（2分）3以此为鉴展开一次全员公关意识教育，把经营业务与公关活动有机结合起来。（1分）
Shiro白小白
公共关系学案例分析题
案例分析：某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。问：该企业经营陷入困境的原因是什么？如何你是该企业的负责人，你如何处理此事？
解答：
一、课程的性质、教学目的、任务和教学基本要求1、课程的性质公共关系案例是公共关系的一门重要的专业课程、必修课程。2、教学目的和任务本课程教学目的和任务是：发挥公
jewelleryz 3人参与回答 2024-06-02 全国2010年1月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有—个是
一个美好的食袋 5人参与回答 2024-06-02 在回收站里找到，然后点击鼠标右键恢复就可以了。
南宫火却 4人参与回答 2024-06-03 不同省份不同主考院校稍微有些差异哦，但是公共课基本一样的，就看专业课了，这里给你发江苏自考的参考一下 公共关系(本科段)专业考试计划(2015版)专业代号：20
carryalong 5人参与回答 2024-06-02 （1）该商场的公共关系处于危机之中。（2分）这种危机若处理不当将导致其“臭名远扬”的公关状态。（1分）因商场自身原因造成美誉度下降，将带来极坏影响，必须尽快解决
璐璐308738 5人参与回答 2024-06-03 
