消费者行为学自考试卷及答案

1． 消费者行为产品有个体消费者与组织消费者。2． 个体消费者是指购买和使用产品或服务的个人或住户3． 组织消费者是指为维持其组织的运行而购买和使用产品或服务的企业，政府，公共机构等。4． 参与消费者购买决策过程的倡议者，影响者，决策者，购买者和使用者都将是研究和讨论的对象。5． 节约时间的产品。对于许多营销者来说，他们往往存在一种偏见，认为市场机会主要存在于为消费者提供节省非自由处置时间的产品和服务方面。6． 消费者能力的构成包括认知能力，感知能力，辨别能力，评价能力，决策能力，应变能力等。决策能力是消费者购买行为中所需要的最主要的能力。7． 需要的含义：需要虽然是人类活动的原动力，但它并不总是处于唤醒状态。8． 需要是消费者行为，特别是购买行为的最根本的原动力。9． 动机的含义：是指推动个体采取行为的内在驱动力。动机虽然是以需要为基础的，但需要转化动机还要相应的刺激条件。外部刺激尤为重要，因为消费者需要处于潜伏或抑制状态，需要外部刺激加以激活。外部刺激越强，需要转化为动机的可能性越大。否则，需要将维持原状。10．个性的含义：指个人带有倾向性的，本质的，比较稳定的心理特征的总和。其特征表现为个性的稳定性，个性的整体性，个性的独特性，个性的倾向性，个性的可塑性。11．感情的概念：是指消费者在一定的刺激下所产生的直接的心理上的感受和体验，在感情反应的状态下，消费者往往伴随有一定的身体体验，使其似乎已成为人们身体的一部分。他与认知不同。认知是一个智力过程，而感情则不涉及思考。13．感情反应的五方面的特点。A感情反应源于条件反射。B感情反应不能直接控制。C感情反应能在身体中感受到。D任何刺激都有可能引起感情反应。E大多数感情反应是后天习得的。14．影响消费者情绪/情感反应堆的因素。A产品：是决定消费者情绪和情感形成与变化的最基本的因素。B服务C环境D心态15．阈下知觉：在听觉，视觉或其他感觉阈限值之下产生的知觉。阈下广告：在其他媒体背景上呈现极微弱或极短暂的广告的信息。16．消费水平学习：指“个人获得有关购买和消费的知识与经验，以应用于未来相关行为的过程”。17．学习的基本构成要素。动机，暗示，反应，强化，和重复五要素18*。条件反射的泛化，也称刺激泛化。是指刺激对象在不能辨别条件刺激与一定范围内的其他相似刺激时，对相似刺激作出与条件刺激相同或相似条件反应的一种现象，其反应程度则随着相似刺激与条件刺激的相似程度而定。这现象给营销者带来机会，是如何应用的。1） 在产品策略上的运用：2） 在品牌策略上运用；3） 在包装策略上运用；4） 在广告策略上运用；5） 在商品陈列展示中运用；19．认知学习分三种类型：增加型学习（大多数认知学习的类型），调整型学习，重组型学习。20．消费者知识的分类：叙述知识与程序知识。叙述知识分为情节知识和语意知识。21．产品知识的层次。既产品种类，产品形式，品牌和型号的知识。（表）P194一是下位学习。当认知结构中原有的有关观念在概况水平上高于新观念时，新久观念之间构成类属关系。称下位关系。这种新旧知识的互相作用过程称为“下位学习”。二是上位学习。当学习者的认知的概念高于原有学习的概念，就产生了上位学习。三是并列结合学习。当新的知识与认知结构中原有的知识既不能产生从属关系，又不能产生总括关系时。它可能产生联合意义，这种学习称并列结合学习。22．参与的含义：指当消费者意识到某事物，事件或行动具有与其个人相关的重要结果时所产生的一种心理激发状态。23．参与的种类。情景性参与与持久性参与。一般来说，需要购买决策时，情景性参与就会产生。

可以用迅雷下载： 03军本商《消费者行为学》模拟试卷（A）参考答案 03军本商《消费者行为学》模拟试卷（A）参考答案一、 名词解释题（每小题 3 分，共 15 分） 1．消费者行为： 消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。 2．求美动机：是指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。在这种动机支配下，消费者选购商品时特别重视商品的颜色、造型、外观、包装等因素，讲究商品的造型美、装潢美和艺术美。 3．消费者态度：消费者对某一事物或观念所持的正面或反面的认识上的评价，情感上的感受和行动上的倾向。 4．能力（不考） 5．流行：是指一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为。二、填空题（每空 1 分，共 15 分） 1．消费者行为研究的方法很多，如实验法、观察法 、问卷调查法 、个案研究法 、跨文化研究发法等等。 2．通常，消费者面临三种类型的冲突情形：双趋冲突、双避冲突、趋避冲突。 3．知觉风险主要包括功能风险、物质风险 、经济风险 、社会风险 、心理风险和时间风险。 4．卡茨认为，态度有四种基本功能，即 适应功能 、自我防卸功能 、知识或认识功能 、价值表现功能。 5．生活方式的运用表现在四个方面：市场细分和市场识别、广告定位 、 媒体选择、新产品开发。 6．在消费者市场上，消费者的购买活动通常是以 家庭 为单位的。三、简答题（每小题 8分，共 32分） 1．简述消费者购买行为受挫后的反应。满意请采纳

1、北京自考广告学是北京联合大学的学历。2、自考的含金量还是很高的，就中国大陆来说原则上讲仅次于普通高校的学历，而在国外来说自考学历的含金量通常会高于国内普通高校的学历。至于就业的问题主要还是要看个人的实际能力，任何学历文凭都只是起到一个敲门砖的作用，只有自身的的能力提高了才能在激烈的生存竞争中立于不败之地。单纯的就自考文凭来说在国内的一些大城市例如北京上海等还是比较好用的，一些明智的、有眼光的用人单位包括外企等一般比较青睐于优秀的自考生。3、想自考广告学首先必须有一定的美术功底，因为其中涉及设计类的知识，实际来说无法保证能否顺利毕业，因为毕竟自考是很有难度的，自考生想拿到学历必须经过严格的考试，象楼上的老兄说的那样交钱就保过的情况至少在北京来说是不存在的，北京的自考考试制度丝毫不亚于任何地方的高考，根据我的经验考试的时候能够作弊成功的几率很小，而且学校很少能够拿到自考原题和答案，没有真实本领几乎不可能拿到学历。如果顺利地话基本上2年可以毕业。4、自考新生可以到北京市自考办办理新生注册手续，自考办会给新生安排照相和信息采集，然后发放准考证，考生可以到北京市教育考试院网站上查询自己所学专业的考试信息，并及时报考，一般每年1、4、7、10等月份会有考试安排，自考生报考必须使用北京银行的银行卡在网上报名。教材可以到北京海淀图书城购买，一般情况下是打6折，北京自考广告学独立本科段开设的课程有：中国近现代史纲要 、电脑图文设计、广告学（二）、马克思主义基本原理概论、中外广告史、广播电视广告、平面广告设计（一）（非笔试）、美学广告媒体分析、 现代管理学 、电脑三维设计（非笔试）、英语（二）、中国现代文学作品选 、 广告摄像与摄影、 新闻事业管理、法学概论、创新思维学、 网页广告设计（非笔试） 、社会学概论、艺术概论、社会心理学（二）、消费者行为学、广告学专业本科综合作业（实践）、广告学专业本科毕业论文（论文/毕业设计）。其中法学概论较难。