沟通技巧自考真题

《非暴力沟通》 三、如何正确提出请求      《非暴力沟通》 四、用全身心倾听     一、提出具体的请求 1. 第一个需要注意的事项，叫做提出具体的请求。 如果你想让别人帮你做点什么，请你说的具体一点，如果你说的不够具体，对方就会感觉到很困惑，根本就不知道你到底想要什么，而且你那样的请求，很容易会引起别人的反感。要弄明白什么叫模糊的请求，什么叫具体的请求了, 回归到在现实生活当中我们练习这个技能, 例如我之前提的请求很多都属于模糊请求，总习惯说" 我希望你能理解我这样做的原因"。  而要换成具体的请求为这么说， 我今晚有自考本科 中国近代史 直播课，所以我暂时不能跟你一块讨论活动的事了。我希望你能理解下。 2.  在提出请求的时候，喜欢说"不要“做什么这个也需改掉成- 可以直接告诉对方你要的东西是什么。 【所想】 读到这里让我很受启发，当我在生活当中，发现用一些具体的请求跟别人交流的时候，实际上对方并不是不能答应我的请求，而是由于自己表达不够清楚，然而在交流的过程当中，说出的东西都比较模糊，我说的模糊，而对方也理解不了和满足不了，我们之间的冲突就会越来越大。这也是下步要练习调整的地方。 二、 明确谈话的目的   我们有时候自己都不知道想要的什么，只说感受，别人是不清楚你想要什么的。但如果你让说话的这个人，自己去搞清楚你到底想要的是什么，他有可能是不知道的。 如果你只说出自己的请求，你不说出感受、需要，也会导致交流困难。 结论：谈话之前，一定要清楚目的，不能光说自己的感受，但同时，你提出请求的时候，也不能光说请求,你还是要提及到感受和需要，不然的话，也会交流很困难。 三、请求反馈 1.我之前常常以为自己说的话很明白，别人都应该理解我们，但有时候，我会发现讲了老半天，口干舌燥，可能别人理解的，跟你说的完全是两回事。或反过来讲，在听别人说话的同时我理解的也不是准确 、有偏差，但是碍于"不好意思“ 再次确认 而让彼此的沟通变的炽热化。要做到跟别人的沟通更加准确，让别人能更加明白你的请求是什么，需要做到如下： 1.假设没确定对方是否明白了我们的话,我们就可以跟对方提出请求，请求他给一个反馈，请求反馈能够确保，对方理解的就是你说的。在请求反馈的时候，要注意技巧，为了避免对方反感，先解释一下你的目的，我这么说是为了了解一下，我们双方是不是把彼此意思搞清楚了,要表达我们对他的尊重，以及我们的需要等等。 四、了解别人的反应   想知道对方的反应是什么，关心的内容分为三种： 1.我们想知道对方的感受，他此时此刻感受到了什么。（进一步问原因） 2.我们特别想要了解对方正在想什么，我们需要知道对方的想法（深入讲清楚，你想了解的是哪方面的想法） 3.我们特别想要知道对方愿不愿意接受我们的请求：我的请求提出了，那你愿意接受吗（弄清自己想了解的到底是哪方面的内容，并且提出明确的请求）。 五 、 区分请求和命令 命令：如果一个请求没有得到满足的时候，提出请求的人去批评和指责，他的请求实际上就是命令。如果想利用对方的内疚来达成目的，那也是命令。 举例1：我很孤单，希望你能够今天晚上到我家陪我聊一聊。 A与B 之间的命令对话语气。 请求跟命令的区别，它需要看到拒绝之后的后果，来判断之前到底是一个请求，还是一个命令。    【所思】 说话真的是一门学问，表达也是需要技术，在生活当中，我们一定要区分请求和命令，如果不想勉强别人的话，清楚地表达这一点是很重要的 ，而我的弱项 就是说话的技巧，在人际社交圈中，不善于 不会和别人沟通交流，甚至是觉得自己嘴太笨了，情商低，其实这个表达沟通也是能刻意练习的，在区分请求和命令的的分析和举例中，让我看到了自己表达多数属于命令的语气，传递给别人强迫式的语气，这点往后要开始逐步练习，让朋友来监督反馈给自己，在说话的犯的小错。用学到的《非暴力沟通》这本书用来帮助我以后在诚实和倾听的基础上，去跟别人联系，希望我们在这过程当中，看重彼此的感情，并且能够兼顾双方的需要。用一些正确的沟通方式，让双方的感情更舒服， 双方都得到尊重，我希望以后能学会兼顾双方的需要。做一个同情搭理 丰富大脑的人。  六、 妨碍我们体会别人处境的行为  1.我认为自己就不是很会倾听别人， 而且也是经常会犯下在没听完别人讲话结束的时候，打断别人的说话，这其实很不礼貌的行为，总是打断别人，表达你对别人的理解，实际上本身体现的是你根本就不理解他，没有体会他的感受，也不想听他说话，就主观的说起自己的观点来了，这不是好的倾听者，甚至是不会倾听。  