自考危机公关学知识点归纳汇总

1、危机公关是指应对危机的有关机制。根据公共关系学创始人爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）的定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。 2、危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。

1、所谓公共关系危机,简称公关危机,是指企业组织与其公众之间因某种非常性因素引起的表现出某种危险的非常态状态,它是企业公共关系严重恶化的反映,在众多的危机中只是一种特殊的形式。 来源：《试论企业应如何加强公关危机管理》 王俐凤 2、公共关系危机是指危及企业形象和生存的突发性、灾难性事故与事件,给企业和公众带来较大损失,严重破坏企业形象,甚至使企业陷入困境,难以生存。

危机公关的意思是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等，不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等都具有重要的作用。

人生在世，每做一件事情，不会获得所有人的认可，总有人持有满意态度，反之就会有人持有不满态度，而在遇到此类事件时，我们要放平心态，做好较坏的打算，不让事件影响扩大。一旦影响扩大，就会形成危机公关事件，那么会有人问什么是危机公关？什么是危机公关？定义：危机公关是指应对危机的一种机制，会制定相应的对策及程序来获得大众或网友的原谅与信任，并尽量避免或减轻危机对企业、机构、个人带来的损害和影响。本质：危机公关的本质其实是通过网络手段，借助现在网络传播快速的特点塑造信任，打造人与人之间的信任、消费者与企业之间的信任，大众与品牌之间的信任。因为一旦机构、企业或个人遭到危机事件后，都会带来极大的打击，而危机公关处理的方式主要是打信任牌。精髓：以企业为例，在遇到危机后，在处理危机事件的同时，找出可解决危机对的潜在因素，是危机公关的精髓。所以很多企业想要平稳度过危机时期，需要抓住机遇，采取积极、合理的对策，灵活变通，才有利于企业重新获得大众的信任。

危机公关是一个企业专门处理公关危机的部门或小组。危机公关还能理解为一种公关手段的一个范畴。公关危机可以理解为，企业在处理某些公关时候所存在或已发生的危机。

危机公关是指应对危机的有关机制，关键点公关认为，危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关的特点：与其他类型公关相比，关键点公关认为危机公关具有以下特点：1.意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。2.聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。3.破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。4.紧迫性：对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。国内现有的优秀危机公关公司有：先机公关，避风网络，米可心品牌维护等