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平衡计分卡是最热门的绩效考核方法之一,它将与企业竞争力相关的四个方面纳入统一的目标体系之中:顾客角度、财务角度、内部业务角度及创新与学习角度。也就是分别回答这样四个问题:顾客如何看我们?我们怎样满足股东?我们必须擅长什么?我们能否继续提高并创造价值?卡普兰教授在发明这一方法时着眼于公司绩效考核,经过修改的平衡计分卡可以应用于部门与员工绩效考核。财务角度的实质是公司投资者角度,在将平衡计分卡应用于员工时,可以认为员工的“投资者”是中层经理人,对应的问题就是,聘用你主要是做什么的?BSC(平衡计分卡)是一套从四个方面对公司战略管理的绩效进行财务与非财务综合评价的评分卡片,不仅能有效克服传统的财务评估方法的滞后性、偏重短期利益和内部利益以及忽视无形资产收益等诸多缺陷,而且是一个科学的集公司战略管理控制与战略管理的绩效评估于一体的管理系统,其基本原理和流程简述如下: 1、以组织的共同愿景与战略为内核,运用综合与平衡的哲学思想,依据组织结构,将公司的愿景与战略转化为下属各责任部门(如各事业部)在财务(Financial)、顾客(Customer)、内部流程(Internal Processes)、创新与学习(Innovation & Learning)等四个方面的系列具体目标(即成功的因素),并设置相应的四张计分卡,其基本框架见下图: 2、依据各责任部门分别在财务、顾客、内部流程、创新与学习等四种计量可具体操作的目标,设置——对应的绩效评价指标体系,这些指标不仅与公司战略目标高度相关,而且是以先行(Leading)与滞后(Lagging)两种形式,同时兼顾和平衡公司长期和短期目标、内部与外部利益,综合反映战略管理绩效的财务与非财务信息。 3、由各主管部门与责任部门共同商定各项指标的具体评分规则。一般是将各项指标的预算值与实际值进行比较,对应不同范围的差异率,设定不同的评分值。以综合评分的形式,定期(通常是一个季度)考核各责任部门在财务、顾客、内部流程、创新与学习等四个方面的目标执行情况,及时反馈,适时调整战略偏差,或修正原定目标和评价指标,确保公司战略得以顺利与正确地实行。
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“平衡计分卡”这一概念1992 年在《哈佛商业评论》上首次提出,它为管理人员提供了一种综合性框架,将公司的战略目标转化成一套相互关联的绩效衡量指标。平衡计分卡远不只是一种绩效衡量手段,还是一种管理系统,能够推动公司在生产、流程、客户和市场开发等关键领域实现突破性的进步。伯特咨询基于多年的实践经验总结,平衡计分卡在执行过程中至少需要关注以下几点:1.对定义的理解,平衡计分卡是一种绩效管理的工具。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系,并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核,从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础。2.平衡计分卡是战略落地执行的一个有力工具。3.平衡计分卡并不是一种放诸四海而皆准的通用工具,不同的市场情况、产品战略、竞争环境需要不同的平衡计分卡。不同的业务单元要设计不同的平衡计分卡,以使其与组织的使命、战略、技术和文化相匹配。
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答:(1)财务类指标。财务绩效指标主要包括收入增长类指标、成本减少或生产率提高类指标、资产利用或投资战略指标等。(2)顾客市场类指标。顾客市场类指标包括市场份额、顾客满意度、顾客保持率等。(3)内部运营类指标。主要包括:生产运营流程是从企业接受订单开始,直至向顾客发售或提供服务为止的整个活动过程,它包括接受订单、采购、生产加
平衡计分卡源自哈佛大学教授Robert Kaplan与诺朗顿研究院(Nolan Norton Institute)的执行长David Norton于90年所从事
本题参考答案:平衡计分卡将企业战略目标分解为以下四个层面:(1)财务层面。该层面指标衡量的主要内容有:收入的增长,收入的结构,降低成本,提高生产率,资产的利用和
在第十三章 BSC即平衡计分卡(Balanced Score Card),是常见的绩效考核方式之一,平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度,将
回答 近年来,在“知识管理”的旗号下,人们对“人力资源”和“协同”有了新的兴趣。在本文 ,我们将不详细讨论知识管理的含义,而是主要讨论知识管理和平衡记分卡法两
回答 近年来,在“知识管理”的旗号下,人们对“人力资源”和“协同”有了新的兴趣。在本文 ,我们将不详细讨论知识管理的含义,而是主要讨论知识管理和平衡记分卡法两
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