另外一种情况就是，在听完别人说话后，我的听完了对方的，我的心目当中已有想法和判断，所以就不会有全神贯注的走心 ，体会对方,  导致最后听完了，还是我的想法、判断为主。 在这里学到了原来倾听也是一门练习的表达的知识堂。 2. 妨碍我们去体会别人的处境行为： ①给建议 :别人在讲自己感受的时候,上来就说“我觉得你应该如何做”，对方是不是就不用讲下去了  ② 比较 （例：对方讲了一件事，你来一句“这不算什么,你听听我的经历等之类对比的词汇）   ③ 说教 （例：“如果你这么做，你就会怎么样？）      ④安慰  （例： 当我讲了一件事情的时候，你安慰我，跟我讲“不是你的错”） 妨碍一个人讲出他的感受 ⑤回忆  （例：你这番话让我想起了...”然后就把话头接走了" ⑥ 否定（例否定对方的情绪“你高兴一点，不要这么难过”，感觉对方此刻的难过就像个错） ⑦ 同情  （例 “你好可怜，你这个人太可怜了 ,造成居高临下的感觉） ⑧询问  （“你这情况什么时候开始的？”  我也犯过类似的毛病） ⑨辩解 （例：“我其实是想早点给你打电话的，但是..  .我也有类似的这类毛病） ⑩ 纠正（例  “事情的经过，不是你想的那样  ）     七、 体会对方的感受和需要 不管别人说什么，我们只听到他们此时此刻的“第一，观察；第二，感受；第三，需要；第四，请求”，也就是说，用这四要素来倾听别人。 （举例  有一位女士跟她先生的交流  出现了一些问题  ）我们生活当中常有的对话   你感到不高兴，是因为你觉得我不理解你     改成“你不高兴，是因为你需要得到理解吗？” 前面表达是把注意力放在了对方的想法上，而后面的表达是把注意力放在了对方现在需要什么上 八、给别人反馈 在倾听过程中， 可以主动表达你的理解，给别人反馈。 非暴力沟通建议使用疑问句来给予别人反馈，这样的话，就可以方便让别人对你的理解作出必要补充。 问题主要集中在以下几个方面：   第一，他人的观察上    第二，可以把问题集中在他人的感受和需要上。（例：“你很灰心,所以你希望得到肯定是吗） 第三 ，集中在他人的请求上 注意此类属于不好的问题： 你说的是什么事？你现在的心情怎么样？为什么你会有那样的感受？你希望我怎么做？     改成：可以在提问之前，先说说咱们自己的感受和需要，然后再鼓励对方去主动表达 。 (举例 想问别人“你说的是什么事”，——改成：我有点困惑，我想知道你是指哪件事，告诉我好吗）   九 保持关注，让对方充分表达 在解决问题或询问对方的请求之前，要让对方充分表达，如果你过早提及别人的请求，就没有办法传达我们的关心，有时候还会被看作是应付。生活当中，我也会碰到 我妈跟我说个什么事：我现在老了，啥活也干不多等，我就没听完尾部的话，就直接抢话说  “” 妈妈， 要不然买个按摩设备等, 这就是心不在焉的状态表现，我一插话，说她的请求是什么，我们就对话不下去 中断了。 十、体会自己的感受和需要    第一、体会自己的感受和需要，大声地提出请求 当你感觉到痛苦的无法聆听时，你要体会自己的感受和需要，然后大声提出请求，你真的直接表达你的痛苦，即便对方也处于痛苦当中，他也能够意识到你的需要，然后你们之间反而可以更缓和的对话。 第二、换一个环境，先平静下来。 当我们痛苦的无法聆听的时候，一定要学会关怀自己。 【所想】 今天我学习了十种会妨碍我们体会别人处境的行为：建议、比较、说教、安慰、回忆、否定、同情、询问、辩解、纠正。在生活当中，这些处境的行为，我几乎中招了 8成以上，逐步的意识到倾听也是门学问，而且属于听着容易，实操起来有难度的，原因在于我们学学会倾听和跟自己对话和需要是什么，用非暴力沟通去体会别人的感受和需要，主动去表达理解，向别人反馈，保持关注，让对方充分表达，当你痛苦的无法聆听的时候，   也不要非当那种高情商的人，你要学会体会自己的感受和需要。 而除此之外，我们内心还要充满爱，包容心要强 。 这本书的确很实用，他点醒了我在说话表达时的经常带有的毛病和缺点。同时有教会了我们如何理性科学的倾听别人，一定将课本在复读一遍，然后理解通透传达内容，下步要求自己迈出第一步 来练习，在练习期间且不能急功近利的速成，而要用心来践行，记录下每天的行为和产生的错误感受和想法是什么，如何来纠正错误点等，让自己学会说话，学会表达，学会如何与别人和谐共处，达到彼此的所需满足。继续读完这本书的最后一部分，深刻的学下 究竟如何与自己对话  解放思想，打开新的世界。 每天进步一点点，下步要来践行这些爱的理念。 【明日计划】 1. 晨跑10公里 2.梳理中国近代史纲要 第2章 3 阅读《非暴力沟通》第5章